Comment les plateformes de données clients axées sur les éditeurs favorisent un meilleur engagement du public

« Toutes les maisons d’édition sont différentes, bien sûr, mais il existe un schéma commun qui est plus reconnaissable que jamais dans le secteur de l’édition aujourd’hui : des décisions technologiques prises pour des raisons historiques parfaitement valables, qui, avec le temps, sont devenues inadaptées, et toute initiative visant à les améliorer est freinée par la complexité du changement. ». 

Le changement est difficile ! Même les projets visant à réparer ce qui est manifestement défaillant ne sont souvent approuvés que lorsque la difficulté devient insupportable. C'est comme courir par une froide journée d'hiver : c'est bon pour la santé, mais personne n'a envie de le faire.

L'édition aujourd'hui ressemble beaucoup au sport : il faut progresser pour rester compétitif, car tout le monde progresse aussi. Et si l'on reste immobile à s'inquiéter du changement, on prend encore plus de retard, et il est plus difficile de rattraper son retard.

Dans le monde des CMS, on a longtemps vu ce problème avec l'approche « fait maison », qui, on le sait maintenant, aboutit à des solutions complexes et coûteuses qui étouffent l'innovation et alourdissent l'activité, ou à des outils génériques présentés comme des solutions universelles. On s'attend à ce que vous essayiez de les adapter à vos besoins. Je dirais que c'est la deuxième pire solution après la création d'un système entièrement sur mesure.

Ainsi, entre les solutions sur mesure d'un côté et les solutions ultra-génériques de l'autre, on constate que de nombreuses entreprises possèdent des architectures d'entreprise très complexes, trop coûteuses et trop longues à mettre en place, et que de nombreuses équipes dirigeantes sous pression souhaitent évidemment commencer à constater un retour sur investissement. 

À ce stade, il est très facile de tomber dans le piège des coûts irrécupérables et de gaspiller de l'argent pour maintenir l'activité à flot. Malheureusement, cela alourdit souvent l'entreprise avec des outils qui fonctionnent plus ou moins, mais qui, en réalité, engendrent de nombreux problèmes à plus grande échelle, or l'édition aujourd'hui repose avant tout sur cette vision globale. On se retrouve alors confronté non seulement à la hausse des coûts, mais aussi au coût des opportunités manquées.

C’est donc la résolution de tous ces problèmes qui motive notre action. Nous suivons scrupuleusement l’évolution des besoins des médias et du divertissement – ​​notamment de l’édition et du sport – et des publics en général, afin de garantir à nos clients ce dont ils ont besoin et d’innover rapidement pour eux

« Trouver le juste équilibre en matière d'innovation est extrêmement difficile, surtout avec un ensemble disparate de solutions génériques, comme l'a décrit Denis. Nous savons tous à quel point la gestion des identités et des accès est désormais essentielle ; toute confusion à ce sujet peut s'avérer très dommageable. ».

Ainsi, par exemple, votre service IDAM ne gère peut-être pas les abonnements. Votre CRM ne peut pas vraiment servir de plateforme d'interaction client. Vous disposez de plusieurs systèmes qui gèrent la relation client, mais aucun ne centralise les préférences des utilisateurs. Ou encore, vous ne pouvez pas effectuer de capture progressive de données par programmation. Votre service de newsletter gère peut-être les inscriptions, mais pas les commentaires ni les réponses. Et ainsi de suite. Cette situation contribue à une expérience utilisateur incohérente, vous obligeant à consacrer plus de temps à la gestion des plateformes qu'à l'innovation.

Nous collaborons avec différents éditeurs qui utilisent d'excellentes solutions spécialisées pour gérer les problématiques complexes liées à l'audience, ce qui vous permet de vous concentrer sur le produit et le contenu afin de maintenir l'engagement de cette audience.

Malgré leur potentiel, certaines solutions restent financièrement inaccessibles à de nombreux éditeurs, en raison des coûts d'intégration ou de maintenance, ou parce qu'ils ne peuvent pas mobiliser le personnel nécessaire pour les exploiter pleinement. La sous-utilisation de ces solutions constitue un réel problème.

En résumé, d'un côté du marché, on trouve de nombreuses plateformes génériques et peu coûteuses pour débuter, permettant aux utilisateurs de se lancer facilement. De l'autre côté, il existe des solutions d'entreprise complexes qui nécessitent d'importantes ressources et des budgets conséquents pour être exploitées pleinement. 

C'est le problème classique de Boucle d'or, et les deux nuisent fortement à vos perspectives d'innovation et à votre budget

« Écouter vos clients et examiner attentivement leurs marchés respectifs vous permettra de répondre à la plupart de ces questions ! » 

Vous pouvez disposer de toutes les fonctionnalités nécessaires « quelque part » dans vos systèmes, mais vous rencontrerez des difficultés si elles sont mal placées. Notre rôle est de veiller à ce que les bonnes fonctionnalités soient aux bons endroits afin d'éviter de simplement déplacer les problèmes.

Notre approche de Glide Nexa est née d'une vision centrée sur le client, de ses difficultés à consolider de nombreux outils et systèmes, et de la volonté de lui offrir le juste équilibre entre puissance et simplicité, des capacités suffisantes pour la plupart des entreprises des médias et du divertissement, à un coût raisonnable qui s'amortit rapidement et évolue avantageusement avec le succès. 

À ce point d'équilibre idéal, grâce aux économies de coûts et à un développement produit plus simple, cela leur permet de brancher et débrancher des éléments selon leurs besoins et de devenir leur unificateur pour des services plus spécialisés.

Poker.org en est un excellent exemple : le site met un point d'honneur à offrir une expérience utilisateur exceptionnelle et a intégré ses plateformes de newsletter et de commentaires via Glide Nexa. De plus, personne ne s'apercevrait d'un changement de fournisseur de newsletter. 

Nous sommes évidemment très fiers de travailler avec un éditeur qui accorde autant d'importance à l'expérience utilisateur, en plus d'un contenu exceptionnel – il n'est pas étonnant qu'il soit devenu très rapidement le deuxième site média de poker le plus visité.

Nous avions intégré au sein de Glide CMS une série de fonctionnalités destinées spécifiquement à faciliter l'intégration de systèmes tiers tels que les paywalls et les outils de gestion d'audience – non pas pour remplacer ces systèmes, mais pour simplifier la vie des utilisateurs, sachant pertinemment que ces fonctionnalités pourraient être mises à jour ou supprimées au fil du temps. 

Nous appliquons la même logique en interne. C'est pourquoi Glide Nexa est un produit indépendant et non une composante de Glide CMS : il peut se connecter à n'importe quel CMS ou plateforme basée sur une API.

Nous avons constaté que, lorsqu'il s'agissait de la question générale de la gestion conjointe des audiences et des contenus, il n'y avait littéralement pas deux éditeurs identiques, et que presque tous combinaient des systèmes de formes et de types différents pour tenter d'y parvenir.

Cela ne changera jamais, car les éditeurs sont de tailles et de formes diverses et doivent s'adapter, et ils devront ajouter de nouvelles choses à mesure que leurs activités et leurs publics évoluent, mais ce que nous voulions, c'était atténuer la difficulté de ces changements

« Je suis convaincu que l'IA jouera un rôle majeur dans la gestion d'audience à terme, mais il faudra du temps avant que le secteur ne s'y habitue, et ce pour diverses raisons. Pour lever toute ambiguïté, l'apprentissage automatique est déjà utilisé par de nombreuses entreprises. Déployer des solutions d'apprentissage automatique, souvent perçues comme relevant de l'« IA », est une tout autre affaire et son adoption sera plus lente. ».

Comme nous le savons, le secteur de l'édition se méfie des outils d'IA pour la création de contenu, car il est essentiel de maintenir une intervention humaine et de préserver la confiance du public. En matière de gestion d'audience, il est conseillé aux individus de ne pas confier leurs informations personnelles à des IA, et le rôle de ces dernières dans la gestion des données personnelles sera assurément soumis à une réglementation plus stricte.

Bien que l'IA ait un rôle à jouer, c'est la force de votre contenu et de votre marque qui fait toute la différence

« Notre force réside dans notre connaissance des besoins des entreprises de contenu et des éditeurs, dans notre capacité à identifier les problèmes auxquels ils sont fréquemment confrontés et à garantir que Glide Nexa réponde précisément à ces besoins, de manière rentable. ».

Pour les éditeurs disposant de solutions fragiles et instables, Glide Nexa élimine de nombreux problèmes et leur permet de rationaliser leur infrastructure technique et de se concentrer sur ce qui fonctionne pour le public.

Comme l'a dit Rich, c'est une solution idéale : suffisamment large, grâce à l'offre de fonctionnalités sociales et d'authentification unique, d'intégrations avec les plateformes de commentaires et de newsletters, de gestion des droits et des abonnements, et permettant une modélisation et une gestion des données propriétaires très flexibles.

Associé à un système de gestion de contenu adapté, il offre des fonctionnalités exceptionnelles à la plupart des éditeurs et organisations sportives. Son principal atout réside dans sa capacité à répondre aux besoins de la plupart des utilisateurs. De plus, si vous avez besoin d'intégrer des outils plus spécialisés dans l'un de ces domaines, nous vous facilitons la tâche.

En d'autres termes, il s'agit d'unifier en un seul endroit tous ces éléments qui utilisent « un peu » de tous ces autres systèmes : identité et accès, gestion de l'audience, inscriptions, profilage, droits d'accès, modélisation des groupes d'utilisateurs, contrôle d'accès au contenu, etc. – tout ce que les éditeurs avancés souhaitent faire, et surtout, de manière extrêmement rentable.

Comme pour notre CMS, notre philosophie pour Nexa est qu'il s'agit d'un véritable SaaS piloté par nos clients très engagés, évoluant en fonction des besoins réels des clients plutôt que de ce que nous pensons être esthétique

Avec Glide Nexa ! Blague à part, les newsletters sont un excellent point de départ et permettent à tous les professionnels du contenu de réussir facilement. Si elles apportent une certaine utilité, les gens auront une bonne raison de s’inscrire et de partager des informations avec vous.

À partir de là, de nombreuses actions rapides peuvent être mises en œuvre pour mieux connaître les utilisateurs : leur permettre de créer des listes de lecture ou des favoris, de suivre des sujets ou des auteurs, et leur proposer du contenu de manière proactive. Je parle ici du point de vue de Glide CMS et Glide Nexa, mais c’est assez simple pour nos produits. 

Les commentaires des lecteurs et des utilisateurs – que vous pouvez également intégrer via Glide Nexa – constituent un autre excellent moyen de renforcer l'engagement, et nous avons d'excellents partenaires dans ce domaine.

Si vous y parvenez, vous obtiendrez un meilleur engagement et des données plus pertinentes pour prendre des décisions éclairées. Vous pourrez ainsi commencer à élaborer des profils d'utilisateurs, à concevoir de meilleurs produits et à générer de meilleures opportunités de revenus. Vous serez également bien placé pour envisager la mise en place de contenu payant, si tel est votre objectif.

C’est pourquoi nous cherchons à ajouter de nombreuses nouvelles fonctionnalités pour vous aider à accroître l’engagement et à faciliter l’accès aux données pertinentes pour la prise de décision.

Lorsque vous entretenez une relation plus étroite avec votre public, il est beaucoup plus facile d'accroître l'engagement et d'atténuer les fluctuations du trafic de référence, qui ont été extrêmement variables pour tous les éditeurs. 

La pérennité à long terme repose sur la capacité à entretenir et à maîtriser la relation avec le public, en plus de proposer un contenu de qualité