Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood est la directrice des produits de Zapnito.

Qu'est-ce qui vous a amené à travailler dans l'édition numérique/médias ?

Mon père dirigeait une petite maison d'édition, alors j'ai grandi en faisant de la correction, en emballant des magazines et en prenant des abonnements. Je n'ai jamais voulu faire autre chose.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Nos clients sont ma priorité, c'est pourquoi je commence toujours ma journée en travaillant sur ce dont ils ont besoin. Le reste de la journée est consacré à la gestion de produit (recherche, définition des fonctionnalités, tests et planification stratégique), à ​​la gestion des comptes clients (réponses aux tickets d'assistance, collaboration avec nos clients sur la stratégie produit) et à la participation à la gestion de l'entreprise avec Charles et Jon, les cofondateurs de Zapnito. Travailler dans une start-up signifie qu'aucune tâche n'est trop petite ni trop grande et que la variété est au rendez-vous, ce que j'apprécie car je m'ennuie facilement.

À quoi ressemble votre environnement de travail ? (vos applications, vos outils de productivité, etc.)

Dans mon univers, rien ne se passe sans être sur Trello. Nous gérons notre processus de développement agile et notre support client grâce à cette plateforme, complétée par Zendesk pour la gestion des tickets d'assistance. Ma propre liste de tâches est également basée sur Trello. GoSquared est indispensable pour l'analyse des données utilisateurs et l'automatisation marketing. Slack est essentiel pour la communication d'équipe et Google Drive. Ma vie est rythmée par Google. Nous utilisons notre propre plateforme Knowledge Networks pour le réseautage et le marketing, y compris pour les appels vidéo. Nous abandonnerons probablement Slack lors du lancement de notre fonctionnalité « Conversations » ce mois-ci.

Que faites-vous pour trouver l'inspiration ?

Je lis beaucoup – Digiday et Nieman Lab sont des références pour comprendre les opportunités et les défis rencontrés par nos clients. Je m'efforce de rester au fait des nouveaux logiciels grâce à Product Hunt (mais le choix est immense). Mais surtout, je discute avec nos clients et réalise des études de marché pour bien les comprendre, eux et leurs propres clients. Rien ne remplace un retour d'information direct et sans filtre.

Quel est votre texte ou citation préféré(e) ?

Franchement, je ne suis pas fan des citations lapidaires. Les réseaux sociaux ont rendu même les déclarations les plus profondes banales Article de Wired sur Facebook C'est le meilleur livre que j'aie lu depuis des lustres. Je l'ai déjà lu trois fois. Il regorge d'informations précieuses pour nos clients du secteur de l'édition, pour notre entreprise de logiciels et pour moi en tant qu'utilisatrice de Facebook (même si je ne m'y connecte que très rarement et à contrecœur).

Quelle est la chose la plus intéressante/innovante que vous ayez vue sur un autre média que le vôtre ?

J'ai la chance que nos clients publient toujours des choses fascinantes sur leurs sites. J'apprécie particulièrement Les grands défis de Springer Nature Le site traite actuellement de la manière de s'attaquer à certains des plus grands problèmes de la société.

Quel est le problème que vous combattez avec passion en ce moment ?

L'une des raisons de notre présence chez Zapnito est de lutter contre la tendance anti-experts très inquiétante que nous avons observée ces dernières années. Nous devons absolument revenir à des sources fiables compétence.

Auriez-vous des conseils à donner aux professionnels ambitieux de l'édition numérique et des médias qui débutent ?

Apprenez à coder. Les entreprises des médias et des technologies vont continuer de converger et vous aurez un avantage considérable si vous comprenez le jargon des développeurs. Je progresse, mais il y a encore beaucoup de choses qui restent du chinois pour moi.