Penchons-nous sur les défis actuels auxquels sont confrontés les professionnels de l'information et les difficultés qu'ils rencontrent pour interagir avec le public. Le volume d'informations consommées et partagées en ligne est colossal ; il est donc plus important que jamais de veiller à maintenir le dialogue.
Les communautés en ligne jouent un rôle essentiel dans ce contexte, car elles offrent aux utilisateurs la possibilité de participer et, surtout, de s'engager pleinement avec les marques et les services. Cela procure un sentiment d'appartenance, un atout majeur lorsqu'un éditeur souhaite se forger une identité auprès de son public. Un excellent moyen de se démarquer de la concurrence. Et de loin.
Dans le monde numérique, de nombreux canaux offrent la possibilité de créer un espace de communication, mais un acteur se distingue par sa capacité à rester à la pointe et à comprendre mieux que quiconque l'importance des liens virtuels : Facebook.
Pourquoi les groupes Facebook ?
Avec 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, il reste le réseau social le plus utilisé au monde. Il n'est donc pas surprenant qu'il demeure une plateforme incontournable pour les éditeurs et les professionnels des médias numériques, d'autant plus que 45 % des adultes américains s'informent sur l'actualité via cette plateforme. De plus, ils y débattent et partagent les sujets qui les intéressent.
Parmi la vaste gamme d'outils que le géant des réseaux sociaux met à la disposition des entreprises, les Groupes Facebook sont un outil que les éditeurs se doivent de maîtriser. Afin de mieux le comprendre et d'apprendre à en tirer le meilleur parti, nous analyserons différents exemples de Groupes Facebook performants créés par des magazines et des journaux prestigieux.
Source : Techcrunch
Source : Pew Research
Groupes Facebook : créer des interactions significatives
Ce n'est pas la première fois que les éditeurs et les entreprises de médias numériques sont la cible principale des mises à jour de l'algorithme du fil d'actualité de Facebook. En effet, leur portée organique est en forte baisse depuis plus d'un an.
Cette situation s'explique en partie par la volonté de Facebook de se désolidariser des médias . C'est le principal argument du réseau social après les critiques dont il a fait l'objet suite aux allégations d'ingérence dans l' élection présidentielle américaine de 2016 et à la montée en puissance des fausses informations .
Mark Zuckerberg a également expliqué que cette mise à jour de l'algorithme du fil d'actualité fait suite aux retours des utilisateurs. Dans sa publication, il a indiqué que ces derniers se plaignent que les publications des entreprises, des marques et des médias « éclipsent » les publications et les mises à jour partagées avec leurs proches.
Bien que la dernière mise à jour de Facebook puisse désavantager les professionnels des médias numériques et les éditeurs, tout n'est pas perdu.
Les pages Facebook ne sont qu'un des nombreux outils à votre disposition pour toucher vos lecteurs sur Facebook. Les groupes Facebook constituent une autre solution pour atteindre votre audience sans augmenter votre budget publicitaire.
Groupes Facebook vs. Pages Facebook
Les groupes Facebook sont des communautés au sein de ce réseau social où les membres peuvent échanger des idées autour d'un intérêt commun, d'un secteur d'activité ou même d'un produit. Leur fonctionnement est similaire à celui des pages Facebook : vous pouvez y publier des mises à jour de statut, partager des vidéos et promouvoir vos derniers articles.
Ce qui distingue les groupes Facebook des pages Facebook, c'est que le contenu publié dans les groupes n'apparaît pas dans le fil d'actualité. Les membres d'un groupe reçoivent une notification lorsqu'une nouvelle publication, un nouveau commentaire ou une nouvelle activité a lieu dans le groupe.
Source : Moz
Plus d'un milliard d'utilisateurs à travers le monde utilisent les groupes Facebook, ce qui en fait un terrain fertile pour les éditeurs et les professionnels des médias numériques.
Types de groupes Facebook
Groupes publics
Les groupes Facebook publics sont très similaires aux pages Facebook, dans la mesure où n'importe qui peut les rejoindre automatiquement dès qu'ils sont trouvés après une recherche.
Groupes fermés
Tout comme les groupes Facebook publics, les groupes Facebook fermés sont ceux que votre public cible peut trouver lors d'une recherche sur Facebook. La différence réside dans le fait que les membres ne peuvent pas y adhérer automatiquement. Ils doivent soumettre une demande d'adhésion. L'administrateur du groupe reçoit ces demandes et décide de les approuver ou non.
Groupes secrets
Comme son nom l'indique, ce type de groupe Facebook est introuvable via une recherche classique. On ne peut y adhérer qu'en recevant une invitation de l'administrateur.
Source : Facebook
Rejoindre ou construire ?
Il existe deux façons d'utiliser les groupes Facebook pour promouvoir votre contenu.
La première option consiste à rejoindre l'un des millions de groupes Facebook. La seconde est d'en créer un pour votre marque. Chacune présente des avantages et des inconvénients. Examinons de plus près les avantages de la création d'un groupe Facebook.
Avantages de la création de votre propre groupe Facebook
préqualifier les membres
Contrairement aux pages Facebook, vous pouvez présélectionner les personnes souhaitant rejoindre votre groupe Facebook en leur demandant de répondre à quelques questions et en décidant d'approuver ou non leur demande d'adhésion.
Dans certains cas, vous pouvez utiliser ces questions en exigeant de toute personne souhaitant adhérer qu'elle fournisse son adresse électronique, qu'elle soit déjà abonnée payante ou qu'elle télécharge une offre de contenu depuis un site.
Par conséquent, les membres qui composent votre groupe Facebook sont des personnes réellement intéressées par la réception régulière de votre contenu.
Plateforme pour promouvoir votre contenu
Un groupe Facebook permet aux journalistes d'animer ou de participer aux discussions. Si vous avez déjà publié un article de blog ou une vidéo qui pourrait répondre à la question d'un membre du groupe, vous pouvez inclure un lien vers cette publication dans votre réponse. Cela vous permettra de promouvoir vos anciens articles et d'en prolonger la durée de vie.
Répertoire d'idées
Comme l'audience d'un groupe Facebook est plus ciblée que celle d'une page Facebook, elle est généralement plus réceptive et engagée. Non seulement davantage de personnes participent aux conversations, mais elles sont aussi plus enclines à les initier en posant des questions. Ces questions peuvent ensuite devenir une source d'idées et de sujets pour de futurs contenus.
Fidéliser et ravir les clients existants
Contrairement aux e-mails, les groupes Facebook permettent à vos lecteurs de rejoindre une communauté où ils peuvent obtenir de l'aide auprès d'autres clients. Vous leur offrez ainsi un moyen plus efficace de vous contacter et d'obtenir de l'aide, d'autant plus que 67 % des consommateurs se tournent vers Facebook pour trouver des réponses et des solutions à leurs problèmes.
Les inviter à rejoindre un groupe exclusif leur procure un sentiment de reconnaissance et d'appartenance . Ils ne se perçoivent plus comme de simples lecteurs de votre contenu, mais comme membres d'un cercle privilégié, ce qui contribue à renforcer leur fidélité à votre marque.
Inconvénient de la création de son propre groupe Facebook
Créer son propre groupe Facebook est chronophage. Il faut surveiller régulièrement l'activité au sein du groupe pour s'assurer du respect des règles établies. De plus, il est important de participer aux discussions pour encourager l'engagement des membres.
Il est clair que les avantages de créer un groupe Facebook pour votre marque l'emportent sur les inconvénients. Dans les sections suivantes, vous découvrirez les étapes pour créer un groupe Facebook, le lier à votre page Facebook et quelques bonnes pratiques à suivre.
Voyons voir.
PostThis – Par le Washington Post
Pionnier dans l'art de comprendre le besoin de ses lecteurs de participer aux discussions quotidiennes au sein de la rédaction, le Washington Post a lancé PostThis , un groupe destiné à ses journalistes et à ses abonnés les plus fidèles. Deux reporters l'ont créé à partir de leurs profils personnels, bien avant que Facebook ne propose cette fonctionnalité. Quelle vision !
L'équipe du Washington Post l'utilise pour interagir avec ses fans les plus fidèles. Elle leur offre un aperçu exclusif de ses méthodes de travail et de la manière dont ils trouvent leurs idées d'articles, ce qui permet aux abonnés de participer activement à des discussions avec les collaborateurs.
Les utilisateurs peuvent ainsi échanger avec d'autres personnes partageant le même objectif : comprendre le travail que représente le journalisme moderne. C'est un excellent moyen de leur donner le sentiment d'appartenir à un groupe exclusif.
Femmes qui voyagent, par Condé Nast Traveler
Un excellent exemple de la manière de tirer profit d'une réaction positive à un article de fond est celui de Women Who Travel , publié par Condé Nast Traveler.
Elles ont eu la brillante idée de cibler un lectorat spécifique, partageant un intérêt commun et un vif intérêt pour le sujet, suite au succès d'un dossier éditorial publié en mars 2017 pour célébrer des femmes . Le groupe, qui tire son nom de cette publication, a pour objectif de créer un espace sûr où les femmes peuvent échanger et partager des informations avec d'autres voyageuses expérimentées et partageant les mêmes centres d'intérêt.
Ce groupe est aussi un lieu où les rédacteurs puisent des idées d'articles et découvrent les centres d'intérêt de leur public. Avec plus de 71 000 membres et une communauté toujours plus nombreuse et active, cette expérience a donné naissance au podcast Women Who Travel, animé par deux rédactrices de CNT, et a même incité Condé Nast à reproduire cette stratégie pour d'autres marques.
Le club de cinéma du New Yorker
Une fois que vous avez repéré un sujet qui passionne votre public, il est judicieux de réfléchir à la valeur ajoutée que vous pourriez lui apporter en créant un groupe Facebook et en quoi le vôtre pourrait se distinguer des communautés existantes.
Le New Yorker a rendu son groupe de cinéphiles unique grâce à la présence active de l'un de ses critiques de cinéma, Richard Brody. Dans cette sorte de club de lecture en ligne consacré au cinéma, membres et employés partagent chaque semaine des recommandations et des discussions autour de films.
Brody anime souvent les conversations, mais invite également les utilisateurs à lancer leurs propres débats, ce qui distingue cette communauté des autres groupes traitant du même sujet.
Femmes de cinéma par Vanity Fair
Faire intervenir une personnalité reconnue est un élément clé que d'autres éditeurs ont adopté. À l'instar de Vanity Fair, qui a contacté l'auteure, actrice et productrice Lena Waithe pour une séance de questions-réponses avec son groupe Reel Women après sa parution en couverture du numéro de mars 2018.
Le magazine a su repérer un thème qui répondait au besoin de ses lecteurs d'une discussion approfondie sur les difficultés et les tribulations rencontrées par les femmes pour réussir dans l'industrie cinématographique.
Waithe offre aux membres une occasion unique de lui poser des questions sur ses débuts dans l'industrie, son processus créatif et, surtout, les conseils qu'elle donne aux autres femmes.
Cette discussion franche a fourni des informations spécifiques et pertinentes pour les femmes du secteur, informations qu'on ne trouvait nulle part ailleurs.
L'argent parle, selon Bloomberg News
Une fois que vous avez trouvé un sujet qui répond aux besoins de votre public et que vous avez déterminé comment votre groupe peut apporter de la valeur ajoutée à ses membres, comment faire pour que vos membres vous rejoignent et, surtout, s'engagent ?
Bloomberg News avait constaté que son public s'intéressait aux contenus relatifs aux finances personnelles, un sujet déjà largement traité sur son site web. Cependant, ces informations étaient difficiles à trouver pour ceux qui avaient des connaissances limitées en la matière et souhaitaient approfondir leurs connaissances. C'est pourquoi, lors du lancement du Money Talks , l'équipe a imaginé un Défi Argent de 30 jours : partager chaque jour pendant un mois un conseil pratique en matière d'argent, illustré par des visuels ou des textes.
Grâce à des encarts en bas des articles invitant les lecteurs à rejoindre le groupe, Bloomberg News a réussi à impliquer ses utilisateurs et à les faire participer à des discussions sur les finances personnelles. Exactement ce dont ils avaient besoin.
Le Boston Globe aborde la question raciale à Boston
Parfois, les journalistes ne se contentent pas de solliciter les sources habituelles pour obtenir des réponses, mais s'adressent également au grand public.
L'équipe Spotlight du Boston Globe jouit d'une excellente réputation. En décembre 2017, elle a publié une série d'articles en sept parties pour aborder une question épineuse : Boston est-elle une ville raciste ? Convaincue que ce sujet dépassait le cadre de sa publication et nécessitait l'implication de la communauté, elle a souhaité mobiliser les Bostoniens. Dans le but de favoriser le débat sur les questions raciales à Boston, elle a créé « Discussing Race in Boston » .
L'implication de l'équipe a été déterminante. Au cours de la série, la personne responsable du reportage du jour publiait une question relative à l'actualité du jour dans leur groupe Facebook.
Le personnel a allumé l'étincelle, mais ce sont les membres qui l'ont entretenue et ont entamé leurs propres discussions. Ils ont même organisé des événements pour se réunir et discuter des questions raciales, événements auxquels le Boston Globe a dépêché des journalistes pour participer sur le terrain.
Voilà un exemple remarquable de la façon dont un éditeur peut s'engager auprès de la communauté et créer un espace qui sert encore aujourd'hui à aborder des sujets sensibles. Les journalistes qui couvrent l'actualité sociale à Boston continuent de partager du contenu sur ce groupe et d'y participer activement.
Comment créer un groupe Facebook
Une fois connecté à votre profil personnel, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur le lien « Créer un groupe ».
Source : Social Media Examiner
Sur l'écran suivant, saisissez le nom du groupe que vous souhaitez créer, sa description et choisissez le type de groupe Facebook que vous allez créer.
Source : Social Media Examiner
Veillez à rédiger la description de votre groupe Facebook avec précision afin que les personnes qui le découvrent comprennent clairement de quoi il s'agit et en quoi il diffère de votre page Facebook.
Une fois que vous avez ajouté toutes les informations concernant votre groupe Facebook, l'étape suivante consiste à télécharger une photo de couverture.
Source : Social Media Examiner
Comme pour votre page Facebook, assurez-vous que votre photo de couverture soit attrayante, nette et respecte les directives de Facebook.
La dernière étape de la création de votre groupe Facebook consiste à ajouter des membres à votre groupe.
Source : Social Media Examiner
Comme vous devrez ajouter au moins un membre à votre groupe pour finaliser la configuration, c'est le moment d'ajouter les membres de votre équipe marketing que vous avez choisis pour vous aider à gérer votre groupe Facebook.
Tout comme pour les pages Facebook, vous pouvez choisir le rôle des différents membres que vous ajoutez au groupe : administrateurs ou modérateurs.
Lier votre groupe Facebook à votre page
Maintenant que votre groupe Facebook est créé, vous pouvez le lier à votre page Facebook. Cela permet de promouvoir votre page auprès des membres du groupe, et inversement. De plus, vous pouvez publier et gérer le groupe depuis la page Facebook de votre entreprise plutôt que depuis votre profil.
Pour lier votre groupe Facebook à votre page, cliquez sur le bouton Plus dans votre groupe, puis sélectionnez l'option Modifier les paramètres du groupe.
Source : Social Media Examiner
Cliquez sur le bouton « Lier votre page », choisissez la page à lier, puis cliquez sur « Lier ». Votre page Facebook apparaîtra alors dans la barre latérale de votre groupe.
Alimenter votre groupe Facebook avec du contenu
Il est conseillé d'alimenter votre groupe Facebook en contenu avant d'inviter de nouveaux membres. Ainsi, dès leur arrivée, ils pourront interagir en laissant des commentaires.
Cela dit, il est crucial de fournir à vos nouveaux membres un contenu pertinent et instructif.
Ne vous limitez pas à votre dernier article de blog ou à vos offres de produits. Partagez du contenu de qualité provenant de sources crédibles, proposant des solutions pratiques qu'ils pourront appliquer immédiatement après lecture.
BuzzSumo , NewsWhip, Parse.ly et Crowdtangle sont d'excellents outils pour trouver des influenceurs ou du contenu de qualité. Ils vous présentent les articles les plus populaires en fonction des mots-clés cibles que vous avez sélectionnés. Parallèlement, vous obtenez une liste d'influenceurs actifs dans votre secteur et le contenu qu'ils ont publié.
Partager et mettre en valeur du contenu provenant d'influenceurs au sein de votre groupe Facebook peut vous aider à capter progressivement leur attention et à nouer des relations avec eux.
Dès le départ, il est essentiel de partager les règles de votre groupe Facebook. Il s'agit d'une liste de règles que vos membres doivent respecter pour rester au sein du groupe, surtout à mesure que le nombre de demandes d'adhésion augmente. Ainsi, vous protégez votre groupe des spammeurs et des membres mal intentionnés qui cherchent à exploiter vos membres en utilisant la plateforme pour promouvoir leur contenu à des fins personnelles.
Inviter de nouveaux membres
Les groupes Facebook vous offrent un meilleur contrôle sur leurs membres. Profitez-en pour choisir judicieusement les personnes à inviter dans votre groupe.
Il existe plusieurs façons de procéder. La première consiste à les ajouter directement à votre groupe en cliquant sur « Ajouter un membre » dans la barre latérale de votre groupe.
Bien que cette option soit la plus accessible, utilisez-la avec parcimonie. En effet, les personnes listées ici sont liées à votre profil Facebook personnel. Utilisez plutôt cette fonction pour ajouter les membres de votre équipe au groupe.
Une autre façon d'inviter de nouveaux membres à rejoindre votre groupe Facebook est d'ajouter un onglet à votre page Facebook. Pour ce faire, cliquez sur l'icône Paramètres de votre page Facebook et sélectionnez Modifier la page.
Cliquez sur Ajouter un onglet, sélectionnez Groupes, et c'est terminé.
Il est important de noter que lorsqu'un nouvel onglet est ajouté à votre page Facebook, il est automatiquement placé tout en bas de la liste. Pour qu'il soit visible par les personnes qui suivent ou visitent votre page, déplacez-le vers le haut afin qu'il figure parmi les quatre premiers onglets de la barre latérale de votre page Facebook.
Vous pouvez également encourager de nouveaux membres à rejoindre votre groupe Facebook via votre site web, soit en le mentionnant sur votre site, soit en ajoutant un bouton de partage sur les réseaux sociaux.
Encourager la participation au sein de votre groupe
C'est l'étape essentielle de la création d'un groupe Facebook, car elle déterminera son succès ou son échec. Vous ne voulez surtout pas qu'un membre quitte le groupe après l'avoir rejoint simplement parce qu'il n'y a pas de conversation entre les membres.
Pour encourager les interactions entre vos membres, la première étape consiste à mentionner les nouveaux venus dans vos messages de bienvenue. En les présentant au groupe, vous leur faites sentir qu'ils sont les bienvenus et vous leur montrez que vous êtes sincèrement ravi de les accueillir.
Voici d'autres exemples de publications sur vos groupes Facebook pour susciter l'engagement.
- Les défis. Les défis sont de plus en plus populaires sur les groupes Facebook, surtout en début d'année. C'est aussi un excellent outil de génération de prospects si vous proposez des services ou du conseil, car à la fin du défi, vous pouvez inviter les participants à collaborer plus étroitement avec vous pour développer votre activité.
- Séances de questions-réponses en direct. Organiser une séance de questions-réponses hebdomadaire en direct vous permet de mettre en valeur votre expertise et d'aider vos membres à résoudre leurs problèmes les plus urgents. C'est également un bon moyen de recueillir des idées de sujets pour du contenu premium que vous pouvez utiliser comme aimant à prospects sur votre site web.
- Sondages. Les gens aiment exprimer leurs opinions et apprécient d'en avoir l'occasion. Créer des sondages sur les sujets d'actualité et les tendances de votre secteur peut vous y aider. Toutefois, si vous choisissez cette méthode pour favoriser l'engagement, veillez à surveiller de près les échanges, car des tensions peuvent rapidement apparaître parmi vos membres.
Analyser les performances de votre groupe Facebook
Créer et gérer un groupe Facebook demande du temps et des efforts. Il est important d'optimiser l'utilisation des ressources investies et d'identifier les points à améliorer pour atteindre vos objectifs.
Vous pouvez notamment utiliser les statistiques de votre groupe Facebook . Il s'agit d'un des outils les plus récents mis à disposition par Facebook pour aider les administrateurs de groupes à suivre la croissance et l'engagement de leurs membres.
Source : Techcrunch
Cependant, Facebook Insights ne propose des statistiques que pour les groupes comptant au moins 250 membres . Vous pouvez également utiliser une plateforme d'automatisation marketing comme eClincher. Celle-ci peut extraire en temps réel les statistiques de votre groupe Facebook, quelle que soit sa taille, afin que vous puissiez identifier les points à améliorer et optimiser vos résultats.
Bonnes pratiques d'utilisation des groupes Facebook
1. Faire de la valeur la priorité absolue
Même si votre objectif principal en utilisant les groupes Facebook est de générer des prospects et d'accroître votre lectorat, veillez à concentrer vos efforts d'interaction sur la valeur ajoutée pour les membres du groupe. Ceci est particulièrement important si vous avez rejoint des groupes Facebook existants dans votre secteur d'activité. Autrement, les administrateurs du groupe pourraient considérer vos actions comme trop promotionnelles et vous exclure du groupe.
2. Ne pas ajouter automatiquement
Les gens n'apprécient pas d'être ajoutés automatiquement à un groupe sans leur consentement. La dernière chose qu'ils peuvent faire est de quitter le groupe. Pire encore, ils peuvent le signaler à Facebook, ce qui peut entraîner sa fermeture. Assurez-vous donc, avant d'ajouter des personnes à votre groupe, d'obtenir leur autorisation.
3. Utilisez une plateforme d'automatisation marketing
Les plateformes d'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux ne sont pas réservées aux spécialistes du marketing. Les éditeurs numériques et les professionnels des médias peuvent également utiliser cet outil pour gérer plus efficacement leur groupe Facebook.
Tout d'abord, l'automatisation du marketing sur les réseaux sociaux vous permet de programmer vos publications à l'avance, vous évitant ainsi de le faire manuellement. Parallèlement, vous pouvez recevoir des commentaires et y répondre. Vous pouvez également créer des filtres et des alertes pour certains types de contenu publiés par les membres du groupe, que ce soit dans leurs commentaires ou sur le mur du groupe, afin de les examiner rapidement et de vérifier leur conformité avec vos règles.
4. Rejoignez des groupes non officiels liés à votre marque
Il y a de fortes chances que des groupes Facebook aient été créés par vos lecteurs.
Rejoindre ces groupes vous permet de mieux comprendre la réputation en ligne de votre marque. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour l'améliorer et créer des solutions adaptées à leurs besoins.
5. Faites la promotion du groupe dans vos articles
De nombreux éditeurs développent leur communauté en publiant des appels à contributions dans leurs articles. Ils invitent les lecteurs à poursuivre la discussion sur leur groupe Facebook, car ils apprécient leurs avis.
Dans ce contexte, la pertinence est primordiale : n’utilisez cette méthode que si le thème de l’article est en lien avec la thématique du groupe. Vous attirerez ainsi les profils adéquats.
Certains groupes peuvent atteindre un nombre impressionnant de membres, comme « Women Who Travel », tandis que pour d’autres, comme « Reel Women », le nombre sera plus faible ; un problème très spécifique attirera moins de personnes, et c’est tout à fait normal. L’important, c’est la qualité, pas la quantité.
Conclusion
Grâce à la possibilité de donner à votre public le sentiment d'appartenir à une communauté entretenant une relation étroite avec votre publication, les groupes Facebook constituent un outil fantastique pour recueillir des idées d'articles et des suggestions, au moment même où votre équipe éditoriale pourra promouvoir son travail de manière plus personnalisée.
Accordez donc une attention particulière à la résonance de certains sujets éditoriaux, impliquez votre équipe et intégrez les groupes Facebook à votre stratégie. Encouragez vos collaborateurs à tirer pleinement parti de cette opportunité et à proposer de nouveaux formats de contenu à intégrer à vos publications. Vos lecteurs se sentiront plus proches de votre message et auront le sentiment de participer à l'actualité, ce qui vous permettra sans aucun doute de vous démarquer de la concurrence.
Bonne chance pour votre plateforme visant à mobiliser votre public !
