Cómo las plataformas de datos de clientes centradas en los editores impulsan una mejor interacción con la audiencia

“Todas las editoriales son diferentes, por supuesto, pero hay un patrón común que es más reconocible en el mundo editorial actual que nunca: decisiones tecnológicas tomadas por razones históricas perfectamente válidas, que con el tiempo se han vuelto inadecuadas para su propósito, y cualquier iniciativa para mejorarlas se ve frenada por la complejidad del cambio. 

¡Cambiar es difícil! Incluso los planes para arreglar algo claramente roto suelen recibir luz verde solo cuando el dolor se vuelve insoportable. Es como correr en un frío día de invierno: es bueno para ti, pero nadie lo espera con ilusión.

Hoy en día, publicar es muy parecido al deporte: necesitas mejorar solo para mantener el ritmo, porque todos los demás también lo hacen. Y si te quedas estancado mientras te angustias por el cambio, te quedas aún más atrás y es más difícil recuperar el ritmo.

En el mundo de los CMS, vimos esto durante mucho tiempo con el enfoque de "hazlo tú mismo", que ahora todos sabemos que termina en costosos monstruos de Frankenstein que acaban con la innovación y lastran el negocio, o en herramientas genéricas que se presentan como todo para todas las tareas. Se espera que intentes adaptarlas a tu medida. Diría que esto es lo peor después de crearlo desde cero.

Entonces, entre lo personalizado en un extremo y lo súper genérico en el otro, vemos muchas empresas con arquitecturas empresariales realmente complejas que cuestan demasiado y tomaron demasiado tiempo para ensamblarse, y muchos equipos de liderazgo presionados que obviamente quieren comenzar a ver algún retorno de la inversión. 

En esta etapa, es muy fácil caer en la falacia del coste hundido y malgastar el dinero para mantenerlo todo en marcha. Desafortunadamente, esto suele cargar al negocio con herramientas que "más o menos" funcionan, pero en realidad introducen muchos problemas a nivel general, y la publicación hoy en día se centra en el panorama general. Entonces, no solo se enfrenta al aumento de costes, sino también al coste de las oportunidades perdidas.

Así que, resolver todo eso es lo que impulsa nuestra actividad. Seguimos escrupulosamente las necesidades cambiantes de los medios de comunicación y el entretenimiento —publicaciones y deportes en particular— y del público en general, para asegurarnos de ofrecer a los clientes lo que necesitan e innovar rápidamente para ellos

Equilibrar la innovación es realmente difícil, especialmente con una combinación de diversas soluciones genéricas, como describió Denis. Todos sabemos lo fundamental que es ahora la identidad y el acceso, por lo que confundirse en ese aspecto puede ser muy perjudicial.

Por ejemplo, su servicio IDAM podría no gestionar suscripciones. Su CRM no puede utilizarse como plataforma de cara al cliente. Tiene varios sistemas que gestionan al cliente, pero no cuenta con un almacén de preferencias de usuario. O bien, no puede realizar la captura progresiva de datos programáticamente. Quizás su servicio de newsletter pueda gestionar suscripciones correctamente, pero no comentarios ni respuestas. Y así sucesivamente. Esto contribuye a una experiencia inconexa para el usuario, lo que le obliga a dedicar más tiempo a gestionar plataformas que a innovar.

Existen algunas buenas soluciones especializadas con las que trabajamos en varias editoriales, que manejan cuestiones complejas de la audiencia, para que usted pueda continuar con el tema del producto y el contenido para mantener a esa audiencia comprometida.

Por muy buenos que sean, algunos simplemente están fuera del alcance financiero de muchos editores debido a la integración o los costos continuos, o porque no pueden asignar el personal necesario para gestionarlos y obtener el máximo provecho de ellos. La infrautilización es un verdadero problema.

Todo esto significa que, en un extremo del mercado, existen numerosas plataformas genéricas de inicio económicas que impulsan a la gente a empezar. Por otro lado, existen soluciones empresariales increíbles que requieren una gran cantidad de recursos y grandes presupuestos para obtener lo mejor de ellas. 

Es el clásico problema de Ricitos de Oro, y ambos afectan bastante tus perspectivas de innovación y tu presupuesto”

“¡Escuchar a sus clientes y examinar de cerca sus respectivos mercados responderá a la mayor parte de estas preguntas! 

Puedes tener todas las funciones que necesitas en todos tus sistemas, pero tendrás problemas si están en el lugar equivocado. Nuestro trabajo es garantizar que las funciones correctas estén en el lugar correcto para que no tengas que desplazar los problemas.

Nuestro enfoque hacia Glide Nexa nació de ver todo desde el punto de vista de nuestro cliente, sus problemas al intentar consolidar muchas herramientas y sistemas, y brindarles ese punto ideal de capacidad poderosa pero no innecesariamente compleja, suficiente para la mayoría de las empresas de medios y entretenimiento, al costo correcto que se amortiza rápidamente y se escala de manera beneficiosa cuando comienza a tener éxito. 

En ese punto óptimo, con el ahorro de costos y un desarrollo de productos más sencillo, les da la libertad de conectar y desconectar cosas según sus necesidades y ser su unificador para servicios más especializados.

Un gran ejemplo es Poker.org, que prioriza enormemente brindar una experiencia fantástica a su audiencia y ha integrado plataformas de boletines y comentarios a través de Glide Nexa. Además, nadie se enterará si cambian de proveedor de boletines. 

Obviamente estamos muy orgullosos de trabajar con un editor que da tanta importancia a la experiencia de usuario (UX) junto con un contenido brillante; no es de extrañar que se hayan convertido muy rápidamente en el segundo sitio de medios de póquer más visitado.

Habíamos creado una serie de funciones dentro de Glide CMS que estaban allí específicamente para facilitar la integración de sistemas de terceros, como muros de pago y herramientas de audiencia, no para hacer el trabajo de esos sistemas, sino para facilitar la vida de las personas que usan esos sistemas, todos los cuales sabíamos que podrían actualizarse o eliminarse con el paso del tiempo. 

Aplicamos el mismo razonamiento internamente. Por eso, Glide Nexa es un producto independiente y no forma parte de Glide CMS: se puede conectar a cualquier CMS o plataforma basada en API.

Vimos que cuando se trataba de la cuestión general de cómo gestionar las audiencias y el contenido en conjunto, literalmente no había dos editores idénticos y casi todos conectaban diferentes formas y tipos de sistemas para intentar lograr el objetivo.

Eso nunca va a cambiar, porque los editores son de diferentes formas y tamaños y necesitan cambiar las cosas, y necesitarán agregar cosas nuevas a medida que sus negocios y audiencias cambien, pero lo que queríamos es hacer que el dolor de esos cambios desaparezca"

Considero que la IA ocupará un lugar fundamental en la gestión de audiencias, pero la industria tardará un tiempo en familiarizarse con ella por diversas razones. Para aclararlo, muchas empresas ya utilizan el aprendizaje automático. Implementar programas de maestría en derecho (LLM) de alguna manera, lo que muchos consideran "IA", es una propuesta diferente, y su desarrollo será más lento.

Como sabemos, el sector editorial desconfía de las herramientas de IA para el contenido debido a la necesidad de mantener a los humanos informados y conservar la confianza de la audiencia. En cuanto a la gestión de audiencias, se recomienda a las personas evitar introducir su información de identidad en las IA, y el papel de las IA en la gestión de información personal sin duda estará sujeto a una mayor regulación.

Si bien la IA tiene un papel que desempeñar, la fortaleza de su contenido y marca es lo que cambia las cosas”

“Nuestra fortaleza es saber qué contenido necesitan las empresas y los editores, ver qué problemas suelen enfrentar y asegurarnos de que Glide Nexa haga exactamente lo que se requiere, de manera rentable.

Para los editores con soluciones tipo castillo de naipes, Glide Nexa elimina muchos problemas y les permite ordenar el parque tecnológico y centrarse en lo que funciona para la audiencia.

Como ha dicho Rich, es una solución ideal: es lo suficientemente amplia, ofrece inicio de sesión único y social, integraciones con plataformas de comentarios y boletines informativos, proporciona herramientas de suscripción y derechos y permite una gestión y modelado de datos propios realmente flexible.

Combinado con el CMS adecuado, ofrece capacidades excepcionales para la mayoría de las editoriales y organizaciones deportivas. Lo mejor es que es lo suficientemente completo para la mayoría, y si llega a necesitar herramientas aún más especializadas en cualquiera de estas áreas, lo facilitamos.

En otras palabras, significa unificar muchas de esas cosas en las que se usa "un poco" de todos esos otros sistemas, en un solo lugar: identidad y acceso, tareas de gestión de audiencia, registros, perfiles, derechos, modelado de grupos de usuarios, control de contenido y más: todas las cosas que los editores avanzados quieren hacer y, fundamentalmente, hacerlo de manera extremadamente rentable.

Al igual que con nuestro CMS, nuestra filosofía para Nexa es que es un SaaS adecuado, impulsado por nuestros clientes muy comprometidos, que evoluciona de acuerdo con las necesidades reales de los clientes en lugar de lo que creemos que se ve bien”

Con Glide Nexa! Dejando a un lado la publicidad descarada, los boletines informativos son un excelente punto de partida y son fáciles de usar para cualquier persona en el sector de los contenidos. Si tienen algún elemento de utilidad, la gente tiene una buena razón para registrarse y compartir información contigo.

A partir de ahí, existen muchas ventajas rápidas que ofrecer a la audiencia. Empiece a crear una imagen de los usuarios: permítales crear listas de lectura o favoritos, seguir temas o autores y dirigirles ese contenido de forma proactiva. Hablo desde la perspectiva de Glide CMS y Glide Nexa, pero esto es bastante trivial para nuestros productos. 

Los comentarios de lectores y usuarios, algo que también se integra a través de Glide Nexa, son otra muy buena forma de generar participación, y tenemos algunos socios excelentes en este espacio.

Si logras hacer esto, tendrás una mayor interacción y mejores datos para tomar decisiones. Con esto, podrás empezar a crear perfiles de usuario, mejores productos y mejores oportunidades de ingresos, y estarás en una buena posición para considerar el contenido de pago si ese es tu objetivo.

Todas esas cosas son la razón por la que buscamos agregar un montón de nuevas capacidades para ayudarlo a aumentar la participación y facilitar la obtención de los datos correctos para tomar decisiones.

Cuando tienes una relación más cercana con tu audiencia, es mucho más fácil aumentar la participación y disminuir la montaña rusa del tráfico de referencia, que ha sido muy variable para todos los editores. 

La sostenibilidad a largo plazo implica tener y ser dueño de la relación con la audiencia, además de un excelente contenido”