Reflexionemos sobre los desafíos actuales para quienes trabajan en la elaboración de noticias y las dificultades que enfrentan para conectar con su público. El volumen de información que se consume y comparte en línea es inmenso, por lo que centrarse en cómo mantener viva la conversación se ha vuelto más importante que nunca.
Las comunidades en línea juegan un papel fundamental en este escenario, ya que ofrecen a los usuarios la posibilidad de participar y, sobre todo, de interactuar profundamente con las marcas y los servicios. Esto genera un sentido de pertenencia, un gran aliado cuando un editor busca crear una identidad entre su audiencia. ¡Qué gran manera de diferenciarnos de la competencia! A kilómetros de distancia.
Hay muchos canales en el mundo digital que ofrecen la opción de crear un espacio de comunicación, pero hay un jugador que sigue el ritmo y entiende la importancia de los vínculos virtuales mejor que nadie: Facebook.
¿Por qué los grupos de Facebook?
Con 2 mil millones de usuarios activos al mes, sigue siendo la red social más utilizada del mundo. No es de extrañar que siga siendo una plataforma crucial para editores y profesionales de medios digitales, especialmente porque el 45 % de los adultos estadounidenses se informan sobre noticias y actualidad en esta plataforma. Además, también debaten y comparten allí los temas que les interesan.
De la amplia gama de herramientas que el gigante de las redes sociales ofrece a las empresas, los Grupos de Facebook son una herramienta que los editores, en particular, deben tener en cuenta. Para comprenderla mejor y saber cómo aprovecharla al máximo, analizaremos diferentes ejemplos de Grupos de Facebook exitosos creados por prestigiosas revistas y periódicos.
Fuente: Techcrunch
Fuente: Pew Research
Grupos de Facebook: creando interacciones significativas
Esta no es la primera vez que los editores y las empresas de medios digitales han sido el objetivo principal de las actualizaciones del algoritmo del feed de noticias de Facebook. De hecho, han estado experimentando una fuerte disminución en su alcance orgánico durante más de un año.
Parte de esto se puede atribuir al intento de Facebook de afirmar que no es una empresa de medios . Este ha sido el clamor de la red social después del escrutinio que recibió tras las acusaciones de influir en el resultado de las elecciones presidenciales de 2016 en los EE. UU. y el auge de las noticias falsas .
Zuckerberg también explicó que la actualización del algoritmo del feed de noticias es el resultado de los comentarios que han recibido de sus usuarios. En su publicación, explicó que los usuarios se quejan de que "las publicaciones de empresas, marcas y medios [están] desplazando" las publicaciones y actualizaciones que se comparten con sus familiares y amigos.
Si bien la última actualización de Facebook puede poner en desventaja a los profesionales y editores de medios digitales, no todo está perdido.
Las páginas de Facebook son solo una de las muchas herramientas que puedes usar para llegar a tus lectores en Facebook. Otra forma de llegar a tus lectores sin aumentar tu presupuesto publicitario es a través de los grupos de Facebook.
Grupos de Facebook vs. páginas de Facebook
Los grupos de Facebook son comunidades dentro de esta red social donde las personas pueden compartir ideas sobre un interés común, una industria o incluso un producto. Funcionan de forma muy similar a las páginas de Facebook: puedes publicar actualizaciones de estado, compartir videos y promocionar tus últimos artículos.
Lo que diferencia a los grupos de Facebook de las páginas de Facebook es que el contenido publicado en ellos no se publica en las noticias. En su lugar, los miembros de un grupo reciben una notificación de que hay una nueva publicación, comentario o actividad en un grupo específico.
Fuente: Moz
Hay más de mil millones de usuarios de todo el mundo que utilizan grupos de Facebook, lo que lo convierte en un terreno fértil para que los editores y los profesionales de los medios digitales lo aprovechen.
Tipos de grupos de Facebook
Grupos públicos
Los grupos públicos de Facebook son muy similares a las páginas de Facebook en el sentido de que cualquiera puede unirse automáticamente tan pronto como lo encuentren después de realizar una búsqueda.
Grupos cerrados
Al igual que los grupos públicos de Facebook, los grupos cerrados son aquellos que tu público objetivo puede encontrar al realizar una búsqueda en Facebook. La diferencia radica en que no pueden unirse automáticamente, sino que envían una solicitud. El administrador del grupo recibe estas solicitudes y decide si las aprueba o no.
Grupos secretos
Como su nombre indica, este tipo de grupos de Facebook son aquellos que no se pueden encontrar buscando en Facebook. Solo puedes unirte a un grupo secreto de Facebook si recibes una invitación del administrador.
Fuente: Facebook
¿Unirse o construir?
Hay dos formas de utilizar los grupos de Facebook para promocionar tu contenido.
La primera es unirse a cualquiera de los millones de usuarios que hay en Facebook. La segunda es crear uno para tu marca. Cada una tiene sus ventajas y desventajas. Analicemos con más detalle las ventajas de crear un grupo de Facebook.
Beneficios de crear tu propio grupo de Facebook
Precalificar a los miembros
A diferencia de las páginas de Facebook, puedes precalificar a aquellos que desean unirse a tu grupo de Facebook pidiéndoles que respondan algunas preguntas y tomen la decisión de aprobar o no su solicitud de unirse.
En algunos casos, puedes usar estas preguntas exigiendo que quien desee unirse proporcione su dirección de correo electrónico, sea un suscriptor pago existente o descargue una oferta de contenido de un sitio.
Como resultado, los miembros que forman tu grupo de Facebook son aquellos que están genuinamente interesados en recibir tu contenido de forma regular.
Plataforma para promocionar tu contenido
Un grupo de Facebook ofrece a los periodistas que lideran o participan en las discusiones. Si has creado una entrada de blog o un vídeo que ayude a responder la pregunta de un miembro del grupo, puedes incluir un enlace con tu respuesta. Esto te ayudará a promocionar tus entradas de blog anteriores y a extender su vida útil.
Repositorio de ideas
Dado que la audiencia de un grupo de Facebook es más específica que la de una página de Facebook, también suele ser más receptiva y participativa. No solo se ve a más gente participando en una conversación, sino que también están más dispuestos a iniciar conversaciones haciendo preguntas. Estas preguntas pueden convertirse en una fuente de ideas y temas para contenido futuro.
Nutrir y deleitar a los clientes existentes
A diferencia de los correos electrónicos, los grupos de Facebook integran a tus lectores en una comunidad donde pueden recibir ayuda de otros clientes. Al mismo tiempo, les ofreces una forma más eficiente de conectar contigo y obtener ayuda, especialmente porque el 67 % de los consumidores recurre a Facebook para obtener respuestas y soluciones.
Invitarlos a un grupo exclusivo también les brinda un sentido de aprecio y pertenencia . Ya no se ven como un simple lector de tu contenido, sino como miembros de un grupo exclusivo, lo que puede contribuir a fortalecer su lealtad a tu marca.
Desventajas de crear tu propio grupo de Facebook
Crear tu propio grupo de Facebook requiere mucho tiempo. Necesitas supervisar regularmente la actividad dentro de tu grupo para asegurarte de que se cumplan las normas establecidas. Además, debes participar activamente en las conversaciones para fomentar la participación de tus miembros.
Es evidente que las ventajas de crear un grupo de Facebook para tu marca superan las desventajas. En las siguientes secciones, aprenderás los pasos para crear un grupo de Facebook, vincularlo a tu página de Facebook y algunas prácticas recomendadas.
Echemos un vistazo.
PostThis – Por el Washington Post
Como uno de los pioneros en reconocer la necesidad de sus lectores de sentirse parte de las discusiones diarias en la redacción, The Washington Post creó PostThis , un grupo para sus periodistas y seguidores más fieles. Dos reporteros lo crearon desde sus perfiles personales antes incluso de que las páginas de Facebook lo hicieran. ¡Menuda visión!
El equipo del Washington Post lo utiliza para conectar con sus seguidores más fieles. Ofrecen una perspectiva exclusiva al compartir cómo trabajan o cómo se les ocurren ideas para sus artículos, lo que les brinda la oportunidad única de participar en conversaciones activas con el personal.
Los usuarios también pueden conectar con otros que comparten el objetivo de comprender el trabajo del periodismo moderno. Es una forma fantástica de hacerles sentir que pertenecen a un grupo exclusivo.
Mujeres que viajan, de Condé Nast Traveler
Un gran ejemplo de cómo capitalizar una respuesta positiva a una pieza editorial específica es Women Who Travel , de Condé Nast Traveler.
Acertaron al identificar un nicho de lectoras con un interés común y un profundo compromiso con el tema tras el éxito de un paquete editorial publicado en marzo de 2017 para celebrar de la Mujer . El grupo lleva el nombre de esa edición y busca conectar a las mujeres en un espacio seguro donde puedan debatir y compartir información con viajeras con experiencia y afines.
El grupo también es un espacio donde los editores buscan ideas para historias y se informan sobre los intereses de la audiencia. Con más de 71.000 miembros y una comunidad en constante crecimiento y participación activa, esta experiencia dio origen al podcast Mujeres que Viajan, presentado por dos editoras de CNT, e incluso animó a Condé Nast a replicar la estrategia en otras marcas.
El club de cine neoyorquino
Una vez que hayas identificado un tema que apasione a tu público, es buena idea pensar en el valor que podrías aportarles creando un grupo de Facebook y en cómo el tuyo podría diferenciarse de otras comunidades existentes.
The New Yorker hizo especial su grupo de cine al contar con la presencia activa de uno de sus críticos de cine, Richard Brody. En esta especie de club de lectura en línea sobre cine, los miembros y el personal comparten recomendaciones y debates cinematográficos semanales.
Brody a menudo lidera las conversaciones, pero también invita a los usuarios a iniciar sus propios debates, lo que diferencia a esta comunidad de otros grupos sobre el mismo tema.
Mujeres de carrete de Vanity Fair
Involucrar a una figura de autoridad es un elemento clave que otras editoriales han seguido. Como Vanity Fair, que contactó a la escritora, actriz y productora Lena Waithe para una entrevista con su grupo Reel Women después de que apareciera en su artículo de portada de marzo de 2018.
La revista supo detectar un tema que abordaba las necesidades de sus lectores de un debate profundo sobre las dificultades y tribulaciones de triunfar en la industria cinematográfica como mujer.
Waithe brinda una oportunidad única a los miembros para preguntarles cómo ingresó a la industria, cómo es su proceso creativo y, lo más importante, qué consejos les daría a otras mujeres.
Esta charla sincera proporcionó información específica y relevante para las mujeres de la industria que, en última instancia, no se pudo encontrar en ningún otro lugar.
El dinero habla por Bloomberg News
Una vez que encuentre un tema que responda a las necesidades de su audiencia y haya descubierto cómo su grupo puede agregar valor a sus miembros, ¿cómo lograr que su gente se una y, sobre todo, participe?
Bloomberg News había identificado el interés de su público en contenido sobre finanzas personales, algo que ya se abordaba ampliamente en su sitio web. Sin embargo, este material no era fácil de encontrar para quienes tenían un conocimiento limitado de sus finanzas y deseaban aprender más. Por eso, cuando se lanzó el Money Talks , el equipo ideó un Reto Financiero de 30 días, que consistía en compartir un consejo práctico sobre finanzas cada día durante un mes, explicado mediante imágenes o texto superpuesto.
Además de las llamadas al final de las historias que invitaban a los usuarios a unirse al grupo, Bloomberg News logró involucrar a los usuarios y participar en debates sobre finanzas personales. Justo lo que necesitaban.
Debate sobre la raza en Boston por The Boston Globe
A veces los periodistas no sólo recurren a las fuentes habituales para obtener respuestas, sino también al público en general.
El equipo Spotlight de The Boston Globe tiene una reputación que lo precede. En diciembre de 2017, el equipo trabajó en una serie de siete partes para abordar una pregunta difícil: ¿es Boston una ciudad racista? Creían que esto excedía la publicación y que la comunidad debía abordarlo, por lo que querían involucrar a los bostonianos. Con el objetivo de facilitar el debate sobre temas importantes en Boston, crearon " Discutiendo la Raza en Boston" .
La participación del equipo fue decisiva. Durante la serie, el responsable del reportaje del día publicaba una pregunta relacionada con la noticia del día en su grupo de Facebook.
El personal inició el fuego, pero fueron los miembros quienes mantuvieron viva la llama e iniciaron sus propias conversaciones. Incluso organizaron eventos para reunirse y debatir cuestiones raciales, a los que The Boston Globe envió reporteros para participar personalmente.
Este es un ejemplo fantástico de cómo una editorial puede conectar con la comunidad y crear un espacio que aún se utiliza para abordar problemas delicados. Los periodistas que cubren la justicia social en Boston aún comparten contenido en el grupo y participan activamente.
Cómo crear un grupo de Facebook
Una vez que haya iniciado sesión en su perfil personal, haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y haga clic en el enlace Crear un grupo.
Fuente: Social Media Examiner
En la siguiente pantalla, ingresa el nombre del grupo que deseas crear, la descripción y elige el tipo de grupo de Facebook que vas a crear.
Fuente: Social Media Examiner
Asegúrate de escribir la descripción de tu Facebook con precisión para que quienes encuentren tu grupo tengan una idea clara de qué se trata tu grupo y en qué se diferencia de tu página de Facebook.
Después de haber agregado toda la información sobre tu grupo de Facebook, el siguiente paso es cargar una foto de portada.
Fuente: Social Media Examiner
Al igual que con tu página de Facebook, asegúrate de que la foto de portada que uses sea llamativa, nítida y cumpla con las pautas establecidas por Facebook.
El último paso para crear tu grupo de Facebook es agregar miembros a tu grupo.
Fuente: Social Media Examiner
Dado que necesitarás agregar al menos un miembro a tu grupo para completar el proceso de configuración, ahora es el momento de agregar a los miembros de tu equipo de marketing que hayas elegido para que te ayuden a administrar tu grupo de Facebook.
Al igual que con las páginas de Facebook, puedes seleccionar el rol de los diferentes miembros que agregues al grupo, ya sean administradores o moderadores.
Vinculando tu grupo de Facebook a tu página
Ahora que has configurado tu grupo de Facebook, puedes vincularlo a tu página de Facebook. Esto ayuda a promocionar tu página de Facebook entre los miembros del grupo, y viceversa. Además, puedes publicar y administrar el grupo usando la página de Facebook de tu empresa en lugar de tu perfil.
Para vincular tu grupo de Facebook a tu página, haz clic en el botón Más en tu grupo y selecciona la opción Editar configuración del grupo.
Fuente: Social Media Examiner
Haz clic en el botón "Enlazar tu página", selecciona la página que quieres vincular y haz clic en el botón "Enlazar". Tu página de Facebook aparecerá en la barra lateral de tu grupo.
Cómo llenar tu grupo de Facebook con contenido
Es buena idea llenar tu grupo de Facebook con contenido antes de invitar a nuevos miembros. Así, cuando lleguen, podrán empezar a participar dejando comentarios.
Dicho esto, es fundamental que proporciones a tus nuevos miembros contenido valioso y esclarecedor.
No te limites a tu última publicación de blog o a tus ofertas de productos. Comparte contenido seleccionado de fuentes confiables que les brinde soluciones prácticas que puedan aplicar en cuanto terminen de leerlo.
BuzzSumo , NewsWhip, Parse.ly o Crowdtangle son excelentes herramientas para encontrar influencers o contenido seleccionado. Te muestran los artículos más populares según las palabras clave que hayas elegido. Además, obtienes una lista de influencers de tu sector y el contenido que han publicado.
Seleccionar y compartir contenido de personas influyentes en tu grupo de Facebook puede ayudarte a captar poco a poco su atención y a construir relaciones con ellas.
Un contenido fundamental que debes compartir desde el principio son las normas de tu grupo de Facebook. Se trata de una lista de reglas que esperas que tus miembros sigan para permanecer en el grupo a medida que más personas solicitan unirse. De esta forma, proteges tu grupo de Facebook de spammers y de miembros que buscan explotar a sus miembros, utilizando esta plataforma para promocionar su contenido en beneficio propio.
Invitar a nuevos miembros
Los grupos de Facebook te dan más control sobre los miembros que se unen. Aprovecha esto al elegir a las personas adecuadas para invitar a tu grupo.
Hay varias maneras de hacerlo. La primera es agregarlos directamente a tu grupo haciendo clic en "Agregar miembro" en la barra lateral.
Aunque esta opción puede ser la más accesible, úsala con moderación, ya que quienes aparecen aquí son personas conectadas a tu perfil personal de Facebook. Úsala para agregar a miembros de tu equipo al grupo.
Otra forma de invitar a nuevos miembros a tu nuevo grupo de Facebook es añadir una pestaña a tu página de Facebook. Para ello, haz clic en el icono de Configuración en tu página de Facebook y selecciona Editar página.
Haga clic en Agregar pestaña, seleccione Grupos y listo.
Es importante recordar que, al agregar una nueva pestaña a tu página de Facebook, esta se coloca inmediatamente al final de la lista. Para asegurarte de que quienes siguen o visitan tu página de Facebook la vean, reorganiza la pestaña arrastrándola hacia arriba hasta que aparezca entre las cuatro primeras en la barra lateral de tu página de Facebook.
También puedes animar a nuevos miembros a unirse a tu grupo de Facebook a través de tu sitio web, ya sea mencionándolo en tu sitio o agregando un botón social.
Fomentar la participación en su grupo
Esta es la parte esencial de crear un grupo de Facebook, ya que determinará su éxito o fracaso. Lo último que quieres es que alguien abandone tu grupo después de unirse solo porque no hay conversación entre los miembros.
El primer paso para que tus miembros interactúen contigo y entre sí es etiquetarlos en los mensajes de bienvenida que publiques. Al presentarlos al grupo, les haces sentir bienvenidos y les demuestras que te alegra de verdad que estén aquí.
Aquí hay algunas otras cosas que puedes publicar en tus grupos de Facebook para ayudar a generar participación.
- Desafíos. Los desafíos se están convirtiendo rápidamente en temas favoritos en los grupos de Facebook, especialmente a principios de año. También es una excelente herramienta para generar leads si diriges una empresa de servicios o consultoría, ya que, al finalizar el desafío, puedes invitar a quienes se unan a colaborar más estrechamente contigo para llevar las cosas al siguiente nivel.
- Preguntas y respuestas en vivo. Organizar una sesión semanal de preguntas y respuestas en vivo te permite mostrar tu experiencia y brindar apoyo a tus miembros con sus desafíos más urgentes. Esta también es una forma de recopilar ideas para contenido premium que puedes crear como imanes de clientes potenciales en tu sitio web.
- Encuestas. A la gente le encanta expresar sus opiniones y agradece la oportunidad de hacerlo. Crear encuestas sobre temas de actualidad y noticias de tu sector puede ayudarte a lograrlo. Si decides usarlas para fomentar la participación, asegúrate de supervisar de cerca la conversación que se desarrolla aquí, ya que puede generar fricción entre tus miembros.
Analizando el rendimiento de tu grupo de Facebook
Crear y mantener un grupo de Facebook requiere tiempo y esfuerzo. Debes asegurarte de que los recursos que inviertes aquí sean bien invertidos, así como identificar las áreas que necesitan mejorarse para alcanzar tus objetivos.
Una forma de hacerlo es a través de las Estadísticas de Grupo en Facebook . Esta es una de las herramientas más recientes de Facebook para ayudar a los administradores de grupos a monitorear el crecimiento y la interacción.
Fuente: Techcrunch
Sin embargo, Facebook Insights solo muestra análisis de grupos con al menos 250 miembros . Como alternativa, puedes usar una plataforma de software de automatización de marketing como eClincher. Esta plataforma puede extraer los análisis de tu grupo de Facebook, independientemente de su tamaño, en tiempo real para que puedas abordar cualquier área que necesite mejorar y maximizar tus resultados.
Mejores prácticas en el uso de grupos de Facebook
1. Haga del valor la máxima prioridad
Aunque tu objetivo principal al usar grupos de Facebook sea generar clientes potenciales y aumentar tu número de lectores, asegúrate de centrar tus esfuerzos de interacción en aportar valor a los miembros de tu grupo. Esto es especialmente importante si te has unido a grupos de Facebook existentes de tu sector. De lo contrario, los administradores del grupo podrían considerar que tus esfuerzos de interacción son demasiado promocionales y provocar su expulsión.
2. No agregar automáticamente
A la gente no le gusta que la añadan automáticamente a un grupo sin su permiso. Lo último que pueden hacer es abandonarlo. Lo peor es que pueden denunciarlo a los grandes de Facebook, lo que puede provocar que lo cierren. Si añades gente a tu grupo, asegúrate de obtener primero su permiso.
3. Utilice una plataforma de automatización de marketing
Las plataformas de automatización de marketing en redes sociales no son solo para profesionales del marketing. Los editores digitales y los profesionales de los medios pueden usar esta herramienta para gestionar su grupo de Facebook de forma más eficiente.
Para empezar, la automatización del marketing en redes sociales te permite programar las publicaciones con antelación, evitando tener que hacerlo manualmente. Además, puedes recibir y responder comentarios. También puedes crear filtros y alertas para ciertos tipos de contenido publicado por los miembros del grupo en sus comentarios o en el muro del grupo, para que puedas revisarlo rápidamente y comprobar si cumple con las directrices establecidas.
4. Únete a grupos no oficiales de tu marca
Hay muchas posibilidades de que existan grupos de Facebook creados por tus lectores.
Unirse a estos grupos te proporciona información sobre la reputación online de tu marca. Puedes usar estas ideas para mejorarla y crear las soluciones que buscan.
5. Promociona al grupo en tus historias
Muchas editoriales consiguen su base de miembros publicando llamadas en sus historias. Invitan a los lectores a continuar la conversación en su grupo de Facebook, ya que valoran sus aportaciones.
Al hacerlo, la relevancia es fundamental: intenta aplicar esta acción solo cuando el tema de la historia esté relacionado con el del grupo. Esto te permitirá encontrar los perfiles adecuados.
Algunos grupos pueden alcanzar una cantidad impresionante de miembros, como Women Who Travel, y en otros casos, se espera que su número sea menor, como Reel Women. Una problemática muy específica atraerá a menos personas, y eso está bien. Es una cuestión de calidad, no de cantidad.
Conclusión
Con la posibilidad de hacer que tu audiencia se sienta parte de una comunidad que tiene una fuerte relación con tu publicación, los Grupos de Facebook son una herramienta fantástica para obtener información e ideas para artículos, al tiempo que permitirá a tu personal editorial promover su trabajo de una manera más íntima.
Así que presta especial atención a la relevancia de temas editoriales específicos, involucra a tu equipo e incluye grupos de Facebook en tu estrategia. Anima a tu personal a aprovechar al máximo esta oportunidad y a aportar ideas sobre nuevos formatos de contenido para incluir en tus publicaciones. Tus lectores se acercarán a tu mensaje y disfrutarán sintiéndose parte de lo que ocurre, algo que sin duda te diferenciará de la competencia.
¡Mucha suerte con tu plataforma para interactuar con tu público!
