Jo Adams de New Scientist: Los datos son el corazón de nuestro negocio

Mientras políticos, empresas y comentaristas compiten por ver con qué frecuencia pueden decir "tiempos sin precedentes", el brote de COVID-19 ha animado a la gente a buscar perspectivas más académicas. Durante los altercados, a menudo venenosos, en el Reino Unido sobre el referéndum del Brexit, un político de alto rango declaró en una entrevista televisiva que el público estaba "harto de expertos". Quizás sea una ilusión por parte del gobierno, ya que es a esos expertos a quienes hemos recurrido. Al responder a las preguntas importantes sobre esta pandemia, y más, Nuevo científicoes un referente en el mundo de la ciencia y la tecnología. Fundada en el Reino Unido como revista impresa en 1956, lanzó una edición digital en sus inicios en 1996, abarcando tecnología, salud, medio ambiente, espacio, física, mente y más. La versión en línea incluye todo el contenido impreso junto con una gran cantidad de noticias, artículos de opinión y artículos a fondo, además de vídeos y podcasts. Jo Adams, su director de marketing, habló con Bibblio CEO mads holmen sobre modelos de suscripción, visibilidad SEO y sus procesos metódicos de laboratorio para alcanzar el éxito.

Mads: Hola Jo. Vamos a descubrir quién es el público objetivo del nuevo científico.

Jo: ¡Claro! Nos dirigimos naturalmente a la comunidad científica, así como a los responsables de la toma de decisiones empresariales, compradores y el público en general. Un tercio de nuestros lectores residen en EE. UU., seguidos del Reino Unido, Australia y el resto del mundo. Suelen ser personas con estudios, mayores y adineradas, pero nuestra oferta no es excluyente y atrae a todos los interesados ​​en la ciencia y la tecnología.

M: ¿Qué diferentes tipos de contenidos ofrecéis?

J: Como era de esperar, hemos escrito noticias, comentarios, análisis y reportajes a fondo, que se publican en formato impreso, online y en aplicaciones. Contamos con podcasts semanales y vídeos, grabados principalmente en nuestra popular serie de eventos, como el multipremiado festival de ciencia New Scientist en vivoNuestra cartera de eventos es muy amplia, con clases magistrales, veladas y tours de descubrimiento que también atraen a un gran número de visitantes. Además, ayudamos a particulares a través de.. Nuevos empleos para científicos, brindándoles la oportunidad de conectarse y avanzar en sus carreras en ciencia, tecnología, ingeniería y medicina.

M: ¿Qué tan grande es el nuevo científico y su audiencia?

J: Contamos con poco menos de 100 empleados, con una oficina principal en Covent Garden, Londres, y un pequeño equipo en Boston y Sídney. Registramos 10,4 millones de visitas a páginas web al mes, 6,4 millones de usuarios únicos, principalmente desde ordenadores, que pasan un promedio de cuatro minutos en la página. También contamos con 132.000 usuarios de la aplicación, 500.000 suscriptores a boletines informativos por correo electrónico y 400.000 personas que buscan empleo en nuestra plataforma de empleo.

M: Estás establecido pero continúas creciendo de manera impresionante: ¿cuál ha sido el ingrediente secreto?

J: Creo que todo se reduce a una gestión experta de archivos, un análisis basado en datos y una mentalidad de prueba y aprendizaje. Los aprovechamos al servicio de tres objetivos clave:

• impulsar el volumen, el rendimiento y los ingresos mediante la optimización de la audiencia y los canales existentes;
• desarrollar nuevos segmentos de audiencia; y
• Fomentar la colaboración en toda la empresa para desarrollar nuevos productos y campañas en toda la empresa.

M: Esa es una metodología sólida. ¿Cómo priorizan el desarrollo de estos segmentos de audiencia mientras interactúan más con sus usuarios actuales?

J: Con el mismo enfoque. Tenemos un Jefe de Gestión de Campañas y un Jefe de Experiencia del Cliente. Uno se centra en la adquisición y el otro en la retención, pero ambos trabajan juntos, y con la empresa en general, en la interacción, ya que la interacción es igual de importante tanto para los clientes nuevos como para los existentes.

M: ¿Cómo estás fidelizando a tu audiencia?

J: Con un contenido excelente; el 50% de nuestros recursos son editoriales, invertimos en contenido editorial en múltiples plataformas para atraer y deleitar a nuestras audiencias.

M: ¿Cuáles son las métricas de audiencia clave mediante las cuales define el éxito?

J: Además de lo obvio: volumen de suscriptores, ingresos, rendimiento, tasas de retención, coste por adquisición, etc., también estamos desarrollando una métrica de interacción a lo largo de la trayectoria basada en la frecuencia, la actualidad, el volumen y la permanencia. También monitorizamos de cerca la tasa de abandono durante el primer año.

M: Define qué significa SEO para ti. ¿Hablamos de palabras clave, velocidad de carga de la página y engagement?

J: Todo lo anterior, pero el SEO también se centra en el descubrimiento; es fundamental aparecer en la primera página de resultados de los motores de búsqueda, ya que ahí es donde te descubrirán. El año pasado, figuramos en la lista Sistrix Top 100 SEO Winners, alcanzando el puesto 16 con un aumento del 181 % en visibilidad en las búsquedas.

M: ¿Cuál es tu estrategia de redes sociales y qué tan importante es para ti estar presente en esas plataformas?

J: Es sumamente importante que tengamos un equipo dedicado a las redes sociales, liderado por nuestro fabuloso editor. Tenemos más de 8 millones de seguidores en Facebook, Twitter, Instagram y YouTube. Ahora mismo, todo gira en torno al vídeo.

M: ¿Los describirías como impulsados ​​por datos?

J: ¡Por supuesto! Los datos son el corazón de nuestro negocio. Como mencioné, la combinación de gestión experta de archivos, análisis basado en datos y mentalidad de prueba y aprendizaje funciona muy bien para alcanzar nuestros tres objetivos clave.

M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?

J: Somos una empresa de suscripción con un sistema de pago estricto, pero los números anteriores a 1989 se pueden leer gratis en línea. También publicamos publicidad en todo el sitio web, con ingresos adicionales provenientes de nuestras ediciones impresas, eventos y patrocinios.

M: ¿Cuál es su área de más rápido crecimiento?

J: Suscripciones globales. Existe una creciente demanda de contenido confiable y de autoridad, y lo estamos viendo a través de nuestro crecimiento internacional. Registramos un aumento del 3,29 % en la circulación impresa (medida por ABC), el primer aumento en unos 12 años.

M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?

J: Usamos los datos para guiar nuestra toma de decisiones, y nuestro lema es "probar y aprender". Esto nos centra en ofrecer lo que nuestros clientes quieren, no lo que creemos que quieren.

M. De tu propia experiencia, ¿qué crees que podrían aprender otros editores verticales?

J: Déjate guiar por los datos. Pon los datos en el centro de tu negocio y aprende a hacer las preguntas correctas; el resto vendrá solo.