Carl Hazeley de Finimize: Comienza creando el mejor producto imaginable

Ante tanta cobertura negativa sobre el sector editorial, en Bibblio destacamos a las numerosas editoriales verticales que están prosperando. Bienvenidos a la serie de entrevistas "Héroes Verticales". En esta edición, FinimizarCarl Hazeley, vicepresidente de contenido de [nombre del producto/servicio/a - necesita aclaración], revela cómo su publicación B2C permite a los usuarios convertirse en sus propios asesores financieros. Finimize, con sede en Londres, proporciona la información y las herramientas necesarias para que sus usuarios inviertan con confianza, mediante un boletín informativo y una aplicación, respectivamente. Mads Holmen, director ejecutivo de Bibblio, conversó con Carl sobre la solución de problemas relevantes para la gente, la nueva aplicación para iPhone de Finimize y el poder del seguimiento del Net Promoter Score.

Mads: ¿Quién es el público objetivo de Finimize?

Carl: Finimize está dirigido a jóvenes profesionales que tienen ahorros pero no saben dónde invertir. Dicho esto, nuestra comunidad incluye personas desde jóvenes hasta estudiantes universitarios y jubilados.

M: ¿Qué diferentes tipos de contenidos ofrecéis a estos profesionales, principalmente jóvenes?

C: Contamos con un boletín informativo diario por correo electrónico que ofrece un análisis fácil de entender y sin tecnicismos de las dos noticias financieras más importantes del día, y explica cómo estas noticias te afectan a ti y a tus inversiones. Nuestra app para iPhone ayuda a los usuarios a continuar su experiencia con paquetes educativos específicos que abordan temas que van desde los fundamentos de la inversión y la creación de carteras hasta temas complejos como la negociación de divisas y opciones. Los usuarios de la app también pueden acceder a contenido informativo premium adicional. Además, Finimize apoya los objetivos de ahorro, inversión y aprendizaje de sus usuarios con acceso a una comunidad de personas con ideas afines que comparten su experiencia financiera.

M: ¿Qué tan grande es Finimize en términos de audiencia y personal?

C: Contamos con una comunidad global de más de 400.000 Finimizadores, creada en menos de tres años. Contamos con un equipo de más de 20 personas en Londres.

M: has logrado crecer impresionantemente, ¿cuál ha sido la salsa secreta?

C: Todo empieza con el producto: hay que crear el mejor producto imaginable. No te compares con nadie que ya exista; rompe las reglas y empieza de cero. Nuestro objetivo es resolver el problema tangible que tenía nuestro fundador: no entender cómo le afectaban los acontecimientos en los mercados financieros ni qué podía hacer al respecto. Si logras resolver un problema que conecta con la gente, tienden a contárselo a otros; por eso, hacer que compartir sea lo más fácil y gratificante posible también nos ha ayudado a crecer.

M: ¿Cómo se prioriza atraer nuevas audiencias frente a involucrar más profundamente a los usuarios existentes?

C: Ambos son muy importantes. Hemos dedicado mucho tiempo a perfeccionar nuestro programa de recomendaciones para que nuestros promotores compartan Finimize de la forma más sencilla posible y les ofrezcamos las ventajas que les interesan. También hemos creado una red de socios altamente seleccionada que amplía nuestra audiencia y suma nuevos usuarios activos a nuestra comunidad. Los usuarios se involucran más cuando continúan su camino, desde la concienciación financiera hasta la comprensión de cómo pueden usar ese conocimiento para mejorar sus vidas, a través de la app de Finimize, donde también se benefician del acceso a una comunidad de personas con ideas afines que están aprendiendo a tomar decisiones financieras más inteligentes.

M: ¿Cómo retienes a tu público? ¡Convirtiendo a tus visitantes en clientes habituales y luego en fans!

C: Finimize organiza eventos regulares que abordan temas financieros de forma interesante, desde el crowdfunding hasta la inversión ética. Y nuestra comunidad va un paso más allá: organiza sus propias reuniones y eventos en todo el mundo. Solo en 2019, Finimizers emprendedores organizaron eventos en Sídney, Acra (Ghana), Bali y Los Ángeles. Y cientos de personas más se están preparando para organizar eventos bajo la bandera de Finimize. La conexión que tienen con nuestra misión y entre sí es la clave de una sólida retención.

C: Hay varias maneras de abordar este problema. El número de usuarios, la interacción (medida por los usuarios activos diarios o semanales de la aplicación) o las tasas de apertura de correos electrónicos son métricas sumamente valiosas e importantes. Pero creo que el Net Promoter Score captura todo esto y más, y, por lo tanto, como métrica clave única, vale la pena centrarse en él. Una audiencia dispuesta a promocionarte suele ser aquella con una alta interacción regular con tu producto. Y si te centras en convertir a los detractores en consumidores pasivos de tu producto, y a los pasivos en promotores, deberías abordar las causas fundamentales que pueden estar limitando otras métricas.

M: ¿Cuál es la estrategia de redes sociales de finimize?

C: Es importante estar presente dondequiera que estén tus usuarios, y cada vez más en redes sociales. Allí, nos centramos en hacer accesibles las finanzas, derribando las barreras históricas que intimidaban al sector. Al igual que en el boletín informativo, hablamos en lenguaje cotidiano sobre temas financieros relevantes. El uso de referencias a la cultura pop y a los memes ayuda a generar conversaciones divertidas y atractivas con nuestra comunidad. Nos reunimos con nuestros usuarios en la plataforma que prefieran, cuando sea.

M: ¿Trabajas en conjunto con otras publicaciones de tu sector?

C: Sí, nos hemos asociado con varias publicaciones de alta calidad y afines, como Quartz, CB Insights e Investopedia. Nos ha resultado valioso promocionarnos mutuamente ante nuestras respectivas audiencias, ya que sabemos que probablemente les interese el contenido relacionado que ofrecemos, y viceversa. Ambas iniciativas resultan en nuevas incorporaciones relevantes y altamente participativas a nuestras comunidades.

M: ¿Describirías tu negocio como basado en datos?

C: Nos centramos en los datos, sin duda, y los usamos para tomar y respaldar nuestras decisiones. Pero también hacemos caso a nuestra intuición y creemos que es un gran diferenciador. Claro que eso significa que a veces nos equivocamos si los datos no nos respaldan pronto, pero nos permite crear innovaciones nuevas y emocionantes que los datos por sí solos quizá nunca nos hubieran indicado. Uno de los mantras de Finimize es "come tu propia comida para perros" y lo vivimos: aunque los datos sugieran algo, si no suena como algo que nos gustaría ver en nuestro producto como usuarios, solemos concluir que otros tampoco lo querrán, por lo que no lo buscarán.

M: ¿Podrías arrojar un poco de luz sobre tu modelo de ingresos?

C: Nos asociamos con instituciones financieras como Investec y el Banco de Inglaterra para producir paquetes educativos de marca compartida y los usamos como palanca para desarrollar el conocimiento de su marca a través de patrocinado Funciones en nuestro boletín informativo y app. Los usuarios pagan suscripciones mensuales o anuales para desbloquear todos los paquetes y contenido premium de noticias en la app Finimize.

M: ¿Cuál es el área que más te entusiasma?

C: Estamos muy entusiasmados con la app Finimize para iPhone. Apple la ha destacado dos veces como una de sus apps favoritas en sus primeros seis meses, y la comunidad Product Hunt la ha votado entre las 3 mejores fintech de 2018. La app Finimize contiene noticias especializadas sobre mercados, grupos de discusión dirigidos por expertos y más de 50 guías sobre temas de inversión disponibles en formato de texto o audio, y se añaden más cada semana. Es todo lo que necesitas para tomar decisiones de inversión informadas.

M: ¿Por qué crees que tu modelo ha tenido éxito?

C: Creo que todo empieza por el producto. Hemos intentado crear el mejor producto imaginable para nuestros usuarios y nos centramos en utilizarlo para ilustrarlos y deleitarlos. Finimize busca resolver un problema real en varios niveles: a nivel personal, les damos las herramientas para convertirse en sus propios asesores financieros y, por lo tanto, aumentar el patrimonio neto de nuestra generación; y, en general, mejoramos la educación financiera de las personas, que es uno de los mayores desafíos del mundo. Creemos que esta misión tiene una gran repercusión en la gente y eso ha contribuido enormemente a nuestro éxito.

M: ¿Lograr que la gente ame sus finanzas es la clave entonces?

C: ¡Por supuesto! El 80 % de quienes recomiendan Finimize usan la palabra "amor" en los mensajes que envían a sus amigos y familiares, y me parece fantástico.