لأكثر من 25 عامًا، كان باتريك أوليري رائدًا في مجال الإعلام والتكنولوجيا. بصفته المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Boostr، واجه باتريك الإحباطات التي مر بها شخصيًا خلال فترة عمله في Yahoo! وتحويلها إلى إنشاء منصة لا تساعد شركات الإعلام على تحقيق النمو المربح فحسب، بل تحتوي على أدوات يحبها مندوبو المبيعات بالفعل. في Yahoo، قاد باتريك عمليات المبيعات وكان له دور فعال في دفع العديد من إنتاجية المبيعات وتحسينات الأداء. قبل انضمامه إلى Yahoo!، قاد باتريك التخطيط الاستراتيجي والعمليات في Autodesk وكان مدير المشاركة في Siebel Systems. يعيش باتريك في كاليفورنيا مع عائلته.
باعتبارك حاصلة على شهادة هندسة النظم، ما الذي دفعك لبدء العمل في مجال النشر الإعلامي؟
لقد دخلت صناعة الإعلام من خلال الانضمام إلى Yahoo لقيادة عمليات المبيعات. لقد عشت في وادي السيليكون لمدة 15 عامًا في ذلك الوقت، وعملت في شركات برمجيات مثل Siebel وAutodesk، ولم أكن أفهم حقًا الإنترنت واعتقدت أنني يجب أن أفهم ذلك. إنه أمر مضحك لأنني لم أكن مهتمًا حقًا بالإعلانات أو أعمال الإعلانات ولكن بعد ذلك أدركت كيف تعتمد التكنولوجيا الرقمية على البيانات والتحليل والابتكار والتطور المستمر. إنها حقًا صناعة رائعة فكريًا ومليئة بأشخاص أذكياء ومذهلين وممتعين.
كيف دفعك هذا إلى تطوير "Boostr"؟
عندما انتقلت إلى Yahoo، كانت هناك مشكلات في رؤية التدفق، وعدم دقة توقعات المبيعات وكنا نحاول الحصول على مؤشرات رائدة جيدة في العمل، مثل طلب تقديم العروض واتجاهات نشاط الاقتراح. كانت هناك جداول بيانات في كل مكان، وكان لديهم Siebel CRM ولكن تمت تهيئتها بشكل زائد وغير مستخدمة. لذلك قمنا باستبدال Siebel بمنصة رائدة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لم يتم ذكر اسمها، ولم يحل ذلك مشكلاتنا. وبعد سنوات من استثمار الوقت والمال، أدركنا أنها لم تكن الأداة المناسبة لهذه المهمة.
ما هي المزايا والعيوب/المتطلبات في وجود حلول متكاملة لإدارة علاقات العملاء ونظام إدارة العمليات ومبيعات الإعلانات؟
إنها مشكلة الحلول النقطية القديمة مقابل المنصات الشاملة. كنا نرى الشركات لا تعاني فقط من الميزات الموجودة في صوامع OMS وCRM ولكنها أيضًا غير قادرة على ربطها بشكل فعال. تقضي الشركات الكثير من الوقت في التعامل مع مشكلات التكامل، وإدارة البيانات الرئيسية المزدوجة، وتجميع نماذج البيانات غير المتوافقة. لقد كنت دائمًا شخصًا متخصصًا في العمليات والأنظمة الشاملة، لذلك كان من الواضح بسرعة أن نظام CRM + OMS المدمج هو الحل. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأن لدي خلفية عميقة في Yahoo، فأنا أعرف ما هي التحديات والاحتياجات والمتطلبات عبر سلسلة القيمة. لا يمكن العثور على الكثير منها أو دمجها في الأدوات المنعزلة الموجودة. إن أفضل طريقة لحل المشكلات المتوطنة في الوسائط التي تساعد شركات الإعلام على تحقيق أقصى قيمة هي منصة واحدة ومورد واحد.
ماذا في اليوم العادي تبدو بالنسبة لك؟ كيف يبدو إعداد عملك؟ (تطبيقاتك، وأدوات الإنتاجية، وما إلى ذلك)
ها، قبل انتشار فيروس كورونا (COVID)، كنت أستمتع بسعادة بمساحة مكتبنا الجديدة ووقتنا مع فريقنا في منطقة فلاتيرون وأنا مؤمن بشدة بالفوائد الصحية للمكاتب الدائمة. الآن، لدي منطقة عمل مؤقتة بها مكتب واقف في زاوية غرفتي العائلية، وهي غير جذابة للغاية ومؤقتة عمدًا لإبقائي متحفزًا للعودة السريعة إلى الحياة الطبيعية. لقد انتقلت إلى الساحل الغربي وأبدأ يومي في الساعة 6 صباحًا بالتواصل مع الفريق على Slack وGoogle Meets/Zoom، وأحضر الاجتماعات معظم اليوم. لقد بدأنا الشركة عن بعد، لذا فهي جزء من حمضنا النووي. أحاول أيضًا الخروج على الطريق أو على دراجتي الجبلية عدة مرات في الأسبوع لأنني أجد أن التمارين الرياضية تساعد حقًا العقل على معالجة المعلومات وحيث يحدث الإبداع. تخلق طبيعة العمل في المنزل بسبب فيروس كورونا الكثير من الانقطاعات، ولا يوجد الكثير من الوقت للتوقف، لذا من المهم إيجاد مساحة للتفكير العميق والاستراتيجية والإبداع. يقول التاريخ أن العديد من الشركات الكبرى القادمة ولدت من فترات الركود والأوقات العصيبة، وأنا أشعر بالفضول حول نوع الابتكار الذي سيولد من هذا وفي أي فئات.
ما هي التغييرات التي رأيتها في عمليات الإعلان والمبيعات منذ الوباء ولماذا؟
لقد مرت بمراحل. في بداية الوباء، كان عملاؤنا يتواصلون معنا بشكل لم يسبق له مثيل - لقد أرادوا جميعًا وحصلوا على رؤية عميقة جدًا لتأثيرات أعمالهم. كان المعلنون يقومون بإيقاف الميزانيات وإلغائها وتغييرها. وكانت شركات الإعلام حريصة على فهم الحركات والتأثيرات، حيث كانت تتخذ قرارات صعبة بشأن التكلفة بينما كانت تواجه انخفاضًا كبيرًا أو حتى إجماليًا في الإيرادات. لقد شهدنا زيادة كبيرة في تتبع نشاط المبيعات والشركات التي تميل إلى الحصول على عملية مبيعات أفضل ورؤية الاجتماعات حيث أصبحت فرقها بأكملها بعيدة. لقد رأينا بعض الشركات تتخذ موقفًا استراتيجيًا للغاية بشأن ما ركزت عليه فرقها. بشكل عام، كانت فرق مبيعات الإعلانات تحترم الموقف الذي كان فيه عملاؤها: لقد انتقلوا من وضع البيع إلى وضع إدارة الحساب والدعم لمساعدة بعضهم البعض في التغلب على العاصفة. استفادت العديد من شركات الإعلام من الوقت المتاح حديثًا لتحسين عملياتها وتعديل استراتيجياتها والذهاب إلى السوق مع تحول الأمور بسرعة إلى الرقمية. لقد كان من المثير للإعجاب أن نرى كيف استجابت هذه الشركات لمساعدة عملائها أثناء التعامل مع التأثيرات التجارية الجذرية. نحن فخورون بشكل خاص بقدرتنا على دعم عملائنا ورؤية القيمة التي حصلوا عليها من منصتنا لمساعدتهم على الإبحار في البحار العاصفة.
ما هي المشكلة التي تعالجها بشغف في "Boostr" في الوقت الحالي؟
لقد سلط فيروس كورونا الضوء حقًا على الأساسيات. تحتاج شركات الإعلام إلى تحقيق نمو مستدام ومربح. نحن في مهمة لتمكينهم من القيام بذلك بالطريقة الأكثر كفاءة وفعالية. نحن متحمسون للغاية للدخول في شراكة مع عملائنا لحل بعض المشكلات الصعبة التي لم يتم حلها من قبل والتي ستضيف الأموال إلى النتيجة النهائية. لا شيء يجعلني أكثر حماسًا من رؤية العملاء يحققون نتائج قابلة للقياس.
المحتوى من شركائنا
هل لديك أي نصيحة لمحترفي النشر الرقمي والإعلام الطموحين الذين يتطلعون إلى إنشاء طريق لتحقيق الدخل، حول كيفية إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة العمليات (OMS) ومبيعات الإعلانات بشكل أفضل؟
أسمع المزيد والمزيد عن الفجوات الموجودة في السوق حول خبرة . إنه موضوع معقد في صناعة تتطور باستمرار. يتطلب الأمر مزيجًا من الذكاء التحليلي والرياضيات والصناعة والأعمال، لذا فإن بناء هذه المجموعة من المهارات أمر لا يقدر بثمن لتحسين تحقيق الدخل. أعتقد أيضًا أن طبيعة كونك بائع إعلانات تحتاج إلى التغيير، في الواقع يبدو المستقبل أشبه بكونك مستشارًا للتسويق. يمكنك قراءة المزيد عن أفكاري هنا. تقترب أيام العلاقة وسلوك طلب تقديم العروض الخاص بالمعاملات من نهايتها.
