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数字出版商正面临生存之战，他们既要努力从老牌竞争对手手中夺取用户份额，又要抵御新进入者的挑战，以推动业务增长。因此，如果出版商希望提高收入并最大程度地提升用户参与度，那么维护与用户的关系比以往任何时候都更加重要。
受众流失是出版商面临的一个严峻问题，一些研究发现，媒体和娱乐行业的平均客户留存率仅为25% 。因此，越来越多的出版商开始采用客户关系管理（CRM）系统来帮助他们建立和留住受众也就不足为奇了。
CRM平台已成为强大的工具，使出版商能够简化运营、加强沟通和改善客户关系。
客户关系管理 (CRM) 是收集和解释客户数据以构建个性化营销或销售活动并加强品牌/出版商与其客户/受众之间关系的实践。
CRM 系统是帮助品牌加强客户关系的工具（可以是云端部署的，也可以是本地部署的）。
如果实施得当，CRM 软件可以从公司的所有营销渠道和业务自动化工具（例如网络分析工具、社交媒体渠道、在线表单生成器、调查工具等）收集数据。媒体发布商随后可以分析处理和整理后的数据，并将其用于发起新的营销活动、优化网站内容等等。
数字出版商需要客户关系管理 (CRM) 软件来有效地管理与广告商、订阅用户和其他利益相关者的关系。
出版商管理大量的客户数据，包括订阅、广告投放和受众人口统计数据。通过使用 CRM 平台，发布商可以有效跟踪客户行为、定制内容并创建有针对性的广告活动。
出版商通过多种方式实现内容变现，包括：
无论采用何种盈利模式，对目标受众的深刻理解对于盈利运营都至关重要。
如果没有集中式解决方案，发布商如果没有使用客户关系管理 (CRM) 系统，收集和分析受众数据将需要大量的人工工作，而 CRM 系统可以帮助提高客户留存率。更具体地说，该软件允许用户：
换句话说，对出版商而言，实施 CRM 是一种节省时间、与合作伙伴建立持久关系、轻松扩大受众群体以及最重要的是提高利润的方法。
在选择CRM平台时，发布商应考虑以下因素：
以下是我们为出版商推荐的领先 CRM 解决方案列表。
| 平台 | 易用性 | 内容管理 | 观众参与 | 广告与收入管理 | 分析和报告 | 一体化 | 可扩展性和灵活性 | 客户支持 | 成本效益 | 安全与合规 | 自动化 | 移动和远程 | 原生媒体销售工作流程 | 加权分数 | 小的 | 中端市场 | 企业 | 速度/适应性 | 运行负荷 | 市场契合度评分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | 4.6 | 4.0 | 4.4 | 3.5 | 4.5 | 4.3 | 4.2 | 4.6 | 3.0 | 4.3 | 4.8 | 4.7 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 5.0 | 4.0 | 5.0 | 5.0 | 5.0 |
| 管道驱动 | 4.5 | 3.6 | 3.8 | 3.2 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 4.5 | 4.6 | 3.7 | 3.9 | 4.7 | 2.0 | 3.7 | 5.0 | 3.0 | 1.0 | 5.0 | 5.0 | 4.9 |
| 跑步杂志 | 3.8 | 3.9 | 3.7 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 4.0 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.7 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 4.0 | 4.0 | 4.3 |
| 杂志经理 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.3 | 4.2 | 4.3 | 4.2 | 4.0 | 5.0 | 4.3 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 4.0 | 4.2 |
| LaunchPad 媒体管理 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.4 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.3 | 4.1 | 4.4 | 4.2 | 4.2 | 4.0 | 4.2 | 4.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| 广告轨道 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 4.7 | 4.0 | 3.9 | 3.9 | 4.2 | 3.8 | 4.3 | 3.8 | 3.9 | 5.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.9 |
| MediaOS | 4.0 | 4.1 | 4.1 | 4.2 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.2 | 3.9 | 4.1 | 4.1 | 4.1 | 4.0 | 4.1 | 3.0 | 4.0 | 4.0 | 3.0 | 3.0 | 3.8 |
| 作业簿 | 3.9 | 3.8 | 3.7 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.9 | 3.8 | 3.8 | 3.9 | 3.9 | 3.0 | 3.8 | 3.0 | 3.0 | 2.0 | 3.0 | 3.0 | 3.7 |
| 媒体 Salesforce | 3.4 | 4.1 | 4.2 | 4.6 | 4.5 | 4.8 | 4.9 | 4.1 | 3.4 | 4.9 | 4.6 | 4.5 | 5.0 | 4.4 | 2.0 | 4.0 | 5.0 | 2.0 | 2.0 | 3.4 |
HubSpot是一款卓越的综合性 CRM 平台，专为内容型增长而打造。2024年，HubSpot 创造了 26.3 亿美元的收入，是众多在线出版商、杂志品牌和在线媒体企业的热门之选，帮助他们将匿名网络流量转化为忠实、订阅且可盈利的受众群体。HubSpot 的最大优势在于其先进的自动化功能和卓越的 CRM 灵活性，使出版机构无需编写大量代码即可创建高水平的读者体验。
HubSpot 拥有强大且永久免费的 CRM 核心功能，但其对出版商的真正价值在于整合其各个中心（营销、销售、内容管理系统、服务）。这个平台能够将内容创作、潜在客户获取、邮件营销和收入运营连接起来，从而提供读者生命周期的全方位视图。对于需要可扩展、集成化技术栈以最大限度提升订阅增长和受众参与度的中型及以上出版商而言，它是理想之选。
我们的评分：★★★★★ 5.0 星
特征
优点
缺点
Pipedrive在全球拥有 10 万家用户。它能帮助团队追踪销售流程的每一步，并通过简洁明了的销售管道视图高效完成交易。虽然 Pipedrive 最初并非专为媒体工作流程而设计，但其用户友好性和多功能性使其成为中小型出版商和媒体销售机构的理想选择，尤其适合那些希望管理广告和赞助渠道的企业。
Pipedrive 提供了一个稳定、简洁的框架，用于跟踪交易、联系人和沟通记录，并可根据不同行业进行定制。对于媒体公司而言，这意味着它可以高效地管理广告销售流程，但缺乏满足媒体相关需求的固有功能，例如广告投放订单、广告投放或内容变现。
我们的评分：★★★★⯪ 4.9 星
特征
优点
缺点
RunMags是一款功能全面而又简单易用的杂志客户关系管理 (CRM) 解决方案和杂志出版软件。虽然它可能并不广为人知，但它仍然提供高质量的在线渠道管理功能，包括电子邮件集成。
该平台提供全面的订阅管理工具，使出版商能够处理各种订阅模式、自动续订流程并有效管理订阅用户数据。该平台还与 Stripe 集成，以简化合同管理和订阅计费。
RunMags 还提供管理功能，帮助优化广告销售流程。例如，发布商可以追踪广告投放位置、生成销售报告并优化收入。他们还可以分析收入来源、广告系列、销售代表业绩和其他财务指标，并利用仪表盘和报告来优化业务。
我们的评分：★★★★⯪ 4.3 星
特征
优点
缺点
Magazine Manager是 Mirabel Technologies 开发的一款功能全面的基于 Web 的业务管理系统，专为出版商打造。它被公认为目前最受欢迎的出版管理软件，已被超过 24,000 家媒体公司使用。这是一个一体化平台，可以管理工作流程的各个环节，从广告销售和制作到计费和分析，无所不包。
它超越了标准客户关系管理系统（CRM），将整个广告销售生命周期（包括提案、广告投放订单、广告制作和发票处理）原生集成到一个统一的系统中。这种深度且专门设计的功能为发布商提供了一个完整的运营中心，有助于提高效率和收入增长。
我们的评分：★★★★⯪ 4.2 星
特征
优点
缺点
LaunchPad Media Management是一款专为媒体运营和客户关系管理 (CRM) 而开发的软件解决方案，旨在简化出版业务流程。它直接针对出版商最重要的收入来源，提供一套完整的集成套件，涵盖广告销售、制作和结算。对于那些希望拥有快速、便捷、高效的系统来管理其重要收入来源的媒体公司而言，该解决方案是理想之选。
该平台最强大的优势在于其卓越的易用性和对广告收入的高度关注。LaunchPad 将从初始提案和广告投放订单到开票和应收账款的整个广告销售流程整合到一个直观易用的界面中。这种与收入渠道紧密结合的特性，加上其便捷的操作性，使其成为希望降低管理成本、加速现金流且无需学习即可使用的发布商的理想之选。
我们的评分：★★★⯪☆ 3.9 星
特征
优点
缺点
Ad Orbit （前身为 MagHub）是一个综合性的 CRM 平台，专为杂志出版商、新闻出版物或数字出版商设计。它提供广泛的 CRM 功能，包括社交媒体集成，旨在简化运营并提升客户互动。
Ad Orbit于2013年推出，是一个面向全球出版商的平台，旨在帮助他们高效管理媒体业务的各个方面，并改善客户互动。从广告库存、广告销售、支付到分析，所有环节都可以通过一个互联系统进行管理。
同时，Ad Orbit还提供灵活的预订软件，允许用户处理各种类型的广告、渠道、品牌、尺寸、折扣、位置等。有集成的项目管理工具可以管理编辑工作流程、与作者协作并简化内容制作流程。与此同时，受众细分功能使发布商能够提供个性化内容和有针对性的广告活动。
我们的评分：★★★⯪☆ 3.9 星
特征
优点
缺点
MediaOS是一款专有的媒体客户关系管理 (CRM) 和业务管理系统，专为满足当代出版商、流媒体平台和内容创作者的独特需求而打造。与通用的媒体 CRM 解决方案不同，MediaOS 从底层架构开始就旨在掌控当代媒体业务复杂的运营流程，并提供高度集成的解决方案来管理受众、内容和收入。
该平台的优势在于其在各个关键类别中均衡的表现。它将用户数据与广告运营、内容表现和财务报告无缝整合，打破数据孤岛，呈现业务的整体视图。这使其成为媒体公司寻求单一数据源以高效管理和扩展业务的理想之选。
我们的评分：★★★⯪☆ 3.8 星
特征
优点
缺点
Workbooks是另一个成熟的基于云的 CRM 平台，也针对媒体行业定制其产品，其功能包括受众分析、支付管理和活动管理。该平台由快速新闻集团和全球水情报公司使用。
该CRM解决方案提供订阅管理功能，使发布商能够处理订阅、自动续订流程并跟踪订阅者指标。Workbooks还具备线索管理功能，使发布商能够跟踪线索、维护客户关系并将潜在客户转化为订阅者。与其他竞争对手（例如Salesforce CRM）相比，其定价低50%至70%。这也是它赢得来自30多个国家/地区的1400多家中型市场客户信赖的原因之一。
此外，它还提供直观的广告活动跟踪工具，使发布商能够监控广告投放效果并优化收入。
使用工作簿的在线出版商可以有效地处理管理发票、佣金和折扣等任务。此外，该平台还有助于跟踪销售周期，从发起与广告商的对话到为合作伙伴生成信息丰富的报告。
我们的评分：★★★⯪☆ 3.7 星
特征
优点
缺点
Salesforce是领先的 CRM 平台，其基于云的客户 360 度平台专为企业级分析和集成而设计。该平台服务于超过 15 万家企业，将订阅用户数据和广告运营与内容策略相结合，从而实现增长并与受众建立长期关系。
Salesforce 核心平台虽然高度可定制，但其定制化的 Media Cloud 解决方案能够直接应对出版行业面临的最重要挑战。Media Cloud 通过将订阅管理、广告销售和内容变现整合到一个平台中，帮助媒体和数字出版公司简化盈利模式并实现增长。
对于预期快速增长且需要深度人工智能驱动分析的大型杂志或在线出版物而言，Salesforce 凭借其全面且可扩展的功能，是理想的选择。
我们的评分：★★★⯪☆ 3.4 星
特征
优点
缺点
对于寻求简单解决方案来管理受众、广告位和启动自动化活动的出版商来说，应该考虑满足这些需求的中型出版商专用平台。
然而，对于更高级的解决方案，以简化销售和营销活动，并在整个过程中有效管理与广告商的关系（包括报告生成和计费），一个全面的 CRM 平台更为合适。
最适合在线出版商的 CRM 平台取决于具体需求、预算和可扩展性要求，并且应该能够帮助获得关于受众行为的可操作洞察。要找到合适的平台，首先要列出所需功能并设定每月预算。
之后，不妨探索几个符合这些条件的平台。观看产品演示，并考虑每个平台的功能、优点和缺点，有助于做出明智的选择。
归根结底，稍加尽职调查就能对出版商的成功大有帮助。
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