数字平台和工具
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订阅PubTech Insights
SODP的创始人
近年来,订阅经济的增长显着增长。截至2024年,美国高级流媒体平台(SVOD)同比增长10.4%,订阅超过2.6亿。订阅企业已经超过了标准普尔500分的收入将近六倍,这标志着行业的关键转折点。预计订阅市场将继续增长,预测估计到2025年将达到15亿美元。
但是,对于数字出版商来说,挑战仍然存在。迹象表明消费者对支出的关注日益增加。德勤(Deloitte)的一项调查发现,在过去六个月中,有40%的美国消费者取消了SVOD服务,这比上一年的44%略有改善,这表明流失率正在调节。尽管如此,在考虑重新提交记录时,2024年的平均每月流失率净额不到3%。
为了应对这些挑战,数字出版商可以利用订阅管理平台。这些工具可以帮助企业有效地管理订阅,减少流失并增强客户保留率。
订阅管理软件可自动化订阅管理的常规方面。它处理并执行了广泛的订阅相关任务,以简化经常出现的收入流并改善客户关系。
鉴于不同客户群的不断发展的需求,手动管理大量订阅变得越来越不切实际。通过订阅管理软件自动化对于有效处理这些复杂性至关重要。路透研究所新闻研究所的最新见解突出了这一转变。在他们2024年的调查中, 有80%的出版商将数字订阅和会员资格确定为主要收入的重点,超过了展示广告,该广告为72%。这种强调订阅模型强调了可以适应单个用户行为和偏好的自动化系统的必要性,从而确保可扩展性和个性化用户体验。
但是,在生活危机的成本之后, FT策略与Minna Technologies之间的联合研究项目发现,93%的消费者意识到了他们的订阅费用,高于上一年的86%。这种观众意识的提升意味着发行商必须提供切实的价值以降低流失率。
然而,更大的订阅量也带来了挑战,包括:
这正是订阅管理软件可以提供帮助的地方。
订阅管理软件可以自动化企业与其客户之间发生的任务。该软件通过维护相关交互的连续“手指”并相应地做出响应来发挥作用。它通过几个关键原则来实现这一目标,其中包括:
让我们以体育出版商为例。该业务可能希望通过提供年度印刷订阅15%的折扣来吸引新读者。随着新读者的数量稳步增长,该杂志的编辑注意到,竞争对手的出版物还针对新读者的年度印刷订阅折扣15%。
热衷于避免仅零售价竞争,出版商决定保持其当前的订阅折扣,但与竞争对手不同,它为客户提供了每季度或每两年一次的季度分期付款的选择。此定价信息在杂志的网站上列出,潜在订阅者可以使用该杂志的订阅管理软件注册。
随着月份的进展,一些新读者的信用卡到期。这是该软件执行Dunning Management的地方 - 付款失败时触发的自动付款恢复机制。订阅平台根据存储在软件中的客户联系首选项发送电子邮件或短信,以告知他们付款失败。每个电子邮件或短信邀请客户登录订阅管理软件中的自助服务门户,从而使他们可以更新其信用卡信息。
该软件不仅仅是跟踪订阅;它与其他常用平台集成在一起。例如,如果体育出版商使用Salesforce的客户360 CRM工具套件,则该杂志的订阅管理软件可以通过客户360 Suite将客户数据导出到营销团队。
选择合适的订阅管理软件对于旨在优化经常性收入,增强用户体验并确保无缝计费和客户保留的发行商至关重要。这是评估订阅管理解决方案时要考虑的关键标准:
通过考虑这些标准,出版商可以选择一种订阅管理解决方案,以提高收入增长,增强客户保留和简化运营。
这是我们如何将每个平台的不同参数评为5:5的不同参数:
| 工具/平台 | 核心功能 | 用户体验 | 集成功能 | 定价灵活性 | 分析和报告 | 合规性和安全性 | 客户支持和供应商的可靠性 | 创新与路线图 | 总分 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 循环地 | 4.5 | 4.3 | 4.3 | 4.3 | 4.6 | 4.8 | 4.4 | 4.1 | 4.7 |
| 祖奥拉 | 4.7 | 4.5 | 4.8 | 4.3 | 4.7 | 4.8 | 4.5 | 4.5 | 4.7 |
| 冲锋蜂 | 4.5 | 4.5 | 4.5 | 4 | 4.5 | 4.5 | 4 | 4 | 4.6 |
| 池 | 4.2 | 4 | 4.3 | 3.8 | 4 | 4.5 | 4 | 4.2 | 4.6 |
| 能力软件 | 4 | 3.5 | 4 | 4 | 4.5 | 4.5 | 4 | 3.5 | 4.4 |
| 订阅流程 | 4.2 | 4 | 4.3 | 4 | 4.2 | 4.5 | 4 | 3.8 | 4.4 |
| 维亚福拉 | 3.8 | 4 | 4.2 | 3.5 | 4 | 4.5 | 4 | 4.3 | 4.4 |
| OMEDA | 4 | 3.8 | 4.2 | 3.7 | 4 | 4.3 | 4 | 4 | 4.4 |
| 佩尔克罗 | 4 | 3.8 | 3.5 | 3.5 | 3 | 3.8 | 3.5 | 3 | 3.8 |
| Rainex | 3.5 | 3 | 3 | 2.5 | 3 | 3.5 | 3 | 2.5 | 3.4 |
| 简单电路 | 3.5 | 3 | 2.5 | 3 | 2.5 | 3 | 2.5 | 2 | 3.1 |
Reurly被时间和Paramount+之类的使用,根据其策略,为客户提供了各种定价型号,礼品卡,优惠券和其他促销工具。 Recurly的计费软件与各种会计,税收和欺诈预防软件以及主要的CRM和付款平台集成在一起。 Recurly的分析既提供了有关业务绩效的全局和详细细节。与列表中的其他选项一样,该软件可以在订阅到期之前向订户发送自动电子邮件提醒。
Recurly 提供三种计划——核心计划、专业计划和精英计划。
该核心计划针对年度订阅收入高达100万美元的企业,包括基于数量和使用的定价,以及与Zendesk和MailChimp的集成。在新核心计划的前12个月中,反复的每月支付量(TPV)的每月平台费用最高为40,000美元,此后价格为每月249美元。
专业和精英计划的年收入分别超过100万美元和2500万美元,其目标是多个网关,付款方式,高级分析和税收管理。有兴趣的各方需要直接联系以确定确切的计划费用。
我们的评分: ★★★★☆4.7星
特征
优点
缺点
Zuora于 2022 年收购了订阅和付费墙解决方案提供商 Zephr,将其纳入其产品阵容。 Zephr 吸引了《福布斯》、《爱尔兰时报》和《纽约邮报》等杂志的客户加入其客户行列。
Zephr 是一款无代码工具,这意味着即使是非技术团队成员也可以创建个性化的客户旅程。其动态规则生成器允许在不中断现有工作流程的情况下测试和优化活动。这种方法应该使发布商能够在几分钟而不是几天或几周内创建订阅和保留旅程。
该平台的动态优惠模块允许用户创建个性化优惠,以转换免费增值订阅者并通过产品捆绑实验减少客户流失。该模块还具有战略定价和有针对性的消息传递。
Zephr还使用HTML,JSON或SDK与用户的技术堆栈提供了无缝集成,从而消除了对复杂集成的需求。它还拥有丰富的分析工具,该工具利用数据为每个用户启用个性化广告系列。潜在客户可以要求演示根据其需求讨论定价。
我们的评分: ★★★★☆4.7星
特征
优点
缺点
ChargeBee提供了一系列适合SaaS,PAAS和其他订阅业务的订阅管理功能。扩展是ChargeBee的Forte,它通过几次收入和自动化功能以及同步企业的会计和其他财务工具来实现这一目标。
ChargeBee的经常性计费软件从多个付款网关中接受100多个货币的付款。该平台还积极地解决了卡的到期,客户可能会使用首选的支付网关遇到问题。此外,ChargeBee允许客户暂停或扩展其订阅。
从统一定价到阶梯定价以及介于两者之间的一切,Chargebee 的订阅管理允许企业尝试多种定价模式——这是最大化经常性收入和发现未开发收入的关键一步。
ChargeBee提供了三个计划:启动器b。性能和c。企业计划。
入门计划以付费计算为基础运行。用户将不会以累计账单的第一批$ 250,0000的费用收取费用,此后,他们将收取0.75%的费用。功能包括离线发票,日历计费和基于用法的(计量)计费。
绩效每月费用为599美元,每年收取费用,并覆盖每月票房的前100,000美元,此后收取0.75%的费用。该计划解锁了预付发票,礼品订阅和合并发票等功能。
企业- 解锁帐户层次结构,合同条款和按需折扣 - 要求潜在客户直接Content BuckeBee。
我们的评分: ★★★★☆4.6星
特征
优点
缺点
POOOL是一个订阅管理平台,它授权数字媒体公司有效吸引,转换和留住受众。由TF1,《爱尔兰新闻》,《巴黎人》,l'équipe和Elle等著名出版商信任,Poool提供了量身定制的解决方案,以增强消费者收入策略。 Poool非常重视灵活性,使出版商能够实施与其业务目标和受众行为相符的付费墙,注册墙和参与工具。
与刚性订阅模型不同,Poool提供了一种模块化方法,允许企业测试和迭代策略以最大程度地提高转化率。该平台的数据驱动的见解可帮助媒体公司实时了解受众行为并优化用户旅程。通过提供各种访问控制选项,例如内容计量,动态付费墙和个性化订阅途径,Poool确保出版商可以在收入产生和受众参与度之间取得适当的平衡。
除了其付费墙和参与工具外,Poool还与现有的CMS平台,营销自动化系统和分析解决方案无缝集成,使出版商能够为其数字业务创建一个统一的生态系统。它提供实时修改和A/B测试的能力可确保媒体组织可以在不依赖广泛开发工作的情况下完善其策略。随着数字出版行业的不断发展,Poool提供了长期受众获利和增长所需的敏捷性和技术支持。
我们的评分: ★★★★☆4.6星
特征
优点
缺点
Aptitude软件于2021年收购了MPP Global,将其在媒体和娱乐企业的订阅计费方面的专业知识集成到其投资组合中。如今,诸如Sky和l'équipe之类的出版商使用能力订阅者管理(Aptitude)的旗舰平台,用于端到端用户生命周期解决方案。与时代在线,《每日邮报》和《爱尔兰时报》等组织进行的案例研究表明了该平台在客户获取,保留和业务模型优化方面的功能。现在的能力软件现在在其统一的关注“为订户生命周期供电”的统一功能中提供了这些功能,结合了为数字出版商量身定制的高级计费,分析和货币化工具。
能力的许多功能包括经常性和交易模型,身份和订户管理,付款优化和预防付款以及收入管理 - 仅举几例。才能获得PCI-DSS 1级标准的认证,这是管理电子商务公司的最严格的法规。维护此标准需要公司每年进行独立审核。潜在客户可以请求回调以讨论定价。
我们的评分: ★★★★☆4.4星
特征
优点
缺点
订阅流是一个端到端订阅管理解决方案提供商,可迎合多个利基市场的各种业务。该平台的用户可以提供一系列动态以客户为中心的功能,例如免费的,优惠券,礼品订阅,奖励等,可以改善客户获取和保留指标。
对于企业,它提供端到端订阅生命周期管理和诸如营业税管理等附加组件,以提高日常运营效率。订阅流带有内置的CRM,并与Avalara等税务管理工具集成在一起,以帮助企业保持符合税收的含量,而与地理位置扩展的位置如何。
它还促进了与所有主要支付网关(包括 PayPal 和 Stripe)的合作,并允许企业根据订阅者的需求为其提供计费模式,包括固定费用计费、按使用付费计费、定期计费、混合计费等。
订阅流提供四个定价计划:启动,上升,规模和企业。
该创业计划专为每年100,000美元的年收入最多为三个团队而设计,每月为99美元。这项崛起计划针对最多需要10个用户并产生60万美元的年收入的企业,每月耗资199美元。该规模计划最适合拥有多达25个用户和120万美元的年收入的企业。每月的价格为299美元。所有三个计划都提供年度购买的折扣。最后,企业计划是针对年收入超过120万美元的企业,要求潜在客户直接联系订阅流以获取报价。
我们的评分: ★★★★☆4.4星
特征
优点
缺点
Viafoura是一个数字参与和受众开发平台,可帮助媒体公司,发行商和品牌促进与用户有意义的互动。包括主要新闻媒体和数字内容提供商在内的领先组织依靠Viafoura来增强受众保留,推动订阅并建立蓬勃发展的在线社区。该平台提供了一套全面的工具,可促进实时参与,内容个性化和第一方数据收集。
Viafoura凭借其AI驱动的适度和可自定义的参与解决方案,使出版商能够在通过订阅增长来推动收入的同时保持安全且交互式的用户环境。该平台与内容管理系统(CMS),付费墙解决方案和营销工具无缝集成,这对于希望优化其数字策略的企业来说是必不可少的资产。
我们的评分: ★★★★☆4.4星
特征
优点
缺点
OMEDA是一个全面的受众管理和营销自动化平台,旨在为媒体公司,出版商和活动组织者提供服务。由专业媒体,出版和内容负责人信任,OMEDA协助企业通过目标营销策略来巩固客户数据,优化参与度并推动收入增长。该平台为订阅管理,电子邮件营销,受众细分和活动注册提供了多合一的解决方案,这是寻求简化受众开发工作的公司的首选选择。
OMEDA凭借其强大的数据管理功能,允许企业从多个来源统一第一方数据,从而实现更多个性化的用户体验。该平台与客户关系管理(CRM)工具,内容管理系统(CMS)和广告平台无缝集成,以确保在不同的数字生态系统上的平稳操作。
我们的评分: ★★★★☆4.4星
特征
优点
缺点
Pelcro是领先的订阅管理和付费墙平台,旨在帮助出版商,媒体公司和内容创作者将其数字产品获利。它为著名品牌的基于订阅的模型提供动力,包括报纸,杂志和会员驱动的企业。 Pelcro凭借其可靠的功能集和无缝集成,为企业提供了可扩展且灵活的解决方案,以有效地管理其经常性收入流。
该平台提供了无代码的解决方案,使团队能够实施付费墙并管理订户,而无需广泛的技术知识。 Pelcro还支持各种支付网关,使全球受众的交易更加容易。其用户友好的界面,再加上自动化工具,允许企业以最小的努力创建,测试和优化订阅模型。
我们的评分: ★★★☆3.8星
特征
优点
缺点
Rainex是一个全面的订阅管理和计费平台,旨在帮助企业自动付款,管理客户订阅并优化收入增长。 Rainex拥有金融科技的14年以上专业知识,在47个国家 /地区运营,并支持135次货币,这是对全球企业的强大解决方案。该平台迎合各种规模的企业,从初创公司到大型公司,简化计费流程并增强客户参与度。
受到数字出版商和SaaS创新者的信任,可以简化付费墙,订阅和受众分析,使公司拥有多功能工具套件。通过巩固订阅生命周期管理,计费自动化和客户自助服务选项,它使企业能够专注于增长,同时确保无缝付款处理。该平台的多语言支持和与各种支付网关的兼容性使其成为寻求国际扩张的公司的理想选择。
我们的评分: ★★★☆3.4星
特征
优点
缺点
SimpleCirc是由一群发行商在2015年创建的,他们努力寻找基于云的替代方案,用于安装的软件,并具有高昂的前期成本。 SimpleCirc计算了Circuit Cellar,Oyla杂志和PI杂志之类的客户列表。
该平台自称拥有出版商所需的一切,而且没有任何臃肿。这意味着它提供了预期的订阅者管理功能,例如自动续订、数据分析、发票跟踪以及向新订阅者追加销售和交叉销售商品、过刊和其他出版物的方法。
Simpecirc支持所有主要的支付门户,包括条纹,贝宝和付费。由于其API和Webhooks,平台用户可以与任何软件平台集成。该公司以为行业中的出版商提供最佳支持而自豪,在平台的任何方面都提供免费支持,包括员工培训。
SimpleCirc根据出版商为过期的订户收取的活性订户数量提供了一个分层的定价系统,直到可以重新激活它们,它将存储它们。有两个计划,必不可少的Pro,价格分别为每月99美元和199美元,最高为2,000个活跃订户。定价随订户编号的增加,每月达到649美元,最多为80,000个订户。之后,价格需要与平台的销售团队协商。
我们的评分: ★★★☆3.1星
特征
优点
缺点
订阅业务是成功导航的挑战性途径,尤其是在经济不确定性时期。在这种情况下,在后台运行正确的软件可能意味着生存和繁荣之间的差异。
对于评估其订阅管理软件选项的人,上面的列表表明自动计费和灵活的付款选择是普遍的功能。但是,每个平台都在提供针对特定业务需求的专业功能方面的不同。
从一系列流行的订阅管理软件中进行选择是找到其专业功能与业务特定需求之间的正确拟合度的问题。这可能需要一些研究才能找到那个最佳位置。我们建议测试尽可能多的不同工具。尽管一种工具的功能似乎理想,但无法预测团队成员如何与之互动。
在这一领域投入时间和精力是值得的,因为找到合适的订阅服务将更好地定位出版商以增强其货币化策略。
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