Hva brukes roboter til i forlagsbransjen?

Bots (forkortelse for robots) er programvare som kjører automatiserte, enkle og repeterende oppgaver over Internett. Det antas at over 40 % av all internettrafikk består av bot-trafikk nå til dags. I de fleste tilfeller er de ansvarlige for nettgjennomsøking, der et automatisert skript henter, analyserer og arkiverer informasjon fra webservere. De er også til stede i forlagsbransjen, og betydningen deres øker. Boter som kopierer ekte brukeres atferd filtrerer stadig gjennom trafikken på publiseringsnettsteder over hele verden. Etter hvert som de i økende grad forbedrer seg og tilpasser seg for å se ut som en ekte menneskelig besøkende, kan investeringer i automatisert botdeteksjon og -administrasjon være nyttige for utgivere.

Hva kan roboter gjøre?

Selvfølgelig finnes det forskjellige typer roboter, la oss kalle dem «gode» og «dårlige». De første automatiserer oppgaver til fordel for brukerne, mens de andre derimot skaper kaos ved å automatisere spamkampanjer, tjenestenektangrep eller ødelegge nettverkssikkerheten. Når det gjelder forlagsbransjen, er det viktig å fjerne dårlige roboter, fordi de kunstig øker trafikktallene, noe som fører til at brukernes atferdsanalyser forvrenges. Å eliminere dårlige roboter som genererer falsk trafikk er et kritisk skritt for å gi utgivere de nøyaktige dataene de trenger for å forbedre den virkelige brukeropplevelsen, drive vekst for virkelige brukere og få flere økonomiske fordeler fra annonseringen. Når det gjelder roboters funksjon i forlagsbransjen, er det verdt å nevne spådommene som roboter ville erstatte innholdsskapere i fremtiden. Ingen fare, jeg mener ikke at roboter vil erstatte journalister og tekstforfattere når det gjelder å skrive engasjerende og originalt innhold. Det finnes imidlertid typer innhold som utarbeides etter følgende formel og kan automatiseres. Dette er for eksempel rapporter, en samling av statistikk osv. Det har allerede vært forsøk på å skrive bøker ved hjelp av roboter, men det krever fortsatt noe forbedring. Men per i dag er roboter mye brukt i forlagsbransjen i form av chatboter. Det er dette vi skal se på i den neste delen av denne artikkelen.

Chatboter i forlagsbransjen

En av variantene av bruk av roboter i praksis er de såkalte chatbotene. De er internettbaserte dataprogrammer som simulerer samtaler med mennesker, enten det er på en nettside, sosiale medier, eller til og med WhatsApp eller Facebook Messenger. Chatboter lar besøkende på nettstedet umiddelbart snakke og finne svar på spørsmål, og løse problemer umiddelbart. Du kjenner dem sikkert fra mange nettsteder, hvor de fungerer som støtte og hjelp i kundeservice (for eksempel kan du enkelt bestille et måltid takket være dem fra mange restauranter). I følge en rapport fra 2018 undersøkelse62 % av internettbrukerne sa at de liker å bruke chatboter til kundestøtte. Det er mer enn halvparten av nettverkets brukere! Denne statistikken viser mange merkevarer og utgivere at chatboter har potensial, jo mer som bruksspekteret deres er bredere enn leserstøtten. Chatboter åpner mange nye muligheter for utgivere som løser problemer kundene deres sliter med. Dessuten gjør denne teknologien det på en effektiv og rask måte, uten behov for registrering eller pålogging.

Hvordan kan utgivere bruke chatboter?

På mange måter spiller chatboter de samme rollene som mobilapper for magasinerBegge kan hjelpe utgivere med å få nye kunder på en moderne og effektiv måte, og styrke båndene til de nåværende. Betegnelsene deres er imidlertid noe forskjellige fra hverandre.

Hva kan chatboter brukes til i et forlag?

For å administrere abonnementer

Antallet utgivere som tilbyr abonnementer er økende, og chatboter er et av verktøyene som kan gjøre det enklere for leserne å administrere det. De kan være engasjert i grunnleggende tjenesteoppgaver, som å kansellere abonnementer eller noe mer avansert som å hjelpe med tidsstyring for abonnementer. Abonnenter kan ganske enkelt spørre dem hvor lenge det er til abonnementene deres fornyes eller hva prisen for et abonnement de er interessert i er for øyeblikket.

For å gi et tilpasset sammendrag

Chatboter kan sørge for at leserne tilpasser sammendrag for å få informasjon om spesifikke emner som politikk, næringsliv, vitenskap osv. Leserne kan få sammendraget sitt så ofte de vil: én gang i uken, én gang om dagen, eller motta alle nyhetene umiddelbart.

For å holde leserne oppdatert

De bidrar til å gi leserne de siste nyhetene innen områdene de er interessert i, noe som holder engasjementet oppe. Levering av relevant og oppdatert innhold kan føre til vekst i abonnementer.

Å foreslå nyheter

Boter har evnen til å lære hva som er en kraftig funksjon. Basert på brukeratferd – historiene de leser, hvor mye tid de bruker på hver historie, og summen av alle interaksjonene deres, inkludert likerklikk og delinger – kan boter anbefale innhold til folk. Det kan være historier de leter etter, på samme måte som en bibliotekar kan hjelpe folk med å finne bøker på biblioteket, og som sannsynligvis vil være av interesse for leserne før de begynner å lete etter innholdet. Det fungerer også den andre veien. De kan oppdage mangel på interesse for innholdet og eliminere uønsket informasjon.

For å forbedre datainnsamlingen

Chatboter kan være nyttige som verktøy for å samle inn leserdata, som brukerens navn og e-postadresse, overvåke leserengasjement og samle informasjon om dem og emner de abonnerer på eller er interessert i å lære mer om. Alt dette kan være svært nyttig for å profilere brukere, for retargeting og for å lage skreddersydde samtaleflyter for spesifikke typer brukere.

For å forbedre e-postmarkedsføring

Chatboter kan hjelpe lesere med å registrere seg for nyhetsbrev på e-post. Chatboten vil gi deg individuell informasjon om dine potensielle kunder, samtidig som du kan forberede mer tilpasset innhold og personlige tilbud for e-postkampanjene dine, og dermed forbedre brukerengasjementet.

Chatboter i publisering – virkelige eksempler

Chatboter brukes både i aviser og bokutgivelser. Jeg velger tre eksempler på kjente merkevarer for å vise deg hvordan de bruker denne teknologien.

Harper Collins har lagt til bokanbefalingsroboter på Facebook. Det løser problemer mange lesere står overfor – hva skal jeg lese neste gang? Epic Reads-chatboten hjelper med å svare på dette spørsmålet. Med noen få enkle spørsmål om tidligere favoritter og sjangerpreferanser kan denne boten finne en bok som passer din unike litterære smak.

En lignende idé brukes via Macmillan Publishing. Chatboten deres er en bokanbefalingsassistent som søker etter et svar som ofte stilles av kunder om hvilken bok de skal gi i gave eller bare lese. Chatboten snakker med dem som et menneske og hjelper dem med å velge og bestille bøker på nett via et samtalegrensesnitt.

Chatboter brukes også av avisutgivere som The Wall Street Journal. De laget en Messenger-chatbot som gir folk tilgang til Journalens daglige informasjonssammendrag, nyheter og markedsdata i sanntid. Målet var å engasjere et yngre publikum og introdusere journalistikken i verdensklasse til nye lesere over hele verden.

Nødvendigheten av å følge teknologiske nyvinninger

Chatboter erstatter ikke din private kommunikasjon med leserne, innholdet på hjemmesiden din, e-poster som leserne velger å motta, eller engang kommunikasjonskanaler på sosiale medier. Det er mange grunner til at utgivere bør ha alle disse kanalene og ta vare på dem. Chatbot-teknologi er imidlertid unik og har muligheten til å hjelpe utgivere med å engasjere seg med leserne sine på en annerledes, ny måte. De er ikke bare et verktøy for informasjonslevering. Chatboter er i hovedsak et samtaleverktøy som bruker kunnskap om kundenes behov og innsikt. Kunsten er å svare på dem i riktig tid, så godt som mulig. Det fører til en mer engasjerende opplevelse som gjør at folk er mer sannsynlig å klikke seg videre når du vil. Chatboter er en trend som vil bli utviklet i fremtiden, samtidig som den vil levere en enda mer personlig leseopplevelse.

Innhold fra våre partnere