Hva er CRM?
Utgivere kan se trafikken sin jevnt økende, abonnentene økende, men inntektsgenerering er fortsatt et vedvarende problemområde. Til tross for registrering viser ikke abonnenter aktive engasjementssignaler som klikk, med mindre de får personlig tilpasset innhold basert på preferansene sine. Dette fører til ytterligere nedgang i inntektspotensial og annonseavkastning. Med den avtagende avhengigheten av tredjeparts informasjonskapsler, 85 % av utgiverne at betydningen av førsteparts informasjonskapsler vil fortsette å øke i annonseytelse og inntektsgenerering i 2026. Selv om utgivere kan spore publikumsdata gjennom førsteparts informasjonskapsler, finnes det meste i siloer som spenner over ulike kanaler, og gir ikke et helhetlig bilde som kan hjelpe utgivere med å forstå publikummet sitt og beholde det.
Det er her CRM for utgivere kommer inn i bildet. Markedet for publisering og abonnementsprogramvare forventes å nå 13,86 milliarder dollar innen 2032, med en årlig vekstrate (CAGR) på 12,54 % i løpet av 2025–2032. Den verdifulle publikumsinnsikten fra CRM er en av de viktigste bidragsytende faktorene til denne raske veksten. I likhet med medie- og underholdningsbransjen er adopsjonsratene for CRM-verktøy høye, selv blant utgivere. Som en plattform for publikumsintelligens fungerer den som en game changer for utgivere. Den konsoliderer data fra alle plattformer, hjelper utgivere med å få klarhet om målgruppene sine, forbedre strategiene sine, engasjere seg dypt med dem, forbedre kundeopplevelser og øke inntektene. CRM lar utgivere:
- Se alle ytelsesdata for nettstedet i ett dashbord
- Hold oversikt over alle brukerinteraksjoner med nettstedet, affiliatelenker, innhold på sosiale medier og e-postkampanjer, og få verdifull innsikt som forbedrer kundelojaliteten
- Lag detaljerte målgruppeprofiler
- Effektiviser kommunikasjonen og automatiser repeterende oppgaver
- Spor potensielle kunder effektivt og kjør kampanjer for generering av potensielle kunder
- Lansér personlige e-postkampanjer basert på kundedata
- Gjennomfør publikumsundersøkelser og analyser resultatene
- Administrer abonnementer og medlemskap
- Identifiser og analyser årsakene bak fall i engasjement
- Spor hele kundereisens livssyklus og forbedre kunderelasjonshåndteringen
- Automatiser prosesser, effektiviser administrasjon av annonsesalgspipeline og administrer partnerskap
- Gi tydelige og detaljerte målgrupperapporter til annonsører som er interessert i annonseplass
Markedsoversikt
Hvorfor valg av CRM-distribusjon spiller en viktig rolle for utgivere
Publiseringshastighet
Mange medieutgivere jobber basert på en sanntidsnyhetssyklus og har ikke råd til tregere implementeringer. I motsetning til lokale CRM-er, muliggjør skybaserte oppsett og SaaS CRM-verktøy sanntidsoppdateringer av innhold på tvers av ulike nettkanaler som nyhetsbrev, nettsteder, annonser eller applikasjoner, noe som hjelper dem med å publisere tidssensitive artikler eller innhold i et svært konkurransepreget nyhetsøkosystem.
Annonseoperasjoner og inntektsgenerering
Annonseinntekter er en av de viktigste faktorene for utgivere. Hvis CRM-verktøyet ikke er godt integrert, kan annonsedriften bli forstyrret, noe som resulterer i unødvendige forsinkelser i kampanjer og dermed påvirker avkastningen.
Teamets ytelse og omfattende kundeperspektiv
Uten perfekt synkronisering kan teamenes ytelse bli kompromittert. Et riktig valg av implementering sikrer at redaksjons-, markedsførings- og annonseteamene jobber sammen i perfekt harmoni. Dette hjelper markedsføringsteamene med å danne et helhetlig syn på kundereisen og forbedre sine strategier for målgruppesegmentering og retargeting.
Betalingsmuropplevelse og -tilgang
Stive CRM-plattformer forstyrrer ofte betalingsmuropplevelsen for leserne. Til tross for at de har betalt for abonnementet, kan de fortsatt bli utsatt for en betalingsmur eller forsinket tilgang. Derfor avgjør implementeringen hvor godt CRM-verktøyet synkroniseres med abonnementsverktøyene.
Ytelse under trafikkøkning
Under en enestående trafikkbølge når en nyhetsartikkel kan gå viralt, kan dårlig konfigurerte CRM-verktøy krasje. Skybaserte CRM-verktøy er generelt godt rustet til å håndtere disse situasjonene uten å hindre driftsytelsen.
Kontaktbasert prising
Dette er en viktig faktor når man distribuerer et CRM-verktøy for utgivere. Mange CMS-plattformer belaster utgivere basert på kontakter de har lagret. Dette kan være utfordrende ettersom kostnadene kan øke uventet ettersom abonnentbasen eller brukerne begynner å vokse. Selv om utgivere ønsker å skalere virksomheten sin, kan det øke markedsføringsbudsjettene deres. Hver gang en utgiver får et abonnent, fortsetter den månedlige kostnaden å øke.
For eksempel vil en mellomstor utgiver med mer enn 700 000 nyhetsbrevabonnenter falle inn i kategorien bedriftsnivåer, hovedsakelig på grunn av den kontaktbaserte prisstrukturen.
Effektivisering av arbeidsflyter
Smart publisering handler om å effektivisere prosesser som å fange opp kvalifiserte leads, automatisere redaksjonelle arbeidsflyter, sende ut triggere for nyhetsbrev til brukerne og andre repeterende oppgaver. Et klokt valg av implementering fjerner det manuelle arbeidet knyttet til disse oppgavene og forbedrer effektiviteten.
Tilkobling med annonse- og analyseverktøy
Fleksibilitet i implementering spiller også en sentral rolle. Et effektivt CRM-verktøy bør kunne integreres med annonser eller integreres med analyseverktøy og annonseteknologiske stakker på en sømløs måte. Selv om fleksibel implementering sikrer enkel integrasjon og vedlikehold, kan disse prosessene by på utfordringer for rigide verktøy.
Kostnader og driftskostnader
Når man tar beslutninger om utrulling, er det viktig å finne en balanse mellom kostnadseffektivitet og driftsbelastning. Selv om rigide utrullingsalternativer kan virke som en rimelig løsning for utgivere, er det svært avhengig av IT-team. SaaS-team, derimot, kan virke dyre, men redusere avhengigheten av IT-team.
Datasikkerhet
Overholdelse av GDPR-retningslinjene er en annen viktig faktor for det globale publikummet. Å beskytte brukernes personvern er et av utgivernes viktigste ansvarsområder. Valget av distribusjon avgjør om brukerdataene skal håndteres og tilgås uten at det går på bekostning av sikkerheten.
Langsiktig skalerbarhet
Det beste CRM-verktøyet må kunne tilpasse seg utviklende formater uten å gjøre vesentlige strukturelle endringer i arbeidsflyten. Utgivere må enkelt kunne legge til podkaster eller videoer i verktøyet.
Ting å huske på når du velger det beste CRM-systemet for forlaget ditt
For utgivere er det å velge et CRM-system en strategisk beslutning med høy innsats. Riktig CRM-system kan være en integrert del av arbeidet med å tjene penger på målgruppen din. For å sikre at du tar det optimale valget, må du justere søket ditt med fire kritiske dimensjoner ved virksomheten din.
Tilpass til utgiverstørrelse
Utgiverstørrelse er et viktig aspekt her. For små utgivere er det riktige valget ofte en enkel og rimelig CRM-løsning som kan distribueres raskt og tilbyr grunnleggende og ukomplisert publikumsadministrasjon.
For mellomstore utgivere er dette imidlertid neppe nok. Mellomstore utgivere trenger ideelt sett CRM-systemer som kan skaleres enkelt, samtidig som de tilbyr strukturerte arbeidsflyter for salgsprosesser og effektive rapporteringsintegrasjoner.
Utgivere på bedriftsnivå har mer omfattende krav, inkludert fullstendig tilpassbarhet, støtte for dyp automatisering og muligheten for samordning på tvers av team.
Ta en kritisk titt på hvor stor bedriften din er. Dette vil for eksempel hjelpe deg med å bestemme deg mellom noe så enkelt og greit som HubSpot eller noe så avansert som Salesforce.
Samsvar med teknisk orientering
For et lavteknologisk team kan en plug-and-play CRM-løsning forhindre friksjon, integreres med eksisterende teknologi og bruke forhåndskonfigurerte arbeidsflyter med minimalt behov for oppsett.
I den andre enden av spekteret kan utgivere med innleide eller interne utviklere best mulig utnytte mer tilpassbare plattformer, ved å bruke tilpassede automatiseringer, integrasjoner og API-tilgang for å lage en skreddersydd løsning.
Avgjør om din tekniske orientering er mest gunstig for en løsning som lover enkel og rask utrulling, eller om organisasjonen din har de tekniske ressursene for noe mer tilpasset og ambisiøst.
Tilpass deg kampanje- og inntektsbehov
Utgiverens kampanje- og inntektsbehov bør avgjøre hvilken CRM-plattformarkitektur som skal velges.
For en abonnentfokusert organisasjon er det fornuftig å velge en CRM-plattform som er innstilt på automatisering av livsstilsmarkedsføring og fokuserer på å redusere kundefrafall gjennom verktøy for kundebevaring.
For en sponsor- eller annonsefokusert utgiver kan derimot en plattform med kompleks kampanjehåndtering, avtalesporing og en robust arbeidsflyt for å selge annonser gi bedre resultater.
For utgivere med en hybrid inntektsmodell er det viktig å finne en balanse mellom ulike områder av CRM-funksjoner med en plattform som kan forene analyser, annonsering og abonnementer for å sømløst håndtere flere inntektsstrømmer.
Tilpass deg data og målgruppekompleksitet
Hvis du driver en medievirksomhet med stort volum og håndterer millioner av brukere, kan visse CRM-feil være ekstremt kostbare. Du må unngå plattformer som opererer med kontaktbasert prising, noe som kan påvirke publikumsveksten din alvorlig. Velg i stedet en plattform med ubegrenset lagringsplass eller setebasert lisensiering.
På den annen side kan datadrevne utgivere dra større nytte av plattformer med dyptgående publikumsintelligensfunksjoner, inkludert atferdssporing og segmenteringsfunksjoner som kan bidra til å generere handlingsrettet innsikt og maksimere avkastningen. For slike brukstilfeller må CRM-systemet være i stand til å segmentere brukere etter faktiske handlinger, som sidebesøk, noe som resulterer i en økning i konvertering.
Ta en titt på disse operative søylene og la dine behov diktere ditt valg av CRM for garantert suksess.
Vanlige spørsmål
Hva er de viktigste faktorene å huske på når du velger et CRM-system?
Når du velger en CRM-plattform, er en av de viktigste faktorene brukervennlighet, som avgjør om ikke-teknisk personale kan bruke den regelmessig uten opplæring. Publikumsengasjement er en annen faktor som bestemmer nivået av publikumssegmentering og personlig tilpasset innhold basert på deres interesser. Annonse- og inntektsarbeidsflyter er en annen viktig funksjon som spiller inn. Våre redaktører har også lagt vekt på Native Media Sales Workflow, som skiller spesialbygde CRM-er fra generiske.
Har CRM-integrasjon stor innvirkning på arbeidsflytene ved publisering?
I følge vårt poengsystem teller integrasjon og tilkobling 10 %. Dette måler i hovedsak kvaliteten på API-tilkoblinger. Noen av verktøyene vi har vurdert, som Hubspot og Salesforce, har åpne API-er. De kan enkelt kobles til e-postleverandører, CMS-plattformer, kundedataplattformer og andre analyseverktøy sømløst og forbedre effektiviteten uten behov for plugin-moduler.
Har CRM-verktøy kapasitet til å øke abonnements- og annonseinntektene til forlag?
CRM-verktøy for kundeforholdsstyring har unike styrker som kan hjelpe utgivere med publikumsvekst, kundeopplevelse og kundelojalitet, samtidig som de øker inntektene. I denne anmeldelsen skal vi finne noen av de beste CRM-verktøyene som skiller seg ut av forskjellige grunner. For eksempel kan utgivere foretrekke HubSpot på grunn av de kraftige automatiseringsfunksjonene, som forbedrer abonnementene. På den annen side kan CRM-systemer som Ad Orbit eller Magazine Manager effektivisere annonsedrift og salgsprosesser gjennom funksjoner for arbeidsflytautomatisering. Disse reduserer også hull i salgsprosesser og øker annonseinntektene.
