Come le piattaforme di dati dei clienti incentrate sugli editori migliorano il coinvolgimento del pubblico

"Ovviamente, tutte le case editrici sono diverse, ma esiste un modello comune che è più riconoscibile che mai nel settore editoriale: decisioni tecnologiche prese per valide ragioni storiche, che nel tempo sono diventate inadatte allo scopo, e qualsiasi iniziativa volta a migliorarle sono frenate dalla complessità del cambiamento. 

Cambiare è difficile! Anche i progetti per riparare qualcosa di palesemente rotto spesso ottengono il via libera solo quando il dolore diventa impossibile da ignorare. È come correre in una fredda giornata invernale: fa bene, ma nessuno lo aspetta con ansia.

L'editoria oggi è molto simile allo sport: devi migliorare solo per tenere il passo, perché anche tutti gli altri stanno migliorando. E se rimani fermo mentre ti agiti per il cambiamento, rimani ancora più indietro ed è più difficile recuperare.

Nel mondo dei CMS, abbiamo visto questo per così tanto tempo con l'approccio "fai da te", che ora tutti sanno finisce per creare costosi mostri di Frankenstein che uccidono l'innovazione e appesantiscono il business, o strumenti generici che vengono presentati come tuttofare per tutte le attività. Ci si aspetta che si cerchi di adattarli alle proprie esigenze. Direi che questa è la cosa peggiore dopo la creazione da zero.

Quindi, tra soluzioni personalizzate da un lato e soluzioni super generiche dall'altro, si vedono molte aziende con architetture aziendali davvero complesse che costano troppo e richiedono troppo tempo per essere messe insieme, e molti team dirigenziali sotto pressione che ovviamente vogliono iniziare a vedere un certo ritorno sull'investimento. 

A questo punto, è davvero facile cadere nella fallacia dei costi irrecuperabili e sprecare soldi buoni per far funzionare tutto. Purtroppo, questo spesso grava l'azienda di strumenti che "in un certo senso" funzionano, ma in realtà introducono molti problemi nel quadro generale, e l'editoria oggi è tutta incentrata sul quadro generale. In questo caso, non si ha a che fare solo con l'aumento dei costi, ma anche con il costo delle opportunità perse.

Quindi, risolvere tutti questi problemi è ciò che guida il nostro operato. Seguiamo scrupolosamente le mutevoli esigenze dei media e dell'intrattenimento – in particolare dell'editoria e dello sport – e del pubblico in generale, per garantire ai clienti ciò di cui hanno bisogno e innovare rapidamente per loro conto."

"Bilanciare l'innovazione è davvero difficile, soprattutto con un mosaico di diverse soluzioni generiche, come ha descritto Denis. Sappiamo tutti quanto sia fondamentale oggigiorno l'identità e l'accesso, quindi confondersi su questo aspetto può essere molto dannoso.

Ad esempio, il tuo servizio IDAM potrebbe non gestire le iscrizioni. Il tuo CRM non può essere utilizzato come piattaforma rivolta al cliente. Hai più sistemi che si occupano del cliente, ma non hai un archivio delle preferenze utente. Oppure non puoi gestire l'acquisizione progressiva dei dati a livello di programmazione. Forse il tuo servizio di newsletter può gestire le iscrizioni, ma non i commenti o le risposte. E così via. Questo continua a creare un'esperienza disomogenea per l'utente, costringendoti a dedicare più tempo alla gestione delle piattaforme che all'innovazione.

Ci sono alcune valide soluzioni specialistiche con cui collaboriamo presso vari editori, che gestiscono le complesse questioni relative al pubblico, così puoi concentrarti su prodotti e contenuti per mantenere il pubblico coinvolto.

Per quanto possano essere validi, alcuni sono semplicemente fuori dalla portata finanziaria di molti editori a causa dell'integrazione o dei costi correnti, o perché non possono impegnare il personale necessario per gestirli e ottenere il massimo. Il sottoutilizzo è un vero problema.

Tutto ciò significa che da un lato si trovano numerose piattaforme di avvio generiche ed economiche che stimolano l'iniziativa. Dall'altro, si trovano soluzioni aziendali incredibili che richiedono molte risorse e budget elevati per essere sfruttate al meglio. 

È il classico problema di Riccioli d'oro, ed entrambi hanno un impatto molto duro sulle prospettive di innovazione e sul budget."

“Ascoltare i propri clienti ed esaminare attentamente i rispettivi mercati darà la risposta alla maggior parte di queste domande! 

Puoi avere tutte le funzionalità di cui hai bisogno "da qualche parte" su tutti i tuoi sistemi, ma se sono nei posti sbagliati, sei nei guai. Il nostro compito è garantire che le funzionalità giuste siano nei posti giusti, in modo che tu non stia semplicemente spostando i problemi.

Il nostro approccio a Glide Nexa è nato dal vedere tutto dal punto di vista del cliente, dai suoi problemi nel tentativo di consolidare molti strumenti e sistemi, e dal fornire loro quel giusto equilibrio tra potenza ma non inutilmente complessità, capacità sufficienti per la maggior parte delle aziende di media e intrattenimento, al costo corretto che si ripaga rapidamente e si espande in modo vantaggioso quando si inizia ad avere successo. 

In questo punto ottimale, con il risparmio sui costi e uno sviluppo del prodotto più semplice, hanno la libertà di collegare e scollegare le cose a seconda delle necessità e di fungere da unificatore per servizi più specializzati.

Un ottimo esempio è Poker.org, che punta molto a offrire un'esperienza fantastica al suo pubblico e ha integrato sia la piattaforma di newsletter che quella di commenti tramite Glide Nexa. Come ulteriore vantaggio, nessuno saprebbe se cambiassero il provider della newsletter. 

Siamo ovviamente molto orgogliosi di collaborare con un editore che attribuisce così tanto valore all'esperienza utente e a contenuti brillanti: non c'è da stupirsi che siano diventati molto rapidamente il secondo sito di media di poker più visitato.

Avevamo creato una serie di funzionalità all'interno di Glide CMS che servivano specificatamente a semplificare l'integrazione di sistemi di terze parti come paywall e strumenti per il pubblico, non per svolgere il lavoro di quei sistemi, ma per semplificare la vita alle persone che li utilizzavano, e sapevamo che tutte queste funzionalità sarebbero potute essere aggiornate o rimosse nel corso del tempo. 

Applichiamo lo stesso approccio internamente. Ecco perché Glide Nexa è un prodotto autonomo e non fa parte di Glide CMS: può connettersi a qualsiasi CMS o piattaforma basata su API.

Abbiamo visto che, quando si è trattato della questione generale su come gestire insieme pubblico e contenuti, letteralmente non esistevano due editori identici e quasi tutti collegavano forme e tipologie di sistemi diversi per cercare di raggiungere l'obiettivo.

Questo non cambierà mai, perché gli editori sono di diverse forme e dimensioni e hanno bisogno di cambiare le cose, e dovranno aggiungere cose nuove man mano che le loro attività e il loro pubblico cambiano, ma ciò che volevamo era far sparire il dolore di questi cambiamenti"

"Credo che l'intelligenza artificiale avrà un ruolo fondamentale nella gestione del pubblico, ma ci vorrà del tempo prima che il settore si senta a suo agio con essa, per una serie di motivi. Per chiarire le cose, l'apprendimento automatico è già utilizzato da molte aziende. Implementare gli LLM in qualche modo, che molti considerano "intelligenza artificiale", è un'altra iniziativa, e sarà più lenta.

Come sappiamo, il settore editoriale è diffidente nei confronti degli strumenti di intelligenza artificiale per la gestione dei contenuti, perché ha bisogno di mantenere gli esseri umani aggiornati e di mantenere la fiducia del pubblico. Per quanto riguarda la gestione del pubblico, alle persone viene consigliato di evitare di inserire le proprie informazioni di identità nelle IA, e il ruolo delle IA nella gestione dei dati personali sarà sicuramente soggetto a una regolamentazione più severa.

Sebbene l'intelligenza artificiale abbia un ruolo da svolgere, la forza dei tuoi contenuti e del tuo marchio cambia le carte in tavola"

"La nostra forza è sapere di quali contenuti hanno bisogno le aziende e gli editori, vedere quali problemi affrontano comunemente e garantire che Glide Nexa faccia esattamente ciò che è richiesto, in modo conveniente.

Per gli editori che adottano soluzioni simili a castelli di carte, Glide Nexa elimina molti problemi e consente loro di riordinare il patrimonio tecnologico e di concentrarsi su ciò che funziona per il pubblico.

Come ha detto Rich, si tratta di una soluzione molto simile a quella di Riccioli d'oro: è sufficientemente ampia, offrendo Social e Single Sign On, integrazioni con piattaforme di commenti e newsletter, fornendo diritti e strumenti di abbonamento e consentendo una modellazione e una gestione dei dati proprietari davvero flessibili.

Abbinato al giusto tipo di CMS, offre funzionalità fenomenali per la maggior parte degli editori e delle organizzazioni sportive. Il vero vantaggio è che è sufficiente per la maggior parte delle persone, e se si arriva al punto in cui è necessario integrare strumenti ancora più specializzati in una qualsiasi di queste aree generali, noi lo rendiamo semplice.

In altre parole, significa unificare molte di quelle cose in cui si utilizza "un po'" di tutti gli altri sistemi, in un unico posto: identità e accesso, attività di gestione del pubblico, registrazioni, profilazione, diritti, modellazione dei gruppi di utenti, limitazione dei contenuti e altro ancora: tutte le cose che gli editori avanzati vogliono fare e, soprattutto, farlo in modo estremamente efficiente in termini di costi.

Come per il nostro CMS, la nostra filosofia per Nexa è che si tratti di un vero e proprio SaaS guidato dai nostri clienti più coinvolti, che si evolve in linea con le reali esigenze dei clienti, anziché con ciò che pensiamo sia bello."

"Con Glide Nexa! A parte le pubblicità palesi, le newsletter sono un ottimo punto di partenza e facili da usare per chiunque lavori nel settore dei contenuti. Se c'è un elemento di utilità, le persone hanno un buon motivo per iscriversi e condividere informazioni con te.

Da lì, ci sono molte soluzioni rapide da offrire al pubblico, iniziando a costruire un'immagine degli utenti: permettere loro di creare liste di lettura o preferiti, seguire argomenti o autori e indirizzare loro quei contenuti in modo proattivo. Parlo dal punto di vista di Glide CMS e Glide Nexa, ma questo è piuttosto banale per i nostri prodotti. 

Un altro ottimo modo per creare coinvolgimento è integrare i commenti dei lettori e degli utenti tramite Glide Nexa. In questo ambito abbiamo dei partner eccellenti.

Se riesci a fare tutto questo, otterrai un maggiore coinvolgimento e dati più affidabili per prendere decisioni. Con questo, puoi iniziare a creare profili utente, prodotti migliori e maggiori opportunità di guadagno, e sei nella posizione ideale per pensare ai contenuti a pagamento, se questo è un obiettivo.

Per tutti questi motivi stiamo cercando di aggiungere una serie di nuove funzionalità per aiutarti ad aumentare il coinvolgimento e a ottenere più facilmente i dati giusti per prendere decisioni.

Quando si ha un rapporto più stretto con il proprio pubblico, è molto più facile aumentare il coinvolgimento e ridurre le montagne russe del traffico di riferimento, che è stato estremamente variabile per tutti gli editori. 

La sostenibilità a lungo termine consiste nell'avere e gestire il rapporto con il pubblico, oltre a fornire contenuti di qualità"