Carl Hazeley di Finimize: Inizia creando il miglior prodotto immaginabile

Con così tanta copertura negativa dell'editoria, noi di Bibblio vogliamo puntare i riflettori sui tanti editori verticali che stanno prosperando. Benvenuti alla serie di interviste "Eroi Verticali". In questa edizione, FinimizeCarl Hazeley, vicepresidente dei contenuti di Bibblio, svela come la loro pubblicazione B2C stia consentendo agli utenti di diventare consulenti finanziari autonomi. Finimize, con sede a Londra, fornisce le informazioni e gli strumenti necessari ai propri utenti per investire con fiducia, rispettivamente tramite newsletter e app. Il CEO di Bibblio, Mads Holmen, ha parlato con Carl della risoluzione di problemi che coinvolgono le persone, della nuova app per iPhone di Finimize e dell'efficacia del monitoraggio del Net Promoter Score.

Mads: qual è il pubblico di riferimento di finimize?

Carl: Finimize si rivolge a giovani professionisti che hanno risparmi ma non sanno dove investire. Detto questo, la nostra community include persone che vanno dai giovani studenti universitari ai pensionati.

M: quali tipi di contenuti offrite a questi professionisti, per lo più giovani?

C: Abbiamo una newsletter quotidiana via email che fornisce analisi semplici e chiare delle due principali notizie finanziarie del giorno, spiegando come queste notizie influiscono su di te e sui tuoi investimenti. La nostra app per iPhone aiuta gli utenti a proseguire il loro percorso con pacchetti formativi mirati che affrontano argomenti che vanno dalle basi degli investimenti e della costruzione del portafoglio fino ad argomenti più complessi come il trading di valute e opzioni. Gli utenti dell'app possono anche accedere a contenuti di notizie premium aggiuntivi. Inoltre, Finimize supporta i propri utenti negli obiettivi di risparmio, investimento e apprendimento, offrendo loro l'accesso a una community di persone con idee simili che stanno affrontando percorsi finanziari simili.

M: Quanto è grande Finimize in termini di pubblico e personale?

C: Abbiamo una comunità globale di oltre 400.000 Finimizer, che è stata creata in meno di tre anni. Abbiamo un team di oltre 20 persone con sede a Londra.

M: Sei riuscito a crescere in modo impressionante, qual è stato il tuo segreto?

C: Tutto inizia dal prodotto: devi creare il miglior prodotto immaginabile. Non confrontare nessuno già esistente; straccia il regolamento e ricomincia da capo. Il modo in cui abbiamo cercato di farlo è stato risolvere il problema molto concreto del nostro fondatore: non capire come gli andamenti dei mercati finanziari lo influenzassero o cosa potesse fare al riguardo. Se riesci a risolvere un problema che colpisce le persone, queste tendono a parlarne ad altri, quindi rendere la condivisione il più semplice e gratificante possibile ha aiutato anche noi a crescere.

M: come stabilisci le priorità tra attrarre nuovi pubblici e coinvolgere più a fondo gli utenti esistenti?

C: Entrambi sono molto importanti. Abbiamo dedicato molto tempo a perfezionare il nostro programma di referral per aiutare i nostri sostenitori a condividere Finimize nel modo più semplice possibile e offrire loro i vantaggi che desiderano per averlo fatto. Abbiamo anche creato una rete di partner altamente selezionata che amplia il nostro pubblico e aggiunge nuovi utenti coinvolti alla nostra community. Gli utenti si impegnano maggiormente quando proseguono il loro percorso dalla consapevolezza finanziaria alla comprensione di come utilizzare tale conoscenza per migliorare concretamente la propria vita tramite l'app Finimize, dove beneficiano anche dell'accesso a una community di persone con idee simili che stanno imparando insieme a loro a prendere decisioni finanziarie più intelligenti.

M: Come fidelizzate il vostro pubblico? Trasformate i visitatori in clienti abituali e poi in fan!

C: Finimize organizza regolarmente eventi che affrontano temi finanziari in modo interessante, dal crowdfunding agli investimenti etici. E la nostra community si spinge oltre: organizza incontri ed eventi in tutto il mondo. Solo nel 2019, i Finimizer indipendenti hanno organizzato eventi a Sydney, Accra in Ghana, Bali e Los Angeles. E ci sono centinaia di altre persone che si stanno preparando per organizzare eventi sotto l'egida di Finimize. Il legame che hanno con la nostra missione e tra di loro è il segreto di una forte fidelizzazione.

C: Ci sono diversi modi per smascherare questo particolare problema. Il numero di utenti, il coinvolgimento (misurato dagli utenti attivi dell'app ogni giorno o ogni settimana) o i tassi di apertura delle email sono tutti parametri estremamente preziosi e importanti. Ma sono dell'opinione che il Net Promoter Score catturi tutto questo e molto altro e, pertanto, come metrica chiave unica, valga la pena concentrarsi su di esso. Un pubblico che è felice di promuoverti agli altri è in genere un pubblico con un elevato coinvolgimento regolare con il tuo prodotto. E se ti concentri sulla trasformazione dei detrattori in consumatori passivi del tuo prodotto e dei passivi in ​​promotori, dovresti affrontare le cause profonde che potrebbero limitare altre metriche.

M: qual è la strategia social media di finimize?

C: È importante essere presenti ovunque si trovino i nostri utenti, e questo avviene sempre più spesso sui social media. Lì, ci concentriamo sul rendere la finanza accessibile abbattendo le barriere che storicamente condizionano il settore. Proprio come facciamo nella newsletter, parliamo in un linguaggio quotidiano di argomenti finanziari rilevanti. Fare riferimento alla cultura pop e ai meme aiuta a creare conversazioni divertenti e coinvolgenti con la nostra community. Incontriamo i nostri utenti sulla piattaforma che preferiscono, in qualsiasi momento.

M: Collabori con altre pubblicazioni del tuo settore?

C: Sì, abbiamo collaborato con diverse pubblicazioni di alta qualità e con idee simili, come Quartz, CB Insights e Investopedia. Abbiamo trovato utile promuoverci a vicenda presso i nostri rispettivi pubblici, poiché sappiamo che è probabile che siano interessati a contenuti correlati che offriamo, e viceversa. Entrambe le iniziative finiscono per arricchire le nostre community con nuovi contenuti altamente coinvolgenti e pertinenti.

M: descriveresti la tua attività come basata sui dati?

C: Ci concentriamo sicuramente sui dati e li utilizziamo per prendere e supportare le nostre decisioni. Ma ascoltiamo anche il nostro istinto e pensiamo che sia un ottimo elemento di differenziazione. Certo, questo significa che a volte sbagliamo se i dati non ci supportano subito, ma ci permettono di proporre innovazioni nuove ed entusiasmanti verso cui i dati da soli non ci avrebbero mai indirizzato. Uno dei mantra di Finimize è "mangia il tuo cibo per cani" e noi lo seguiamo: anche se i dati suggeriscono qualcosa, se non sembra qualcosa che vorremmo vedere nel nostro prodotto come utenti, tendiamo a concludere che anche gli altri non lo vorranno, quindi non lo cercheranno.

M: Potresti darci qualche dettaglio sul tuo modello di fatturato?

C: Collaboriamo con istituzioni finanziarie come Investec e la Banca d'Inghilterra per produrre pacchetti educativi co-branded e li utilizziamo come leva per costruire la consapevolezza del loro marchio tramite sponsorizzato funzionalità nella nostra newsletter e app. Gli utenti pagano abbonamenti mensili o annuali per sbloccare tutti i pacchetti e i contenuti di notizie premium all'interno dell'app Finimize.

M: qual è l'ambito che ti entusiasma di più?

C: Siamo davvero entusiasti dell'app Finimize per iPhone. È stata menzionata due volte da Apple come una delle sue migliori app nei primi sei mesi ed è stata votata tra le prime 3 fintech del 2018 dalla community di Product Hunt. L'app Finimize contiene notizie di mercato specialistiche, gruppi di discussione guidati da esperti e oltre 50 guide su argomenti di investimento disponibili in formato testo o audio, con nuove aggiunte ogni settimana. È tutto ciò di cui hai bisogno per prendere decisioni di investimento consapevoli.

M: Perché pensi che il tuo modello abbia avuto successo?

C: Credo che si debba iniziare dal prodotto: abbiamo cercato di creare il miglior prodotto possibile per i nostri utenti e ci concentriamo esclusivamente sull'utilizzarlo per illuminarli e soddisfarli. Finimize punta a risolvere un problema reale su più livelli: a livello personale, stiamo dando alle persone gli strumenti per diventare consulenti finanziari e quindi aumentare il patrimonio netto della nostra generazione; e, più in generale, stiamo migliorando l'alfabetizzazione finanziaria delle persone, che è una delle sfide più grandi al mondo. Riteniamo che questa missione sia fortemente condivisa e che questo abbia contribuito in modo determinante al nostro successo.

M: Allora è fondamentale far sì che le persone amino le proprie finanze?

C: Assolutamente! L'80% delle persone che consigliano Finimize usa la parola "amore" nei messaggi che invia ad amici e familiari, e penso che sia fantastico.