La rivoluzione digitale ha aumentato la pressione sulle organizzazioni mediatiche affinché aumentino la frequenza delle pubblicazioni, complicando nel frattempo i flussi di lavoro editoriali.
Ci si aspetta che le organizzazioni mediatiche producano contenuti 24 ore su 24 e forniscano costantemente a più siti web un flusso continuo di notizie dell'ultima ora. Inutile dire che questa pressione ha creato la necessità di software che semplifichino i processi editoriali.
Ed è qui che entra in gioco Superdesk: una piattaforma che si propone come una redazione digitale.
Che cos'è Superdesk?
Superdesk è un sistema di gestione dei contenuti (CMS) open source e headless, progettato per replicare l'intero flusso di lavoro editoriale di una redazione fisica in una piattaforma basata su browser. Il sistema di gestione delle notizie può essere utilizzato per organizzare e monitorare i contenuti in arrivo, modificarli e pubblicarli su tutti i canali necessari, inclusi siti web, account di social media e il portale di pubblicazione integrato di Superdesk, Newshub.
Sviluppato da Sourcefabric, il più grande sviluppatore europeo di strumenti open source per i media, Superdesk è progettato per automatizzare e semplificare il processo di creazione e pubblicazione dei contenuti. Questa piattaforma è particolarmente adatta alle sfide del ciclo di notizie 24 ore su 24.
Sebbene la piattaforma sia stata creata appositamente per le agenzie di stampa, potrebbe rivelarsi utile anche per diverse pubblicazioni, tra cui editori commerciali e aziendali.
Prezzi di Superdesk
Sono disponibili tre diverse opzioni di prezzo Superdesk per gli editori:
- Lite: 250 € (~$275) al mese per un massimo di 25 utenti
- Pro: 2.990 € (~3.275 $) al mese per un massimo di 100 utenti, con modelli di pianificazione e pubblicazione e integrazione con molti sistemi legacy: questa è la versione che abbiamo testato.
- Enterprise: un numero illimitato di utenti e supporto a un prezzo personalizzato.
Sebbene Superdesk possa sembrare costoso tra le piattaforme CMS per gli editori , è più economico di alcuni dei suoi principali concorrenti. Allo stesso tempo, la gamma di opzioni di prezzo di Superdesk lo rende una soluzione praticabile sia per le piccole che per le grandi imprese.
Introduzione alla dashboard di Superdesk
Il primo passo per familiarizzare con la piattaforma Superdesk è capire come muoversi tra i suoi menu.
Utilizzando il menu a discesa nella parte superiore dello schermo, gli editor possono ordinare i contenuti tra diverse scrivanie (il termine Superdesk viene utilizzato per differenziare diverse forme di contenuto, come notizie, opinioni, ecc.). In questo modo, i contenuti vengono organizzati anche in altre finestre, come nella vista Monitoraggio, aiutando gli utenti a esaminare rapidamente grandi volumi di contenuti su cui stanno lavorando diverse scrivanie e autori.
La finestra "hamburger" che si trova a sinistra del menu a discesa può essere utilizzata per aprire il menu principale, dove gli utenti possono trovare le impostazioni della piattaforma e accedere alla coda di pubblicazione e agli strumenti di gestione degli utenti.
Aprendo il menu principale si accede a una serie di opzioni, come Gestione utenti, dove è possibile aggiungere altri utenti, e Impostazioni, dove è possibile creare e assegnare nuove scrivanie e ruoli utente.
Infine, c'è la barra laterale dell'area di lavoro che consente agli utenti di navigare tra le varie finestre della pipeline dei contenuti.
Qui gli utenti possono trovare la finestra Monitoraggio, la Dashboard e altre finestre come Evidenziazioni e Assegnazioni.
Pannello di controllo
Il primo punto in cui un editor inizia a utilizzare la piattaforma è la dashboard di panoramica, illustrata di seguito.
Questa dashboard è completamente personalizzabile, consentendo agli utenti di adattare il flusso di lavoro alle proprie esigenze. Per personalizzare la dashboard è necessario aggiungere widget, che si trovano cliccando sul segno più nell'angolo destro.
Questo spazio di lavoro può essere utilizzato in diversi modi, ad esempio come gestore di documenti per vari tipi di contenuti multimediali, come articoli o immagini, o come strumento rapido per valutare i diversi fusi orari delle pubblicazioni globali. La funzionalità del fuso orario è utile per le pubblicazioni internazionali, che desiderano pubblicare a un orario standard o comunicare con i membri del team che si trovano in fusi orari diversi.
Ma la cosa più importante è che il widget Monitoraggio è un modo rapido per gli editor di vedere quali contenuti sono in lavorazione e come stanno procedendo i singoli contenuti senza dover passare alla scheda Monitoraggio stessa.
Il widget Flusso di attività presenta tutte le attività relative all'utente, ovvero i contenuti a lui assegnati. Sono presenti altri tre widget. Il primo fornisce statistiche sui contenuti acquisiti, il secondo è un flusso di attività e il terzo indirizza i contenuti ad altre postazioni.
Monitoraggio
Allontanandosi dalla Dashboard, è probabile che gli utenti trascorrano la maggior parte del loro tempo nella scheda Monitoraggio, che fornisce una panoramica di tutti i contenuti gestiti attualmente dalla scrivania assegnata.
Questi progetti possono essere filtrati rapidamente utilizzando una serie di pulsanti nella parte superiore dell'area di lavoro.
La sezione Monitoraggio fornisce agli editori molti dettagli sui progetti e sulla loro posizione all'interno della pipeline, dalla fase di lavoro fino alla modifica e alla pubblicazione.
Gli editor possono creare nuovi articoli utilizzando il segno più nell'angolo in alto a destra della sezione Monitoraggio. Per modificare progetti esistenti, è sufficiente cliccare sul menu a tre punti e selezionare la funzione desiderata.
Un consiglio rapido: gli editor possono concentrarsi solo sull'editor di testo cliccando sull'icona della scheda Monitoraggio nel menu a sinistra per comprimere il riquadro. Possono anche regolare le dimensioni delle singole finestre trascinandone i lati.
Sebbene l'opzione per chiudere la finestra sia sicuramente una funzionalità utile, abbiamo trovato il suo design un po' ottuso. A differenza del pulsante "Chiudi" nella finestra del progetto, non è immediatamente chiaro all'utente come chiudere il pannello Monitoraggio, né se questa sia una possibilità.
In effetti, ci sono diverse scelte di design che non sono particolarmente utili all'esperienza utente; la barra degli strumenti dell'editor di testo è uno di questi casi. Alcuni degli strumenti più importanti e utili dell'editor di testo, incluso il pulsante per inviare i contenuti alle fasi di pubblicazione o di elaborazione, si trovano nella barra laterale di destra.
Abbiamo un paio di piccole lamentele su questa barra laterale: la sua colorazione e la sua posizione.
Il tono grigio scuro della barra laterale la fa fondere con lo sfondo e suggerisce inconsciamente che non è possibile interagire con essa, che è "in grigio". Il suo posizionamento parallelo alla barra laterale sinistra, invece, suggerisce che entrambe siano utilizzate per scopi simili, il che non è vero. C'è un motivo per cui gli editor di testo più diffusi hanno le barre degli strumenti in una barra multifunzione superiore.
Alla fine, però, dobbiamo ammettere che si tratta di piccole lamentele se confrontate con l'impressionante gamma di strumenti dell'editor di testo.
Questi strumenti includono, ad esempio, un editor di immagini di base, più completo ed efficiente rispetto alla maggior parte delle altre soluzioni integrate. L'editor di immagini può ritagliare automaticamente la parte più importante dell'immagine e dispone di strumenti per aggiungere metadati all'immagine direttamente nel programma.
L'editor di testo può anche incorporare altre forme di contenuti multimediali, tra cui video e audio. Inoltre, offre funzionalità di commento integrate, con opzioni che vanno dai commenti in linea al tagging di altri editor.
Sebbene sia l'editor di testo che la dashboard personale siano strumenti ben realizzati e approfonditi, dotati di grandi capacità, se confrontati con i più noti editor di testo dedicati, Superdesk non è altrettanto approfondito.
Ciò non sorprende, dato che strumenti come Microsoft Word o Google Docs sono progettati esclusivamente per l'editing di testo, piuttosto che per l'approccio più ampio di Superdesk alla pubblicazione di notizie. Tuttavia, non possiamo negare che Superdesk non disponga di alcune delle scorciatoie da tastiera disponibili in Word o Docs, il che ne migliora la funzionalità e l'efficienza.
Pertanto, non siamo convinti che Superdesk sia il luogo in cui dovrebbero essere svolte la scrittura vera e propria o le modifiche iniziali.
Abbiamo scritto una guida completa alla modifica senza mouse che sfrutta molte delle scorciatoie di navigazione e controllo disponibili per Google Docs e, in misura minore, Microsoft Word per velocizzare il processo di creazione e modifica dei contenuti.
Una convenzione di navigazione di base, ovvero l'utilizzo dei tasti Ctrl + freccia per spostarsi all'inizio di un ritorno a capo forzato , non si adattava perfettamente a Superdesk. Utilizzando l'immagine sottostante come esempio, volevamo spostarci all'inizio del paragrafo sopra il cursore del testo (o accento circonflesso). Ci saremmo aspettati che Ctrl + freccia su avrebbe raggiunto questo obiettivo, ma in Superdesk quel comando sposta il cursore all'inizio della riga precedente.
Si tratta certamente di un piccolo problema, ma dimostra la comodità di utilizzare un editor di testo dedicato.
Un altro problema che abbiamo riscontrato è stata la mancanza di opzioni di formattazione, con l'H2 come unico formato di intestazione disponibile durante la nostra prova pratica della piattaforma. Quando abbiamo chiesto spiegazioni in merito, il team di Superdesk ha spiegato che le opzioni di formattazione aggiuntive non erano incluse nella nostra demo. Sebbene non possiamo parlare personalmente di opzioni che non abbiamo utilizzato, date un'occhiata all'immagine demo qui sotto per farvi un'idea delle opzioni disponibili.
Superdesk sembra più adatto alle fasi finali di editing e pubblicazione dei contenuti. Ad esempio, abbiamo apprezzato la funzionalità che permetteva agli editor di visualizzare in anteprima l'aspetto dei contenuti in tempo reale e di segnalare eventuali problemi durante la programmazione.
Quindi, anche se continuiamo a preferire editor di testo dedicati per la stesura e la modifica iniziale degli articoli, l'editor di testo di Superdesk sembra il passo logico successivo per la modifica in fase avanzata e la successiva pubblicazione.
Passaggi successivi con la dashboard
Superdesk offre un elenco completo di funzionalità e qualsiasi utente avrà bisogno di un po' di tempo per familiarizzare con tutte. Le funzionalità principali da padroneggiare, tuttavia, sono il sistema di gestione delle sorgenti di acquisizione e la già citata sezione Monitoraggio.
Queste funzionalità gestiscono la panoramica complessiva delle operazioni che si svolgono all'interno della piattaforma Superdesk.
Fonti di ingestione
Nella piattaforma Superdesk, l'acquisizione consiste nell'estrarre contenuti da più fonti interne ed esterne, spostarli all'interno della piattaforma e prepararli per la modifica. Ad esempio, l'acquisizione può acquisire contenuti inviati a un'email dedicata e adattarli a un modello, il che può essere utile per organizzare i contenuti freelance.
L'ingestione può avvenire da diverse fonti, tra cui:
- Social media
- Feed RSS
- Notizie
Tuttavia, mentre esploravamo la piattaforma per la recensione, abbiamo riscontrato un problema con l'acquisizione di contenuti inviati a un'email appena creata. Nello specifico, il pulsante utilizzato per collegare l'account email presentava un codice XML non funzionante, che ci impediva di accedere all'account Gmail. Contattando il team di Superdesk, abbiamo scoperto che la nostra istanza demo non era configurata per funzionare con Gmail, impedendoci di esplorare questa funzionalità.
Monitoraggio rivisitato
Come accennato in precedenza, il monitoraggio fornisce una panoramica della pipeline di produzione dei contenuti e può essere utilizzato per il controllo del processo di approvazione, ad esempio per l'assegnazione di attività, utilizzando la funzionalità di contrassegno per l'utente.
È possibile organizzare ulteriormente i contenuti dalle scrivanie alle diverse fasi di produzione utilizzando il menu a discesa riportato di seguito.
Per la nostra demo, sono state impostate quattro diverse fasi per separare i contenuti. La prima è la fase "Lavoro", che inizia con la creazione dell'articolo ed è dove l'autore può creare la sua prima bozza. Una volta completata, l'autore può quindi inviarla alla fase "In arrivo" per la revisione. Quando gli editor iniziano a lavorare su un brief, questo passa alla fase "Revisione". I prodotti finiti vengono quindi inviati alla fase "Output", dove vengono programmati per la pubblicazione.
Sebbene questa fosse la convenzione di denominazione e l'ordine utilizzati per la nostra demo, il flusso di lavoro è completamente personalizzabile per ogni editore. Può essere chiamato in qualsiasi modo e possono esserci tutte le scrivanie necessarie per un determinato flusso di lavoro. La barra di ricerca adiacente al menu può essere utilizzata per trovare elementi per tipo di contenuto, scrivania e autore.
La prospettiva può essere ampia o ristretta a seconda delle esigenze, offrendo ai redattori diversi punti di vista sulla loro pipeline di contenuti, consentendo loro di identificare più rapidamente potenziali aree problematiche e organizzare una soluzione. È uno strumento efficace per il monitoraggio e la gestione del flusso di lavoro, senza essere eccessivamente complicato.
Modelli
Uno dei principali modi in cui Superdesk automatizza il flusso di lavoro della redazione è attraverso il suo robusto sistema di template. I principali formati di contenuto, come articoli di giornale, editoriali o aggiornamenti su un importante indice globale, possono essere trasformati in template tramite questa funzionalità.
I modelli possono essere modificati in molti modi. I titoli possono essere preconfigurati per apparire sempre nello stesso modo e i metadati possono essere modificati e standardizzati. Inoltre, i modelli possono essere ordinati tra le diverse postazioni, creando un sistema di generazione dei contenuti organizzato e semplificato.
Altre caratteristiche
Oltre alle caratteristiche principali di cui abbiamo già parlato, volevamo evidenziare alcuni altri aspetti della piattaforma che ritenevamo degni di nota.
Sebbene i contenuti siano personalizzabili tramite metadati, ciò che ci ha colpito è stata la possibilità di copiare e incollare i metadati. Si tratta di un piccolo ma utile risparmio di tempo, poiché riduce il tempo dedicato alla compilazione delle schede dei metadati, richiedendo solo piccole modifiche invece di dover scrivere un testo completo ogni volta.
In secondo luogo, il programma consente agli editor di modificare i contenuti dopo la loro pubblicazione. Tutti i contenuti corretti dopo la pubblicazione vengono evidenziati nella finestra di monitoraggio, utile per tenere traccia delle modifiche. Il programma dispone anche di una funzionalità integrata per inviare notifiche di rimozione.
Grazie alla sua struttura API e alla funzionalità CMS headless, Superdesk può integrarsi in altri sistemi legacy e applicazioni di terze parti, tra cui database di immagini, programmi di analisi semantica del testo e altri CMS come WordPress.
Aiuto e supporto
A dire il vero, Superdesk è un programma complesso, non è facile da usare. In qualsiasi momento, ci sono almeno tre menu diversi all'interno di finestre diverse all'interno del programma.
Fortunatamente, Superdesk offre una vasta gamma di documentazione e guide per aiutare gli utenti ad adottare la piattaforma. Una risorsa che abbiamo trovato utile quando abbiamo iniziato a familiarizzare con la piattaforma sono state le guide di Superdesk su YouTube, che descrivevano in dettaglio alcune delle funzioni di base di Superdesk.
Tuttavia, se un problema richiede una soluzione approfondita, Superdesk offre il suo manuale utente . Contiene moltissime informazioni, più di 200 pagine per l'esattezza, ed è encomiabile che Sourcefabric abbia descritto in dettaglio le sue funzionalità.
Ancora più importante, tuttavia, è il fatto che, per l'onboarding dei nuovi utenti, Superdesk offre una formazione dal vivo. Si tratta di due ore di formazione per la versione Lite e sei ore per la versione Pro. Sebbene la formazione diretta aiuti sicuramente i redattori a superare più rapidamente gli ostacoli di apprendimento, ci chiediamo se due ore siano sufficienti per gli utenti meno esperti di tecnologia. Riteniamo, tuttavia, che sei ore dovrebbero essere sufficienti a chiunque, indipendentemente dal livello di competenza tecnica, per comprendere le funzionalità e il potenziale della piattaforma.
Infine, ogni versione di Superdesk include una linea di supporto dedicata, il che è sicuramente necessario per una soluzione così complessa. Gli utenti della versione Lite hanno il supporto limitato all'orario d'ufficio, mentre le versioni Pro ed Enterprise hanno orari di supporto estesi.
La piattaforma è dotata anche di controllo delle versioni per consentire agli sviluppatori di ripristinare eventuali errori nel codice.
Superdesk in rassegna
Nel complesso, Superdesk è un CMS impressionante con un grande potenziale. Offre una solida suite di strumenti sia per giornalisti che per redattori ed è particolarmente efficace nel monitoraggio del flusso di lavoro editoriale.
I nostri suggerimenti per la piattaforma sono duplici: standardizzare alcuni elementi della piattaforma per offrire un'area di lavoro visivamente più coerente e rendere i messaggi di errore più visibili. Nonostante qualche pecca nel design, la piattaforma è una solida soluzione per la redazione digitale.
Cosa amiamo di Superdesk
- Fornisce una visione dettagliata, ma facilmente modificabile, dell'output editoriale
- Editor di testo robusto con strumenti multimediali completamente realizzati
- Comunicazione semplice tra i membri tramite strumenti di messaggistica
- Dashboard personale per l'organizzazione delle attività e la gestione dei documenti
- Consente ai creatori di contenuti di adattare i contenuti in tempo reale
- Strumenti avanzati per la strategia dei metadati e dei contenuti
- Strumenti di creazione di contenuti semplificati e basati su modelli
- Ingestione da feed ed e-mail
- Ottime prestazioni utente senza troppi ritardi
Dove c'è spazio per miglioramenti
- Design visivo un po' ottuso
- Processo di onboarding complicato
- All'editor di testo mancano alcune funzionalità
Forse il più grande vantaggio della piattaforma, e uno degli aspetti più importanti in cui Superdesk eccelle, è la sua capacità di fornire una panoramica olistica del flusso di lavoro editoriale e di lavorare su più articoli.
Molte delle sue funzionalità offrono modalità più accessibili per lavorare su più articoli e tenerne traccia. Ad esempio, più articoli possono essere aperti contemporaneamente e visualizzati in una riga nella parte inferiore della finestra. Gli utenti possono anche cambiare facilmente la posizione di visualizzazione dalla parte superiore della finestra, il che consente loro di organizzare i contenuti in modo piuttosto efficiente.
La finestra Monitoraggio della piattaforma è utile anche per tenere traccia dell'output di un'intera pubblicazione in tutte le fasi del processo, che a sua volta può essere organizzato in flussi di lavoro separati.
Ogni elemento è facilmente identificabile e può essere ordinato in base a diversi parametri, come l'autore, il che lo rende una risorsa straordinaria per tenere traccia di un'intera piattaforma editoriale. Allo stesso modo, è un ottimo strumento per assegnare compiti ai creatori di contenuti, sia interni che freelance.
Nonostante alcuni piccoli problemi, l'esperienza utente complessiva di Superdesk è stata fluida. Sebbene alcune recensioni di Superdesk abbiano segnalato occasionali malfunzionamenti della piattaforma nella sua prima istanza, non abbiamo mai riscontrato questi problemi durante la nostra dimostrazione.
Finora, la nostra preoccupazione principale riguardo alla piattaforma è stata il design visivo dell'interfaccia utente. La piattaforma è decisamente caotica e la quantità di rumore visivo può, a volte, oscurare informazioni vitali. Prendiamo, ad esempio, la finestra dell'editor di testo.
Per aprire questa finestra, gli utenti devono accedervi tramite la sezione Dashboard o Monitoraggio. Tuttavia, le finestre iniziali non scompaiono, invadendo lo spazio di modifica. Esiste un modo per comprimere queste finestre, ma non è immediatamente chiaro come farlo.
Il problema con questa, così come con decisioni di progettazione simili, è che la finestra di modifica non segue la stessa logica: ha un pulsante di riduzione a icona dedicato. Non è una scelta di progettazione naturale e rappresenta una barriera all'ingresso per i nuovi utenti.
Fortunatamente, Sourcefabric fornisce numerose risorse per aiutare i suoi utenti a integrarsi e, una volta superate le difficoltà iniziali, la piattaforma dimostra di essere un CMS solido e snello.
Nel complesso, Superdesk ci ha impressionato per la sua funzionalità e, nonostante qualche pecca, ha dimostrato la sua completezza ed efficacia come redazione digitale.
