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    Home ▸ Piattaforme e strumenti digitali ▸ Le 5 migliori soluzioni CRM per gli editori nel 2024

    Le 5 migliori soluzioni CRM per gli editori nel 2024

    • Sachin Kumar Sachin Kumar
    30 giugno 2023
    Fatto verificato da Andrew Kemp
    Andrea Kemp
    Andrea Kemp

    Andrew è entrato a far parte del team State of Digital Publishing nel 2021, portando con sé più di dieci anni e mezzo di esperienza editoriale nell'editoria B2B. La sua carriera ha spaziato dalla tecnologia, alle risorse naturali, alla finanza... Ulteriori informazioni

    Modificato da Andrew Kemp
    Andrea Kemp
    Andrea Kemp

    Andrew è entrato a far parte del team State of Digital Publishing nel 2021, portando con sé più di dieci anni e mezzo di esperienza editoriale nell'editoria B2B. La sua carriera ha spaziato dalla tecnologia, alle risorse naturali, alla finanza... Ulteriori informazioni

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    Le migliori scelte

    Dichiarazione di non responsabilità: le nostre scelte migliori si basano sulla ricerca indipendente, sull'analisi e/o sui test pratici dei nostri redattori. Politica editoriale

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    Gli editori digitali sono in lotta per la sopravvivenza, cercando di conquistare quote di pubblico da rivali consolidati mentre respingono le sfide dei nuovi concorrenti. È più importante che mai che gli editori coltivino le relazioni con il pubblico se sperano di generare entrate e massimizzare il coinvolgimento.

    Il tasso di abbandono del pubblico è un vero problema per gli editori: alcune ricerche dimostrano che il tasso medio di fidelizzazione dei clienti nel settore dei media e dell'editoria è solo del 25% . Non sorprende quindi che sempre più editori si rivolgano ai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per aumentare e mantenere il proprio pubblico.

    Le piattaforme CRM sono emerse come potenti strumenti che consentono agli editori di semplificare le proprie operazioni, migliorare la comunicazione e migliorare la soddisfazione del cliente. Sul mercato sono disponibili diverse piattaforme, ma non tutte sono uguali.

    Leggi per saperne di più su quelle che riteniamo siano le cinque principali piattaforme CRM per gli editori online nel 2024. 

    Cos'è il CRM?

    Il Customer Relationship Management (CRM) è la pratica di raccolta e interpretazione dei dati dei clienti per costruire campagne di marketing o di vendita personalizzate e rafforzare le relazioni tra un marchio/editore e i suoi clienti/pubblico.

    I sistemi CRM sono strumenti, basati su cloud o on-premise, che assistono i marchi nella gestione delle relazioni con i clienti.

    Se implementato correttamente, il software CRM raccoglie dati da tutti i canali di marketing dell'azienda e dagli strumenti di automazione aziendale, come strumenti di analisi web, canali di social media, generatori di moduli online, strumenti di sondaggio, ecc. Gli editori multimediali possono successivamente analizzare i dati elaborati e organizzati e utilizzare per lanciare nuove campagne, ottimizzare i contenuti del sito e altro ancora. 

    Perché gli editori hanno bisogno di sistemi CRM?

    Gli editori digitali necessitano di sistemi CRM per gestire in modo efficace le loro relazioni con inserzionisti, abbonati e altre parti interessate.

    Gli editori gestiscono una grande quantità di dati sui clienti, inclusi abbonamenti, posizionamenti di annunci e dati demografici del pubblico. Utilizzando una piattaforma CRM, gli editori possono monitorare in modo efficace il comportamento dei clienti, personalizzare la propria offerta di contenuti e creare campagne pubblicitarie mirate. 

    Non è un segreto che gli editori monetizzino i propri contenuti in diversi modi, tra cui:

    • Vendita di contenuti esclusivi, come ebook, video tutorial, ecc.
    • Sfruttare i modelli di abbonamento/adesione
    • Vendita di inventario pubblicitario
    • Inserimento di link di affiliazione nei contenuti
    • Pubblicazione di articoli sponsorizzati

    Qualunque sia il modello di monetizzazione, un’eccellente comprensione del pubblico target è essenziale per operare in modo redditizio. Pubblicare contenuti che attraggano il pubblico di destinazione può essere utile per incoraggiarlo a pagare un abbonamento, fare clic sugli annunci dei partner, acquistare prodotti di affiliazione o intraprendere qualsiasi azione desiderata.

    La compilazione e l'analisi dei dati sul pubblico senza una soluzione centralizzata richiederebbe molto impegno manuale se gli editori non utilizzassero sistemi CRM. Più specificamente, il software consente agli utenti di:

    • Visualizza tutti i dati sulle prestazioni del sito web in un'unica dashboard
    • Tieni traccia di tutte le interazioni dell'utente con il sito Web, i link di affiliazione, i contenuti dei social media e le campagne e-mail
    • Esegui campagne di lead generation
    • Lancia campagne email personalizzate
    • Esegui sondaggi sul pubblico e analizza i risultati
    • Gestire campagne ed eventi
    • Gestire abbonamenti e abbonamenti
    • Crea profili di pubblico dettagliati
    • Identifica i cali di coinvolgimento e scopri i motivi che hanno portato al problema
    • Semplifica la vendita degli annunci e gestisci le partnership
    • Fornisci report sul pubblico chiari e dettagliati agli inserzionisti interessati allo spazio pubblicitario
    • Report sui risultati delle campagne PR e articoli sponsorizzati per i partner

    In altre parole, implementare una soluzione CRM è un modo per risparmiare tempo, costruire relazioni durature con i partner, far crescere il pubblico senza troppi sforzi e, soprattutto, aumentare i profitti.

    Come scegliere una piattaforma CRM

    Quando scelgono una piattaforma CRM, gli editori dovrebbero considerare i seguenti fattori:

    • Scalabilità e flessibilità: valuta se la piattaforma CRM è in grado di soddisfare le esigenze di crescita e evoluzione dell'azienda.
    • Interfaccia intuitiva: assicurati che la piattaforma CRM sia intuitiva e facile da navigare per tutti gli utenti.
    • Funzionalità di integrazione: valutare la capacità del CRM di integrarsi con strumenti esistenti come client di posta elettronica, software di automazione del marketing e app di produttività.
    • Analisi e reporting: controlla se la piattaforma CRM fornisce ai team di vendita solide funzionalità di analisi e reporting per monitorare i parametri chiave, misurare le prestazioni e ottenere approfondimenti per un processo decisionale informato.
    • Personalizzazione e automazione: cerca funzionalità come flussi di lavoro personalizzabili, automazione di attività ripetitive ed esperienze cliente personalizzate.
    • Sicurezza e privacy dei dati: assicurati che la piattaforma CRM dia priorità alla sicurezza dei dati e offra le misure di conformità necessarie. Cerca funzionalità come la crittografia dei dati, i controlli di accesso degli utenti e la conformità alle normative sulla protezione dei dati.
    • Formazione e supporto: valutare le risorse di formazione disponibili, la documentazione e il supporto clienti offerti dal fornitore di CRM.
    • Costo: considera il modello di prezzo della piattaforma CRM, inclusi i costi iniziali, le tariffe mensili ed eventuali costi aggiuntivi per componenti aggiuntivi o licenze utente.

    Le 5 migliori piattaforme CRM per gli editori

    Tieni presente che poiché non si tratta di recensioni approfondite, abbiamo elencato le seguenti piattaforme in ordine alfabetico anziché in ordine di preferenza.

    Di seguito è riportato il nostro elenco delle principali soluzioni CRM per gli editori. Da notare che le soluzioni sono state elencate in ordine alfabetico e non in termini di preferenza.

    1

    Ad Orbit (Formerly MagHub)

    Adorbit

    Ad Orbit , precedentemente noto come MagHub, è una piattaforma CRM completa progettata per gli editori di riviste che offre un'ampia gamma di funzionalità per semplificare le operazioni e migliorare il coinvolgimento dei clienti.

    Lanciata nel 2013, Ad Orbit funge da piattaforma globale per gli editori per gestire in modo efficiente tutti gli aspetti delle loro imprese mediatiche. La piattaforma CRM basata su cloud, rivolta alle aziende del settore media di tutte le dimensioni, fornisce flussi di lavoro personalizzabili che semplificano la gestione efficace delle operazioni quotidiane.

    Allo stesso tempo, Ad Orbit offre anche un software di prenotazione flessibile che consente agli utenti di gestire vari tipi di annunci, canali, marchi, dimensioni, sconti, posizioni e altro ancora. Sono disponibili strumenti integrati di gestione dei progetti per gestire i flussi di lavoro editoriali, collaborare con gli autori e semplificare i processi di produzione dei contenuti. Le funzionalità di segmentazione del pubblico, nel frattempo, consentono agli editori di fornire contenuti personalizzati e campagne pubblicitarie mirate.

    L'interfaccia intuitiva di Ad Orbit e la gamma di soluzioni specifiche del settore lo rendono una scelta interessante, sebbene la struttura dei prezzi semitrasparente lasci un po' a desiderare.

    Esistono tre piani: Standard, Professional ed Enterprise. Lo standard costa $ 72 per utente, al mese con un minimo di cinque utenti e include funzionalità di base come CRM per le vendite di media, pipeline di vendita, gestione dei liberi professionisti e modulo di media digitali e inventario.

    I pacchetti Professional ed Enterprise prevedono inoltre un minimo di cinque utenti e offrono funzionalità come layout di magbuilder, flussi di lavoro di automazione e un sito sandbox per il QA. Ad Orbit deve fornire un preventivo per entrambi questi livelli.

    Ad Orbit (Formerly MagHub)

    Caratteristiche

    • Strumenti di gestione del progetto
    • Flussi di lavoro personalizzabili
    • Software di prenotazione flessibile
    • Funzionalità di segmentazione del pubblico

    Pro

    • Facilita una comunicazione efficace attraverso funzionalità di gestione delle chiamate e delle liste di posta elettronica
    • Buon supporto clienti
    • Si integra con le piattaforme di email marketing più diffuse

    Contro

    • Relativamente costoso per gli editori di piccole e medie dimensioni
    • Richiede del tempo per l'impostazione e la configurazione iniziali
    2

    Magazine Manager

    Magazine Manager , sviluppato da Mirabel Technologies, è stato tra i primi sistemi CRM basati sul web progettati specificamente per il settore editoriale. È utilizzato da più di 21.000 pubblicazioni in tutto il mondo. La popolarità di Magazine Manager può essere attribuita alla sua vasta gamma di funzionalità e alla sua profonda conoscenza del verticale dell'editoria.

    Magazine Manager fornisce una piattaforma collaborativa per la gestione dei contatti e delle richiamate, consentendo agli editori di archiviare e organizzare tutte le informazioni rilevanti sui propri contatti. La piattaforma fornisce inoltre elenchi di contatti flessibili basati su modelli, nonché una semplice ricerca, classificazione e organizzazione dei dati dei clienti, per semplificare ulteriormente il processo di follow-up

    Il Magazine Manager si integra anche con le piattaforme di terze parti MailChimp e Campaigner per l'email marketing. L'integrazione della piattaforma della pubblicazione dei dati di produzione e degli ordini, nel frattempo, aiuta a distinguerla dalle altre piattaforme CRM.

    Magazine Manager

    Caratteristiche

    • Elenchi di contatti flessibili basati su modelli
    • Semplifica i sistemi di recupero dei dati
    • Funzionalità di posta elettronica integrate
    • Integrazione con piattaforme di terze parti

    Pro

    • Si integra con i gateway di pagamento più diffusi
    • Si sincronizza perfettamente con il calendario basato sul web

    Contro

    • Opzioni di personalizzazione limitate
    • Struttura dei prezzi meno trasparente
    3

    RunMags

    Una donna con in mano un telefono cellulare

    RunMags è sia una soluzione CRM completa per riviste che un software per la pubblicazione di riviste che, sebbene forse non così ampiamente riconosciuto come altre opzioni, offre comunque funzionalità di alta qualità

    Alcune delle funzionalità principali del software CRM della rivista includono la gestione dei lead, il monitoraggio dei contatti, la gestione della pipeline di vendita, la fatturazione e le campagne e-mail.

    Inoltre, la piattaforma offre strumenti completi di gestione degli abbonamenti, consentendo agli editori di gestire vari modelli di abbonamento, automatizzare i processi di rinnovo e gestire i dati degli abbonati in modo efficace. La piattaforma si integra anche con Stripe per semplificare la gestione dei contratti e la fatturazione degli abbonamenti.

    RunMags dispone anche di funzionalità di gestione per facilitare i processi di vendita degli annunci. Ad esempio, gli editori possono monitorare i posizionamenti degli annunci, generare report sulle vendite e ottimizzare la generazione di entrate. 

    Gli editori possono analizzare flussi di entrate, campagne, prestazioni dei rappresentanti di vendita e altri aspetti finanziari e utilizzare dashboard e report per ottimizzare la propria attività.

    RunMags

    Caratteristiche

    • Gestione della vendita degli annunci
    • Monitora il coinvolgimento dei lettori
    • Suite di analisi dei dati
    • Integrazione delle strisce

    Pro

    • Strumenti di gestione degli abbonamenti
    • Fatturazione accurata durante l'adempimento
    • Si integra con le piattaforme di email marketing più diffuse

    Contro

    • Reporting e analisi meno estesi rispetto ad alcuni rivali CRM più grandi
    • Curva di apprendimento ripida per alcune delle funzionalità avanzate di RunMags
    4

    Salesforce for Media

    Salesforce per i media

    Salesforce è uno dei principali attori nel settore CRM e offre software di automazione basato su cloud progettato per l'uso aziendale. La piattaforma è una scelta popolare tra le principali società di media tra cui NBCUniversal, WarnerMedia e The New York Times.

    Sebbene Salesforce non sia specificamente concepito per il CRM nel settore dell'editoria di riviste, affronta le sfide specifiche del settore editoriale attraverso il suo prodotto correlato, Media Cloud. Media Cloud semplifica la monetizzazione e la crescita delle società di media e di editoria digitale facilitando la gestione degli abbonamenti, nonché la vendita di annunci e contenuti. 

    Alcune delle funzionalità di Salesforce includono strumenti per la gestione dei lead, la vendita di annunci, la distribuzione di contenuti, il coinvolgimento sui social media e l'analisi. Inoltre, offre anche una visione unificata dei dati dei clienti, consentendo agli editori di ottenere informazioni preziose sul proprio pubblico e prendere decisioni basate sui dati.

    Da notare anche il fatto che Salesforce offre funzionalità avanzate di segmentazione del pubblico, il che significa che gli editori possono fornire contenuti personalizzati e annunci mirati in base alle preferenze e ai comportamenti dei clienti.

    Per le riviste più grandi o le pubblicazioni online che prevedono una rapida crescita, Salesforce è la scelta ideale grazie alle sue capacità complete consolidate in una piattaforma facile da usare. 

    Salesforce for Media

    Caratteristiche

    • Distribuzione dei contenuti
    • Strumenti per la gestione dei lead e la vendita di annunci
    • Visualizzazione unificata dei dati dei clienti
    • Segmentazione avanzata del pubblico
    • Si integra perfettamente con altri prodotti Salesforce

    Pro

    • Piattaforma altamente personalizzabile
    • Interfaccia intuitiva
    • Eccellente supporto clienti

    Contro

    • Relativamente costoso rispetto ad altre piattaforme CRM
    • Relativamente complesso per i principianti
    5

    Workbooks

    Interfaccia utente grafica, testo, applicazione, e-mail

    Workbooks , un'altra consolidata piattaforma CRM basata su cloud, adatta la sua offerta al settore dei media, con funzionalità che includono l'analisi del pubblico, la gestione dei pagamenti e la gestione degli eventi. La piattaforma è utilizzata da Rapid News Group e Global Water Intelligence.

    La soluzione CRM offre funzionalità di gestione degli abbonamenti, consentendo agli editori di gestire gli abbonamenti, automatizzare i processi di rinnovo e tenere traccia delle metriche degli abbonati. Workbooks dispone anche di funzionalità di gestione dei lead, che consentono agli editori di tenere traccia dei lead, coltivare le relazioni con i clienti e convertire i potenziali clienti in abbonati.

    Sono inoltre disponibili strumenti intuitivi per il monitoraggio delle campagne pubblicitarie, che consentono agli editori di monitorare le prestazioni dei propri posizionamenti pubblicitari e ottimizzare la generazione di entrate.

    Gli editori online che utilizzano Workbooks possono gestire in modo efficiente attività come la gestione di fatture, commissioni e sconti. Inoltre, la piattaforma aiuta a monitorare il ciclo di vendita, dall'avvio di conversazioni con gli inserzionisti alla generazione di report informativi per i partner.

    Workbooks

    Caratteristiche

    • Piattaforma centralizzata per la gestione dei dati degli utenti
    • Funzionalità di gestione degli abbonamenti
    • Monitoraggio delle campagne pubblicitarie
    • Funzionalità di gestione dei lead

    Pro

    • Offre piani tariffari competitivi
    • Il targeting granulare consente una comprensione completa del pubblico
    • L'interfaccia intuitiva rende

    Contro

    • Manca di funzionalità avanzate di automazione del marketing
    • Integrazioni limitate con strumenti di terze parti

    Considerazioni finali

    Gli editori che cercano una soluzione semplice per gestire il pubblico, gestire lo spazio pubblicitario e lanciare campagne automatizzate dovrebbero prendere in considerazione l'esplorazione di piattaforme specifiche per editori di medie dimensioni che soddisfino questi requisiti. 

    Tuttavia, per una soluzione più avanzata per semplificare le campagne di vendita e marketing e gestire in modo efficace le relazioni con gli inserzionisti durante l'intero processo, compresa la generazione di report e la gestione della fatturazione, una piattaforma CRM completa è più adatta. 

    La migliore piattaforma CRM per gli editori online dipende da esigenze specifiche, budget e requisiti di scalabilità. Per trovare la piattaforma giusta, inizia facendo un elenco delle funzionalità richieste e impostando un budget mensile.

    Successivamente, valuta la possibilità di esplorare alcune piattaforme che soddisfano questi requisiti. Guardare le demo dei prodotti e considerare le caratteristiche, i pro e i contro di ciascuna piattaforma può aiutare a prendere una decisione informata.

    Alla fine, un po’ di due diligence aiuterà molto gli editori a prepararsi per il successo.

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