Che cos'è il CRM?
Gli editori possono constatare una crescita costante del traffico e un aumento degli abbonati, ma la monetizzazione rimane una fonte di preoccupazione persistente. Nonostante la registrazione, gli abbonati non mostrano segnali di coinvolgimento attivo, come i clic, a meno che non ricevano contenuti personalizzati in base alle loro preferenze. Ciò comporta un ulteriore calo del potenziale di guadagno e dei rendimenti pubblicitari. Con la crescente scarsa dipendenza dai cookie di terze parti, l'85% degli editori ritiene che l'importanza dei cookie proprietari continuerà ad aumentare in termini di performance pubblicitarie e monetizzazione nel 2026. Sebbene gli editori possano tracciare i dati del pubblico tramite i cookie proprietari, la maggior parte di essi è frammentata in silos distribuiti su diversi canali, non offrendo una visione completa che potrebbe aiutare gli editori a comprendere il proprio pubblico e a fidelizzarlo.
È qui che entra in gioco il CRM per gli editori. Si prevede che il mercato dei software per l'editoria e gli abbonamenti raggiungerà i 13,86 miliardi di dollari entro il 2032, con un CAGR del 12,54% nel periodo 2025-2032. Le preziose informazioni sul pubblico fornite dal CRM sono uno dei fattori più importanti che contribuiscono a questa rapida crescita. Come nel settore dei media e dell'intrattenimento, anche tra gli editori i tassi di adozione degli strumenti CRM sono elevati. Fungendo da piattaforma di audience intelligence, rappresenta un punto di svolta per gli editori. Consolida i dati provenienti da tutte le piattaforme, aiuta gli editori a comprendere meglio il proprio pubblico, a perfezionare le strategie, a interagire in modo più approfondito con esso, a migliorare l'esperienza del cliente e ad aumentare le entrate. Il CRM consente agli editori di:
- Visualizza tutti i dati sulle prestazioni del sito web in un'unica dashboard
- Tieni traccia di tutte le interazioni degli utenti con il sito web, i link di affiliazione, i contenuti dei social media e le campagne email e ottieni informazioni preziose che migliorano la fidelizzazione dei clienti
- Crea profili di pubblico dettagliati
- Semplifica le comunicazioni e automatizza le attività ripetitive
- Monitora i lead in modo efficace e gestisci campagne di generazione di lead
- Avvia campagne email personalizzate basate sui dati dei clienti
- Eseguire sondaggi tra il pubblico e analizzare i risultati
- Gestisci abbonamenti e iscrizioni
- Identificare e analizzare le ragioni alla base del calo di coinvolgimento
- Monitora l'intero ciclo di vita del cliente e migliora la gestione delle relazioni con i clienti
- Automatizza i processi, ottimizza la gestione della pipeline di vendita pubblicitaria e gestisci le partnership
- Fornire report chiari e dettagliati sul pubblico agli inserzionisti interessati allo spazio pubblicitario
Panoramica del mercato
Perché la scelta dell'implementazione dei CRM riveste un ruolo importante per gli editori
velocità di pubblicazione
Molti editori di media lavorano sulla base di un ciclo di notizie in tempo reale e non possono permettersi implementazioni più lente. A differenza dei CRM on-premise, le configurazioni basate su cloud e gli strumenti CRM SaaS consentono aggiornamenti dei contenuti in tempo reale su vari canali online come newsletter, siti web, pubblicità o applicazioni, aiutandoli a pubblicare articoli o contenuti urgenti in un ecosistema di notizie in diretta estremamente competitivo.
Gestione e monetizzazione degli annunci pubblicitari
Le entrate pubblicitarie sono uno dei fattori più importanti per gli editori. Se lo strumento CRM non è ben integrato, le operazioni pubblicitarie potrebbero subire interruzioni, con conseguenti ritardi non necessari nelle campagne e un impatto negativo sul ROI.
Prestazioni del team e visione completa del cliente
Senza una perfetta sincronizzazione, le prestazioni dei team potrebbero risentirne. Una scelta di implementazione adeguata garantisce che i team editoriali, di marketing e pubblicitari lavorino insieme in perfetta armonia. Questo aiuta i team di marketing a formare una visione olistica del percorso del cliente e a migliorare le proprie strategie di segmentazione del pubblico e di retargeting.
Esperienza e accesso a pagamento
Le piattaforme CRM rigide spesso compromettono l'esperienza di lettura degli utenti che accedono ai contenuti a pagamento. Nonostante il pagamento dell'abbonamento, gli utenti potrebbero comunque trovarsi di fronte a un paywall o a un accesso ritardato. Pertanto, la fase di implementazione determina il grado di sincronizzazione tra lo strumento CRM e gli strumenti di abbonamento.
Prestazioni durante i picchi di traffico
Durante un picco di traffico senza precedenti, quando una notizia potrebbe diventare virale, gli strumenti CRM configurati in modo inadeguato potrebbero bloccarsi. Gli strumenti CRM basati sul cloud sono generalmente ben attrezzati per gestire queste situazioni senza compromettere le prestazioni operative.
Prezzi basati sul contatto
Questo è un fattore importante da considerare quando si implementa uno strumento CRM per gli editori. Molte piattaforme CMS addebitano agli editori un costo in base ai contatti memorizzati. Questo può rappresentare una sfida, poiché i costi potrebbero aumentare inaspettatamente con la crescita della base di abbonati o utenti. Anche se gli editori desiderano espandere la propria attività, ciò potrebbe comportare un aumento dei budget di marketing. Ogni volta che un editore acquisisce un nuovo abbonato, il costo mensile continua ad aumentare.
Ad esempio, un editore di medie dimensioni con oltre 700.000 iscritti alla newsletter rientrerà nella categoria dei piani aziendali essenzialmente a causa della struttura tariffaria basata sul numero di contatti.
Ottimizzazione dei flussi di lavoro
L'editoria intelligente si basa sulla semplificazione di processi come l'acquisizione di lead qualificati, l'automazione dei flussi di lavoro editoriali, l'invio di notifiche per le newsletter agli utenti e altre attività ripetitive. Una scelta oculata della soluzione di implementazione elimina il lavoro manuale legato a queste attività e migliora l'efficienza.
Collegamento con strumenti pubblicitari e analitici
Anche la flessibilità di implementazione gioca un ruolo fondamentale. Uno strumento CRM efficiente dovrebbe essere in grado di integrarsi senza problemi con le campagne pubblicitarie, gli strumenti di analisi e le piattaforme tecnologiche per la pubblicità. Se da un lato un'implementazione flessibile garantisce integrazioni e manutenzione semplificate, dall'altro questi processi potrebbero risultare complessi per gli strumenti rigidi.
Costi e spese generali operative
Nel prendere decisioni di implementazione, è importante trovare un equilibrio tra rapporto costi-benefici e carico operativo. Sebbene le opzioni di implementazione rigide possano sembrare una soluzione conveniente per gli editori, dipendono fortemente dai team IT. I team SaaS, d'altro canto, potrebbero sembrare più costosi, ma riducono la dipendenza dai team IT.
Sicurezza dei dati
Il rispetto delle linee guida del GDPR è un altro fattore importante per il pubblico globale. La tutela della privacy degli utenti è una delle responsabilità più importanti degli editori. La scelta della piattaforma di implementazione determina se i dati degli utenti saranno gestiti e accessibili senza compromettere la sicurezza.
Scalabilità a lungo termine
Il miglior strumento CRM deve essere in grado di adattarsi ai formati in continua evoluzione senza apportare modifiche strutturali significative al flusso di lavoro. Gli editori devono poter aggiungere podcast o video allo strumento con facilità.
Aspetti da tenere a mente nella scelta del CRM più adatto alla tua casa editrice
Per gli editori, la scelta di un CRM è una decisione strategica di fondamentale importanza. Il CRM giusto può essere essenziale per monetizzare il proprio pubblico. Per assicurarsi di fare la scelta ottimale, è necessario allineare la ricerca a quattro dimensioni critiche del proprio business.
Allinea con le dimensioni dell'editore
Le dimensioni della casa editrice sono un aspetto importante da considerare. Per i piccoli editori, la scelta migliore è spesso una soluzione CRM semplice ed economica, che possa essere implementata rapidamente e offra una gestione del pubblico basilare e senza fronzoli.
Tuttavia, per gli editori di medie dimensioni, questo difficilmente sarà sufficiente. Idealmente, gli editori di medie dimensioni necessitano di sistemi CRM facilmente scalabili che offrano flussi di lavoro strutturati per le pipeline di vendita e integrazioni di reporting efficaci.
Gli editori di livello aziendale hanno esigenze più complesse, tra cui la completa personalizzazione, un supporto approfondito per l'automazione e la possibilità di allineamento tra i team.
Valuta attentamente le dimensioni della tua azienda. Questo ti aiuterà a decidere, ad esempio, tra una soluzione semplice e immediata come HubSpot e una più complessa come Salesforce.
Allinearsi con l'orientamento tecnico
Per un team con scarse competenze tecnologiche, una soluzione CRM plug-and-play può evitare intoppi, integrandosi con la tecnologia esistente e utilizzando flussi di lavoro preconfigurati con una configurazione minima.
All'estremo opposto, gli editori che si avvalgono di sviluppatori esterni o interni possono sfruttare al meglio piattaforme più personalizzabili, utilizzando automazioni personalizzate, integrazioni e accesso alle API per creare una soluzione su misura.
Valuta se il tuo orientamento tecnico si adatta meglio a una soluzione che promette un'implementazione facile e veloce, oppure se la tua organizzazione dispone delle risorse tecnologiche necessarie per qualcosa di più personalizzato e ambizioso.
Allinearsi alle esigenze della campagna e dei ricavi
Le esigenze di marketing e di fatturato dell'editore dovrebbero determinare l'architettura della piattaforma CRM da adottare.
Per un'organizzazione incentrata sugli abbonati, ha senso scegliere una piattaforma CRM ottimizzata per l'automazione del marketing lifestyle e focalizzata sulla riduzione del tasso di abbandono attraverso strumenti di fidelizzazione della clientela.
Al contrario, per un editore focalizzato su sponsorizzazioni o pubblicità, una piattaforma con una gestione complessa delle campagne, il monitoraggio delle trattative e un flusso di lavoro solido per la vendita di spazi pubblicitari può produrre risultati migliori.
Per gli editori con un modello di ricavo ibrido, è importante trovare un equilibrio tra le diverse funzionalità CRM, scegliendo una piattaforma in grado di unificare analisi, pubblicità e abbonamenti, in modo da gestire senza problemi molteplici flussi di entrate.
Allinearsi alla complessità dei dati e del pubblico
Se gestisci un'attività multimediale ad alto volume e milioni di utenti, alcuni errori nella gestione del CRM possono rivelarsi estremamente costosi. Devi evitare le piattaforme che adottano un modello di prezzo basato sui contatti, che può compromettere seriamente la crescita del tuo pubblico. Opta invece per una piattaforma con spazio di archiviazione illimitato o licenze basate sul numero di utenti.
D'altro canto, gli editori che si basano sui dati possono trarre maggior vantaggio da piattaforme con funzionalità avanzate di analisi del pubblico, tra cui il tracciamento del comportamento e la segmentazione, che possono contribuire a generare informazioni utili e massimizzare i ricavi. In questi casi d'uso, il CRM deve essere in grado di segmentare gli utenti in base ad azioni concrete, come le visite alle pagine, con conseguente aumento delle conversioni.
Esamina questi pilastri operativi e lascia che le tue esigenze guidino la scelta del CRM per un successo garantito.
Domande frequenti
Quali sono i fattori più importanti da tenere a mente quando si sceglie un CRM?
Nella scelta di una piattaforma CRM, uno dei fattori più importanti è l'usabilità, che determina se il personale non tecnico può utilizzarla regolarmente senza bisogno di formazione. Il coinvolgimento del pubblico è un altro fattore determinante, in quanto influenza il livello di segmentazione e la personalizzazione dei contenuti in base agli interessi degli utenti. Anche i flussi di lavoro relativi ad annunci e ricavi rappresentano una funzionalità importante. I nostri redattori hanno inoltre evidenziato il flusso di lavoro per le vendite di contenuti multimediali nativi, che distingue i CRM specifici da quelli generici.
L'integrazione con il CRM ha un impatto significativo sui flussi di lavoro editoriali?
Secondo il nostro sistema di valutazione, l'integrazione e la connettività hanno un peso del 10%. Questo parametro misura essenzialmente la qualità delle connessioni API. Alcuni degli strumenti da noi recensiti, come HubSpot e Salesforce, dispongono di API aperte. Possono connettersi facilmente e senza problemi con provider di servizi di posta elettronica, piattaforme CMS, piattaforme di dati dei clienti e altri strumenti di analisi, migliorando l'efficienza senza bisogno di plug-in.
Gli strumenti CRM sono in grado di incrementare gli abbonamenti e i ricavi pubblicitari delle case editrici?
Gli strumenti CRM (Customer Relationship Management) presentano punti di forza unici che possono aiutare gli editori a incrementare il pubblico, migliorare l'esperienza del cliente e fidelizzarlo, aumentando al contempo le entrate. In questa analisi, esamineremo alcuni dei migliori strumenti CRM che si distinguono per diverse caratteristiche. Ad esempio, gli editori potrebbero preferire HubSpot per le sue potenti funzionalità di automazione, che migliorano gli abbonamenti. D'altro canto, sistemi CRM come Ad Orbit o Magazine Manager possono semplificare le operazioni pubblicitarie e i processi di vendita grazie alle funzionalità di automazione del flusso di lavoro. Questi sistemi riducono anche le lacune nelle pipeline di vendita e aumentano le entrate pubblicitarie.
