Ce qui se passe:
Depuis l'avènement des SMS et des réseaux sociaux, ces petits émojis mignons et populaires sont devenus un véritable phénomène culturel, et de nouveaux émojis sont constamment créés. Selon la toute première étude d'Adobe sur le sujet, Rapport sur les tendances des émojisCes images aux allures de dessins animés sont devenues un élément important du puzzle du marketing numérique.Pourquoi c'est important :
Si vous n'utilisez pas les emojis de manière stratégique, vous risquez de passer à côté de ventes potentielles, selon une étude d'Adobe. « En exploitant les emojis de façon créative dans leurs actions marketing, les marques peuvent créer de nouvelles opportunités commerciales et interagir avec leurs clients de manière ludique et attrayante », explique Nicole Miñoza, responsable de groupe senior Communication et Engagement chez Adobe Fonts.Creuser plus profond:
Voici quelques-unes des principales conclusions du rapport Adobe :- Une majorité (81 %) d'utilisateurs d'émojis estiment que les personnes qui les utilisent sont plus sympathiques et plus accessibles – une conclusion qui pourrait expliquer pourquoi les spécialistes du marketing numérique rendent leurs offres plus conviviales. Les utilisateurs soulignent également la possibilité de communiquer par-delà les barrières linguistiques (94 %) et de partager instantanément des pensées et des idées (90 %).
- Un autre aspect important à prendre en compte par les spécialistes du marketing est la diversité. 78 % des utilisateurs d'émojis estiment que les émojis doivent continuer à viser l'inclusion, et 73 % souhaitent disposer de davantage d'options de personnalisation pour mieux refléter leur apparence et leur identité.
- Plus de la moitié (58 %) des utilisateurs d'émojis sont plus susceptibles d'ouvrir un courriel d'une marque dont l'objet contient un émoji, tandis que près de la moitié (44 %) sont plus susceptibles d'acheter des produits annoncés à l'aide d'émojis.
- 64 % des utilisateurs d'émojis sont prêts à effectuer un achat avec un émoji. Par exemple, les clients de la chaîne de pizzerias Domino's peuvent commander depuis leur profil enregistré en envoyant un SMS ou un tweet avec un émoji représentant une part de pizza.
- Comme le suggère l'exemple de Domino's, l'achat de repas est l'une des transactions les plus fréquentes utilisant des émojis (19 %). Parmi les autres achats les plus courants, on retrouve les billets de cinéma (15 %) et les vêtements (13 %). Les spécialistes du marketing auraient tout intérêt à comprendre les catégories d'achats pour lesquelles les consommateurs sont susceptibles d'utiliser des émojis, afin de tirer profit de ces opportunités.
L’essentiel :
Les émojis constituent un langage universel qui transcende les genres, les âges, les origines ethniques et les milieux socio-économiques. Ils sont tout simplement amusants et conviviaux. Ils représentent une formidable opportunité pour les marques d'entrer en contact avec leurs clients de manière accessible, décontractée et chaleureuse. Attention toutefois à ne pas en abuser : l'objectif est que les émojis enrichissent un message existant et contribuent à un ton conversationnel, sans pour autant le dominer. « À l’avenir, les émojis joueront un rôle clé dans l’amélioration de la communication et la création d’un monde plus connecté », déclare Dan Rhatigan, responsable senior d’Adobe Type.Contenu de nos partenaires
