Grâce à l'essor des outils d'intelligence artificielle générative, l'écosystème de l'édition numérique connaît une transformation profonde. Ces outils ont le potentiel de bouleverser totalement les méthodes de travail des créateurs de contenu
Parallèlement, la multiplication des contenus sur l'IA suscite une réelle inquiétude : celle de voir les récits devenir plus fades et moins personnels. Toutefois, cela devrait offrir aux éditeurs désireux de se démarquer l'opportunité de créer un lien émotionnel avec leur public.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) est un excellent moyen d'apporter une touche personnelle. De plus, les moteurs de recherche pourraient accorder une plus grande importance au CGU à mesure que le flux de contenu généré par l'IA s'accélère. On ne peut nier que les technologies basées sur l'IA influenceront les tendances de l'édition numérique de demain, mais il est essentiel de ne pas sous-estimer le pouvoir du contact humain.
En effet, parmi les nombreux avantages du contenu généré par les utilisateurs (CGU), la preuve sociale, le développement de communautés et l'engagement des visiteurs présentent un potentiel considérable pour les éditeurs. Ces avantages sont déjà bien établis pour les marques, des études montrant que plus de 70 % des consommateurs privilégient le contenu généré par les utilisateurs à la publicité.
Rejoignez-nous pour découvrir comment l'intégration du contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut être bénéfique aux stratégies de contenu et d'optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) d'un éditeur.
Qu’est-ce que le contenu généré par l’utilisateur (UGC) ?
Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) désigne tout ce qu'un public crée en réponse directe au contenu, au service ou au produit d'un éditeur ou d'une marque : textes, images, vidéos ou avis.
Lorsqu'un utilisateur crée du contenu relatif à un article ou un blog, il est libre de partager ses réflexions et opinions à ce sujet via différents médias. Ces publications et partages peuvent renforcer ou affaiblir la notoriété d'un éditeur.
La différence entre le contenu généré par les utilisateurs (CGU) et les campagnes de marketing de contenu traditionnelles réside dans le fait que les éditeurs et les marques ont moins de contrôle sur le contenu. Cependant, les avantages de ce manque de contrôle sont évidents : 92 % des consommateurs déclarent faire davantage confiance aux médias acquis qu’à toute autre forme de publicité.
Les éditeurs peuvent utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour enrichir leur offre, fidéliser leur public cible et renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté. Ils peuvent même l'intégrer à leur stratégie de contenu permanent
5 exemples de contenu généré par les utilisateurs (UGC) que les éditeurs peuvent exploiter
Parlons des différents types de contenu généré par les utilisateurs (UGC) dont les éditeurs peuvent tirer profit et examinons des exemples concrets de ces stratégies.
1. Articles invités sur les blogs
Les éditeurs, qu'ils soient grands ou petits, peuvent inciter leur public à rédiger du contenu pour eux. Solliciter leur communauté pour publier des articles invités sur leur site permet aux lecteurs ou auditeurs de :
- Offrir une perspective nouvelle
- Présenter différents points de vue
- Partager son expertise
- Racontez des histoires personnelles
Les éditeurs qui sollicitent des articles invités peuvent y voir un excellent moyen de recueillir l'avis d'experts, de mener des études d'audience, de recevoir un retour d'information immédiat et de mettre en valeur un côté vulnérable et personnel d'une marque par ailleurs professionnelle.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de la manière dont Political Violence @ A Glance, qui a récemment suspendu ses activités, a utilisé la publication d'articles invités comme plateforme permettant à des experts de partager leurs points de vue sur des sujets politiquement sensibles.
Source : Violence politique en bref
Les deux auteurs contributeurs sont des universitaires expérimentés dans le domaine politique.
Inviter des blogueurs invités permet aux équipes éditoriales, souvent très occupées, d'explorer de nouvelles idées, de nouveaux angles et de nouvelles directions sans mobiliser excessivement leurs ressources internes.
2. Commentaires et discussions
Prenez n'importe quel article de blog, vidéo ou podcast : il propose généralement une section de commentaires ou de discussion, ou encore un accès à un forum d'utilisateurs. De nombreux éditeurs expérimentés intègrent des appels à l'action et des sujets de discussion dans leurs contenus afin d'encourager les échanges.
Encourager les discussions et les commentaires contribue à créer un environnement interactif et inclusif pour les utilisateurs d'un site. Dans ces espaces de commentaires, les utilisateurs peuvent poser des questions, apprendre et, de manière générale, renforcer la communauté.
Les articles d'opinion sur des sujets fréquemment discutés et potentiellement controversés constituent un excellent moyen de susciter l'intérêt des utilisateurs, étant donné que la plupart des gens ont un avis et qu'une part suffisamment importante de toute communauté souhaitera probablement partager le sien.
Prenons l'exemple de cet article d'opinion du Guardian Australia qui traite du changement climatique. Quelques heures seulement après sa publication, il avait déjà suscité 39 commentaires.
Source : The Guardian
3. Histoires soumises par les utilisateurs
Les éditeurs peuvent inviter leurs lecteurs à partager leurs histoires ou expériences sur un sujet ou un thème précis. Cette démarche contribue à renforcer les liens entre un éditeur et son public en offrant à la communauté une plateforme d'échange.
Les témoignages peuvent être trouvés ou soumis via la section « Contenu mis en avant », les e-mails ou les campagnes sur les réseaux sociaux. En publiant des témoignages d'utilisateurs, les éditeurs peuvent proposer un contenu authentique et pertinent qui trouve un écho auprès de leur public.
L'exemple ci-dessous, tiré du Metro, en est une parfaite illustration. Ce journal britannique donne la parole chaque semaine à ses lecteurs pour qu'ils commentent tout sujet lié aux jeux vidéo.
Source : Métro
Ce témoignage de lecteur a non seulement suscité plusieurs commentaires, mais a également été partagé par la communauté.
4. Publications sur les réseaux sociaux
Pour inciter les lecteurs à promouvoir leur contenu sur les réseaux sociaux, les éditeurs intègrent des outils de partage au sein de celui-ci.
Des icônes faciles à reconnaître et à utiliser permettent aux lecteurs de partager et de diffuser facilement du contenu auprès d'un public plus large. Dans l'exemple de Metro, on constate que les boutons de partage sont placés au-dessus de l'image principale.
Inciter son audience à partager du contenu avec son réseau est l'une des stratégies marketing les plus rentables pour les éditeurs. C'est pourquoi l'équipe marketing d'un éditeur encourage souvent ses collaborateurs à aimer et à partager les publications officielles.
Les ressources ne sont pas illimitées ; les éditeurs doivent donc privilégier les plateformes préférées de leur audience. Dans l’exemple de Metro, Facebook est prioritaire, suivi de WhatsApp. L’email et Flipboard sont relégués au fond du menu de partage, et LinkedIn est introuvable.
Le Washington Post, quant à lui, dispose d'une équipe active sur les réseaux sociaux qui consacre du temps et des ressources à partager ses articles sur des plateformes comme Instagram et à interagir avec le public présent sur ces sites.
L'équipe du Washington Post crée des publications autour des articles pour générer du trafic vers son site, et ces publications servent également de lieu de commentaires et d'interaction entre les utilisateurs.
Comme on peut le constater ci-dessous, cette publication a recueilli plus de 3 000 mentions « J’aime » et 34 commentaires en une dizaine d’heures depuis sa publication.
Source : Instagram
Le message redirige les lecteurs vers la page du Washington Post concernée via la bio Instagram. L'équipe répond également activement aux contenus ne provenant pas du Washington Post, comme le montre l'exemple ci-dessous tiré de Threads.
Source : Threads
5. Lettres à la rédaction
Les éditeurs publient des lettres à la rédaction depuis plus de deux siècles , et une bonne partie des premiers reportages d'actualité provenaient de ces lettres.
Ces lettres permettaient aux lecteurs de réagir aux articles publiés ou de partager leurs préoccupations concernant l'actualité, et de nombreux éditeurs proposent encore ce service. L'avantage pour les lecteurs est que cela les aide à s'identifier à l'éditeur et à communiquer entre eux, renforçant ainsi le sentiment d'appartenance à une communauté.
Le New York Times perpétue cette tradition, exigeant que les articles soumis portent sur des articles publiés au cours des sept jours précédents.
Source : The New York Times
7 avantages du contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour les éditeurs
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) offre une multitude d'avantages à un éditeur, notamment la mise en valeur du contenu original, l'amélioration du référencement naturel et l'augmentation de l'engagement, pour n'en citer que quelques-uns.
Examinons-les de plus près.
1. IA et originalité
L'intelligence artificielle générative permet de créer du contenu plus rapidement que jamais. Google a notamment déployé la Search Generative Experience (SGE), qui collecte des données sur l'ensemble du web pour fournir des résumés aux requêtes des utilisateurs.
Bien que la mise à jour du moteur de recherche concernant le contenu utile, lancée en août 2022, visait à « faciliter la recherche de contenu utile créé par et pour les utilisateurs », Google a depuis assoupli sa position. En février, l'entreprise a indiqué privilégier la « qualité du contenu plutôt que son mode de production ».
Quelles conséquences cela a-t-il pour les éditeurs ? Les tensions s’accentuent au sein de la communauté de l’édition concernant le vol de propriété intellectuelle ; nombreux sont ceux qui bloquent les robots d’indexation et certains envisagent même des poursuites judiciaires.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) offre une alternative à l'intelligence artificielle générative, insufflant une nouvelle vie à l'offre de contenu d'une publication, un contenu qui ne peut être automatisé. Qu'il s'agisse d'articles d'experts, de sections de commentaires ou de lettres à la rédaction, ces contributions sont typiquement humaines.
Google a lui-même déclaré vouloir proposer le meilleur contenu créé par des humains pour des humains, ce qui signifie que même si l'IA générative peut finir par dominer les contenus les plus faciles à mettre en œuvre, comme les guides, le contenu généré par les utilisateurs constitue un facteur de différenciation plus sophistiqué.
2. SEO
Un autre avantage du contenu généré par les utilisateurs est qu'il encourage les lecteurs à publier des mots-clés ou des expressions pertinents dans leur contenu, contribuant ainsi à améliorer le référencement naturel d'un site.
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) peut également améliorer le profil de liens retour en encourageant le partage sur des sites web externes et les réseaux sociaux. Par exemple, un auteur invité est incité à promouvoir les articles auxquels il a contribué, tandis que les personnes qui commentent sont plus susceptibles de partager un article avec lequel elles ont déjà interagi.
Bien que les liens entrants soient un signal fort pour Google quant à la pertinence thématique d'un article, incitant le moteur de recherche à améliorer sa visibilité, l'augmentation du trafic et de l'engagement sont également des signaux importants.
3. Engagement accru
Outre le contenu original, le contenu généré par les utilisateurs (UGC) possède une capacité remarquable à générer des niveaux d'engagement plus élevés auprès du public.
En encourageant les utilisateurs à participer activement et à contribuer en matière de contenu, les éditeurs créent un sentiment d'appartenance à une communauté, fidélisent les lecteurs à la marque et favorisent des interactions significatives avec les lecteurs actuels et potentiels.
National Geographic a démontré l'efficacité de cette approche avec son concours photo . National Geographic, qui s'est déjà constitué un public de photographes passionnés, peut puiser dans un vaste vivier d'amateurs talentueux pour dénicher des individus dotés d'un potentiel professionnel.
Cela stimule l'engagement des utilisateurs, notamment par le biais de soumissions massives de contenu, et génère une vague de contenu sur les réseaux sociaux autour du concours, ce qui finit par rediriger le trafic web vers le site de National Geographic.
Source : National Geographic
4. Rentable
Les contributions du public permettent non seulement d'alimenter les calendriers éditoriaux, mais peuvent également servir de marketing de contenu généré par les utilisateurs, faisant connaître l'éditeur à des publics plus restreints et moins connectés.
Cela signifie que les éditeurs peuvent utiliser le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pertinent comme une source précieuse de contenu permettant de réduire les coûts éditoriaux et marketing.
Your Shot de National Geographic permet aux utilisateurs des réseaux sociaux de publier leurs photos préférées sur Instagram avec le hashtag #YourShotPhotographer. Ce compte compte plus de 6,5 millions d'abonnés et près de 10 000 publications.
L'éditeur utilise également des photos de cette communauté comme contenu pour son site web .
5. Compréhension et commentaires du public
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) offre aux éditeurs des informations précieuses sur les préférences, les opinions et les centres d'intérêt de leur public. En surveillant et en analysant le CGU, les éditeurs peuvent recueillir des commentaires, identifier les tendances et adapter leur stratégie de contenu.
Les éditeurs peuvent toucher un public plus large en surveillant et en interagissant sur les pages externes de contenu généré par les utilisateurs, comme celles de Reddit. Ces discussions peuvent constituer une excellente opportunité pour une marque d'édition de démontrer son expertise sur un sujet et d'apporter une réelle valeur ajoutée aux lecteurs.
Les éditeurs doivent veiller à ce que leur image de marque et leur engagement soient en accord avec les valeurs de leur entreprise et reflètent l'image qu'ils souhaitent projeter lorsqu'ils travaillent sur une plateforme tierce.
6. Renforcement de la communauté
Les éditeurs qui exploitent le contenu généré par les utilisateurs offrent à leurs utilisateurs les moyens de contribuer et d'interagir avec la plateforme et ses utilisateurs, favorisant ainsi un sentiment d'appartenance à une communauté.
Autoriser les commentaires sur les articles permettra aux lecteurs d'interagir avec l'auteur et les autres contributeurs. Encourager les lecteurs à commenter les articles et à interagir entre eux favorise la création d'une communauté autour de l'éditeur. Cela donne aux lecteurs une raison de revenir non seulement sur le site, mais aussi sur chaque article individuellement.
7. Portée amplifiée
Le contenu généré par les utilisateurs (CGU) a le potentiel d'amplifier la portée et la visibilité des éditeurs. Lorsque les utilisateurs créent et partagent du contenu lié à la plateforme d'un éditeur, cela aide l'entreprise à toucher de nouveaux publics et à accroître sa visibilité.
Par exemple, les articles d'opinion rédigés par des auteurs invités peuvent être un excellent moyen d'amplifier la visibilité, ces auteurs étant susceptibles de promouvoir de telles contributions.
Quels sont les risques liés à l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs ?
Bien que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) pertinent puisse être extrêmement précieux pour les éditeurs, ces derniers doivent également se rendre compte que le recours à des contributeurs externes non rémunérés comporte des risques, tels que des atteintes à la réputation, qui doivent être atténués.
Qualité et pertinence
La qualité et la pertinence sont des critères essentiels. Comme pour tout type de contenu, il existe un risque que les utilisateurs produisent un contenu qui nuit à l'image de l'éditeur ou qui est hors sujet par rapport à son objectif principal.
Pour remédier à cela, un éditeur devrait établir des directives et des critères clairs pour le contenu généré par les utilisateurs, tout en mettant en œuvre un processus de modération pour sélectionner les soumissions.
Ces directives éditoriales relatives au contenu généré par les utilisateurs devraient être affichées dans un endroit facile à trouver et consultées fréquemment afin de maintenir les politiques éditoriales au premier plan des préoccupations des contributeurs.
Source : The New York Times
Les contenus inappropriés ou offensants représentent un risque potentiel pour les plateformes de contenu généré par les utilisateurs et peuvent nuire à la réputation d'un éditeur. Des techniques de modération efficaces, telles que des outils de modération de contenu, des filtres de mots-clés et des mécanismes de signalement par les utilisateurs, doivent être mises en place afin d'identifier et de supprimer ces contenus le plus rapidement possible.
Questions juridiques et de droits d'auteur
Des problèmes juridiques et de droits d'auteur peuvent également survenir avec le contenu généré par les utilisateurs (CGU), ces derniers pouvant enfreindre les droits d'auteur involontairement ou intentionnellement.
Cela peut inclure le partage non autorisé de contenu protégé par le droit d'auteur, comme des images, des vidéos, de la musique ou même du texte. Les éditeurs doivent disposer d'une politique de droits d'auteur claire, accessible à tous les utilisateurs, et surveiller attentivement le contenu créé sur leur site et aux alentours.
Commentaires négatifs
Bien que les commentaires négatifs soient fréquents concernant le contenu généré par les utilisateurs, ils représentent une opportunité d'amélioration. Il est essentiel de répondre rapidement et professionnellement aux préoccupations soulevées par les utilisateurs, en toute transparence, et de proposer des solutions pour atténuer tout impact négatif sur l'image de l'éditeur.
Répondre aux commentaires négatifs montre également qu'un éditeur est disposé à interagir avec son public sur tous les fronts, ce qui peut renforcer sa crédibilité et sa fiabilité.
Courrier indésirable
Pour lutter contre le spam et les contenus trompeurs dans les sections de commentaires, les éditeurs peuvent mettre en place des mécanismes de détection et de filtrage du spam. Voici quelques exemples :
- Listes noires : Les listes noires permettent aux éditeurs de mettre en quarantaine les contributeurs problématiques.
- Filtres de mots clés : Ces filtres empêchent l’apparition de balises ou de mots indésirables dans le contenu généré par les utilisateurs.
- Analyse du comportement des utilisateurs : les éditeurs suivent les utilisateurs pour analyser leur comportement et identifier ceux qui tentent de publier du spam.
Réflexions finales
Les éditeurs ont de nombreuses raisons d'envisager d'intégrer du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans leurs campagnes éditoriales et marketing.
Cela peut renforcer les liens avec le public et constituer un signal important pour les moteurs de recherche qui valorisent les contenus pertinents et engageants. Toutefois, il est essentiel de rappeler que l'authenticité est primordiale pour conquérir le cœur des audiences.
Les marques ont déjà constaté que les audiences font facilement la différence entre une campagne de contenu authentique générée par les utilisateurs et un contenu interne. Les éditeurs qui comprennent l'influence du contenu généré par les utilisateurs sur la fidélité à la marque peuvent l'utiliser pour renforcer leur autorité et l'engagement de leur communauté, tout en améliorant leur référencement.
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