Exploiter les outils d'engagement sur site : un guide pratique

Les audiences numériques en redemandent expériences sociales Plus que jamais, les éditeurs interagissent avec leurs visiteurs et abonnés pour les fidéliser et les transformer en véritables ambassadeurs de leur marque. « Pour l’avenir, les éditeurs sont de plus en plus conscients que leur survie à long terme dépendra probablement d’une connexion plus forte et plus profonde avec les publics en ligne. » écrit Nic Newman, chercheur associé principal à l'Institut Reuters pour l'étude du journalisme. Et grâce aux outils d'engagement numérique, les entreprises médiatiques commencent à répondre à ce désir croissant des consommateurs pour les connexions numériques. Mais il est impossible de créer une audience engagée et connectée sans une stratégie globale. Une stratégie d'engagement réussie doit susciter l'enthousiasme des consommateurs à chaque étape de leur parcours. Ce travail vous permet de suivre et d'optimiser l'activité de votre audience sur vos plateformes numériques, ce qui constitue un excellent moyen de comprendre comment elle navigue sur votre site web, interagit avec votre contenu et d'obtenir des informations précieuses pour améliorer votre processus de vente. Vous n'êtes pas convaincu de la nécessité d'associer des outils d'engagement à une stratégie soigneusement élaborée ? Voici pourquoi vous avez besoin d'un plan détaillé pour chaque étape de l'engagement utilisateur (voir ci-dessous).

Outils d'amélioration de l'engagement

Fait: 80% Les éditeurs peinent à convertir les visiteurs numériques en abonnés. C’est pourquoi les outils d’engagement sont si essentiels pour les entreprises. Non seulement ils accélèrent le processus de conversion des visiteurs anonymes et passifs en supporters actifs de la marque, mais ils ajoutent également de la valeur aux événements, aux flux vidéo et au contenu écrit. Votre travail ne s'arrête pas là une fois ces outils opérationnels sur votre site. L'élaboration d'une stratégie globale de développement d'audience permet de s'assurer que vos outils d'engagement atteignent constamment leur plein potentiel en matière d'augmentation des revenus. Cela implique de comprendre comment exploiter les données issues de ces outils, de faciliter les relations entre les consommateurs et de collaborer avec votre fournisseur de système d'abonnement pour augmenter le nombre d'abonnements. C'est pourquoi l'une des premières étapes de l'élaboration d'une stratégie globale consiste à définir vos objectifs d'engagement du public ; par exemple :

Augmenter les impressions publicitaires en maximisant les pages vues
Réduire le taux de rebond de votre site web et augmenter le nombre de pages visitées par un utilisateur unique
Gestion des abonnements numériques/imprimés gratuits ou payants, ou autres activités de commerce électronique

Votre objectif doit déterminer la manière dont vous mettez en œuvre et mesurez l'engagement de votre public. Les experts du secteur déconseillent fortement l'utilisation d'outils d'engagement sur site sans stratégie ni objectif clairs. Autrement, vous risquez de passer à côté des principaux avantages de ces outils. Sans une complète stratégie de conversion, vous ne pourrez pas améliorer l'expérience de vos clients.

Mobiliser les utilisateurs inscrits

Il se peut que certains membres de votre audience aient créé un compte sur vos plateformes. Cependant, un utilisateur inscrit n'est pas forcément suffisamment engagé pour s'abonner ou éprouver un quelconque sentiment de fidélité envers votre marque. “84 % des consommateurs estiment qu'être traités comme une personne et non comme un numéro est très important pour gagner leur confiance« lit » un article sur AdAge. L'erreur la plus fréquente que nous constatons chez les éditeurs est de ne pas informer correctement les utilisateurs sur toutes les fonctionnalités auxquelles ils ont désormais accès en tant qu'utilisateurs inscrits. En informant vos utilisateurs, vous leur permettez d'interagir, de s'abonner et de partager davantage votre contenu, ce qui vous donne accès aux informations nécessaires pour créer une expérience plus personnalisée pour chaque lecteur. L'engagement des utilisateurs est bénéfique à tous. En collectant des données utilisateur riches pour en tirer des enseignements précieux et créer des expériences de contenu mieux ciblées et personnalisées, vous offrez à vos lecteurs une expérience enrichissante. En échange de la fourniture d'informations importantes, ils peuvent interagir avec une communauté de personnes partageant les mêmes centres d'intérêt et accéder à un contenu de qualité. N'oubliez pas que 80 % des inscriptions d'utilisateurs sont déclenchées par des pages qui proposent des outils d'engagement sur le site et du contenu généré par les utilisateurs. Vos outils d'engagement peuvent vous fournir toutes les informations nécessaires pour offrir aux consommateurs une expérience personnalisée — à condition que vous sachiez ce qu'il faut rechercher et qu'ils sachent ce qui est à leur disposition.

Fidéliser les abonnés

L'engagement sur le site ne doit pas s'arrêter une fois que les consommateurs sont devenus abonnés. Pour les éditeurs numériques proposant un abonnement payant, il est essentiel de mettre en avant la valeur ajoutée de cet abonnement. Ciblez les utilisateurs les plus engagés avec des offres d'abonnement personnalisées. Les lecteurs les plus enclins à souscrire un abonnement sont ceux qui consultent plus de cinq pages par mois et passent en moyenne 40 secondes ou plus par page. Étant donné que les abonnés payants jouent un rôle important dans la génération de revenus pour les entreprises de médias, il est essentiel de maintenir leur engagement afin de préserver leur intérêt pour votre marque. Il faut également tenir compte du fait qu'il est moins coûteux de fidéliser les abonnés existants que d'en acquérir de nouveaux. En effet, l'acquisition de nouveaux clients peut coûter cher cinq fois plus que la quantité nécessaire pour entretenir celles qui existent déjà. Vos outils d'engagement doivent donc s'accompagner d'une stratégie visant à mieux comprendre et fidéliser vos abonnés afin d'éviter les désabonnements. Nous avons constaté que lorsque l'activité des abonnés diminue, le risque de désabonnement augmente. Il est donc essentiel de collaborer étroitement avec votre équipe marketing et votre fournisseur de système d'abonnement afin de déclencher l'envoi d'une newsletter spéciale en cas de baisse d'activité. Cette newsletter mettra en avant des fonctionnalités que vos abonnés n'utilisent peut-être pas, ou vous proposera des réductions et des offres de contenu personnalisées avant même que le désabonnement ne survienne.

Gestion des abonnés perdus

Perdre des abonnés n'est pas une fatalité. Vous pouvez utiliser vos outils d'engagement pour obtenir des informations précieuses sur les raisons pour lesquelles les consommateurs se sont désabonnés de vos services. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour élaborer des stratégies visant à raviver leur intérêt pour votre marque. « En comprenant mieux les attitudes, les motivations et les habitudes des consommateurs liées au taux de désabonnement, les fournisseurs de services peuvent créer plus efficacement des expériences de service qui réduiront ce taux et fidéliseront la clientèle. » États Michelle Manafy, directrice éditoriale chez Digital Content Next (DCN). En d'autres termes, en élaborant une stratégie approfondie pour analyser et combattre le taux de désabonnement, votre entreprise sera en mesure de mieux interagir avec les membres de sa communauté à l'avenir. Prêt à élaborer la stratégie d'outils d'engagement parfaite ? Le guide « Et maintenant ? » de Viafoura dévoile la meilleure voie à suivre pour tirer parti des outils d'engagement sur site — fDe la gestion des règles de votre communauté et des indicateurs d'engagement des utilisateurs à la connexion avec les membres de votre public, à chaque étape de leur parcours. Téléchargez ici le guide complet en 16 étapes .