Lo que está sucediendo:
Hace nueve años, Emily Weiss creó un blog de belleza llamado Into the Gloss. Hoy, ese blog se ha convertido en Glossier, una marca de compras en línea que vende productos de belleza junto con las opiniones, consejos y sugerencias personales de Weiss. Glossier ahora tiene un valor de 1.200 millones de dólares y vende uno de sus productos Boy Brow de 14 libras cada 32 segundos.
Por qué es importante:
Con aproximadamente 500 millones de blogs en internet, encontrar los secretos para abrirse paso y convertirse en una marca importante con altos ingresos es extremadamente difícil. Como Weiss declaró al Financial Times en una entrevista, adoptó un enfoque similar al de Apple para el negocio, especialmente en la creación y el desarrollo de productos.
Cavar más profundo:
"No nos interesa el enfoque de belleza de moda rápida, donde se producen artículos que siguen tendencias, se arrojan cosas contra una pared y se ve qué se pega", dijo Weiss.
Glossier ofrece actualmente una línea de unos 30 productos de belleza, desarrollados principalmente en base a las opiniones expresadas por mujeres que Weiss entrevistaba para sus publicaciones de blog. Observó que las mujeres alababan las virtudes de ciertos productos que usaban, pero siempre se centraban en el producto específico, no en la marca en su conjunto.
Empezó a desarrollar el blog en Glossier para crear esa marca en torno a una variedad de productos de belleza que faltaban. Inicialmente, su marca se basó en estas ideas de colaboración colectiva; por ejemplo, Weiss desarrolló un limpiador llamado Milky Jelly, tras pedir a sus lectores su opinión sobre el limpiador de sus sueños. Milky Jelly se ha convertido en un éxito de ventas en Glossier. Para Weiss, esta técnica de colaboración colectiva se basa más en "escuchar a gran escala"
“Es algo que cualquier marca inteligente y cualquier empresa tendrá que hacer cada vez más”
Donde Glossier destaca es en el efectivo marketing de influencers, en el que Weiss es tan bueno. En un informe de WARC, " Qué está funcionando en productos cosméticos y de belleza ", esta se identifica como una estrategia clave, pero Weiss va más allá de un simple influencer para crear y aprovechar consumidores altamente comprometidos. Los lectores de Glossier pueden crear contenido y, a cambio, recibir crédito para comprar productos, así como comisiones por las compras por recomendación.
Glossier tiene tanto éxito que se está expandiendo de ser una tienda puramente online a tiendas físicas en Nueva York y Londres. Weiss afirma que, si bien muchas marcas consolidadas se ven lastradas por su legado, ella prefiere mantener sus tiendas minoristas más temporales. "Observen lo apegadas que están muchas de estas empresas a los canales offline y a formas de venta y comunicación con los clientes anteriores a las redes sociales"
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La línea de fondo:
Quizás la mayor diferencia con una marca nueva y más ágil como Glossier, que surgió de un blog, radica en cómo se ve a sí misma. Para Weiss, no es una empresa de belleza, sino una empresa de experiencias. Glossier crea experiencias digitales, experiencias de productos físicos y experiencias offline, construyendo una marca que comparte valores con sus clientes y genera demanda de consumo más allá de su línea de productos existente.
