El tráfico móvil ha aumentado, pero los editores digitales ven una participación marginal de estos usuarios. Estos errores comunes de UX y monetización pueden ser la razón.
Dado que los usuarios de dispositivos móviles representan más del 51 % de los lectores en todo el mundo en 2020, la optimización basada en dispositivos nunca ha sido tan importante. Sin embargo, con frecuencia nos encontramos con las siguientes señales de alerta cuando discutimos las mejores prácticas de UX y la monetización con nuestros editores digitales. Estos no solo constituyen oportunidades de participación perdidas, sino que la investigación de los usuarios indica que estos errores podrían costarles a los editores miles de dólares en ingresos. Estos son los más comunes, junto con consejos concretos sobre cómo crear mejores hábitos en los equipos de marketing, editoriales y de productos.
Error #1 Dejar la optimización móvil para el final
Si los dispositivos móviles ahora son la forma predominante en que los nuevos usuarios experimentan el sitio web de un editor, ¿cómo es que aún generan menos conversiones que las computadoras de escritorio? Eso a menudo se debe a que la optimización móvil no es una prioridad para toda la empresa.
Los editores rara vez crean contenido pensando en una audiencia móvil, y los equipos de marketing luchan por encontrar espacio para sus campañas publicitarias o formularios de suscripción a boletines informativos debido a la creciente competencia por los bienes raíces. La mayoría de las veces, las experiencias móviles se dejan en manos de los equipos de productos con instrucciones simples para hacer que un sitio sea "responsivo móvil". Sin embargo, sabemos que el comportamiento de los usuarios es radicalmente diferente según el dispositivo que utilicen, lo que tiene un impacto no solo en el tipo de contenido que consumen (los videos son mucho más populares en dispositivos más pequeños), sino que también afecta las tasas de conversión. No tener en cuenta estas diferencias de comportamiento al diseñar el sitio móvil está costando ingresos a la mayoría de los editores.
Nuestro consejo : los editores nuevos en este espacio deben comenzar por adoptar un enfoque que dé prioridad a los dispositivos móviles; esto significa alentar al personal editorial, de marketing y de productos a consumir su propio contenido en dispositivos móviles. Esto informará el diseño del producto y permitirá a los editores lograr campañas de marketing más exitosas en sus propios sitios. Los editores listos para llevar la optimización móvil al siguiente nivel necesitan aprovechar sus datos de usuario para diseñar viajes de usuario inteligentes; ofrecer contenido basado en la fuente de tráfico de un visitante o la frecuencia de las visitas puede ayudar a resolver sus desafíos inmobiliarios, además de generar más retornos.
Error n.º 2 Equilibrar mal los anuncios y la recirculación
Equilibrar la monetización y la satisfacción del usuario es una cuerda floja, incluso más cuando se trata de dispositivos móviles. Un estudio realizado por NielsenNorman reveló que, aunque a todos los usuarios no les gustan los anuncios, independientemente de su formato, los visitantes de dispositivos móviles tienden a reportar una mayor fatiga publicitaria . Si bien las audiencias inteligentes comprenden la necesidad de la publicidad para mantener su sitio favorito gratuito, los tiempos de carga lentos y los anuncios intrusivos alienarán a los visitantes más leales. La densidad de anuncios superior al 30% y los videos que ralentizan considerablemente su sitio móvil también afectan negativamente su clasificación de búsqueda.
Nuestro consejo : cuando sea posible, los anuncios de reproducción automática deben reservarse solo para vistas de escritorio. No tenga miedo de eliminar los más lentos: como resultado, terminará ganando más dinero . Los sitios financiados con publicidad que buscan una manera de aumentar las impresiones y los clics a veces pueden pasar por alto el impacto de una estrategia de participación sólida en su pronóstico de ingresos. Se pueden generar más ingresos publicitarios en dispositivos móviles centrándose en mantener a los visitantes en el sitio gracias a la recirculación de contenido.
Error n.º 3 Adopte un enfoque de "talla única" para el diseño de su página
Si los dispositivos móviles merecen estrategias editoriales y de marketing personalizadas, lo mismo ocurre con la UX. Los usuarios móviles interactuarán con un sitio de manera diferente según el tamaño de la pantalla de su teléfono y cómo lo sostienen. Esto tiene implicaciones sobre dónde colocar los anuncios gráficos, las llamadas a la acción y la navegación del sitio.
En una página de contenido, los widgets agregados a la barra lateral se colocarán debajo de un artículo, generalmente debajo de la sección de comentarios y los cuadros de anuncios. Dado que los usuarios de dispositivos móviles se desplazan por el 25% de la página en promedio, estos botones y widgets de llamada a la acción a menudo no se verán en absoluto.
Nuestro consejo : para la mayoría de los editores, Bibblio recomienda colocar anuncios adhesivos y pancartas de consentimiento de cookies en la parte superior de la página, y dejar el área de la pantalla llamada "Zona del pulgar" para la navegación de contenido y los incentivos de conversión. Las CTA, como las suscripciones a boletines, se pueden activar, por ejemplo, a una tasa de desplazamiento del 80 % para dirigirse a los lectores más comprometidos. Para la recirculación de contenido, colocar un widget en el texto en el 25 % del artículo puede ser una forma de atraer a los usuarios fugaces. Opta por un diseño compatible con dispositivos móviles, como el formato carrusel.
Error #4 Tiempo de carga de página lento
Es probable que el 53 % de las visitas se abandonen si las páginas tardan más de tres segundos en cargarse. La mayor latencia en las redes móviles significa que la optimización de la velocidad de la página es incluso más importante aquí que en el escritorio. Los sitios de alto rendimiento atraen y retienen a los usuarios mejor que los de bajo rendimiento y, como resultado, también ven aumentar su tasa de conversión. Los estudios también han demostrado el impacto negativo que puede tener un rendimiento deficiente en los ingresos . Por ejemplo, la BBC informó que perdió un 10% adicional de usuarios por cada segundo adicional que tardó en cargarse su sitio, y Amazon descubrió que una demora en la carga de la página por un segundo les costaría una pérdida de $ 1.6 mil millones en ventas cada año. Sin embargo, a pesar de la amplia evidencia de que la velocidad móvil afecta los ingresos de los editores, la mayoría de los sitios web móviles no cumplen con este requisito. Los mayores culpables: JavaScript externo y CSS que se cargan demasiado pronto y bloquean el renderizado.
Nuestro consejo : Comience identificando los puntos débiles de su sitio móvil; Google PageSpeed Insights es una excelente herramienta para descubrir qué ralentiza sus páginas, con sugerencias útiles que lo ayudarán a priorizar al realizar cambios. Mantenga fondos de video y animaciones en la página de inicio de su escritorio y concéntrese en menús de navegación más simples para su sitio móvil. Al evaluar el software de terceros, siempre pregunte sobre la compatibilidad con AMP.
Error #5 Ignorar las fuentes de referencia solo para dispositivos móviles
La búsqueda constituye el 80 % del tráfico móvil, pero en 2020 se ha visto un aumento del tráfico procedente de los agregadores móviles , con Google Chrome Suggestions y Google News ahora refiriendo tráfico a un ritmo mucho más rápido que Twitter. Los editores de noticias locales pueden obtener un aumento significativo en el tráfico, ya que los agregadores de noticias populares ahora están ampliando su cobertura de noticias regionales. Estos usuarios siguen siendo escurridizos y difíciles de convertir, principalmente debido al hecho de que se los considera un subconjunto de las plataformas más grandes en lugar de ser su propio canal.
Nuestro consejo : los editores deberían conocer mejor a su audiencia móvil, por ejemplo, desarrollando pruebas A/B dirigidas a los visitantes que accedieron a una página a través de agregadores de noticias móviles como un segmento de usuario distinto. Como siempre, la experimentación con el diseño y las experiencias de contenido es clave para comprender qué hace que un segmento de usuarios funcione y qué acciones son efectivas para empujarlos hacia abajo en el embudo de usuarios.