Cómo aprovechar las herramientas de interacción in situ: Guía práctica

Las audiencias digitales anhelan más experiencias sociales Ahora, los editores conectan con visitantes y suscriptores para convertirlos en fieles seguidores de la marca. “De cara al futuro, los editores reconocen cada vez más que la supervivencia a largo plazo probablemente implique una conexión más fuerte y profunda con las audiencias en línea” escribe Nic Newman, investigador asociado senior del Instituto Reuters para el Estudio del Periodismo. Y con la ayuda de herramientas de participación digital, las empresas de medios están comenzando a satisfacer este creciente deseo de los consumidores de tener conexiones digitales. Pero no se puede construir una audiencia altamente comprometida y conectada sin una estrategia integral. Una estrategia exitosa de interacción con la audiencia debe entusiasmar a los consumidores en cada etapa del recorrido del visitante. Al realizar este trabajo, podrá monitorear y nutrir la actividad de su audiencia en sus plataformas digitales, lo que puede ser una forma eficaz de comprender cómo navega por su sitio web, interactúa con su contenido y proporciona información que le ayude en su proceso de ventas. ¿No estás convencido de que necesitas combinar herramientas de interacción con una estrategia bien diseñada? A continuación, te explicamos por qué necesitas un plan detallado para cada etapa de la interacción del usuario.

Mejorar las herramientas de participación

Hecho: 80% A muchos editores les cuesta convertir a los visitantes digitales en suscriptores. Por eso las herramientas de interacción son tan cruciales para las empresas. No solo aceleran el proceso de conversión de visitantes anónimos y pasivos a seguidores activos de la marca, pero también agregan valor a eventos, transmisiones de video y contenido escrito. Sin embargo, su trabajo no termina una vez que estas herramientas estén disponibles en su sitio. Parte de la creación de una estrategia integral de desarrollo de audiencias es garantizar que sus herramientas de interacción alcancen constantemente su máximo potencial de generación de ingresos. Esto incluye comprender cómo actuar con los datos que extrae de estas herramientas, facilitar las relaciones entre los consumidores y coordinarse con su proveedor de muro de pago para aumentar las suscripciones. Por eso, uno de los primeros pasos para crear una estrategia integral es definir los objetivos de interacción con la audiencia. Por ejemplo, estos podrían ser:

Impulsar las impresiones publicitarias maximizando las páginas vistas
Reducir la tasa de rebote de su sitio web y aumentar el número de páginas visitadas por un usuario único
Impulsar suscripciones digitales/impresas gratuitas o pagas, u otras actividades de comercio electrónico

Su objetivo debe determinar la forma en que implementa y mide la participación de su audiencia. Los expertos del sector desaconsejan encarecidamente el uso de herramientas de interacción in situ sin una estrategia y un objetivo claros. De lo contrario, los principales beneficios de estas herramientas podrían esfumarse. Sin una completa estrategia de conversión, no podrás mejorar la experiencia de tus consumidores.

Involucrar a los usuarios registrados

Es posible que tenga un grupo de miembros de su audiencia que se hayan registrado en sus propiedades. Sin embargo, un usuario registrado no necesariamente está lo suficientemente comprometido como para suscribirse o sentir lealtad hacia su marca. “El 84 por ciento de los consumidores piensa que ser tratado como una persona, no como un número, es muy importante para ganar su negocio" lee un artículo en AdAge. El mayor error que observamos en los editores es no educar adecuadamente a los usuarios sobre todas las ventajas a las que tienen acceso como usuarios registrados. Al educarlos, podrán interactuar, seguir y compartir más contenido, lo que les dará acceso a la información necesaria para crear una experiencia más personalizada para cada lector. La interacción con el usuario es beneficiosa para todos. Al recopilar datos valiosos de los usuarios para obtener información valiosa que ayude a crear experiencias de contenido más personalizadas y específicas para los lectores, estos obtienen un valor a cambio. A cambio de proporcionar información importante, interactúan con una comunidad de personas con ideas afines y acceden a contenido de calidad. Recuerde que el 80% de todos los registros de usuarios se activan en páginas que cuentan con herramientas de participación en el sitio y contenido generado por el usuario. Sus herramientas de interacción pueden brindarle toda la información que necesita para brindarles a los consumidores una experiencia personalizada — siempre y cuando usted sepa qué buscar y ellos sepan lo que tienen disponible.

Mantener suscriptores

La interacción en el sitio no debe detenerse cuando los consumidores se hayan convertido en suscriptores. Para los editores digitales con muro de pago, es importante destacar el valor de la suscripción. Diríjase a usuarios altamente comprometidos con ofertas de suscripción personalizadas. El segmento más dispuesto a pagar una suscripción es el de quienes consumen más de cinco páginas al mes y dedican un promedio de 40 segundos o más por página al mes. Dado que los suscriptores pagos desempeñan un papel importante en la producción de ingresos para las empresas de medios, es importante interactuar con ellos continuamente para mantenerlos interesados en su marca. Considere también que es más económico retener a los suscriptores existentes que adquirir nuevos. De hecho, obtener nuevos clientes puede costar.. cinco veces más de lo que se necesita para nutrir los existentes. Por lo tanto, tus herramientas de interacción deben ir acompañadas de una estrategia que busque comprender mejor y deleitar a tus suscriptores para evitar que se den de baja. Hemos observado que, cuando la actividad de los suscriptores disminuye, es más probable que se den de baja. Debes colaborar estrechamente con tu equipo de marketing y tu proveedor de muro de pago para que, cuando la actividad de los lectores disminuya, se pueda enviar un boletín informativo especial que destaque las funciones que quizás no estén utilizando, o incluso enviar descuentos personalizados en las suscripciones y ofertas de contenido antes de que se produzca la baja.

Gestión de suscriptores perdidos

La pérdida de suscriptores no es una causa perdida. Puedes usar tus herramientas de interacción para obtener información importante sobre por qué los consumidores se han dado de baja de tus servicios. Luego, estos datos se pueden utilizar para crear estrategias que busquen revivir su interés en su marca. “Al comprender mejor las actitudes, motivaciones y hábitos de los consumidores relacionados con la pérdida de clientes, los proveedores de servicios pueden crear experiencias de servicio de manera más eficaz [que] reducirán la pérdida de clientes y crearán una base de clientes leales” estados Michelle Manafy, directora editorial de Digital Content Next (DCN). En otras palabras, al elaborar una estrategia en profundidad para analizar y combatir la pérdida de clientes, su empresa podrá interactuar mejor con los miembros de su comunidad en el futuro. ¿Estás listo para idear la estrategia de herramienta de participación perfecta? La guía "Y ahora, ¿qué?" de Viafoura revela el mejor camino a seguir para aprovechar las herramientas de interacción in situ — fdesde la gestión de las pautas de su comunidad y las métricas de participación de los usuarios hasta la conexión con los miembros de su audiencia, en cada paso de su recorrido. Descarga la guía completa con 16 pasos aquí.