Cómo convertir a los visitantes ocasionales en fieles a la marca

Ben Erdos, director de servicios de Total Media Solutions Los visitantes de un sitio web vienen en diferentes formas y tamaños. Hay entusiastas de la marca que se conectan regularmente y están dispuestos a pagar por un servicio premium, o visitantes leales, que son un poco menos entusiastas, pero aún así visitan ocasionalmente para probar. Y luego están los usuarios pasajeros: visitantes que están allí sólo fugazmente, a menudo por primera y única vez. Todos estos usuarios se comportan de forma diferente y tienen distintas expectativas respecto a la oferta digital de un editor. Si bien centrarse en los visitantes fieles puede parecer la clave del éxito, mejorar la experiencia de los usuarios ocasionales es clave para aumentar la audiencia. ¿Cómo se puede entonces convertir a estos usuarios pasajeros en apasionados entusiastas de la marca?

Tejiendo una red

Captar usuarios fugaces es una parte importante de la estrategia de crecimiento de audiencia de cualquier editor. Dado que estos visitantes provienen de clics en sitios web o redes sociales, es necesario captar su atención de inmediato: el visitante promedio.. 2,6 segundos Para formarse una impresión de un sitio web. Está claro que la primera impresión importa. Un sitio web no solo debe ser visualmente atractivo, sino también confiable. Tres cuartas partes La percepción que un visitante tiene de la credibilidad de un sitio web se basa en su diseño. Optimizar la experiencia del usuario (UX) con un diseño nítido y claro, y funciones concisas y fáciles de usar también es fundamental. La velocidad también es esencial con los usuarios que realizan vuelos de paso. Casi la mitad de los visitantes esperan que una página web se cargue en dos segundos o menos, con Las tasas de rebote se disparan Si tarda más de tres segundos en cargar. Herramientas como Lighthouse de Google y GTmetrix son útiles para auditar el rendimiento de la velocidad del sitio web y pueden sugerir cambios a los editores que mejoren los tiempos de carga. Si bien los usuarios ocasionales pueden leer un artículo o ver un video de principio a fin, es más probable que hojeen la página web rápidamente antes de hacer clic. Con la capacidad de atención humana actual de solo alrededor de.. ocho segundos largo, sólo hay un período muy corto para atraer a los usuarios a permanecer en el sitio. Colocar enlaces internos muy visibles a contenido relacionado no solo aumenta la posibilidad de que los usuarios que pasan por allí permanezcan más tiempo, sino que también les brinda una mejor idea de la oferta única de un editor y mejora la posibilidad de que se conviertan en visitantes recurrentes.

Cada vez más cerca

A medida que se acerca la pérdida de datos de terceros, una mayoría De los editores, las suscripciones son la base de su estrategia de ingresos. Para asegurar el éxito, no solo deberán captar la atención de los usuarios ocasionales, sino también convencerlos —y a los visitantes habituales— de que inviertan en el dinero que tanto les ha costado ganar. Si bien el contenido atractivo debe ser una prioridad, hay varias formas en que los editores pueden mejorar sus ofertas de suscripciones.

Contenido respaldado por datos

Tanto los editores como los anunciantes consideran que los datos propios son una forma de llenar el vacío dejado por la pérdida de cookies. Los editores pueden aprovechar estos datos para perfeccionar su estrategia de contenido. Métricas comolas páginas más vistasyel tiempo de permanencia en la páginapermiten a los editores identificar qué contenido conecta con la audiencia y adaptar el contenido futuro de forma adecuada, manteniendo al mismo tiempo una voz propia.

Construyendo el muro de pago adecuado

Existen múltiples opciones de muros de pago para los editores, y decidir cómo implementar uno es clave para una estrategia exitosa basada en suscriptores. Los muros de pago rígidos pueden ser eficaces para editores con audiencias grandes pero especializadas, como el Financial Times, pero este bloqueo rígido podría no funcionar para editores más pequeños, especialmente para aquellos que buscan aumentar el conocimiento de marca. El New York Times ha sido pionero en el uso de muros de pago medidos o suaves, y recientemente anunció que su base de suscriptores ha crecido a 10 millonesEstas formas más dinámicas de muros de pago pueden ser difíciles de implementar y pueden llevar algún tiempo hasta que se alcance el equilibrio adecuado entre costo y contenido, pero demuestran ser un punto intermedio eficaz para aumentar el alcance y los ingresos por suscriptores. Otro método podría ser ofrecer a los suscriptores contenido exclusivo. Un análisis exhaustivo de los datos de audiencia es fundamental para construir un modelo de suscripción exitoso. Establecer relaciones con el público no es un proceso rápido y no existen respuestas sencillas y genéricas. Los usuarios de Flyby representan un crecimiento para todos los editores, pero este crecimiento debe fomentarse continuamente con paciencia, matices y una mentalidad analítica. No todos se convertirán en suscriptores leales y de pago, pero eso no significa que deban ignorarse. Incluso los visitantes más breves pueden ser una fuente de valiosos datos propios. Descargo de responsabilidad: Las opiniones, puntos de vista e ideas expresadas en esta publicación pertenecen al autor/es y no reflejan necesariamente las de State of Digital Publishing.