Cómo combatir la pérdida de atención en una era de ruido

“Un pez dorado tiene una capacidad de atención mayor que una persona”. Este fue el hallazgo más citado de un Estudio de Microsoft de 2015 que desencadenó una ola de artículos En la prensa popular se habla de la disminución de la capacidad de atención (para que conste, según el estudio, un pez dorado tiene una capacidad de atención de nueve segundos, un humano solo ocho). Y esta estadística tuvo un efecto dominó. Satya Nadella, CEO de Microsoft, afirma que "el bien verdaderamente escaso es la atención humana, cada vez más frecuente". ¿Y cómo se capta la atención? Con mensajes personalizados y relevantes para destacar entre la multitud. En el sector de las relaciones públicas y la comunicación, utilizamos el storytelling. "Storytelling" es uno de los términos más usados y abusados en este campo. Para contar la historia de una marca, las empresas suelen crear vídeos breves para apaciguar la capacidad de atención (especialmente entre la generación Z y la generación millennial). Destacar entre la multitud para captar la atención es uno de los retos de la profesión. Pero ¿deberíamos preocuparnos por la disminución de la capacidad de atención? No, no deberíamos. Si bien captar la atención puede ser un desafío, es posible mantenerla si el contenido es atractivo, y existen datos que lo demuestran. Los servicios de video a la carta y streaming pueden captar la atención, como lo demuestran Netflix estadística:

El 70 por ciento de los usuarios ven series compulsivamente
El espectador promedio ve alrededor de dos horas por día cuando intenta completar una temporada de una serie
La persona promedio tarda cinco días en completar la primera temporada de una serie vista de corrido.

Ahora, hay un nuevo término que añadir al vocabulario de los “atracones”: corredor de maratónUn binge racer es un espectador que completa una temporada de una serie dentro de las primeras 24 horas de su lanzamiento, viendo entre 13 y 15 episodios nuevos (Gilmore Girls: Un año en la vida es el programa con más carreras de maratón. Más de 8,4 millones de personas pueden atribuirse el título de "maratón de maratón". Después de Netflix, Twitch ocupa el segundo lugar en cuanto a audiencia. Si no sabes qué es Twitch, pregúntale a un gamer. Twitch es un servicio de streaming gratuito; su usuario promedio pasa 106 minutos al día en la plataforma. ¿Qué ven? Si bien hay videos de personas disfrutando de sus aficiones, cocinando e incluso de Mark Zuckerberg testificando ante el Congreso, los videos más populares son los de gamers que se transmiten a sí mismos jugando videojuegos. Mi hijo de 10 años y sus amigos pueden ver a gente jugar videojuegos en Twitch y YouTube durante horas sin parar (y no exagero). Y sin mencionar el creciente número de podcasts. El podcast más popular de 2017 fue S-Town de los productores de De serie (otro podcast) y Esta vida americana (un programa de radio también disponible como podcast). Cada episodio de S-Town Tiene una duración media de unos 54 minutos (¡apártate, pez dorado!). A abril de 2018, se había descargado casi.. 77 millones de veces. Como pueden ver, la capacidad de atención no se está acortando. Es que las historias necesitan ser más llamativas porque hay muchísimo contenido excelente (y no tan excelente). Si solo logras mantener la atención de tu audiencia durante ocho segundos, probablemente sea porque tu contenido es pésimo. El Dr. Paul Zak, profesor y director fundador del Centro de Estudios de Neuroeconomía, es un experto en el estudio de cómo las historias pueden obligar al cerebro a liberar oxitocina, una hormona del "amor" o la "molécula moral" que promueve la empatía y el comportamiento prosocial. Su investigación Descubrieron que las historias basadas en personajes con contenido emocional permiten recordar mejor la historia e incluso pueden predecir cuánto dinero dona una persona a una organización benéfica en función de la historia (y cuánta oxitocina se libera). La clave para atraer a tu audiencia es crear conexiones emocionales. Anthony Danzi, vicepresidente sénior de Estrategia y Ventas de Clientes en Twitch, dijo en un.. Artículo del Huffington Post Esa emoción es la atención, y los espectadores de Twitch se quedan porque están comprometidos y conectados emocionalmente con la comunidad. Dijo que esto genera más atención y tiempo dedicado a Twitch. Jeremy Gilbert, Director de Iniciativas Estratégicas de El Washington Post, dijo que sus lectores ya no quieren tener relaciones con organizaciones, sino con personas y personalidades, es decir, con sus reporteros. El Dr. Zak recomienda que las historias sigan el arco dramático narrativo de Gustav Freytag basado en cinco actos:

Exposición: información de fondo, presentación de los personajes, ambientación.
Acción creciente: el conflicto se filtra y se introduce tensión
Clímax: Punto de inflexión, el impacto podría ser para bien o para mal para el personaje(s).
Acción descendente: el conflicto comienza a resolverse
Desenlace: La historia termina, conclusión, el resultado suele ser una tragedia o una comedia.

Las organizaciones se benefician más si siguen las recomendaciones científicas para la narración. Sin embargo, el contenido no es universalmente apreciado. Para algunos, las historias pueden ser cautivadoras, mientras que para otros no. Asegurarse de que el contenido siga el arco dramático de la narrativa con historias centradas en los personajes puede ayudar al cerebro a liberar sustancias químicas que mantienen la atención incluso en las audiencias más quisquillosas y dispersas, sin incluir a los peces de colores.