Dentro de la estrategia móvil del Wall Street Journal
The Guardian US concluyó recientemente su estudio de dos años sobre el Laboratorio de Innovación Móvil, que recibió una financiación de dos millones de dólares de la Fundación Night. El WSJ ha participado en este..
The Guardian US concluyó recientemente suestudio de dos años, el Laboratorio de Innovación Móvil, que recibió una financiación de dos millones de dólares de la Fundación Night. El WSJ participóen este estudio,donde probó nuevos formatos de noticias en colaboración con The Guardian. Como editora senior de móviles, Hite dedicó gran parte de su tiempo a gestionar la aplicación móvil de The Wall Street Journal.Simon Owens conversó con Brittany y repasó su trayectoria, experiencia, la estrategia del WSJ para el periodismo móvil (pasado, presente y futuro) y los resultados hasta la fecha.
**Nota del editor: Disculpas por la calidad irregular de este podcast, la conexión en mi ubicación Fue resultado de esto. Saludos, Vahe.
En marzo, The Wall Street Journal publicó un artículo titulado “¿Cuál fue la operación más importante en la Bolsa de Valores de Nueva York? La última.” Detalló por qué, a pesar de que la Bolsa de Valores de Nueva York opera entre las 9:30 am y las 4 pm, la gran mayoría de las transacciones se realizan en los momentos finales justo antes del cierre de los mercados. Tras su lanzamiento, el equipo que opera la aplicación móvil del WSJ decidió promocionarla mediante una alerta push, y mientras buscaban la mejor manera de enmarcarla, se les ocurrió una idea novedosa: "Para esa, decidimos: '¿Por qué no esperamos hasta el último minuto de negociación y enviamos una alerta a las 3:59 p. m.?'", Brittany Hite, , en una entrevista. "Así que enviamos una alerta que decía algo así como: 'Son las 3:59, es hora del último minuto de negociación en la Bolsa de Valores de Nueva York, que se ha convertido en el momento cumbre para los inversores de todo el mundo'". La alerta tuvo un éxito increíble, registrando tasas de apertura superiores a la media. "Ese es el tipo de cosas que intentamos hacer: ¿Cómo podemos tomar esta historia y realmente transmitirla a nuestros lectores? Y en esa ocasión pensamos: 'Oh, ya sabes, esto sucede a las 3:59, ¿por qué no se lo contamos a las 3:59?'".Hite era una de las dos editoras que dirigían el equipo móvil de aproximadamente 14 empleados, un puesto al que accedió casi por casualidad. Después de la universidad, había aceptado un puesto como asistente de prensa en la sección de noticias internacionales del Journal, y fue allí donde se dio cuenta de que casi todos los que ocupaban puestos superiores a ella habían trabajado en el extranjero. Se le ocurrió que si quería progresar en este campo, tendría que hacer lo mismo. Así que, cuando se le presentó la opción de dejar el Journal para trabajar en una empresa en Pekín, la aprovechó. Trabajó en la empresa solo un año antes de que se le presentara la oportunidad de reincorporarse al WSJ. "El Journal estaba contratando editores digitales en Hong Kong para desarrollar nuestra especie de departamento de publicación en tiempo real, donde empezarían a publicar las 24 horas del día, los siete días de la semana", dijo Hite. "Pude regresar al Journal por pura suerte, al estar en el lugar correcto en el momento correcto, porque ya vivía en Asia". Empezó ayudando a gestionar la presencia del Journal en WeChat , la aplicación de mensajería más popular en China. Continuó trabajando en varios productos móviles hasta octubre de 2016, cuando fue ascendida para ayudar a dirigir a todo el equipo.Como editora senior de móviles, Hite dedicaba gran parte de su tiempo a gestionar la aplicación móvil del Journal. Le pregunté sobre el equilibrio entre la aplicación y el sitio web móvil del periódico, especialmente considerando estudios Lo que demuestra que los usuarios de teléfonos inteligentes no solo descargan muy pocas aplicaciones, sino que también apenas abierto Las aplicaciones que han descargado. Argumentó que, si bien algunas publicaciones podrían no considerar rentable operar sus propias aplicaciones, el Journal se diferencia por su muro de pago. "Al ser un producto de suscripción, tenemos una base de usuarios fieles que acceden a nuestra aplicación y pagan por ella", dijo. "Tenemos que encontrar un equilibrio entre eso y la web y la gente que nos visita desde redes sociales y otros canales, pero creo que, al tener un muro de pago tan estricto, tenemos una perspectiva diferente a la de otras organizaciones de noticias"Es posible que otras editoriales no obtengan el mismo retorno de la inversión (ROI) con sus aplicaciones móviles, afirmó Hite, especialmente aquellas que no dependen de suscripciones de pago. "Creo que es algo a lo que la gente está prestando atención: ¿realmente se necesita una aplicación y hay maneras de publicar sin ella? Si se es una editorial gratuita con publicidad, estas son las preguntas difíciles que hay que plantearse. Mantener una aplicación requiere muchos recursos, muchas pruebas, y si la gente la va a leer en la web de todos modos", ¿realmente vale la pena?Una parte importante de los esfuerzos del equipo móvil se centra en las alertas push. Hite comentó que su personal dedicó mucho tiempo a Slack a desarrollar el texto de las alertas. Hay nueve categorías diferentes en las que un usuario de la aplicación del WSJ puede expresar interés, lo que ayuda a determinar el tipo de alertas que ve. ¿Y cómo decidieron qué noticias justifican una alerta push? "Obviamente, las noticias tienen valor, y queremos enviar cualquier noticia importante de última hora que sea importante para nuestros lectores", dijo Hite. "También se trata de encontrar un equilibrio: quizá no sea algo de última hora, pero que consideremos importante, que a nuestros lectores les interese de todas formas". Puso como ejemplo la reseña del último iPhone de un columnista de tecnología. "No es una noticia de última hora, sino algo que interesará mucho a nuestro público tecnológico, y queremos enviarles información y asegurarnos de que estén al tanto de que tenemos este tipo de información" El personal de telefonía móvil era muy consciente de la fatiga causada por las alertas push, y de que inundar a los usuarios con demasiadas alertas irrelevantes podría provocar que desactivaran la función por completo. Al mismo tiempo, hay pruebas de que los usuarios se han vuelto más tolerantes con esta práctica. En una conferencia reciente de la ONA, Hite habló con alguien que trabajaba en una plataforma externa de alertas push. "Descubrieron que el límite de la cantidad de alertas push que la gente aceptaba ha aumentado", recordó. "Antes, cuando teníamos los primeros iPhones, te habrías muerto si recibías 10 alertas al día de The Wall Street Journal, pero supongo que ahora la gente está más acostumbrada porque también reciben 10 alertas de Yelp, 15 de Gmail y algunas de Twitter. Es un flujo interminable"Le pregunté a Hite qué tipo de datos consulta para supervisar el éxito de las alertas push. La métrica principal, explicó, son las tasas de apertura, pero no siempre se puede confiar en ellas para evaluar el éxito de una alerta. "Muchas veces, sobre todo con noticias de última hora, recibes la alerta, la revisas y tienes todo lo que necesitas, pero no necesariamente tienes que pulsarla para abrir la noticia", dijo. "...Que algo no tenga una alta tasa de apertura no significa necesariamente que sea un fracaso". Los artículos de fondo y empresariales, por otro lado, contienen la información más importante dentro de la propia noticia, lo que significa que las alertas push para este tipo de artículos deberían provocar que el usuario abra la aplicación. El Journal experimenta constantemente con formas de aprovechar las alertas push e incluso se ha asociado con otras organizaciones de noticias para probar nuevas funciones. Por ejemplo, colaboró estrechamente con el Laboratorio de Periodismo Móvil del Guardian para.. desarrollar una herramienta Para alertas móviles en vivo, utilizándolas para informar sobre el informe mensual de empleo de la Oficina de Estadísticas Laborales. Los medios suelen analizar el informe en tiempo real, y la aplicación del WSJ avisaba a los lectores sobre las nuevas actualizaciones de la cobertura mientras la leían, permitiéndoles acceder a las actualizaciones más recientes o ignorar la alerta y seguir leyendo.Por supuesto, no todo el tiempo del equipo móvil se dedica a la aplicación. El Journal había invertido mucho en varias plataformas móviles, desde Instagram hasta Snapchat. Últimamente, Hite había centrado gran parte de su atención en Apple News, que ha.. Recientemente se convirtió Un importante motor de tráfico para los editores. "Apple News tiene una audiencia enorme", dijo. "Así que intentaríamos averiguarlo; ¿cómo funciona con nuestra audiencia de suscriptores? ¿Hacemos las cosas igual, las adaptamos, las hacemos de forma diferente? ¿Qué espera la audiencia de Apple News de The Wall Street Journal y cómo podemos transmitirles nuestra marca y mostrarles nuestras áreas de especialización: negocios, política, finanzas?"Al ser una institución tan prestigiosa, The Wall Street Journal tiene acceso a algunas de las mentes más brillantes, tanto en el ámbito editorial como en el tecnológico, y el equipo móvil aprovecha esta experiencia para innovar constantemente con su producto. Pero eso no significa que su personal no obtenga ideas de fuentes externas. "Tengo 30 aplicaciones de noticias en mi teléfono porque tengo que estar al día con la competencia y ver qué hacen los demás", dijo Hite. "Nunca se sabe dónde encontrar ideas o inspiración. No proviene necesariamente solo de las aplicaciones de noticias, sino de cualquier tipo de nueva tecnología que se esté creando".Nota: Todas las imágenes fueron proporcionadas por The Wall Street Journal
Al ser una institución tan prestigiosa, The Wall Street Journal tiene acceso a algunas de las mentes más brillantes, tanto en el ámbito editorial como en el tecnológico, y el equipo móvil aprovecha esta experiencia para innovar constantemente con su producto. Pero eso no significa que su personal no obtenga ideas de fuentes externas. "Tengo 30 aplicaciones de noticias en mi teléfono porque tengo que estar al día con la competencia y ver qué hacen los demás", dijo Hite. "Nunca se sabe dónde encontrar ideas o inspiración. No proviene necesariamente solo de las aplicaciones de noticias, sino de cualquier tipo de nueva tecnología que se esté creando".
Nota: Todas las imágenes fueron proporcionadas por The Wall Street Journal
