كيف تدفع منصات بيانات العميل التي تركز على الناشر مشاركة الجمهور بشكل أفضل

"جميع شركات النشر مختلفة ، بطبيعة الحال ، ولكن هناك نمط شائع يمكن التعرف عليه في النشر الآن أكثر من أي وقت مضى: القرارات التقنية المتخذة لأسباب تاريخية جيدة تمامًا ، والتي أصبحت مع مرور الوقت غير صالحة للغرض ، وأي مبادرات لتحسينها تتراجع عن طريق تعقيد التغيير. 

التغيير صعب! حتى تخطط لإصلاح شيء مكسور بوضوح في كثير من الأحيان احصل على الضوء الأخضر فقط بعد أن يصبح الألم مستحيلًا. إنه مثل الركض في يوم شتوي بارد: إنه جيد بالنسبة لك ، لكن لا أحد يتطلع إليه.

النشر اليوم يشبه إلى حد كبير الرياضة: تحتاج إلى تحسين لمواكبة ، لأن كل شخص آخر يتحسن أيضًا. وإذا كنت لا تزال ثابتة أثناء التغير في التغيير ، فستخلف أكثر ، ومن الصعب اللحاق بالركب.

في عالم CMS ، رأينا هذا لفترة طويلة من خلال نهج "Build It Yourself" ، والذي يعرفه الجميع الآن مع وحوش فرانكشتاين باهظة الثمن التي تقتل الابتكار وتزن العمل لأسفل ، أو الأدوات العامة التي يتم وضعها كجميع الأشياء إلى جميع المهام. من المتوقع أن تحاول ثنيها في الشكل. أود أن أقول أن هذا هو أسوأ شيء تالي بعد بنائه من الصفر.

لذلك ، بين مفصل في أحد الأطراف وعامة سوبر من جهة أخرى ، ترى الكثير من الشركات ذات البنية المعقدة للمؤسسات التي تكلف الكثير وتستغرق وقتًا طويلاً لتجمعها ، والكثير من فرق القيادة المضغوطة التي ترغب بوضوح في رؤية بعض العائد على الاستثمار. 

في هذه المرحلة ، من حقًا أن يتم احتجازها في مغالطة التكلفة الغارقة ورمي أموال جيدة بعد أن تبقيها كلها. لسوء الحظ ، فإن هذا غالبًا ما يقلل العمل بالأدوات التي تعمل "نوعًا ما" ولكنها تقدم في الواقع الكثير من المشكلات عبر الصورة الأكبر ، والنشر اليوم يدور حول الصورة الأكبر. ثم لا تتعامل مع ارتفاع التكاليف فحسب ، بل أيضًا تكلفة الفرص الضائعة.

لذا ، فإن حل كل هذا هو ما يدفع ما نقوم به. نتبع بدقة الاحتياجات المتغيرة للوسائط والترفيه - النشر والرياضة على وجه التحديد - والجمهور بشكل عام ، لضمان أننا نعطي العملاء ما يحتاجون إليه ، والابتكار بسرعة نيابة عنهم. "

"إن موازنة الابتكار أمر صعب حقًا ، خاصة مع وجود مجموعة من الحلول العامة المختلفة ، كما وصف دينيس. نعلم جميعًا مدى جوهر كل شيء في الهوية والوصول الآن ، لذلك يمكن أن يكون الأمر ضارًا للغاية.

لذلك ، على سبيل المثال ، قد لا تدير خدمة IDAM الاشتراكات. لا يمكن حقًا استخدام CRM الخاص بك كمنصة مواجهة للعميل. لديك أنظمة متعددة تتعامل مع العميل ، ولكن ليس لديك متجر تفضيلات المستخدم. أو لا يمكنك القيام بالتقاط البيانات التدريجي برمجيًا. ربما يمكن أن تقوم خدمة النشرة الإخبارية بإجراء تسجيلات موافق ، ولكن لا تعلق أو الرد. وهلم جرا. يستمر هذا في إضافة تجربة مفككة للمستخدم ، مما يجعلك تقضي المزيد من الوقت في إدارة المنصات بدلاً من الابتكار.

هناك بعض الحلول المتخصصة الجيدة التي نعمل معها في مختلف الناشرين ، والتي تتعامل مع أشياء الجمهور المعقدة ، حتى تتمكن من الوصول إلى منتجات المنتج والمحتوى للحفاظ على مشاركة هذا الجمهور.

بقدر ما يمكن أن يكونوا ، بعضهم بعيدون عن متناول العديد من الناشرين بسبب التكامل أو التكلفة المستمرة ، أو لأنهم لا يستطيعون الالتزام بالموظفين اللازمة للحصول عليها للحصول على أفضل ما لديهم. نقص الاستخدام هو مشكلة حقيقية.

كل هذا يعني أن لديك العديد من منصات بداية عامة غير مكلفة في أحد طرفي السوق التي تجعل الناس يذهبون. من ناحية أخرى ، لديك حلول مؤسسة لا تصدق تتطلب الكثير من الموارد والميزانيات الكبيرة للحصول على الأفضل منها. 

إنها مشكلة Goldilocks الكلاسيكية ، وكلاهما ضرب آفاق الابتكار الخاصة بك بشدة وميزانيتك. "

"الاستماع إلى عملائك وفحص أسواقهم عن كثب سيجيب على معظم هذا! 

يمكنك الحصول على جميع الميزات التي تحتاجها "في مكان ما" عبر جميع أنظمتك ، لكنك في مشكلة إذا كانت في الأماكن الخاطئة. مهمتنا هي التأكد من أن الميزات المناسبة في الأماكن الصحيحة ، لذا فأنت لا تتحرك فقط للمشاكل.

تم نقل نهجنا في Glide Nexa من رؤية كل شيء من وجهة نظر العميل لدينا ، ومتاعبهم التي تحاول توحيد الكثير من الأدوات والأنظمة ، ومنحهم هذه البقعة الحلوة من القوية ولكن ليست معقدة بشكل لا لزوم لها ، قدرة كافية لمعظم وسائل الإعلام والترفيه ، بالتكلفة الصحيحة التي تدفع نفسها بسرعة ومقاييس مستفيدة عند البدء. 

في تلك البقعة الحلوة ، مع وفورات التكاليف وتطوير المنتجات الأكثر وضوحًا ، فإنه يحررهم لتوصيل الأشياء وفكّتها كما تحتاج إلى أن تكون متخصصة في الخدمات المتخصصة.

مثال رائع هو Poker.org ، الذي يؤكد بشدة على توفير تجربة رائعة لجمهورها ودمجت كل من منصات الإخبارية والتعليق عبر Glide Nexa. كمكافأة إضافية ، لا أحد يعرف ما إذا كان يغير مزود النشرة الإخبارية. 

من الواضح أننا فخورون بالعمل مع ناشر يضع قيمة كبيرة على UX جنبًا إلى جنب مع المحتوى الرائع-لا عجب أن يكونوا ثاني أكبر موقع لوسائط البوكر التي تمت زيارتها بسرعة كبيرة.

لقد قمنا ببناء سلسلة من الميزات داخل CMS Glide التي كانت هناك على وجه التحديد لتسهيل دمج أنظمة الطرف الثالث مثل Paywalls وأدوات الجمهور - ليس للقيام بوظائف تلك الأنظمة ، ولكن لجعل الحياة أسهل للأشخاص الذين يستخدمون تلك الأنظمة ، وكلنا عرفنا أنه قد يتم تحديث أو إزالته مع مرور الوقت. 

نحن نطبق نفس التفكير داخليا. هذا هو السبب في أن Glide Nexa هو منتج مستقل وليس جزءًا من CMS Glide: يمكنه الاتصال بأي منصة CMS أو API.

لقد رأينا أنه عندما يتعلق الأمر بالسؤال العام حول كيفية إدارة الجماهير والمحتوى معًا ، لم يكن هناك ناشران حرفيًا متطابقًا ، وكان الجميع تقريبًا يربطان أشكالًا وأنواعًا مختلفة من الأنظمة لمحاولة تحقيق الشيء.

لن يتغير هذا أبدًا ، لأن الناشرين لديهم أشكال وأحجام متفاوتة ويحتاجون إلى تغيير الأشياء ، وسيحتاجون إلى إضافة أشياء جديدة مع تغير أعمالهم وجماهيرهم ، لكن ما أردنا هو جعل ألم هذه التغييرات يختفي. "

"أرى أن منظمة العفو الدولية لها مكان هائل في إدارة الجمهور في نهاية المطاف ، لكن الأمر سيستغرق بعض الوقت حتى تكون الصناعة مرتاحًا لها لجميع الأسباب. لإلغاء تحديدها ، يتم استخدام التعلم الآلي بالفعل من قبل العديد من الشركات.

كما نعلم ، فإن النشر حذر من أدوات الذكاء الاصطناعى للمحتوى بسبب الحاجة إلى إبقاء البشر في الحلقة والاحتفاظ بالجمهور ثقة. بالنظر إلى إدارة الجمهور ، يُطلب من الناس تجنب وضع معلومات هويتهم في AIS ، وسيأتي دور AIS في إدارة المعلومات الشخصية إلى تنظيم أكبر بالتأكيد ..

في حين أن الذكاء الاصطناعى له دور يلعبه ، فإن قوة المحتوى الخاص بك والعلامة التجارية تحول الاتصال الهاتفي. "

"قوتنا هي معرفة ما تحتاجه الشركات والناشرين المحتوى ، ورؤية المشكلات التي يتعاملون معها عادة ، والتأكد من أن Glide Nexa يفعل بالضبط ما هو مطلوب ، وفعالية من حيث التكلفة.

بالنسبة للناشرين الذين لديهم حلول House of Cards هذه ، يزيل Glide Nexa العديد من المشكلات ويتيح لهم ترتيب العقار التقني والتركيز على ما يصلح للجمهور.

كما قال ريتش ، إنه حل Goldilocks إلى حد كبير-إنه واسع بما فيه الكفاية ، من خلال تقديم علامة اجتماعية وفردية ، وتكامل مع منصات التعليق والرسائل الإخبارية ، وتوفير استحقاقات وأدوات اشتراك ، والسماح بنمذجة وإدارة بيانات الطرف الأول المرن حقًا.

إلى جانب النوع الصحيح من CMS ، فإنه يوفر قدرات هائلة لمعظم الناشرين والمنظمات الرياضية. الجمال الحقيقي له هو أن الأمر يسير بعيدًا بما فيه الكفاية بالنسبة لمعظم ، وإذا وصلت إلى المسرح حيث تحتاج إلى توصيل المزيد من الأدوات المتخصصة في أي من هذه المجالات العريضة ، فإننا نجعل ذلك سهلاً.

بعبارة أخرى ، فهذا يعني توحيد الكثير من تلك الأشياء التي يستخدمون فيها "قليلاً" من جميع تلك الأنظمة الأخرى ، في مكان واحد-الهوية والوصول ، ومهام إدارة الجمهور ، والاشتراكات ، والتوصيف ، والاستحقاقات ، ونمذجة مجموعة المستخدمين ، والنماذج للمحتوى والمزيد-جميع الأشياء المتقدمة التي يرغب الناشرون في القيام بها ، والقيام بذلك بشكل كبير.

كما هو الحال مع CMS لدينا ، فلسفتنا لـ NEXA هي أنها SaaS مناسبة يقودها عملائنا المشاركين للغاية ، وتتطور بما يتماشى مع احتياجات العملاء الفعلية بدلاً من ما نعتقد أنه يبدو جيدًا. "

"مع Glide Nexa! المقابس الصارخة جانباً ، تعد النشرات الإخبارية مكانًا رائعًا للبدء وسهل على أي شخص في مجال المحتوى أن يقوم بعمل جيد. إذا كان هناك بعض عناصر الأداة المساعدة ، فإن لدى الأشخاص سبب وجيه للتسجيل ومشاركة بعض المعلومات معك.

من هناك ، هناك العديد من الانتصارات السريعة لتقديم الجماهير ، والبدء في إنشاء صورة للمستخدمين - دعهم ينشئون قوائم القراءة أو المفضلة ، واتبع المواضيع أو المؤلفين وتوجيه هذا المحتوى بشكل استباقي. أتحدث من CMS Glide و Glide Nexa ، لكن هذا تافهة لمنتجاتنا. 

يعد تعليق القارئ والمستخدم - وهو أمر تدمجه أيضًا عبر Glide Nexa - طريقة أخرى جيدة حقًا لبناء المشاركة ، ولدينا بعض الشركاء الرائعين في هذا المجال.

إذا تمكنت من القيام بهذه الأشياء ، فستكون لديك مشاركة أفضل وبيانات أفضل لاتخاذ القرارات. مع ذلك ، يمكنك البدء في بناء ملفات تعريف المستخدمين ، ومنتجات أفضل ، وفرص إيرادات أفضل ، وأنت في مكان جيد للتفكير في المحتوى المدفوع إذا كان هذا هدفًا.

كل هذه الأشياء هي السبب في أننا نتطلع إلى إضافة مجموعة من القدرات الجديدة لمساعدتك على رفع المشاركة وتسهيل الحصول على البيانات المناسبة لاتخاذ القرارات.

عندما يكون لديك علاقة أوثق مع جمهورك ، فمن الأسهل بكثير رفع المشاركة وتقليل حركة مرور الإحالة ، والتي كانت متغيرة بشكل كبير لجميع الناشرين. 

إن الاستدامة طويلة الأجل تدور حول وجود وامتلاك علاقة الجمهور بالإضافة إلى محتوى رائع. "