ربما تكون قد سئمت الآن من السماع عن كامبريدج أناليتيكا، ولكن هناك شيء قد تغفل عنه؛ كامبريدج أناليتيكا أكبر من فيسبوك. ما يهم ليس فقط كيفية قيام فيسبوك بتعديل نهج خصوصية البيانات الخاص بها. يتعين على الشركات الأخرى، بما في ذلك الناشرين، أن تكون جادة بشأن حماية بيانات عملائها.
يقع على عاتق أي شركة تعمل عبر الإنترنت واجب الحفاظ على أمان بيانات عملائها و/أو زوارها. لكن معظم الناشرين لا يتخذون الخطوات الكافية لحماية بيانات الأشخاص. تخون المنظمات ثقة المستهلك بطريقتين:
- إنهم يستخدمون البيانات الشخصية عن عمد بطريقة لا يشعر المستهلكون بالارتياح تجاهها أو لا يعلمون بها، أي بيعها إلى طرف ثالث.
- لقد فشلوا في اتخاذ الاحتياطات اللازمة للحفاظ على أمان بيانات المستهلك عبر الإنترنت.
تحظى الخيانة رقم 1 بالكثير من الاهتمام في الوقت الحالي، ولكن يجب على الشركات والمستهلكين أن يكونوا قلقين بنفس القدر بشأن الخيانة رقم 2. دعونا نلقي نظرة على كيفية ضمان خصوصية البيانات لجمهورك.
خذ خصوصية البيانات وحمايتها على محمل الجد
حتى في أعقاب اختراق Equifax، الذي أثر على عدد أكبر من المستهلكين مما كان مقدرًا في الأصل، فإن 39 بالمائة فقط من المؤسسات تعتبر الأمن السيبراني من بين أهم اهتماماتها، وفقًا لدراسة حديثة . وهذا لا يعرض عملك للخطر فحسب، بل يشير أيضًا إلى أنك بعيد عن التواصل مع المستخدمين. يهتم الناس بشكل متزايد بكيفية استخدام بياناتهم عبر الإنترنت. وفقاً لدراسة حديثة أجرتها شركة Forrester ، أعرب 61 بالمائة من البالغين في الولايات المتحدة عن قلقهم بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم الشخصية.
إن الحفاظ على أمان بيانات الجمهور يعني أكثر من مجرد الانتباه إلى كيفية استخدامها. عليك أيضًا حماية نفسك من الانتهاكات. الشركات التي تستثمر أكثر في أمن تكنولوجيا المعلومات تواجه 6.8 انتهاكات أقل وتوفر أكثر من 5 ملايين دولار من تلك التي تستثمر أقل . أنت بحاجة إلى إعطاء الأولوية للأمن السيبراني والاستثمار في الموارد اللازمة للحفاظ على أمان عملك وعملائك.
كن صريحًا بشأن البيانات التي تجمعها ولماذا
تاريخيًا، كان من السهل دفن كيفية استخدامك لبيانات المستهلك في سياسات الخصوصية الكثيفة التي لا يقرأها أحد. وهذا لن يطير بعد الآن. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) التي تم تنفيذها مؤخرًا للمواطنين في الاتحاد الأوروبي (EU) مزيدًا من التحكم في كيفية التعامل مع بياناتهم. إذا كنت تمارس أعمالًا تجارية في أوروبا، فأنت ملزم قانونًا بأن تكون صريحًا بشأن كيفية استخدامك للبيانات، وأن تحصل على موافقة المستهلك. سيؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض غرامات باهظة. ومن المرجح أن يكون التنظيم الأكثر صرامة في الولايات المتحدة وشيكاً. اقترح الديمقراطيون في مجلس الشيوخ مؤخرًا إشعار العميل عبر الإنترنت لوقف تجاوزات شبكة موفر الخدمة المؤقتة ( CONSENT ) والذي من شأنه أن يفرض قواعد خصوصية البيانات المشابهة للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) في الولايات.
بغض النظر عن الامتثال، فإن كونك صريحًا بشأن بيانات المستهلك التي تجمعها هو وسيلة لإظهار احترامك لجمهورك. في عالم التسويق، تعد البيانات سلعة رائجة، ولكن لا تضحي أبدًا بثقة المستخدم لأغراض تحقيق الدخل. اشرح سياسة البيانات الخاصة بك باللغة الإنجليزية البسيطة. إذا كنت تعمل مع طرف ثالث، فمن حق جمهورك أن يعرف.
السماح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك
تخيل أنك تذهب إلى متجر البقالة ويتبعك شخص ما في الممر، ويدون كل تحركاتك. تواجه الرجل فيقول لك: "لا تقلق! أنا أعمل في مصنع الهامبرغر. نحن نحاول ببساطة معرفة ما يعجبك وما لا يعجبك، حتى نتمكن من تحسين فطائرنا واستراتيجيتنا التسويقية. من المحتمل أن تقول: "حسنًا، ولكن من فضلك توقف عن ملاحقتي". هذا النوع من التتبع مربك شخصيًا، كما أنه مثير للاشمئزاز على الإنترنت.
لنأخذ السيناريو خطوة أخرى إلى الأمام ونتخيل أن رجل الهامبرغر يقول: "عذرًا، لا أستطيع التوقف عن متابعتك. إذا لم يعجبك ذلك، فارحل." هل ستأخذ عملك إلى مكان آخر؟ بالطبع! تحتاج الشركات عبر الإنترنت إلى منح المستخدمين خيار إلغاء الاشتراك في التتبع الذي يعتبرونه تدخليًا للغاية.
يرغب الأشخاص بشكل عام في مشاركة المعلومات الشخصية مقابل شيء ما ، مثل المكافآت أو تجربة المستخدم الشخصية. إذا كنت تقوم بجمع بيانات شخصية، فاشرح كيف يمكن أن يفيد ذلك جمهورك. يمكن إرسال هذه المعلومات عبر نافذة منبثقة على موقعك أو بريدك الإلكتروني. يدرك العديد من المستهلكين أن الناشرين، وخاصة أولئك الذين ليس لديهم نماذج اشتراك، يستخدمون البيانات لدعم إعلاناتهم، وأن الإعلانات تدعم المحتوى. ومع ذلك، إذا شعر الأشخاص بعدم الارتياح تجاه كيفية استخدام بياناتهم، فيجب أن يكون هناك خيار إلغاء الاشتراك بنقرة زر بسيطة.
بعد كامبريدج أناليتيكا، طرح مارك زوكربيرج عنصر تحكم جديد في الخصوصية يسمى "مسح السجل" والذي يسمح للمستخدمين بإلغاء الاشتراك في تتبع سجل المتصفح. وهذا يعني أن فيسبوك سوف يخسر بعض البيانات التي يمكن أن يبيعها للإعلانات، ولكن الأمر يستحق استعادة ثقة المستهلك.
تشفير البيانات الخاصة بك
التشفير هو وسيلة لحماية بيانات المستهلك إما أثناء تخزينها على نظام أو جهاز أو أثناء نقلها. التشفير يأتي من الكلمة اليونانية "كريبتوس"، والتي تعني مخفي أو سري. عندما تقوم بتشفير البيانات، فإنك تقوم بتحويلها بحيث لا يتمكن سوى الأطراف المقصودة من قراءتها. ويتم كل ذلك تلقائيًا باستخدام تقنية التشفير.
إذا لم تقم بتشفير بياناتك، فأنت في الأساس هدف رئيسي لمجرمي الإنترنت. وفي حالة تسللهم إلى شبكتك، سيكون من السهل عليهم استخدام المعلومات التي يجدونها. من ناحية أخرى، إذا تم تشفير بياناتك، فلن يتمكن المجرمون من استخدامها، أو سيتعين عليهم على الأقل العمل بجهد أكبر، باستخدام أساليب فك التشفير الشائنة لتفسيرها. لا يضمن التشفير عدم تمكن المحتالين من تفسير بياناتك، ولكنه على الأقل يبطئهم ويمنعهم من شن هجمات مستقبلية.
استخدم شهادات TLS
شهادات أمان طبقة النقل (TLS) هي شهادات رقمية تتحقق من هوية موقع الويب وتقوم بتشفير المعلومات المرسلة إلى الخادم. يتم استخدامها لضمان اتصال آمن وحماية بيانات المستخدم. تعتبر شهادات TLS ذات أهمية خاصة عندما يحتاج المستخدمون إلى مشاركة معلومات سرية، مثل العنوان أو رقم بطاقة الائتمان. يمكن للمستهلكين بسهولة التعرف على هذه المواقع على أنها آمنة لأنها تبدأ بـ HTTPS:// بدلاً من HTTP://.
بدءًا من شهر يوليو/تموز المقبل، سيضع Google Chrome علامة على المواقع التي لا تستخدم شهادات SSL باعتبارها غير آمنة . إذا تلقى الأشخاص هذا الإشعار عند محاولتهم زيارة أحد المواقع، فسيمنعهم ذلك من مشاركة البيانات الشخصية. ولا يجوز لهم زيارة الموقع على الإطلاق! يؤثر الفشل في استخدام شهادات TLS أيضًا سلبًا على تصنيفك في Google ويضعف ثقة المستخدمين.
قم بتعيين خبير في تكنولوجيا المعلومات أو شريك مع إحدى شركات تكنولوجيا المعلومات
لا تبخل على تكنولوجيا المعلومات. اعمل مع أحد الخبراء لتقييم أسلوبك في التعامل مع الأمن السيبراني واتخاذ التدابير اللازمة لتحسينه. سيتأكد هذا الشخص أو الشركة من أنك محمي بجدار الحماية، باستخدام طرق النسخ الاحتياطي للبيانات المناسبة، وأن سياسات مشاركة البيانات الداخلية الخاصة بك لا تعرض بيانات المستهلك للخطر.
المحتوى من شركائنا
لا ينبغي للناشرين التخلي عن بيانات المستخدم دون موافقة، ولكن الفشل في حماية تلك البيانات من الانتهاكات السيبرانية يمكن أن يكون ضارًا بجمهورهم وبسمعة الناشر. لا تتخذ العديد من الشركات خطوات كافية لحماية البيانات، إما لأنها ليست على دراية بأفضل الممارسات، أو لأنها لا تعتقد أن أمن البيانات يستحق الاستثمار.
بالنسبة للناشرين، يمثل التنافس مع شركات مثل جوجل وفيسبوك تحديًا كبيرًا. بالطبع، أنت تبحث عن طرق لتوفير المال وتحقيق الربح. لكن خصوصية البيانات ليست المكان المناسب لخفض التكاليف. للحفاظ على ثقة الجمهور، يجب أن تكون منفتحًا بشأن كيفية استخدامك لبيانات المستهلك واتخاذ كل الوسائل المتاحة لحمايتها.
قد تكون كامبريدج أناليتيكا بمثابة نداء التنبيه الذي نحتاجه، ليس فقط لفيسبوك، ولكن لجميع المؤسسات التي تعمل عبر الإنترنت.
أحب أن أسمع أفكارك. هل تعتقد أن الناشرين يتعلمون من Cambridge Analytica؟ هل يستثمرون ما يكفي في خصوصية البيانات وحمايتها؟
