消费者对各机构的信任度正在下降。这只是 Forrester 于 2020 年 11 月发布的《客户时代的信任》报告中的一项发现。该报告还指出，消费者越来越担心新闻媒体传播的虚假信息：“在疫情期间，消费者的信任度下降了。”
消费者不仅意识到自己的数据在网上是如何被使用的，这导致了信任度的下降，他们也开始采取行动，抵制滥用其数据的机构。此外，Forrester 的研究表明，北美和英国超过 40% 的消费者表示，如果他们在隐私政策中看到任何不满意的内容，他们很可能会取消交易。.
为了防止消费者信任度进一步受损，避免客户流失，认真对待隐私和消费者数据偏好并非可有可无，而是势在必行。品牌和出版商应秉持信任的根本原则——诚信、能力和透明度。在提供有价值且相关的内容的同时，分享数据实践，将确保消费者体验符合其预期，从而促使他们持续参与。.
隐私监管力度势必加强
美国在数据隐私法规执行方面正迅速赶上欧洲。2020年，加州《消费者隐私法案》(CCPA)生效，要求企业提供明确的“客户数据出售”退出选项。同年11月，《加州隐私权法案》(CPRA)获得通过，对CCPA进行了进一步修订。新法案明确禁止出于“跨情境行为广告”目的共享数据。其他州或将效仿，甚至可能已经采取行动。最近，弗吉尼亚州通过了《客户数据保护法案》(CDPA)，该法案将于2023年1月与CPRA一同生效。. 随着这些法规的日益严格，使用消费者数据进行广告宣传的企业将受到严格审查。除了在处理个人数据前获得消费者明确、具体且知情的同意外，这些企业还需向消费者提供更多关于其数据使用方式的信息。尤其重要的是，发布商还必须在其主页上“显著且醒目地”展示“请勿出售或分享我的个人信息”链接。.品牌和出版商都意识到，必须优先考虑消费者的信任。
出版商和品牌商都明白，他们需要认真对待监管规定，并建立消费者信任。作为其中的一部分 联合研究项目 Permutive 与 Forrester 合作，对 100 多家出版商和 100 家品牌广告商进行了调查，以揭示数据使用方面的趋势。. 出版商将提升客户信任度和满意度（42%）列为三大业务重点，其次是增加订阅量（38%）或构建和变现第一方数据战略（32%）等传统收入驱动因素。品牌商也持类似观点；36%的品牌商表示，提升客户信任度是其三大重点，另外两项分别是提高营销效率（36%）和提升客户满意度（33%）。. 这一点至关重要。品牌深知，没有消费者的信任，就无法实现营销目标；出版商也明白，信任是拓展受众群体、提升收入的必要条件。然而，我们的调查显示，38%的广告主表示，获得消费者的信任和认可并非易事。. 面对如此众多相互竞争的信息来源，以及消费者对令人不安的广告行为和公司在网络上追踪他们的不满，还有很多工作要做。为了建立这些关系，并在隐私问题和价值之间取得平衡，每个出版商或广告商都需要：- 数据使用方面要保持透明；
- 让消费者可以选择如何使用他们的数据；
- 确保他们为每位消费者提供价值和良好的体验。.
消费者需要透明度和选择自由。
美国新兴的隐私法规明确强调了透明度和选择退出数据使用的权利。因此，企业应该向消费者提供易于理解的信息，说明其数据的使用、存储和保护方式。然而，关于数据使用和选择退出（或在欧洲称为选择加入）的描述往往冗长、晦涩难懂，充斥着法律术语，常常导致消费者访问网站时体验不佳。品牌和出版商都需要重视消费者体验，而不仅仅是满足法规要求。. 品牌方担心消费者会选择退出；我们的研究表明，70%的品牌担心消费者会拒绝同意使用他们的数据。但如果能让消费者了解他们可能会看到的广告类型，并给予他们明确的选择，实际上可能有助于提高他们的接受度。尽管消费者逐渐熟悉了cookie的概念，但他们对于自己的数据在广告生态系统中如何被处理仍然存在很大的认知空白。. 消费者虽然不希望自己的数据在未经知情的情况下被出售或用于追踪其网络活动，但他们确实希望获得个性化的体验。加强对消费者数据的教育，让他们了解哪些类型的营销活动会支持这些数据，并提供相关且引人入胜的内容，将有助于他们理解选择退出数据收集的影响，并确保他们的数据以对他们有利的方式使用。.提供价值和卓越体验，以建立品牌信任
建立信任的最后一个因素是提供价值，提供客户想要的产品和服务。品牌和出版商处于独特的地位——两者都拥有获得数据许可所需的直接联系，并且能够分析数据，从而了解订阅用户和未认证用户的偏好和行为。. 当消费者认为他们的数据能带来价值时，他们可能更愿意使用服务和观看广告。在客户旅程的不同阶段，数据共享的机会也各不相同，因此，了解何时吸引客户参与或何时请求客户数据至关重要。. 例如，应该明确告知消费者注册新闻简报或订阅出版物后能获得哪些额外价值。通过更多地了解消费者及其偏好，可以提升他们的体验。但至关重要的是，必须尊重用户的身份信息，并将隐私放在首位。出版商还应寻找与自身品牌理念相符的广告合作伙伴。. 在思考如何建立信任时，出版商和品牌可以考虑以下几点：数据：
- 让用户能够轻松找到并理解数据使用政策。.
- 在企业各个环节建立合乎道德且透明的数据实践。.
- 尝试不同的数据获取方法。.
消费者
- 提供广告体验方面的选择权，并允许消费者选择退出。.
- 为提供个人信息或订阅服务的消费者提供额外价值。.
- 分析消费者数据以定制内容。.
合作伙伴：
- 确保广告活动与出版商品牌及其受众保持一致。.
- 选择遵循相同高隐私标准的科技供应商和合作伙伴。.
