每年，分析公司都会向希望更好地了解其利益相关者（消费者、员工、潜在客户等）的公司出售价值数百万美元的产品和服务。反过来，这些公司会将这些报告提交给其管理团队，以便更好地了解其利益相关者如何看待公司，以及他们参与有利于公司的行为（例如推荐或购买产品和服务）的可能性。.
基于这些分析，公司可以根据客户或利益相关者对公司或其产品或服务的看法，创建“净推荐值”（NPS）。Qualtrics是一家领先的媒体研究公司， 定义净推广值 衡量客户感知的一个方法是提出这样一个问题：“您有多大可能向朋友或同事推荐[X组织/Y产品/Z服务]？”在某些情况下，NPS主要基于从社交媒体分析中收集的利益相关者的帖子。 访问公开的推特账号 或 Facebook 页面。.
然而，有四个问题会影响这些数据的准确性：
- 并非所有人都在使用社交媒体。虽然这听起来难以置信，但根据皮尤研究中心2019年6月的一项调查，十分之七的美国人使用社交媒体与他人联系，这意味着十分之三的美国人不使用社交媒体。
- 公开账号和私密账号截然不同。拥有公开账号的社交媒体用户与拥有私密账号的用户在人口统计特征和心理特征方面可能存在差异。根据Statista 上发布的 Morning Consult 调查，45% 的美国社交媒体用户表示他们所有的社交媒体账号都设置为私密账号。只有 19% 的用户表示他们没有任何社交媒体账号是私密的。
- 年龄会影响社交媒体的使用。年轻一代比年长一代更倾向于使用社交媒体。根据皮尤研究中心2019年的数据，虽然90%的18至29岁人群表示他们至少使用一个社交媒体平台，但只有40%的社交媒体用户年龄超过65岁。因此，社交媒体分析数据可能更偏向年轻一代。
- 技术特征在其中扮演着重要角色。有些人可能根本不在社交媒体上发帖，而是扮演着“不活跃用户”或“旁观者”的角色。2008年，Forrester Research的Charlene Li和Josh Bernoff出版了一本开创性的著作《Groundswell》。在书中，他们概述了一个社会参与阶梯，将社交媒体用户分为六类：创作者、批评者、收集者、加入者、旁观者和非活跃用户。虽然目前的数据没有显示每种类型的用户比例，但值得注意的是，并非所有用户都是活跃的发帖者或用户。企业不能忽视非活跃用户和旁观者——那些即使注册了社交媒体平台却不使用的人，或者那些只是浏览他人帖子而不发布内容的人。此外，并非所有对公司有正面或负面体验的人都会在社交媒体上发布相关内容。
