这家老牌出版商进行转型，力求提供值得付费的客户体验。.
《纽约时报》公开设定了一个雄心勃勃的目标，力求吸引1000万订阅用户付费阅读其高质量的新闻报道。尽管有人不断声称《纽约时报》“正在失败”，但该公司仍在稳步增长其数字订阅用户群。尽管《纽约时报》承认，历史上它在拥抱数字化转型方面起步较晚，但该公司已主动采取措施，力求吸引更多用户付费阅读其高质量的新闻报道。 最新数据他们目前的订阅用户数量约为280万。 — 足以让该品牌自封为“全球最成功的数字新闻订阅业务”。 与 Axios 和《华盛顿邮报》等其他开拓者一样，《纽约时报》 它创造了一个前所未有的、规模庞大的在线订阅付费新闻市场。对于这个在媒体圈内仍被称为“老牌报纸”的品牌来说，数字化转型带来了全新的形象——这个品牌的形象牢牢地扎根于纸媒时代。. 为了取得迄今为止无与伦比的成功，《泰晤士报》已经进行了自我调整。 — 不再像一家高冷的新闻出版商那样思考，而是更像一个面向消费者的订阅品牌。今年迄今为止的一系列采访，包括首席运营官最近的一次现场露面，让我们得以了解该公司如何在幕后进行这种转型。通过这些访谈，我们可以了解其成功背后的战略、一些根本性的思维转变，以及《纽约时报》在迈向1000万订阅用户目标的过程中仍需面对的一些变革。.在“订阅优先”策略下转化读者
自《纽约时报》成立以来，该报一直将订阅模式视为商业的未来。我们前进的道路《纽约时报》于2015年发表了一篇具有里程碑意义的文章，回应了纸质和数字广告收入下滑的局面。自那以后，《纽约时报》不仅受益于大选后全行业的“特朗普效应”带来的流量激增，而且成功地将这短暂的流量增长转化为实际的付费订阅用户。正如预期的那样，这些新增订阅用户持续活跃，推动了总收入的增长，抵消了数字广告收入。 这一成功很大程度上源于对客户关系管理的根本性重新思考。 — 该公司借鉴了Netflix、HBO和Spotify等热门消费者订阅平台的营销策略。Kopit Levien女士晋升为首席运营官正是这一转变的典型体现。她将负责“数字产品、设计、受众和品牌、消费者收入、广告、现场活动和新产品开发等团队”。 — 职责范围广泛，涵盖整个客户体验及其盈利模式。.
摘自《连线》杂志 2018 年 2 月刊文章“《纽约时报》如何艰难地走向未来” 。
付费墙是客户旅程中的主要转化点，但该公司在吸引客户方面变得越来越老练。 — 根据每个用户的行为和内容偏好，制定个性化的定向策略。. 《泰晤士报》定期发送电子邮件的案例，是培养用户习惯关系管理的一个典型例子。 生长 其中包括 50 多种不同的产品和服务。“这种增长意义重大，”客户留存和客户体验执行总监本·科顿表示，“因为订阅新闻邮件的用户成为付费用户的可能性是《纽约时报》普通读者的两倍。” 这种源于可衡量测试的洞察，使《纽约时报》能够将时间和资源分配给最能提升用户参与度的产品。《纽约时报》新推出的热门播客节目《每日播客》 — 累计下载量超过2亿次，并且还在不断增长 — 这为测试转化策略提供了下一个重大机会，最终目标是将广泛的覆盖面转化为与付费订阅者的习惯性互动。.留住用户，降低用户流失率
随着2018年新增数百万订阅用户，《泰晤士报》正在转型 日益关注 为了留住客户，要通过减少客户取消订单的方法来降低新客户获取成本。 — 这个指标被不太好听地称为“客户流失率”。. 公司内部有一个25人的团队专门负责客户留存。2015年至2017年间，这个数字增长了两倍，表明随着订阅模式的普及，客户流失问题日益凸显。根据最近的一项调查，这些新员工大多是因为他们具备消费者营销思维。 面试 Cotton在Kopit Levien女士手下工作。.
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这种日益增强的关注点使团队不再局限于定向推广和行为引导，而是转向产品本身。 — 内容 — 为了使订阅方案更具吸引力。为此，《纽约时报》于1月份推出了 《美好生活年》订阅用户指南 — 仅供订阅用户访问的生活方式内容。据科顿称，测试表明，与我们专门为他们制作的这些功能互动的订阅用户，其活跃度更高。 — 甚至包括那些刚刚收到相关信息的订阅用户，即使他们并非总是使用这些服务。 — 我们看到用户流失率显著降低。. 最近，《泰晤士报》推出了最新的播客节目。 哈里发国 — 带您深入了解有关ISIS的报道幕后故事 — 为订阅用户提供每集提前观看的权限。.打造生活方式品牌价值
《泰晤士报》已从印刷时代的遗物转型而来。通过采用数字化产品思维，开发应用程序并管理客户体验，该公司最终旨在优化用户参与度和用户增长。.
《泰晤士报》2017 年“真相”运动。.
在纽约社交媒体周期间
采访了《纽约时报》首席运营官 Meredith Kopit-Levien
