Paggamit ng mga Kagamitan sa Pakikipag-ugnayan sa Loob ng Site: Isang Gabay sa Paano Gawin

Mas marami pang hinahangad ang mga digital na madla mga karanasang panlipunan kaysa dati. Ngayon, ang mga publisher ay nakikipag-ugnayan sa mga bisita at subscriber upang gawing tapat silang tagasuporta ng brand. "Sa pagtingin sa hinaharap, lalong kinikilala ng mga tagapaglathala na ang pangmatagalang kaligtasan ay malamang na mangangailangan ng mas malakas at mas malalim na koneksyon sa mga madla online," nagsusulat Si Nic Newman, isang senior research associate sa Reuters Institute for the Study of Journalism. At sa tulong ng mga digital engagement tool, sinisimulan nang matugunan ng mga kumpanya ng media ang lumalaking pagnanais ng mga mamimili para sa mga digital na koneksyon. Ngunit hindi ka makakabuo ng isang lubos na nakatuon at konektadong madla nang walang komprehensibong estratehiya. Ang isang matagumpay na estratehiya sa pakikipag-ugnayan sa madla ay dapat na makapagpasigla sa mga mamimili sa bawat hakbang ng paglalakbay ng bisita. Sa pamamagitan ng pagdaan sa gawaing ito, masusubaybayan at mapapalago mo ang aktibidad ng iyong madla sa iyong mga digital na ari-arian at maaari itong maging isang mabisang paraan upang maunawaan kung paano nagna-navigate ang iyong madla sa iyong website, nakikipag-ugnayan sa iyong nilalaman, at magbigay ng mga insight upang matulungan ang iyong proseso ng pagbebenta. Hindi ka ba kumbinsido na kailangan mong ipares ang mga tool sa pakikipag-ugnayan sa isang maingat na ginawang estratehiya? Narito kung bakit kailangan mo ng masusing plano para sa bawat yugto ng pakikipag-ugnayan ng user sa ibaba.

Mga Kagamitan sa Pagpapahusay ng Pakikipag-ugnayan

Katotohanan: 80% maraming publisher ang nahihirapang gawing subscriber ang mga digital na bisita. Kaya naman napakahalaga ng mga kagamitan sa pakikipag-ugnayan sa mga negosyo. Hindi lamang nila pinapabilis ang proseso ng conversion mula sa mga hindi nagpapakilala at pasibong bisita patungo sa mga aktibong tagasuporta ng brand, ngunit nagdaragdag din ang mga ito ng halaga sa mga kaganapan, video stream, at nakasulat na nilalaman. Hindi pa tapos ang trabaho mo kapag na-live na ang mga tool na ito sa iyong site. Bahagi ng pagbuo ng komprehensibong diskarte sa pagpapaunlad ng audience ang pagtiyak na patuloy na naaabot ng iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan ang kanilang buong potensyal na magpapataas ng kita. Kabilang dito ang pag-unawa kung paano kikilos batay sa datos na nakukuha mo mula sa mga tool na ito, pagpapadali sa mga ugnayan sa pagitan ng mga mamimili, at pakikipag-ugnayan sa iyong paywall provider upang mapalago ang mga subscription. Kaya naman ang isa sa mga unang hakbang sa paglikha ng komprehensibong estratehiya ay ang pagtukoy sa mga layunin ng pakikipag-ugnayan ng iyong audience, halimbawa, maaaring ganito ang mga ito:

Pagpapalakas ng mga impression sa advertising sa pamamagitan ng pag-maximize ng mga pageview
Pagbabawas ng bounce rate ng iyong website at pagpapataas ng bilang ng mga pahinang binibisita ng isang natatanging user
Pagmamaneho nang libre o bayad na digital/print subscription, o iba pang aktibidad sa e-commerce

Dapat matukoy ng iyong layunin ang paraan ng pagpapatupad at pagsukat mo ng pakikipag-ugnayan ng iyong audience. Mariing ipinapayo ng mga eksperto sa industriya na huwag gumamit ng mga on-site engagement tool nang walang malinaw na estratehiya at layunin. Kung hindi, maaaring mawala ang mga pangunahing benepisyo ng mga tool na ito, kahit sa madaling salita. Nang walang kumpletong estratehiya sa conversion, hindi mo mapapabuti ang karanasan ng iyong mamimili.

Pag-engganyo sa mga Rehistradong Gumagamit

Maaaring mayroon kang isang grupo ng mga miyembro ng audience na nagparehistro para sa isang account sa iyong mga property. Gayunpaman, ang isang rehistradong user ay hindi pa kinakailangang sapat na dedikado para mag-subscribe o makaramdam ng anumang katapatan sa iyong brand. “84 porsyento ng mga mamimili ang nag-iisip na ang pagtrato sa kanila bilang isang tao, hindi bilang isang numero, ay napakahalaga para mapanalunan ang kanilang negosyo,"mababasa isang artikulo tungkol sa AdAge. Ang pinakamalaking pagkakamali na nakikita natin sa mga publisher ay ang hindi wastong pagtuturo sa mga user tungkol sa lahat ng mga benepisyo na maaari nilang ma-access ngayon bilang isang rehistradong user. Sa pamamagitan ng pagtuturo sa iyong mga user, maaari silang makipag-ugnayan, sumubaybay, at magbahagi ng higit pa sa iyong nilalaman – na nagbibigay sa iyo ng access sa impormasyong kailangan mo upang lumikha ng mas personalized na karanasan para sa bawat mambabasa. Panalo ang pakikipag-ugnayan ng mga gumagamit. Habang nangongolekta ka ng masaganang datos ng gumagamit, upang makakuha ng makabuluhang mga pananaw upang makatulong na lumikha ng mas mahusay at naka-customize na mga karanasan sa nilalaman para sa mga mambabasa, makakakuha ang iyong mga mambabasa ng isang palitan ng halaga. Kapalit ng pagbibigay ng mahahalagang impormasyon, makikipag-ugnayan sila sa isang komunidad ng mga indibidwal na may parehong pag-iisip at makakakuha ng access sa maalalahaning nilalaman. Tandaan, 80% ng lahat ng pagpaparehistro ng user ay nati-trigger sa mga page na nagtatampok ng mga on-site engagement tool at user-generated content. Ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan ay maaaring magbigay sa iyo ng lahat ng impormasyong kailangan mo upang mabigyan ang mga mamimili ng personalized na karanasan — basta't alam mo kung ano ang hahanapin at alam nila kung ano ang available para sa kanila.

Pagpapanatili ng mga Subscriber

Hindi dapat tumigil ang pakikipag-ugnayan sa site kapag ang mga mamimili ay naging mga subscriber na. Para sa mga digital publisher na may paywall, mahalagang i-highlight kung bakit mahalaga ang bayad na subscription. I-target ang mga lubos na nakatuong user gamit ang mga personalized na alok para sa subscription. Ang segment na pinakahandang magbayad para sa isang subscription ay ang mga gumagamit ng higit sa limang pahina bawat buwan at gumugugol ng average na 40 segundo o mas matagal pa bawat pahina, bawat buwan. Dahil malaki ang papel ng mga nagbabayad na subscriber sa paglikha ng kita para sa mga kumpanya ng media, mahalagang patuloy silang hikayatin na panatilihing interesado sila sa iyong brand. Isaalang-alang ang katotohanan na mas mura ang pagpapanatili ng mga kasalukuyang subscriber kaysa sa pagkuha ng mga bago. Sa katunayan, ang pagkuha ng mga bagong customer ay maaaring magastos limang beses higit pa sa halagang kinakailangan upang mapangalagaan ang mga umiiral na. Samakatuwid, ang iyong mga kagamitan sa pakikipag-ugnayan ay dapat na may kasamang estratehiya na naglalayong mas maunawaan at mapasaya ang iyong mga subscriber upang maiwasan ang kanilang pag-unsubscribe. Ang nakita natin ay kapag bumaba ang aktibidad ng mga subscriber, mas malamang na mag-churn sila. Dapat kang makipagtulungan nang malapit sa iyong marketing team at paywall provider upang kapag bumaba ang antas ng aktibidad ng mambabasa, maaaring mag-trigger ng isang espesyal na newsletter na nagtatampok ng mga feature na maaaring hindi nila ginagamit, o kahit na magpadala ng mga personalized na diskwento sa subscription at mga alok ng nilalaman bago pa man mangyari ang churn.

Pamamahala ng mga Nawalang Subscriber

Hindi nawawalan ng pag-asa ang mga nawalang subscriber. Maaari mong gamitin ang iyong mga tool sa pakikipag-ugnayan upang makakuha ng mahahalagang impormasyon tungkol sa kung bakit nag-unsubscribe ang mga mamimili sa iyong mga serbisyo. Pagkatapos, magagamit ang datos na ito upang lumikha ng mga estratehiya na naglalayong buhayin muli ang kanilang interes sa iyong brand. "Sa pamamagitan ng mas mahusay na pag-unawa sa mga saloobin, motibasyon, at gawi ng mga mamimili na may kaugnayan sa churn, mas epektibong makakalikha ang mga service provider ng mga karanasan sa serbisyo [na] magbabawas ng churn at lilikha ng isang tapat na base ng customer," mga estado Si Michelle Manafy, ang direktor editoryal sa Digital Content Next (DCN). Sa madaling salita, sa pamamagitan ng pagbuo ng isang malalimang estratehiya para sa pagsusuri at paglaban sa churn, mas magagawa ng iyong kumpanya na makipag-ugnayan sa mga miyembro ng iyong komunidad sa hinaharap. Handa ka na bang mag-isip ng perpektong estratehiya para sa pakikipag-ugnayan? Inilalahad ng gabay na “Ngayon, Ano?” ni Viafoura ang pinakamahusay na landas para sa paggamit ng mga tool sa pakikipag-ugnayan sa site — fmula sa pamamahala ng iyong mga alituntunin sa komunidad at mga sukatan ng pakikipag-ugnayan ng user hanggang sa pakikipag-ugnayan sa mga miyembro ng iyong audience, sa bawat hakbang ng kanilang paglalakbay. I-download ang kumpletong gabay na may 16 na hakbang dito.