Patrick O'Leary – Boostr

Sa loob ng mahigit 25 taon, si Patrick O'Leary ay isang lider sa larangan ng media at teknolohiya. Bilang Tagapagtatag at CEO ng Boostr, kinuha ni Patrick ang mga pagkabigo na personal niyang naranasan noong kanyang panunungkulan sa Yahoo! at binago ang mga ito upang lumikha ng isang plataporma na hindi lamang tumutulong sa mga kumpanya ng media na magsulong ng kumikitang paglago, kundi mayroon ding mga tool na talagang gustung-gusto ng mga salespeople. Sa Yahoo, pinangunahan ni Patrick ang mga operasyon sa pagbebenta at naging instrumento sa pagpapaunlad ng maraming pagpapabuti sa produktibidad ng pagbebenta at pagganap. Bago ang Yahoo!, pinangunahan ni Patrick ang estratehikong pagpaplano at operasyon sa Autodesk at naging isang Engagement Manager sa Siebel Systems. Nakatira si Patrick sa California kasama ang kanyang pamilya.

Bilang isang taong nakakuha ng degree sa system engineering, ano ang nagtulak sa iyo na magsimulang magtrabaho sa industriya ng media publishing?

Nakapasok ako sa industriya ng media sa pamamagitan ng pagsali sa Yahoo upang pamunuan ang mga operasyon sa pagbebenta. Nanirahan ako sa Silicon Valley nang 15 taon noon, nagtrabaho sa mga kumpanya ng software tulad ng Siebel at Autodesk, at hindi ko talaga naiintindihan ang internet at naisip kong dapat ko itong gawin. Nakakatawa dahil hindi naman talaga ako mahilig sa mga ad o sa negosyo ng mga ad ngunit kalaunan ay napagtanto ko kung gaano kahusay ang digital na nakabase sa data, analytical, at patuloy na nagbabago at umuunlad. Isa itong tunay na kamangha-manghang industriya sa intelektwal na aspeto na puno ng matatalino, kamangha-mangha, at masasayang tao.

Paano ka nito nahikayat na bumuo ng "Boostr"?

Nang makarating ako sa Yahoo, may mga isyu sa pipeline visibility, mga kamalian sa sales forecast at sinusubukan naming makakuha ng magagandang leading indicator sa negosyo, tulad ng RFP at mga trend ng aktibidad ng panukala. May mga spreadsheet kahit saan, mayroon silang Siebel CRM ngunit ito ay overconfigured at hindi nagamit. Kaya kinuha namin ang Siebel para sa isang walang pangalang leading CRM platform at hindi nito naayos ang aming mga isyu. Pagkatapos ng mga taon ng pamumuhunan ng oras at pera, napagtanto namin na hindi ito ang tamang tool para sa trabaho.

Ano ang mga bentaha at disbentaha/kinakailangan sa pagkakaroon ng pinagsamang solusyon sa CRM, OMS, at ad sales?

Ito ang matagal nang problema ng mga point solution kumpara sa mga end-to-end platform. Nakikita namin ang mga kumpanya na hindi lamang nahihirapan sa mga feature sa loob ng OMS at CRM silos kundi hindi rin nila kayang epektibong pagkonektahin ang mga ito. Masyadong maraming oras ang ginugugol ng mga kumpanya sa pagharap sa mga isyu sa integrasyon, dual master data management, at pagsasama-sama ng mga hindi magkatugmang data model. Palagi akong isang end-to-end process at systems person, kaya mabilis na naging malinaw na ang isang pinagsamang CRM+OMS platform ang solusyon. Bukod pa rito, dahil mayroon akong malalim na karanasan sa Yahoo, alam ko ang mga hamon, pangangailangan, at mga kinakailangan sa buong value chain. Marami sa mga ito ay hindi matatagpuan o maisasama sa mga umiiral na siloed tool. Ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang mga endemikong isyu sa media na tumutulong sa mga kumpanya ng media na ma-unlock ang pinakamataas na halaga ay isang platform at isang vendor lamang.

Ano ang hitsura ng isang karaniwang araw para sa iyo? Ano ang hitsura ng iyong setup sa trabaho? (ang iyong mga app, mga tool sa produktibidad, atbp.)

Ha, bago pa man ang COVID, masaya akong nag-eenjoy sa aming bagong opisina at oras kasama ang aming team sa distrito ng Flatiron at naniniwala ako sa mga benepisyo ng nakatayong mga mesa sa kalusugan. Ngayon, mayroon akong pansamantalang work area na may nakatayong mesa sa sulok ng aking sala, napaka-hindi ito kaakit-akit at sadyang pansamantala para mapanatili akong motibado sa mabilis na pagbabalik sa normal na buhay. Lumipat ako sa West Coast at nagsisimula ang aking araw ng 6 am sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa team sa Slack, Google Meets/Zoom, at halos buong araw ay nasa mga meeting ako. Sinimulan namin ang kumpanya nang malayuan kaya nasa aming DNA na ito. Sinusubukan ko ring lumabas gamit ang aking road o mountain bike nang ilang beses sa isang linggo dahil natutuklasan kong ang ehersisyo ay talagang nakakatulong sa pagpoproseso ng impormasyon sa isip at kung saan nangyayari ang pagkamalikhain. Ang katangian ng trabaho sa bahay dahil sa COVID ay lumilikha ng maraming pagkaantala, hindi gaanong oras para sa isang paghinto kaya mahalagang makahanap ng espasyo para sa malalim na pag-iisip, estratehiya, at pagkamalikhain. Sinasabi ng kasaysayan na marami sa mga susunod na malalaking kumpanya ay ipinanganak mula sa mga resesyon at panahon ng kahirapan, nagtataka ako kung anong uri ng inobasyon ang isisilang dito at sa anong mga kategorya.

Anong mga pagbabago ang nakita mo sa mga operasyon sa advertising at sales na naganap simula noong pandemya at bakit?

Dumaan ito sa mga yugto. Sa pagsisimula ng pandemya, ang aming mga customer ay nakikipag-ugnayan nang higit pa sa dati – lahat sila ay nagnanais at nakatanggap ng napakalalim na visibility sa mga epekto ng kanilang negosyo. Ang mga advertiser ay huminto, nagkansela, at naglilipat ng mga badyet. Ang mga kumpanya ng media ay nararapat na sabik na maunawaan ang mga paggalaw at epekto habang sila ay nagsasaayos ng mahihirap na desisyon tungkol sa gastos habang nahaharap sa malaki o kahit kabuuang pagbaba ng kita. Nakakita kami ng malaking pagtaas sa pagsubaybay sa aktibidad ng mga benta at ang mga kumpanya ay umaasa na magkaroon ng mas mahusay na proseso ng pagbebenta at matugunan ang visibility habang ang kanilang buong koponan ay naging malayo. Nakita namin ang ilang mga kumpanya na naging napaka-estratehiko tungkol sa kung saan nila pinagtutuunan ang kanilang mga koponan. Sa pangkalahatan, ang mga ad sales team ay magalang sa sitwasyon ng kanilang mga kliyente: lumipat sila mula sa selling mode patungo sa account management at support mode upang magtulungan sa isa't isa na malampasan ang bagyo. Maraming mga kumpanya ng media ang sinamantala ang bagong tuklas na oras upang mapabuti ang kanilang mga operasyon, ayusin ang kanilang mga diskarte at pumunta sa merkado habang mabilis na lumilipat ang mga bagay sa digital. Kahanga-hanga na makita kung paano tumugon ang mga kumpanyang ito upang tulungan ang kanilang mga kliyente habang hinaharap ang matinding epekto sa negosyo. Labis kaming ipinagmamalaki na masuportahan ang aming mga kliyente at makita ang halagang nakukuha nila mula sa aming plataporma upang matulungan silang malampasan ang maunos na karagatan.

Ano ang problemang masigasig mong tinutugunan sa "Boostr" sa ngayon?

Talagang binigyang-liwanag ng COVID ang mga pangunahing isyu. Kailangang isulong ng mga kumpanya ng media ang napapanatiling at kumikitang paglago. Misyon naming tulungan silang gawin iyon sa pinakaepektibo at pinakamabisang paraan. Nasasabik kaming makipagsosyo sa aming mga kliyente upang malutas ang ilang talagang mapaghamong problemang hindi pa nalulutas noon na magdaragdag ng kita sa kanilang kita. Wala nang mas magpapasaya sa akin kaysa sa makitang nakakamit ng mga kliyente ang masusukat na resulta.

Mayroon ka bang anumang payo para sa mga ambisyosong digital publishing at media professionals na naghahangad na lumikha ng landas tungo sa monetization, kung paano nila mas mapapamahalaan ang kanilang CRM, OMS, at ad sales?

Parami nang parami ang naririnig ko tungkol sa mga kakulangan sa merkado kaugnay ng Yield Management kadalubhasaanIsa itong masalimuot na paksa sa isang patuloy na nagbabagong industriya. Nangangailangan ito ng pinaghalong analytical, matematika, industriya, at kaalaman sa negosyo kaya napakahalaga ng pagpapaunlad ng mga kasanayang iyon upang mapabuti ang monetization. Sa tingin ko rin, kailangang magbago ang katangian ng pagiging isang advertising seller, sa katunayan, ang hinaharap ay mas mukhang pagiging isang marketing consultant. Maaari kang magbasa nang higit pa tungkol sa aking mga saloobin dito. Matatapos na ang mga araw ng isang relasyon at transactional RFP behavior.