Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood è Chief Product Officer di Zapnito.

Cosa ti ha spinto a iniziare a lavorare nell'editoria digitale/mediatica?

Mio padre gestiva una piccola casa editrice, quindi sono cresciuto facendo editing, imballando riviste e accettando abbonamenti. Non ho mai voluto fare altro.

Come si svolge una tua giornata tipo?

I nostri clienti sono la mia priorità, quindi inizio sempre la giornata lavorando su ciò di cui hanno bisogno. Il resto della giornata sarà dedicato alla gestione del prodotto (ricerca, definizione dell'ambito delle funzionalità, test e pianificazione della roadmap), alla gestione degli account clienti (dal rispondere ai ticket di supporto alla collaborazione con i clienti sulla strategia di prodotto, fino al supporto alla gestione dell'attività con i co-fondatori di Zapnito, Charles e Jon). Lavorare in una startup significa che nessun lavoro è troppo piccolo o troppo grande e c'è molta varietà, cosa che apprezzo perché mi annoio facilmente.

Come si presenta la tua configurazione di lavoro? (le tue app, gli strumenti di produttività, ecc.)

Nel mio mondo non succede nulla se non su Trello. Gestiamo il nostro processo di sviluppo agile e l'assistenza clienti utilizzandolo, insieme a Zendesk per la gestione dei ticket di supporto, e la mia lista di cose da fare è basata su Trello. GoSquared è essenziale per l'analisi degli utenti e l'automazione del marketing. Slack per le comunicazioni di gruppo e Google Drive. La mia vita è gestita da Google. Utilizziamo la nostra piattaforma Knowledge Networks per il networking e il marketing, anche per le videochiamate. Probabilmente abbandoneremo Slack quando lanceremo la nostra funzionalità "conversazioni" questo mese.

Cosa fai per trovare ispirazione?

Leggo: Digiday e Nieman Lab sono i miei preferiti per comprendere le opportunità e le sfide che i nostri clienti devono affrontare. Cerco di tenermi aggiornato sui nuovi software utilizzando Product Hunt (ma ce ne sono molti in circolazione). Ma forse la cosa più importante è che parlo con i nostri clienti e faccio ricerche di mercato per capire loro e i loro clienti. Non c'è niente di meglio del feedback genuino che si riceve.

Qual è il tuo brano o citazione preferito?

A dire il vero, non sono un fan delle citazioni concise. I social media hanno fatto sembrare banali anche le affermazioni più profonde. Questo Articolo di Wired su Facebook è la cosa migliore che abbia letto da anni. L'ho letto tre volte ormai. C'è così tanto da offrire ai nostri clienti editoriali, a noi come azienda di software e a me come utente di Facebook (anche se molto occasionale e riluttante).

Qual è la cosa più interessante/innovativa che hai visto su un canale diverso dal tuo?

Sono fortunato che i nostri clienti pubblichino sempre cose affascinanti sui loro siti. Mi piace particolarmente Le grandi sfide della natura di Springer sito in questo momento, riguarda come affrontare alcuni dei più grandi problemi della società.

Qual è il problema che stai affrontando con passione in questo momento?

Parte del motivo per cui siamo qui a Zapnito è combattere la preoccupante tendenza anti-esperti che abbiamo visto negli ultimi anni. Dobbiamo davvero tornare a fonti affidabili di competenza.

Hai qualche consiglio per i professionisti ambiziosi dell'editoria digitale e dei media che stanno appena iniziando?

Impara a programmare. Le aziende dei media e della tecnologia continueranno a convergere e sarai avvantaggiato se capirai di cosa parlano gli sviluppatori. Sto migliorando, ma per me molto è ancora greco.