All'interno della strategia mobile del Wall Street Journal

Il Guardian US ha recentemente concluso il suo studio biennale Mobile Innovation Lab , che ha ricevuto 2 milioni di dollari di finanziamenti dalla fondazione Night. Il WSJ ha partecipato a questo studio, testando nuovi formati di articoli in collaborazione con il Guardian. In qualità di caporedattore mobile, Hite ha dedicato gran parte del suo tempo alla gestione dell'app mobile del Wall Street Journal. Simon Owens ha parlato con Brittany, ripercorrendo il suo background, la sua esperienza, la strategia del WSJ per il giornalismo mobile (passato, presente e futuro) e i risultati ottenuti fino ad oggi. **Nota dell'editore: mi scuso per la qualità discontinua di questo podcast, la connessione al mio posizione è stato il risultato di questo. Cordiali saluti, Vahe. A marzo, il Wall Street Journal ha pubblicato un articolo intitolato “Qual è la più grande operazione della Borsa di New York? L'ultima.” Ha spiegato nel dettaglio perché, nonostante la Borsa di New York sia aperta dalle 9:30 alle 16:00, la stragrande maggioranza delle negoziazioni viene effettuata negli ultimi istanti, subito prima della chiusura dei mercati.

Dopo il lancio, il team che gestisce l'app mobile del WSJ ha deciso di promuoverla tramite un avviso push, ed è stato durante il brainstorming sul modo migliore per strutturare l'avviso che ha avuto un'idea innovativa. "Per questo abbiamo deciso, perché non aspettiamo fino all'ultimo minuto di contrattazione e inviamo un avviso alle 15:59?", ha dichiarato l'ex caporedattrice mobile Brittany Hite in un'intervista. "Così abbiamo inviato un avviso che diceva qualcosa del tipo: 'Sono le 15:59, è l'ultimo minuto di contrattazione alla Borsa di New York, che è diventato il momento clou per gli investitori di tutto il mondo'". L'avviso ha avuto un successo incredibile, registrando tassi di apertura superiori alla media. "Questo è il tipo di cosa che cerchiamo di fare: come possiamo prendere questa storia e trasmetterla davvero ai nostri lettori? E in quel caso ci siamo detti, oh, sapete, succede alle 15:59, perché non glielo diciamo alle 15:59?" Hite era una dei due redattori a capo del team mobile di circa 14 collaboratori, un incarico che svolse quasi per caso. Dopo l'università, aveva assunto il ruolo di assistente di redazione presso la redazione estera del Journal, e fu proprio lì che si rese conto che quasi tutti i suoi superiori avevano, a un certo punto, lavorato all'estero. Le venne in mente che se voleva avanzare in quel campo, avrebbe dovuto fare lo stesso. Così, quando si presentò l'opportunità di lasciare il Journal per un impiego in un'azienda a Pechino, accettò. Ha lavorato in azienda solo per un anno prima che si presentasse l'opportunità di tornare al WSJ. "Il Journal stava assumendo redattori digitali a Hong Kong per creare una sorta di desk editoriale in tempo reale, dove avrebbero iniziato a pubblicare 24 ore su 24, sette giorni su sette", ha detto Hite. "Sono riuscita a tornare al Journal per pura fortuna, trovandomi nel posto giusto al momento giusto, perché vivevo già in Asia". Ha iniziato aiutando a gestire la presenza del Journal su WeChat , l'app di messaggistica più popolare in Cina. Ha continuato a lavorare su diversi prodotti mobile fino a ottobre 2016, quando è stata promossa a supporto dell'intero team. In qualità di caporedattrice mobile, Hite ha dedicato gran parte del suo tempo alla gestione dell'app mobile del Journal. Le ho chiesto dell'equilibrio raggiunto tra l'app e il sito web mobile del giornale, soprattutto considerando studi dimostrando che non solo gli utenti di smartphone scaricano pochissime app, ma anche appena aperto Le app che hanno scaricato. Ha sostenuto che, mentre alcune pubblicazioni potrebbero non ritenere che valga la pena gestire le proprie app, il Journal è diverso a causa del suo paywall. "Essendo un prodotto in abbonamento, abbiamo una base di utenti dedicata che accede alla nostra app e paga per essa", ha affermato. "Dobbiamo bilanciare questo con il web e le persone che ci contattano lateralmente dai social e da altri canali, ma credo che, poiché abbiamo un paywall così rigido, abbiamo una prospettiva diversa rispetto ad altre organizzazioni giornalistiche" Altri editori potrebbero non vedere lo stesso tipo di ROI con le loro app mobili, ha affermato Hite, soprattutto quelli che non si affidano ad abbonamenti a pagamento. "Penso che sia un aspetto a cui le persone stanno prestando attenzione: hai davvero bisogno di un'app e ci sono modi per pubblicare senza? ... Se sei un editore gratuito, supportato da pubblicità, queste sono le domande difficili che devi porti. Perché mantenere un'app richiede molte risorse, molti test e se le persone la leggeranno comunque sul web", allora ne vale davvero la pena? Una parte significativa degli sforzi del team mobile è incentrata sugli avvisi push. Hite ha affermato che il suo staff ha dedicato molto tempo a Slack per elaborare il testo degli avvisi. Ci sono nove diverse categorie per cui un utente dell'app del WSJ può esprimere interesse, e questo aiuta a determinare il tipo di avvisi che riceve. E come hanno deciso quali notizie meritassero un avviso push? "Ovviamente c'è un valore informativo, e vogliamo inviare qualsiasi notizia importante, di grande attualità, che sia importante per i nostri lettori", ha detto Hite. "È anche una questione di equilibrio: magari non qualcosa di eccezionale, ma che riteniamo importante, che comunque interesserà ai nostri lettori". Ha fatto l'esempio della recensione di un editorialista di tecnologia sull'ultimo iPhone. "Non si tratta di una notizia di grande attualità, ma di qualcosa che interesserà molto al nostro pubblico tecnologico, e vogliamo spingerlo e assicurarci che sia consapevole che abbiamo questo tipo di contenuti" Il personale mobile era estremamente consapevole del problema dell'affaticamento da notifiche push e del fatto che inondare gli utenti con troppi avvisi irrilevanti avrebbe potuto portare alla disattivazione completa della funzionalità. Allo stesso tempo, è stato dimostrato che gli utenti sono diventati più tolleranti nei confronti di questa pratica. In una recente conferenza ONA, Hite ha parlato con un dipendente di una piattaforma di notifiche push di terze parti. "Hanno scoperto che la soglia di accettabilità delle notifiche push è aumentata", ha ricordato. "Quando abbiamo avuto i primi iPhone, se ricevevi 10 notifiche al giorno dal Wall Street Journal saresti morto, ma oggigiorno immagino che le persone siano più abituate, perché ricevono anche 10 notifiche da Yelp, 15 da Gmail e alcune da Twitter. È un flusso che non finisce mai" Ho chiesto a Hite che tipo di dati consulta per monitorare il successo degli avvisi push. La metrica principale, ha spiegato, sono i tassi di apertura, ma non sempre ci si può basare su di essi per valutare il successo di un avviso. "Spesso, soprattutto con le ultime notizie, ricevi l'avviso, lo guardi e hai tutto ciò che ti serviva, ma non è necessariamente necessario toccarlo per aprire l'articolo", ha detto. "... Solo perché qualcosa non ha un tasso di apertura elevato non significa necessariamente che sia un fallimento". Gli articoli di approfondimento e quelli aziendali, d'altra parte, contengono le informazioni più importanti all'interno dell'articolo stesso, il che significa che gli avvisi push per questo tipo di articoli dovrebbero indurre un utente ad aprire l'app. Il Journal sperimenta costantemente nuovi modi per sfruttare gli avvisi push e ha persino collaborato con altre testate giornalistiche per testare nuove funzionalità. Ad esempio, ha collaborato a stretto contatto con il Guardian Mobile Journalism Lab per sviluppare uno strumento Per gli avvisi push in tempo reale sui dispositivi mobili, utilizzandolo per la stesura del rapporto mensile sull'occupazione del Bureau of Labor Statistics. Le testate giornalistiche spesso si affrettano ad analizzare il rapporto in tempo reale e l'app del WSJ avvisa i lettori di nuovi aggiornamenti sulla copertura mentre lo stanno leggendo, consentendo loro di passare direttamente agli aggiornamenti più recenti o di ignorare l'avviso e continuare a leggere. Naturalmente, non tutto il tempo del team mobile è dedicato all'app. Il Journal ha investito molto in diverse piattaforme mobili, da Instagram a Snapchat. Ultimamente, Hite ha concentrato gran parte della sua attenzione su Apple News, che ha recentemente diventato un importante motore di traffico per gli editori. "Apple News ha un pubblico enorme", ha detto. "Quindi cercheremo di capire come funziona con il nostro pubblico di abbonati? Fate le cose allo stesso modo, le personalizzate, le fate in modo diverso? Cosa si aspetta il pubblico di Apple News dal Wall Street Journal e come possiamo davvero trasmettere il nostro brand e mostrare loro i settori in cui siamo più forti: economia, politica, finanza?"

Essendo un'istituzione così prestigiosa, il Wall Street Journal ha accesso ad alcune delle menti più brillanti sia dal punto di vista editoriale che tecnologico, e il team mobile sfrutta questa competenza per innovare costantemente il suo prodotto. Ma questo non significa che il suo staff non tragga spunto da fonti esterne. "Ho 30 app di notizie sul mio telefono perché devo stare al passo con la concorrenza e vedere cosa fanno gli altri", ha detto Hite. "Non si sa mai dove si troveranno idee o ispirazione. Non si tratta necessariamente solo di app di notizie, ma di qualsiasi nuova tecnologia che le persone stiano creando". Nota: tutte le immagini sono state fornite dal Wall Street Journal

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