Sfruttare gli strumenti di coinvolgimento on-site: una guida pratica

Il pubblico digitale desidera di più esperienze sociali che mai prima d'ora. Ora gli editori si stanno connettendo con visitatori e abbonati per trasformarli in fedeli sostenitori del marchio. “Guardando al futuro, gli editori stanno sempre più [riconoscendo] che la sopravvivenza a lungo termine probabilmente implicherà una connessione più forte e profonda con il pubblico online”, scrive Nic Newman, ricercatore senior presso il Reuters Institute for the Study of Journalism. E con l'aiuto degli strumenti di coinvolgimento digitale, le aziende del settore dei media stanno iniziando a soddisfare questo crescente desiderio dei consumatori di connessioni digitali. Ma non è possibile costruire un pubblico altamente coinvolto e connesso senza una strategia completa. Una strategia di coinvolgimento del pubblico efficace dovrebbe entusiasmare i consumatori in ogni fase del percorso di visita. Attraverso questo lavoro, puoi monitorare e coltivare l'attività del tuo pubblico sulle tue proprietà digitali, il che può essere un modo efficace per capire come il tuo pubblico naviga sul tuo sito web, interagisce con i tuoi contenuti e fornire spunti per supportare il tuo processo di vendita. Non sei convinto di dover abbinare gli strumenti di coinvolgimento a una strategia attentamente studiata? Ecco perché hai bisogno di un piano completo per ogni fase del coinvolgimento degli utenti.

Migliorare gli strumenti di coinvolgimento

Fatto: 80% degli editori fatica a convertire i visitatori digitali in abbonati. Ecco perché gli strumenti di coinvolgimento sono così importanti per le aziende. Non solo accelerano il processo di conversione da visitatori anonimi e passivi a sostenitori attivi del marchio, ma aggiungono anche valore agli eventi, ai flussi video e ai contenuti scritti. Tuttavia, il tuo lavoro non è finito una volta che questi strumenti sono attivi sul tuo sito. Parte integrante della creazione di una strategia completa di sviluppo del pubblico è garantire che i tuoi strumenti di coinvolgimento raggiungano costantemente il loro pieno potenziale, incrementando i ricavi. Ciò include comprendere come agire sui dati estratti da questi strumenti, facilitare le relazioni tra i consumatori e coordinarsi con il fornitore del paywall per aumentare gli abbonamenti. Ecco perché uno dei primi passi nella creazione di una strategia completa è definire gli obiettivi di coinvolgimento del pubblico, ad esempio:

Aumentare le impressioni pubblicitarie massimizzando le visualizzazioni di pagina
Ridurre il tasso di rimbalzo del tuo sito web e aumentare il numero di pagine visitate da un utente unico
Promuovere abbonamenti digitali/cartacei gratuiti o a pagamento o altre attività di e-commerce

Il tuo obiettivo dovrebbe determinare il modo in cui implementi e misuri il coinvolgimento del tuo pubblico. Gli esperti del settore sconsigliano vivamente di utilizzare strumenti di coinvolgimento on-site senza una strategia e un obiettivo chiari. Altrimenti, i principali vantaggi di questi strumenti potrebbero sfuggirvi di mano. Senza un completo strategia di conversione, non sarai in grado di migliorare l'esperienza del tuo consumatore.

Coinvolgimento degli utenti registrati

Potresti avere un gruppo di utenti che ha registrato un account sulle tue proprietà. Tuttavia, un utente registrato non è necessariamente abbastanza impegnato da iscriversi o provare un senso di fedeltà al tuo brand. “L'84% dei consumatori ritiene che essere trattati come una persona, non come un numero, sia molto importante per conquistare la propria clientela," si legge un articolo su AdAge. L'errore più grande che riscontriamo tra gli editori è quello di non informare adeguatamente gli utenti su tutti i vantaggi a cui hanno accesso ora che sono utenti registrati. Informando i tuoi utenti, potranno interagire, seguire e condividere più contenuti, dandoti accesso alle informazioni necessarie per creare un'esperienza più personalizzata per ogni lettore. Il coinvolgimento degli utenti è una vittoria per tutti. Raccogliendo dati approfonditi sugli utenti, per ricavare insight significativi che contribuiscano a creare esperienze di contenuto più mirate e personalizzate per i lettori, i tuoi lettori ottengono uno scambio di valore. In cambio della fornitura di informazioni importanti, possono interagire con una community di persone con idee simili e accedere a contenuti approfonditi. Ricorda che l'80% di tutte le registrazioni degli utenti avviene su pagine che presentano strumenti di coinvolgimento sul sito e contenuti generati dagli utenti. I tuoi strumenti di coinvolgimento possono fornirti tutte le informazioni necessarie per offrire ai consumatori un'esperienza personalizzata — a patto che tu sappia cosa cercare e loro sappiano cosa hanno a disposizione.

Mantenere gli abbonati

Il coinvolgimento sul sito non dovrebbe interrompersi quando i consumatori si convertono in abbonati. Per gli editori digitali con un paywall, è importante evidenziare il valore dell'abbonamento a pagamento. È importante rivolgersi a utenti altamente coinvolti con offerte di abbonamento personalizzate. Il segmento più disposto a pagare un abbonamento è quello che visualizza più di cinque pagine al mese e dedica in media 40 secondi o più a pagina al mese. Poiché gli abbonati paganti svolgono un ruolo importante nella produzione di fatturato per le aziende del settore dei media, è importante coinvolgerli costantemente per mantenere vivo il loro interesse verso il tuo marchio. Considerate anche il fatto che è più economico mantenere gli abbonati esistenti che acquisirne di nuovi. Infatti, acquisire nuovi clienti può costare cinque volte più di quanto necessario per coltivare quelli esistenti. I tuoi strumenti di engagement dovrebbero quindi essere accompagnati da una strategia mirata a comprendere e fidelizzare meglio i tuoi iscritti, per evitare che si disiscrivano. Abbiamo notato che, quando l'attività degli iscritti diminuisce, è più probabile che abbandonino la newsletter. Dovresti collaborare a stretto contatto con il tuo team marketing e con il fornitore del paywall, in modo che, quando i livelli di attività dei lettori calano, venga attivata una newsletter speciale che evidenzi le funzionalità che potrebbero non utilizzare, o addirittura inviare sconti personalizzati per l'abbonamento e offerte di contenuti prima che si verifichi l'abbandono.

Gestione degli abbonati persi

Gli abbonati persi non sono una causa persa. Puoi utilizzare i tuoi strumenti di engagement per ottenere informazioni importanti sul motivo per cui i consumatori hanno annullato l'iscrizione ai tuoi servizi. Questi dati possono poi essere utilizzati per creare strategie volte a ravvivare il loro interesse verso il tuo marchio. “Comprendendo meglio gli atteggiamenti, le motivazioni e le abitudini dei consumatori legate al tasso di abbandono, i fornitori di servizi possono creare in modo più efficace esperienze di servizio [che] ridurranno il tasso di abbandono e creeranno una base di clienti fedeli”, stati Michelle Manafy, direttrice editoriale di Digital Content Next (DCN). In altre parole, elaborando una strategia approfondita per analizzare e contrastare il tasso di abbandono, la tua azienda sarà in grado di coinvolgere meglio i membri della tua community in futuro. Pronti a elaborare la strategia perfetta per uno strumento di coinvolgimento? La guida "E adesso?" di Viafoura svela il percorso migliore per sfruttare gli strumenti di coinvolgimento in loco - Fdalla gestione delle linee guida della community e delle metriche di coinvolgimento degli utenti alla connessione con i membri del tuo pubblico, in ogni fase del loro percorso. Scarica qui la guida completa con 16 passaggi .