Come trasformare i visitatori in Flyby in fedeli sostenitori del marchio

Ben Erdos, Direttore dei servizi, Total Media Solutions I visitatori di un sito web hanno forme e dimensioni diverse. Ci sono appassionati del marchio che si collegano regolarmente e sono disposti a pagare per un servizio premium, oppure visitatori fedeli, un po' meno entusiasti, ma che comunque visitano occasionalmente per dare un'occhiata. E poi ci sono gli utenti flyby: visitatori che si fermano lì solo per un attimo, spesso per la prima e unica volta. Tutti questi utenti si comportano in modo diverso e hanno aspettative diverse dall'offerta digitale di un editore. Mentre concentrarsi sui visitatori fedeli può sembrare la chiave del successo, migliorare l'esperienza degli utenti occasionali è fondamentale per ampliare il pubblico. Come si possono quindi trasformare questi utenti occasionali in entusiasti sostenitori del marchio?

Tessendo una ragnatela

Catturare gli utenti flyby è una parte importante della strategia di crescita del pubblico di qualsiasi editore. Poiché questi visitatori provengono da clic sui siti web o dai social media, la loro attenzione deve essere catturata immediatamente: ci vuole il visitatore medio 2,6 secondi per farsi un'idea di un sito web. È chiaro che la prima impressione è quella che conta. Un sito non deve solo apparire visivamente stimolante, ma deve anche apparire affidabile. Tre quarti La percezione di un visitatore sull'affidabilità di un sito web dipende dal suo design. Anche ottimizzare l'esperienza utente (UX) con un layout chiaro e nitido e funzioni concise e facili da usare è molto importante. Anche la velocità è essenziale per gli utenti che effettuano voli in volo. Quasi la metà dei visitatori si aspetta che una pagina web si carichi in due secondi o meno, con tassi di rimbalzo in aumento se il caricamento richiede più di tre secondi. Strumenti come Lighthouse e GTmetrix di Google sono utili per verificare le prestazioni della velocità di un sito web e possono suggerire modifiche agli editori per migliorare i tempi di caricamento. Mentre gli utenti flyby potrebbero leggere un articolo o guardare un video dall'inizio alla fine, è più probabile che scorrano la pagina web velocemente prima di cliccare. Con la capacità di attenzione di un essere umano ora di circa otto secondi lungo, c'è solo un periodo molto breve per invogliare gli utenti a rimanere sul sito. Inserire link interni ben visibili a contenuti correlati non solo aumenta la probabilità che gli utenti occasionali restino più a lungo, ma offre loro anche una visione più approfondita dell'offerta esclusiva di un editore e aumenta le probabilità che diventino visitatori abituali.

Sempre più vicini

Mentre la perdita di dati di terze parti si avvicina, una maggioranza degli editori sta mettendo gli abbonamenti al centro della propria strategia di revenue. Per garantire il successo, gli editori non dovranno solo catturare l'attenzione degli utenti di passaggio, ma dovranno anche convincerli – e i visitatori già abituali – a sborsare il denaro guadagnato con fatica. Sebbene i contenuti coinvolgenti debbano essere una priorità, ci sono diversi modi in cui gli editori possono migliorare le loro offerte di abbonamento.

Contenuto supportato da dati

Sia gli editori che gli inserzionisti considerano i dati proprietari un modo per colmare il vuoto lasciato dalla perdita dei cookie. Gli editori possono sfruttare ulteriormente questi dati per definire la propria strategia di contenuti. Metriche come "pagine più visualizzate" e "tempo trascorso su una pagina" consentono agli editori di capire quali contenuti riscuotono maggiore successo presso il pubblico e di adattare di conseguenza i contenuti futuri, pur mantenendo una voce distintiva.

Costruire il giusto paywall

Esistono diverse opzioni di paywall per gli editori e decidere come implementarne una è fondamentale per una strategia di successo basata sugli abbonati. I paywall rigidi possono essere efficaci per gli editori con un pubblico ampio ma di nicchia, come il Financial Times, ma questo blocco rigido potrebbe non funzionare per gli editori più piccoli, soprattutto per quelli che desiderano aumentare la notorietà del marchio. Il New York Times ha aperto la strada ai paywall a consumo o soft, annunciando di recente che la sua base di abbonati è cresciuta fino a 10 milioniQueste forme più dinamiche di paywall possono essere difficili da implementare e potrebbe volerci del tempo prima che venga raggiunto il giusto equilibrio tra costi e contenuti, ma si dimostrano una via di mezzo efficace per aumentare la portata e i ricavi degli abbonati. Un ulteriore metodo potrebbe essere quello di offrire agli abbonati contenuti esclusivi. Un'analisi approfondita dei dati di audience è fondamentale per costruire un modello di abbonamento di successo. Costruire relazioni con il pubblico non è un processo rapido e non esistono risposte rapide e preconfezionate. Gli utenti Flyby rappresentano una crescita per tutti gli editori, ma questa crescita deve essere costantemente alimentata con pazienza, attenzione e una mentalità analitica. Non tutti diventeranno abbonati fedeli e paganti, ma questo non significa che debbano essere ignorati. Anche i visitatori più fugaci possono essere una fonte di preziosi dati di prima parte. Disclaimer: I punti di vista, le opinioni e le idee espresse in questo post appartengono all'autore/agli autori e non riflettono necessariamente quelli sostenuti da State of Digital Publishing.