Melissa Chowning – Ventunesimo Digitale

Melissa Chowning è la fondatrice e CEO di Twenty-First Digital.

Cosa ti ha portato a iniziare a lavorare nell’editoria digitale/media?

Ho iniziato la mia carriera nell'editoria nel 2005, subito dopo la laurea. Quindi, mi sono evoluto parallelamente al settore, concentrandomi sempre di più sull'editoria digitale. Il digitale mi ha sempre affascinato, quindi ho sempre esplorato le ultime tendenze, tecnologie e opportunità emerse negli ultimi 13 anni. Mi piace pensare di essere cresciuto con l'editoria digitale.

Come è per te una giornata tipo?

Inizio la giornata con due bambini pazzi, di 5 e 3 anni. Ma una volta che sono a scuola, inizio ogni giornata lavorativa con un'immersione in quello che succede nel settore. Sono un'avida lettrice di newsletter e in questo modo mi tengo aggiornata su quello che succede. TheSkimm, Digiday e Ad Age, per citarne solo alcuni. Dopodiché, lavoro con i clienti, riunioni, chiamate, chat su Slack e altro ancora. Il mio momento più produttivo della giornata tende a essere a tarda notte. Dopo che i bambini vanno a dormire, il mio cervello si riaccende e di solito uso quel momento per riflettere a fondo sul business, sui miei clienti e su dove posso apportare i maggiori cambiamenti.

Come è la tua configurazione di lavoro? (le tue app, strumenti di produttività, ecc.)

Mac Mail, Slack, Google Analytics, HubSpot e i social media sono sempre aperti sul mio computer. Credo che sia uno dei motivi per cui lavoro così bene di notte. Le chiacchiere rallentano e riesco a concentrarmi un po' di più.

Cosa fai per trarre ispirazione?

Osservo attentamente ciò che faccio con i miei "media preferiti": The Skimm, The Atlantic e il New York Times. Osservo attentamente editori come loro per trarne ispirazione, per osservare la loro evoluzione e vedere se riesco a individuare le strategie sottostanti nelle azioni rivolte al pubblico.

Qual è il tuo pezzo di scrittura o citazione preferito?

Vorrei essere un esperto di citazioni motivazionali più di quanto non lo sia, perché sarei sempre pronto a rispondere a domande come queste. Tendo a lasciarmi ispirare di più da fatti, previsioni o dati. Qualche anno fa è uscita una statistica secondo cui entro il 2020 l'esperienza del cliente supererà il prezzo e il prodotto come principale elemento di differenziazione del marchio. Quella statistica mi è rimasta impressa per un po' e ha davvero senso. I marchi con cui collaboro o che supporto mi semplificano la vita, offrono qualcosa che nessun altro offre. La mia esperienza con loro è molto positiva. Per me, questo si traduce in ogni ambito dell'editoria digitale. Qual è l'esperienza utente sul tuo sito web? Quali sono i prodotti delle tue newsletter? Il consumatore è meno indulgente che mai e i marchi devono fare un ulteriore passo avanti per garantire un'esperienza positiva e pertinente ai propri consumatori.

Qual è la cosa più interessante/innovativa che hai visto su un altro punto vendita diverso dal tuo?

Penso che TheSkimm abbia fatto un ottimo lavoro nell'integrare il proprio brand nelle abitudini quotidiane dei lettori e ho apprezzato molto l'estensione della loro app. È stato uno di quei momenti in cui mi sono chiesto "Perché non ci ho pensato prima?!". Apprezzo anche il modo in cui The Information sta lavorando con il suo modello di abbonamento. Credo che se un brand mediatico può fungere da catalizzatore per la creazione di community, sia una cosa potente.

Qual è il problema che stai affrontando con passione in questo momento?

Concentrandomi sulla differenza tra avere traffico o attenzione e avere un pubblico. Il traffico è passivo e fugace. La capacità di attenzione è breve. Un membro del tuo pubblico è coinvolto e affascinato dai tuoi contenuti. Quindi, la sfida di trasformare il traffico passivo in pubblico è qualcosa che sto davvero apprezzando in questo momento.

Hai qualche consiglio per gli ambiziosi professionisti dell'editoria digitale e dei media che hanno appena iniziato?

Siate curiosi e prestate attenzione. Gran parte di ciò che ho imparato in questo settore è frutto della mia curiosità personale e della mia spesso fastidiosa abitudine di porre molte domande, e questo include la curiosità per ciò che accade al di fuori del settore. In questo momento, ci sono cambiamenti radicali in tutto il mondo, in quasi tutti i settori immaginabili, inclusi trasporti, commercio al dettaglio, ospitalità e finanza. Credo che ci siano lezioni da imparare e da applicare al mondo dell'editoria in ognuno di essi.