Jason Falls è una delle voci più lette e rispettate nel settore del marketing digitale e dei social media. Innovatore nel campo dell'ascolto e dell'analisi dei dati social, dedica gran parte del suo tempo ad analizzare le conversazioni online per ottenere insight sui consumatori per i clienti del Conversation Research Institute e a fornire consulenza su ampie tematiche di marketing digitale per numerosi clienti B2C e B2B. Falls condivide regolarmente le sue idee concrete su ConversationResearchInstitute.com e JasonFalls.com. Ama Louisville, lo sport e il bourbon.
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Cosa ti ha portato a iniziare a lavorare nell’editoria digitale/media?
Sono sempre stato uno scrittore e quando un mio articolo di giornale è stato abbandonato dal giornale, ho continuato a scriverlo online per chiunque fosse interessato a seguirmi. Questo mi ha trasformato in un blogger e da lì è nata la mia esplorazione e il mio utilizzo degli strumenti di pubblicazione digitale. Ho avuto il vantaggio aggiuntivo di essermi laureato in radiodiffusione all'università, quindi conoscevo le tecniche di editing e produzione video e audio molto prima che video o podcast diventassero di moda, quindi mi sono sempre dilettato in vari aspetti di questo settore.
Come è per te una giornata tipo?
Lavoro su un MacBook Pro e in genere utilizzo gli strumenti di Google per l'organizzazione. Prendo molti appunti e scrivo in Evernote, ma a volte uso Word o persino Hemmingway per scrivere articoli più importanti, rivolti ai consumatori. La mia ricerca si svolge attraverso diversi strumenti di social listening, ma Brandwatch è uno di quelli che sto utilizzando molto ultimamente. E la mia attività sui social media si svolge generalmente direttamente sui rispettivi social network (uso principalmente Facebook, Twitter e LinkedIn), anche se utilizzo Sprout Social per mettere in coda i contenuti e programmare i post.
Come è la tua configurazione di lavoro?
La mia configurazione è piuttosto semplice. Un MacBook e uno schermo extra, oltre a Word, ovviamente. Uso anche InDesign per l'editing per alcuni dei miei clienti. Ah, e non posso che giurare sulla mia scrivania in piedi, che ha cambiato la mia vita lavorativa, visto che ormai non ho quasi più mal di schiena.
Cosa fai o vai per trarre ispirazione?
Adoro questa domanda e ho anche tenuto delle conferenze su come farlo. È diverso per ognuno, ma personalmente adoro osservare le persone. Quindi mi piace scrivere dai bar con le cuffie, ascoltando un po' di musica allegra (di solito rock and roll o punk) e semplicemente osservando l'ambiente. Se sono bloccato, mi piace anche ascoltare o guardare stand-up comedy. L'umorismo mi accende il cervello e spesso mi porta a scrivere cose divertenti per me stesso o per i clienti. Sono anche un grande fan delle pause mentali, meditando o giocando a un gioco divertente sul mio telefono.
Qual è il tuo pezzo di scrittura o citazione preferito?
Questa è dura. Non ho la capacità di memorizzare molte citazioni in testa. E mi piace una tale varietà di testi che è difficile definirli. Devo dire che apprezzo la narrativa di Christopher Moore con un entusiasmo smisurato. I bravi umoristi mi capiscono, ogni volta. Sto anche leggendo una raccolta di racconti di Hemmingway, quindi ogni tanto torno anche ai classici.
Qual è il problema appassionante che stai affrontando in questo momento?
Capire come scalare la ricerca sulle conversazioni. Quello che facciamo al Conversation Research Institute è prendere dati dalle piattaforme di social listening e analizzarli utilizzando cervelli e occhi umani. La sfida, quindi, è che non abbiamo abbastanza occhi per eseguire rapidamente tutte le analisi necessarie. I nostri test con l'intelligenza artificiale si sono rivelati frustranti, poiché le macchine non raggiungono un livello qualitativo di cui sono soddisfatto. Quindi, come possiamo analizzare, diciamo, 100.000 conversazioni, assegnando loro un punteggio per argomento, sottoargomento, sentiment e altro, in 2-3 giorni senza assumere 20 persone per farlo? Difficile, questo sì.
Esiste un prodotto, una soluzione o uno strumento che ritieni sia adatto ai tuoi sforzi di pubblicazione digitale?
Sai, è difficile non iniziare più con WordPress. Ho un cliente che gestisce un sistema di gestione dell'apprendimento, un negozio online, un sito web, un blog e forum tramite WordPress e il sito funziona piuttosto bene. Ora, se passassero da poche migliaia di utenti a qualche milione, sono sicuro che ci sarebbero problemi, ma per me, con una buona installazione di WordPress e i plugin giusti, posso fare un sacco di bene al mio pubblico.
Qualche consiglio per gli ambiziosi professionisti dell'editoria digitale e dei media che hanno appena iniziato?
Scrivi ogni giorno. Non puoi essere al top nella scrittura per gli altri o per soldi se non affini costantemente quello strumento. Non abbandonarlo. Anche se scrivi un limerick buffo che vedi solo tu, scrivi qualcosa di nuovo ogni giorno. Punto. 
