Qu'est-ce que le CRM ?
Les éditeurs constatent une croissance régulière de leur trafic et du nombre de leurs abonnés, mais la monétisation demeure une préoccupation majeure. Malgré leur inscription, les abonnés ne manifestent pas d'engagement actif, comme des clics, à moins de recevoir un contenu personnalisé en fonction de leurs préférences. Cela entraîne une baisse du potentiel de revenus et des rendements publicitaires. Face à la diminution de la dépendance aux cookies tiers, 85 % des éditeurs estiment que l'importance des cookies internes continuera de croître pour la performance publicitaire et la monétisation en 2026. Bien que les éditeurs puissent suivre les données d'audience grâce aux cookies internes, ces données sont souvent cloisonnées et réparties sur différents canaux, empêchant ainsi une vision globale qui permettrait aux éditeurs de mieux comprendre leur audience et de la fidéliser.
C’est là que le CRM pour éditeurs entre en jeu. Le marché des logiciels d’édition et d’abonnement devrait atteindre 13,86 milliards de dollars d’ici 2032, avec un TCAC de 12,54 % entre 2025 et 2032. Les précieuses informations sur l’audience fournies par le CRM sont l’un des principaux facteurs de cette croissance rapide. À l’instar du secteur des médias et du divertissement, les taux d’adoption des outils CRM sont élevés, même chez les éditeurs. Véritable plateforme d’analyse d’audience, le CRM transforme radicalement le secteur pour les éditeurs. Il consolide les données de toutes les plateformes, aide les éditeurs à mieux connaître leur audience, à affiner leurs stratégies, à interagir plus profondément avec elle, à améliorer l’expérience client et à augmenter leurs revenus. Le CRM permet aux éditeurs de :
- Visualisez toutes les données de performance du site web sur un seul tableau de bord
- Suivez toutes les interactions des utilisateurs avec le site web, les liens d'affiliation, le contenu des réseaux sociaux et les campagnes par e-mail, et obtenez des informations précieuses pour améliorer la fidélisation client
- Créer des profils d'audience détaillés
- Rationalisez les communications et automatisez les tâches répétitives
- Suivre efficacement les prospects et mener des campagnes de génération de prospects
- Lancez des campagnes e-mail personnalisées basées sur les données clients
- Réalisez des sondages auprès du public et analysez les résultats
- Gérer les abonnements et les adhésions
- Identifier et analyser les raisons des baisses d'engagement
- Suivez l'intégralité du cycle de vie du parcours client et améliorez la gestion de la relation client
- Automatisez les processus, rationalisez la gestion du pipeline des ventes publicitaires et gérez les partenariats
- Fournir des rapports d'audience clairs et détaillés aux annonceurs intéressés par l'espace publicitaire
Aperçu du marché
Pourquoi le choix du déploiement des CRM joue un rôle important pour les éditeurs
Vitesse de publication
De nombreux éditeurs de médias fonctionnent selon un cycle d'information en temps réel et ne peuvent se permettre des déploiements plus lents. Contrairement aux CRM installés sur site, les solutions CRM cloud et les outils CRM SaaS permettent des mises à jour de contenu en temps réel sur divers canaux en ligne tels que les newsletters, les sites web, les publicités ou les applications, ce qui les aide à publier des articles ou du contenu urgent dans un écosystème d'information en direct extrêmement concurrentiel.
Opérations publicitaires et monétisation
Les revenus publicitaires constituent un facteur essentiel pour les éditeurs. Un outil CRM mal intégré peut perturber les opérations publicitaires, entraînant des retards inutiles dans les campagnes et impactant négativement le retour sur investissement.
Performance de l'équipe et vision client globale
Sans une synchronisation parfaite, la performance des équipes risque d'être compromise. Un déploiement judicieux garantit une collaboration harmonieuse entre les équipes éditoriales, marketing et publicitaires. Cela permet aux équipes marketing d'avoir une vision globale du parcours client et d'optimiser leurs stratégies de segmentation et de reciblage.
Expérience et accès au paywall
Les plateformes CRM rigides perturbent souvent l'expérience des lecteurs abonnés. Malgré le paiement de leur abonnement, ces derniers peuvent se retrouver confrontés à un accès payant ou différé. Par conséquent, le déploiement détermine la qualité de la synchronisation entre l'outil CRM et les outils de gestion des abonnements.
Performances lors des pics de trafic
Lors d'un pic de trafic sans précédent, par exemple lorsqu'une information devient virale, des outils CRM mal configurés peuvent tomber en panne. Les outils CRM basés sur le cloud sont généralement bien adaptés pour gérer ces situations sans impacter les performances opérationnelles.
Tarification basée sur le contact
C'est un facteur important lors du déploiement d'un outil CRM pour les éditeurs. De nombreuses plateformes CMS facturent les éditeurs en fonction des contacts enregistrés. Cela peut s'avérer problématique, car les coûts peuvent augmenter de manière inattendue avec la croissance du nombre d'abonnés ou d'utilisateurs. Même si les éditeurs souhaitent développer leur activité, cela peut entraîner une augmentation de leurs budgets marketing. Chaque nouvel abonné engendre une hausse des coûts mensuels.
Par exemple, un éditeur de taille moyenne comptant plus de 700 000 abonnés à sa newsletter entrera dans la catégorie des grandes entreprises essentiellement en raison de sa structure tarifaire basée sur le nombre de contacts.
Rationalisation des flux de travail
La publication intelligente vise à rationaliser les processus tels que la capture de prospects qualifiés, l'automatisation des flux de travail éditoriaux, l'envoi automatique de newsletters aux utilisateurs et autres tâches répétitives. Un déploiement judicieux permet de supprimer le travail manuel lié à ces tâches et d'améliorer l'efficacité.
Connexion avec les outils publicitaires et analytiques
La flexibilité de déploiement est également essentielle. Un outil CRM performant doit pouvoir s'intégrer facilement aux outils publicitaires, analytiques et aux plateformes technologiques publicitaires. Si un déploiement flexible facilite l'intégration et la maintenance, ces processus peuvent s'avérer complexes pour les outils rigides.
Frais généraux de fonctionnement et coûts d'exploitation
Lors du choix d'une solution de déploiement, il est essentiel de trouver un équilibre entre rentabilité et charge opérationnelle. Si les options de déploiement rigides peuvent sembler abordables pour les éditeurs, elles sont fortement dépendantes des équipes informatiques. Les solutions SaaS, quant à elles, peuvent paraître onéreuses, mais elles réduisent cette dépendance.
Sécurité des données
Le respect du RGPD est un autre facteur important pour le public international. La protection de la vie privée des utilisateurs est une responsabilité primordiale pour les éditeurs. Le choix de la plateforme détermine si les données des utilisateurs seront traitées et consultées en toute sécurité.
Évolutivité à long terme
Un outil CRM performant doit pouvoir s'adapter à l'évolution des formats sans bouleverser les processus. Les éditeurs doivent pouvoir y intégrer facilement des podcasts ou des vidéos.
Éléments à prendre en compte lors du choix du meilleur CRM pour votre maison d'édition
Pour les éditeurs, le choix d'un CRM est une décision stratégique majeure. Un CRM adapté peut s'avérer essentiel pour monétiser votre audience. Afin de faire le meilleur choix, vous devez aligner votre recherche sur quatre dimensions clés de votre activité.
Alignement avec la taille de l'éditeur
La taille de l'éditeur est un facteur important. Pour les petits éditeurs, le choix idéal est souvent une solution CRM simple et abordable, facile à déployer et offrant une gestion d'audience basique et sans fioritures.
Toutefois, pour les éditeurs de taille moyenne, cela risque fort d'être insuffisant. Idéalement, ces éditeurs ont besoin de systèmes CRM capables de s'adapter facilement tout en offrant des flux de travail structurés pour les pipelines de vente et des intégrations de reporting efficaces.
Les éditeurs de niveau entreprise ont des exigences plus élaborées, notamment une personnalisation complète, une prise en charge poussée de l'automatisation et la possibilité d'un alignement inter-équipes.
Analysez attentivement la taille de votre entreprise. Cela vous aidera à choisir, par exemple, entre une solution simple et directe comme HubSpot et une solution plus complexe comme Salesforce.
Alignement avec l'orientation technique
Pour une équipe peu à l'aise avec la technologie, une solution CRM prête à l'emploi peut éviter les frictions, en s'intégrant à votre technologie existante et en utilisant des flux de travail préconfigurés avec une configuration minimale requise.
À l'autre extrémité du spectre, les éditeurs disposant de développeurs externes ou internes peuvent tirer le meilleur parti de plateformes plus personnalisables, en utilisant des automatisations personnalisées, des intégrations et un accès API pour concevoir une solution sur mesure.
Déterminez si votre orientation technique vous pousse plutôt vers une solution promettant un déploiement facile et rapide, ou si votre organisation dispose des ressources techniques nécessaires pour une solution plus personnalisée et ambitieuse.
Alignement avec les besoins de la campagne et des revenus
Les besoins de l'éditeur en matière de campagne et de revenus doivent déterminer l'architecture de la plateforme CRM à privilégier.
Pour une organisation axée sur ses abonnés, il est logique de choisir une plateforme CRM optimisée pour l'automatisation du marketing de style de vie et qui vise à réduire le taux de désabonnement grâce à des outils de fidélisation client.
En revanche, pour un éditeur axé sur le sponsoring ou la publicité, une plateforme dotée d'une gestion de campagne complexe, d'un suivi des transactions et d'un flux de travail robuste pour la vente d'espaces publicitaires peut donner de meilleurs résultats.
Pour les éditeurs ayant un modèle de revenus hybride, il est important de trouver un équilibre entre les différentes fonctionnalités CRM grâce à une plateforme capable d'unifier l'analyse, la publicité et les abonnements afin de gérer de manière transparente plusieurs sources de revenus.
S'aligner sur la complexité des données et du public
Si vous gérez une entreprise de médias à fort volume et des millions d'utilisateurs, certaines erreurs de gestion de la relation client (CRM) peuvent s'avérer extrêmement coûteuses. Il est essentiel d'éviter les plateformes dont la tarification est basée sur le nombre de contacts, car cela peut freiner considérablement la croissance de votre audience. Privilégiez plutôt une plateforme avec un espace de stockage illimité ou une licence par utilisateur.
En revanche, les éditeurs axés sur les données peuvent tirer davantage profit des plateformes dotées de capacités d'analyse d'audience poussées, notamment le suivi comportemental et la segmentation, permettant de générer des informations exploitables et d'optimiser les revenus. Dans ce cas, le CRM doit être capable de segmenter les utilisateurs en fonction de leurs actions réelles, comme les visites de pages, afin d'améliorer le taux de conversion.
Examinez ces piliers opérationnels et laissez vos besoins guider votre choix de CRM pour un succès garanti.
FAQ
Quels sont les facteurs les plus importants à prendre en compte lors du choix d'un CRM ?
Lors du choix d'une plateforme CRM, l'un des critères les plus importants est la facilité d'utilisation, qui détermine si le personnel non technique peut l'utiliser régulièrement sans formation. L'engagement de l'audience est un autre facteur déterminant, influençant le niveau de segmentation et de personnalisation du contenu en fonction des centres d'intérêt. Les flux de travail publicitaires et de revenus constituent également une fonctionnalité essentielle. Nos rédacteurs ont par ailleurs souligné l'importance du flux de travail de vente de médias natifs, qui distingue les CRM spécialisés des CRM génériques.
L'intégration CRM a-t-elle un impact significatif sur les flux de travail de l'édition ?
D'après notre système de notation, l'intégration et la connectivité représentent 10 % de la note. Cela mesure essentiellement la qualité des connexions API. Certains des outils que nous avons évalués, comme HubSpot et Salesforce, disposent d'API ouvertes. Ils peuvent se connecter facilement et de manière transparente aux fournisseurs de services de messagerie, aux plateformes de gestion de contenu (CMS), aux plateformes de données clients (CDP) et à d'autres outils analytiques, améliorant ainsi l'efficacité sans nécessiter de plugins.
Les outils CRM ont-ils la capacité d'augmenter les abonnements et les revenus publicitaires des maisons d'édition ?
Les outils de gestion de la relation client (CRM) présentent des atouts uniques qui peuvent aider les éditeurs à développer leur audience, à améliorer l'expérience client et à fidéliser leurs clients, tout en augmentant leurs revenus. Dans cet article, nous examinerons certains des meilleurs outils CRM, chacun se distinguant par ses performances. Par exemple, les éditeurs pourraient privilégier HubSpot pour ses puissantes fonctionnalités d'automatisation, qui optimisent les abonnements. D'autre part, des systèmes CRM tels qu'Ad Orbit ou Magazine Manager permettent de rationaliser les opérations publicitaires et les processus de vente grâce à l'automatisation des flux de travail. Ces outils contribuent également à réduire les interruptions dans le pipeline des ventes et à augmenter les revenus publicitaires.
