Transformer les visiteurs anonymes d'un site web en abonnés payants est un défi quotidien : il est essentiel de bien comprendre qui sont ses lecteurs et comment ils interagissent avec le contenu. Or, la plupart des éditeurs peinent à y parvenir : seulement 23 % des visiteurs se voient proposer un abonnement. Le taux de conversion en abonnés payants, selon une étude comparative , est faible (0,003 %), ce qui illustre la difficulté de générer des revenus conséquents sans une connaissance approfondie des motivations de son audience.
Données cloisonnées, tunnels de conversion décousus et outils rigides : autant de problèmes qui compliquent la tâche des éditeurs souhaitant optimiser l’expérience lecteur et fidéliser durablement leurs abonnés. Pour y remédier, l’équipe technique de Denník N a développé REMP (Reader Engagement and Monetization Platform). Cette plateforme open source apporte structure et clarté indispensables à l’édition par abonnement. En centralisant les données clés (analyse d’audience, suivi de l’engagement et gestion des abonnements) dans un système unique et performant, REMP aide les éditeurs à comprendre le comportement des lecteurs, à affiner leurs parcours utilisateurs et, surtout, à fidéliser leur lectorat.
La plateforme flexible REMP intègre la gestion des paywalls, le suivi des données, l'automatisation des e-mails et des analyses en temps réel, permettant aux éditeurs de contrôler chaque interaction des lecteurs grâce à une approche structurée et axée sur les données. REMP offre aux éditeurs la flexibilité dont ils ont tant besoin, leur ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de croissance. En connectant le CMS et la passerelle de paiement, REMP fait office de plateforme de données clients, collectant les données utilisateur et créant des parcours personnalisés avec des messages de rappel et des offres spéciales adaptés aux centres d'intérêt de chaque lecteur.
À l'instar d'une boîte à outils stratégique, cette plateforme open source permet aux éditeurs de garder la maîtrise totale de leurs données, d'expérimenter différents concepts, de mener des campagnes ciblées, de personnaliser les paywalls et de bâtir une stratégie de revenus durable auprès des lecteurs, le tout depuis un système unifié. Sans dépendre de fournisseurs, les utilisateurs peuvent ajouter des fonctionnalités et concevoir des flux de travail uniques en utilisant uniquement les composants nécessaires, sans perturber le système central.
Bien que le logiciel libre REMP apporte une valeur ajoutée aux éditeurs, sa mise en œuvre exige des compétences techniques. La version REMP de Fatchilli, appelée Lemon Squeezy, lève les obstacles techniques grâce à sa solution prête à l'emploi. De l'hébergement à la configuration initiale, en passant par la sécurité et le support technique continu, elle gère tous les aspects pour permettre aux éditeurs de toutes tailles de la déployer. En tenant compte des besoins des éditeurs de taille moyenne et des petits éditeurs, Fatchilli a lancé la version Lemon Squeezy de REMP en 2022-2023 afin de faciliter son adoption à plus grande échelle.
Qu'est-ce que REMP de Fatchilli ?
Grâce à REMP, les éditeurs peuvent concevoir des stratégies personnalisées pour fidéliser leurs lecteurs et attirer des abonnés. Au lieu de se fier à des suppositions, ils peuvent exploiter les données d'audience et affiner leur approche marketing et éditoriale en conséquence. Contrairement à d'autres outils SaaS, REMP offre une flexibilité unique aux éditeurs souhaitant nouer des relations durables avec leurs lecteurs et conserver une totale autonomie sur leurs stratégies de monétisation.
Dépassant les outils non structurés, cet outil axé sur les données fonctionne comme une architecture unifiée qui aide les éditeurs à appréhender globalement les intérêts de leur audience, à prendre des décisions éclairées et à utiliser l'analyse de données pour optimiser leur système d'abonnement. Beam, le moteur d'analyse, le CRM, l'outil d'envoi d'e-mails et la campagne sont les composants essentiels de REMP qui fonctionnent en parfaite synchronisation, permettant une circulation fluide des données sur la plateforme, un ciblage intelligent et le renforcement de la base d'abonnés.
Beam supervise chaque action du lecteur, identifie les auteurs et les contenus les plus performants et assure un suivi en temps réel. Le CRM, quant à lui, crée des profils utilisateurs uniques en analysant les données sur différents appareils et permet un ciblage efficace grâce à des champs personnalisés. L'outil de messagerie renforce ensuite l'engagement client et prévient le désabonnement en proposant une assistance à l'intégration, des messages segmentés basés sur le comportement des utilisateurs et des alertes de désabonnement afin d'accompagner les lecteurs à chaque étape de leur parcours. La campagne finalise le processus de conversion. En fonction de leur comportement, les utilisateurs recevront des offres personnalisées, des messages pertinents ou un accès à un contenu payant .
Par exemple, si un lecteur manifeste de l'intérêt pour des articles sportifs, Beam enregistre son action. À partir de ces données, le CRM crée un profil lecteur enrichi de fonctionnalités telles que « intéressé par le sport ». Grâce à ces informations, Mailer envoie des newsletters soignées mettant en avant les meilleurs contenus sportifs ou diffusant des messages personnalisés. La campagne propose ensuite des offres spéciales, un accès payant discret ou un appel à l'action direct. Cette structure bien pensée renforce l'engagement et encourage les lecteurs à s'abonner sans perturber leur expérience.
Fonctionnalités REMP
- Faisceau REMP
Les outils d'analyse traditionnels comme Google Analytics ou Chartbeat se concentrent sur les pages vues et le temps passé par les utilisateurs sur le site web. Beam, l'outil d'analyse en temps réel par excellence, met en lumière le contenu précis qui transforme les lecteurs en abonnés. Les éditeurs n'ont plus besoin de se fier à des rapports mensuels ou hebdomadaires et peuvent agir immédiatement grâce à des informations en temps réel.
Par ailleurs, les éditeurs peuvent obtenir des informations précieuses sur leur audience et la segmenter en fonction de ses comportements. Cela leur permet également de mieux comprendre les auteurs, les chaînes ou les tags qui génèrent des abonnements. Ils bénéficient ainsi d'une vision globale des articles à privilégier et à promouvoir pour optimiser les conversions, de comparer la valeur vie client dans différentes catégories et même d'obtenir des informations en temps réel sur les fluctuations soudaines des conversions. Les responsables éditoriaux peuvent planifier leur flux de travail en fonction des contenus les plus rentables et créer des campagnes ciblées.
Par exemple, un article d'opinion sur un sujet d'actualité pourrait convertir 30 % des lecteurs, tandis qu'une interview sportive n'en convertirait que 2 %. Cela peut également aider les éditeurs à tester différents titres afin de déterminer celui qui a le plus d'impact auprès des lecteurs et les incite à s'abonner. Au-delà du simple trafic web, cette approche axée sur les revenus modifie la stratégie des rédactions.
Les responsables marketing peuvent ainsi prendre des décisions éclairées quant aux canaux d'investissement. Outre une meilleure prise de décision éditoriale, la solution automatise les tâches chronophages en assurant le suivi automatique des données utilisateur et la génération de rapports, rationalisant ainsi le processus de manière structurée.
Les données sont disponibles sur un tableau de bord clair et intuitif et peuvent être interrogées de façon systématique.
2. CRM
Au-delà de la simple liste d'abonnés, le CRM unifie les données des lecteurs à travers tous les points de contact. Contrairement aux CRM traditionnels, il fonctionne comme une plateforme de données clients, couvrant l'ensemble du parcours client, de la gestion des identités et la segmentation de l'audience aux formules d'abonnement, en passant par les campagnes marketing automatisées, un outil de création de scénarios et même une boutique en ligne. Le CRM de REMP affiche clairement les indicateurs clés de monétisation de l'audience, tels que la valeur vie client (LTV), le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et le taux de désabonnement. De la première visite aux paiements, en passant par le statut d'abonnement, les réactions aux newsletters et articles, et même les désabonnements, il centralise toutes les données de manière structurée. Il offre une vision à 360° de l'expérience lecteur, simplifiant ainsi la segmentation de l'audience.
Les équipes obtiennent une vision claire des personnes sur le point de s'abonner, des nouveaux abonnés et des utilisateurs présentant des signes de faible engagement. Grâce au CRM, elles créent des modèles de fidélisation ou de propension basés sur les données afin d'analyser les centres d'intérêt et les taux d'engagement des lecteurs, et de prédire s'ils continueront à visiter le site, à s'abonner ou s'ils sont susceptibles de résilier leur abonnement. Elles peuvent ainsi prendre des mesures immédiates pour prévenir le désabonnement, comme la conception de campagnes et d'offres spéciales. Par exemple, si un lecteur résilie son abonnement, le système peut lui envoyer automatiquement un message personnalisé : « Nous avons hâte de vous revoir ! » accompagné d'une offre spéciale de 15 %. Cela incitera les lecteurs à renouveler leur abonnement. Une stratégie de reconquête complète peut ensuite être élaborée à partir de ces données exhaustives.
3. Courrier
L'email est considéré comme l'un des moyens de communication les plus efficaces pour établir et entretenir une relation privilégiée avec les lecteurs. Le module d'envoi de courriels de REMP permet de personnaliser chaque contenu envoyé à une audience segmentée. Si un abonné se désintéresse progressivement, les modules d'envoi de courriels de REMP peuvent intervenir pour diffuser le bon message au bon moment, évitant ainsi qu'il ne se désabonne.
Les utilisateurs avancés peuvent créer des e-mails personnalisés à chaque étape du parcours client. Par exemple, les non-abonnés peuvent recevoir une alerte lors de la publication d'un nouvel article, tandis que les abonnés payants reçoivent l'article complet directement dans leur boîte mail. De la simplification du processus d'inscription pour les nouveaux abonnés à l'accompagnement lors du passage à un abonnement payant, en passant par l'envoi de messages pour célébrer des événements importants avec des offres spéciales, ou encore l'envoi d'une newsletter personnalisée en fonction des centres d'intérêt de l'utilisateur, les emails contribuent réellement à fidéliser les abonnés.
Les équipes savent quelles campagnes par e-mail peuvent reconquérir les abonnés inactifs et raviver leur intérêt, ou quel segment d'audience doit être invité à passer aux offres premium. Qu'il s'agisse de segmentation ou d'envoi d'alertes de renouvellement pour maintenir les abonnements actifs, les outils d'e-mailing automatisent également de nombreuses tâches pour les équipes.
4. Campagne
Voici un autre aspect crucial qui aide les éditeurs à attirer davantage de lecteurs et à augmenter leurs revenus grâce à une communication ciblée. Conçue pour fonctionner avec Beam et les CRM, cette solution s'appuie sur des données en temps réel. Les éditeurs peuvent ainsi cibler une audience spécifique, concevoir des bannières personnalisées, observer les résultats en temps réel et prendre des décisions stratégiques en conséquence. Qu'il s'agisse d'acquérir de nouveaux abonnés, de les inciter à passer à des formules supérieures ou de récupérer les abonnés inactifs, elle fluidifie le parcours de conversion.
Sans dépendre de l'équipe de développement, cette solution permet aux équipes d'envoyer des notifications ou des contenus payants aux utilisateurs et d'ouvrir de nouvelles perspectives de croissance. En fonction de la profondeur de défilement ou de l'intérêt pour un type de contenu spécifique, elles peuvent envoyer des notifications ultra-ciblées, tester différents types de contenus payants, de messages, de segments tarifaires ou d'appels à l'action afin de déterminer ce qui fonctionne le mieux auprès des utilisateurs et les inciter à passer à l'étape suivante (renouvellement de leur compte, souscription à un abonnement payant ou passage à une offre supérieure).
Entonnoir de lecture REMP
La fidélisation des lecteurs est un processus graduel. Des indicateurs clés de performance (KPI) précis permettent de suivre chaque étape et des interventions ciblées sont nécessaires tout au long du parcours client. REMP analyse de près les signaux d'engagement et accompagne l'audience grâce à des interventions structurées, garantissant ainsi qu'aucune opportunité de conversion ne soit manquée. À l'aide de ces KPI, l'équipe identifie les facteurs de conversion et les éléments qui incitent les utilisateurs à progresser dans le parcours client jusqu'à l'étape suivante.
La transition de lecteurs anonymes à lecteurs engagés
Il arrive que des visiteurs occasionnels cliquent sur un article intéressant qui les redirige vers votre site web. Généralement, ils le lisent et quittent le site sans laisser de traces. L'objectif de l'équipe est de fidéliser les visiteurs. À ce stade, les équipes surveillent attentivement les indicateurs clés, tels que la profondeur de défilement, le temps passé sur le site et les avis des utilisateurs. REMP capte l'attention des lecteurs grâce à des notifications push, des incitations discrètes à l'inscription, des bannières personnalisées ou un formulaire d'inscription. Des interventions ciblées incitent à s'inscrire à un compte d'essai gratuit et à la newsletter mensuelle. Pour analyser les utilisateurs les plus engagés, il est possible de définir des critères de segmentation, comme « A lu 5 articles en 10 jours » ou « A survolé la rubrique éditoriale pendant 3 jours ».
La transition des lecteurs engagés aux lecteurs fidèles
Lorsque l'audience manifeste de l'intérêt pour un type de contenu particulier, REMP va plus loin en la fidélisant. À ce stade, des indicateurs clés sont suivis, tels que l'intérêt porté au contenu, la fréquence des visites, le taux d'inscription à la newsletter, etc. Les équipes de segmentation peuvent par exemple identifier les utilisateurs ayant consulté la partie payante à trois reprises lors de la lecture d'articles, ou ayant manifesté un fort intérêt pour une catégorie d'articles spécifique. En fonction de leurs centres d'intérêt, REMP peut leur envoyer des e-mails marketing, des newsletters ciblées, des suggestions d'articles personnalisées et leur proposer un processus d'inscription simplifié afin de renforcer la relation avec eux et d'instaurer une relation de confiance. Dès lors, les utilisateurs sont susceptibles de devenir réguliers sur le site et de revenir consulter les mises à jour.
La transition des lecteurs fidèles aux lecteurs payants
Cette étape est cruciale et constitue la dernière phase de la monétisation de l'audience. Parmi les indicateurs clés suivis à ce stade figurent les impressions de contenu payant, l'acceptation d'offres spéciales et les inscriptions aux essais gratuits. En fonction du comportement des utilisateurs, la flexibilité des abonnements payants est également démontrée. Pour un lecteur régulier qui consulte de nombreux articles, des réductions intéressantes peuvent être proposées. C'est à ce moment que le système REMP teste différents tarifs et attire les lecteurs grâce à des offres à durée limitée. Grâce à un système d'abonnement dynamique, un modèle d'abonnement flexible incluant des formules mensuelles, des niveaux exclusifs, des packs de fonctionnalités, des incitations à passer à la formule supérieure ou des réductions spéciales, le système attire des lecteurs variés et les fidélise sur le long terme.
Configuration du REMP
La mise en place d'un système REMP comprend principalement cinq étapes bien conçues.
1. Analyse détaillée et stratégie
La première étape consiste à analyser en détail les méthodes opérationnelles actuelles. L'équipe Fatchilli comprend les normes établies, les exigences, le public cible et l'approche, et détermine un calendrier et un coût réalistes en fonction des fonctionnalités ou du système de paiement à l'usage ajoutés par les éditeurs. Les tableaux de bord de démonstration présentés aux éditeurs leur permettent de visualiser l'apparence des systèmes de paiement, des bannières et des appels à l'action une fois l'intégration avec REMP effectuée.
2. Installation sans faille
REMP est installé sur le serveur choisi par l'éditeur ou le site d'hébergement. Son installation est réalisée avec soin afin de garantir un fonctionnement optimal et d'être compatible avec les mises à jour futures. À ce stade, le système est opérationnel, mais n'est pas encore personnalisé selon vos besoins ni connecté à vos systèmes existants.
3. Intégration
Cette étape comprend la migration des informations relatives aux abonnements, l'activation des passerelles de paiement, la personnalisation des bannières, des mises en page et des appels à l'action, ainsi que le transfert des données essentielles. Les éditeurs peuvent également définir les règles relatives aux paywalls. Au besoin, il est possible d'ajouter des modules supplémentaires fournis par Fatchilli.
4. REMP en action
Le module REMP est désormais opérationnel. L'équipe d'assistance propose des formations détaillées sur l'utilisation des modules CRM, Beam, Mailer et Campagnes. Les utilisateurs apprennent à suivre leurs campagnes, à gérer le parcours client de l'inscription à l'abonnement et à générer des newsletters automatisées. Le tableau de bord, intuitif et performant, offre des informations en temps réel adaptées aux différents rôles.
Par exemple, les rédacteurs peuvent vérifier le placement des appels à l'action dans les articles et les responsables marketing peuvent analyser les indicateurs clés de performance et réaliser des tests A/B. De leur côté, les administrateurs peuvent suivre de près les abonnements et les revenus grâce à cette plateforme.
5. Maintenance et mise à niveau
Même après le lancement, l'équipe Fatchill continue de proposer des mises à jour de modules et d'intégrer de nouvelles fonctionnalités personnalisables, issues de la communauté open source. Ces nouveautés sont ajoutées à l'interface de manière intuitive et facile à utiliser.
La différence Lemon Squeeze
Grâce à la version Lemon Squeezy, les éditeurs peuvent configurer rapidement l'ensemble de la plateforme et bénéficier de flexibilité, de simplicité et d'un prix abordable.
Avec l'aide d'experts, vous pouvez intégrer l'analyse en temps réel REMP (Beam) à votre site web. Durant cette phase, les éditeurs pourront suivre le comportement des lecteurs, identifier les contenus qui suscitent l'intérêt, segmenter leur audience et même mener des campagnes sur leur site (pop-ups, bannières, offres) afin de déterminer précisément ce qui attire les lecteurs.
Durant cette phase, les données utilisateur sont collectées via la connexion aux réseaux sociaux et l'inscription. Les utilisateurs peuvent se connecter avec leurs comptes de réseaux sociaux existants, ce qui vous permet de les identifier et d'entamer une conversation. Dès leur inscription, vous obtenez des informations précieuses telles que leur nom, leur adresse e-mail, leur localisation et d'autres données utilisateur.
La phase suivante consiste à connecter les données utilisateur au fournisseur de services de messagerie et à concevoir des modèles d'e-mails attractifs qui permettent à votre marque de marquer les esprits. Vous pouvez solliciter l'équipe d'assistance pour créer et envoyer des newsletters ou des campagnes personnalisées afin de toucher efficacement votre audience. Ce ciblage est basé sur le comportement et les centres d'intérêt des utilisateurs. Vous pouvez également envoyer des instructions d'automatisation pour déclencher des communications automatisées.
Fonctionnalités de personnalisation et de monétisation
1. Les paywalls
Un système de paywall rigide empêche les éditeurs de comprendre les besoins spécifiques de leur audience. De ce fait, ils passent souvent à côté d'opportunités de conversion. REMP leur permet d'expérimenter différents modèles de paywall. REMP propose un paywall dynamique basé principalement sur la localisation, les habitudes de lecture et les centres d'intérêt variés. Cette approche personnalisée aide les éditeurs à identifier la stratégie la plus efficace pour chaque segment de leur audience.
REMP utilise une logique de paywall avancée qui s'adapte stratégiquement au comportement de l'utilisateur, à la profondeur de défilement, à la durée de la session et au niveau d'engagement au sein de catégories spécifiques. La structure du paywall comporte plusieurs niveaux selon le stade de la navigation du lecteur. Pour un visiteur occasionnel ou un nouveau lecteur, un paywall allégé s'affiche (accès restreint aux articles après deux lectures gratuites). À mesure que le lecteur manifeste un intérêt croissant (par exemple, la lecture de quatre articles premium en trois jours), le paywall passe à un niveau intermédiaire (un article dont deux paragraphes sont visibles, le reste étant flouté et accompagné du message « Créez un compte gratuit pour lire la suite »).
À mesure que le signal d'intention augmente, un utilisateur lit cinq articles premium (politique, articles d'opinion), ou si sa profondeur de défilement est d'environ 70 à 90 %, il se heurtera à un mur payant (contenu verrouillé jusqu'à ce qu'il s'abonne).
Rompant avec le modèle traditionnel, Fatchilli a introduit une approche centrée sur l'utilisateur, Wonderwall, une option de paiement flexible. Celle-ci permet aux éditeurs de choisir comment les lecteurs accèdent au contenu. Au lieu d'un abonnement payant, ils peuvent s'inscrire, s'abonner à une newsletter ou visionner une publicité pour accéder à l'intégralité du contenu. Wonderwall peut également renforcer l'engagement des utilisateurs en prolongeant leur visite sur le site, en diversifiant les sources de trafic, en collectant des adresses e-mail pour constituer une liste d'abonnés à la newsletter et en élaborant une stratégie d'audience à long terme.
2. Campagnes
Au lieu de concevoir les mêmes campagnes pour tous, il est recommandé de segmenter les audiences selon l'âge, les données démographiques, le sexe et les comportements. REMP aide les éditeurs à concevoir et personnaliser des campagnes spécifiques pour différents segments d'audience et à optimiser les conversions. Il peut s'agir d'offres d'abonnement spéciales ou de promotions à durée limitée.
Par exemple, un site web peut avoir des visiteurs réguliers qui reviennent consulter les articles sans pour autant s'abonner. Une réduction spéciale de 30 % sur les abonnements annuels ou un essai gratuit de 3 semaines peuvent inciter les lecteurs à s'abonner. REMP aide également les éditeurs à créer du contenu payant sur mesure qui trouve un écho auprès des lecteurs et à réaliser des tests A/B sur les titres ou les bannières afin de déterminer la version la plus performante.
3. Personnalisation multifactorielle
Au lieu d'adopter une approche uniforme, les éditeurs bénéficient d'une plus grande flexibilité dans l'expérience d'abonnement. De l'accueil et des offres d'essai à la stratégie de fidélisation et aux systèmes d'abonnement payant, chaque étape du parcours utilisateur peut être personnalisée en fonction de facteurs tels que les données démographiques, le comportement des utilisateurs, le score de propension, le type d'appareil, la catégorie de contenu, etc. Par exemple, les lecteurs ayant un score de propension élevé peuvent être confrontés à des systèmes d'abonnement payant stricts ou à des offres personnalisées pour les inciter à s'abonner plus rapidement. À l'inverse, ceux ayant un score de propension faible recevront une incitation plus discrète. Grâce à ce système de notation comportementale, les utilisateurs peuvent bénéficier de différents niveaux d'accès.
Si un lecteur s'intéresse uniquement au contenu d'un auteur en particulier, il pourrait recevoir une offre spéciale lui permettant d'accéder à tous les articles de cet auteur, plutôt qu'un abonnement complet au site. Cette approche flexible aide les éditeurs à personnaliser leur relation avec les utilisateurs, à renforcer l'engagement et à optimiser les conversions.
4. Intégration éditoriale
REMP aide également les éditeurs à personnaliser leur processus éditorial et même à le connecter au système d'abonnement. Par exemple, ils peuvent rendre le contenu premium accessible uniquement par abonnement. Ils peuvent aussi attirer des visiteurs occasionnels en proposant du contenu de divertissement accessible par abonnement. Les éditeurs peuvent également personnaliser l'accès par auteur, catégorie ou série spéciale, garantissant ainsi que leurs priorités éditoriales correspondent à leurs objectifs de monétisation.
5. Segmentation de l'audience
REMP permet aux éditeurs de s'affranchir des listes de diffusion statiques et des communications génériques. La plateforme les aide à concevoir des segments d'utilisateurs dynamiques, basés sur leur comportement en temps réel. La segmentation s'appuie sur des critères tels que la fréquence de visite ou l'abonnement, ou encore sur leurs centres d'intérêt (sport, culture, auteurs, etc.). Grâce à cette plateforme, les éditeurs peuvent également suivre l'état des abonnements, les sources de trafic et l'historique d'achats de leur audience. REMP leur permet ainsi de diffuser le bon message à la bonne audience, au bon moment.
Par exemple, si un lecteur s'intéresse au sport, les éditeurs peuvent concevoir et envoyer des offres spéciales basées sur du contenu lié au sport.
6. Offres déclenchées par un événement
Grâce à l'analyse en temps réel du comportement des utilisateurs, REMP permet également aux éditeurs d'envoyer des offres déclenchées par des événements. Au lieu d'envoyer des offres d'abonnement génériques, il envoie des offres personnalisées qui incitent à certaines actions. Par exemple, si un lecteur reste inactif pendant quelques jours, il reçoit un message adapté à ses centres d'intérêt qui l'encourage à revenir. Lorsqu'il revient sur le site sept jours plus tard, il reçoit un message de bienvenue contenant du contenu mis à jour et une offre d'abonnement personnalisée.
7. Expérimentations en matière de tarification
Les éditeurs peuvent tester différents prix et offres groupées pour identifier les formules les plus performantes en matière de conversion. Ils peuvent comparer les offres mensuelles et annuelles afin de déterminer quel abonnement offre les meilleurs taux de conversion. En fonction du comportement et des centres d'intérêt des utilisateurs, les éditeurs peuvent proposer divers abonnements. Par exemple, les lecteurs intéressés par du contenu business seront peut-être plus réceptifs aux abonnements premium, tandis que ceux intéressés par du contenu de divertissement préféreront sans doute les offres d'essai sans engagement.
8. Niveaux de monétisation
Les éditeurs ne sont pas tenus de se conformer à un modèle d'abonnement strict. En fonction de leur audience, ils peuvent proposer un abonnement mensuel ou annuel. Ils peuvent personnaliser les différents niveaux d'accès (basique, premium ou VIP) et tester diverses offres, réductions ou formules d'abonnement en fonction des besoins de leur public et de l'évolution du marché.
Elle repose principalement sur un entonnoir de conversion par cohorte, basé sur le profil des lecteurs et leurs besoins variés : nouveaux visiteurs, lecteurs occasionnels, lecteurs peu motivés ou lecteurs sur le point de s’abonner. Ces derniers bénéficient généralement d’un parcours fluide grâce à des options d’abonnement souples ou des newsletters, leur permettant de découvrir le contenu avant de s’inscrire. En revanche, les lecteurs fidèles peuvent recevoir des appels à l’action plus incitatifs, associés à un abonnement plus contraignant.
Miran Pavic, PDG de Telegram, a déclaré : « Nous avons constaté que les plateformes utilisées par les principaux éditeurs conviennent parfaitement aux entreprises disposant d'équipes importantes, de ressources internes conséquentes et des moyens financiers nécessaires pour souscrire aux offres les plus complètes. Cela fonctionne pour des entreprises comme The Economist. En revanche, pour des structures plus modestes, la personnalisation s'avérait très complexe. Nous devions trouver une solution offrant une plus grande flexibilité, des ajustements plus rapides, une personnalisation accrue et la possibilité de réagir en temps réel aux données et aux retours des utilisateurs. Lors de nos échanges avec d'autres éditeurs, REMP est revenu fréquemment. Cette solution proposait 90 % des fonctionnalités des autres solutions de paiement pour un prix bien inférieur. Mais surtout, elle nous a permis de personnaliser et de développer de nombreuses fonctionnalités auparavant inaccessibles. »
9. Tests récurrents
Les frameworks de tests récurrents permettent au système de s'actualiser automatiquement selon la périodicité que vous avez choisie (30, 60 ou 90 jours). Lorsqu'une version donne les meilleurs résultats, elle devient automatiquement la version de référence. Ainsi, la stratégie de contenu payant reste efficace dans le temps. Grâce à l'analyse des conversions de Beam, vous pouvez identifier les moments où les utilisateurs cessent de réagir au contenu payant et prendre les mesures nécessaires pour éviter une baisse des conversions.
10. Modèles de monétisation éditoriale
Si l'abonnement est important, la valeur vie client (LTV) est tout aussi cruciale pour bâtir une stratégie de revenus durable. Bien que certaines catégories de contenu ne génèrent pas forcément de conversions immédiates, elles peuvent attirer des abonnés fidèles et durables. Au lieu de miser sur des pics de trafic ponctuels ou des clics rapides, les spécialistes du marketing peuvent investir davantage dans un contenu à forte valeur ajoutée sur le long terme, car les résultats sont prévisibles.
Premiers pas avec le tableau de bord REMP
Au-delà des outils d'analyse génériques tels que le trafic web ou les clics, le tableau de bord REMP centralise le pilotage des éditeurs, les aidant à transformer les données en stratégie. Ils peuvent ainsi élaborer une stratégie de revenus efficace en identifiant et en privilégiant les contenus qui captivent leur audience et pour lesquels elle est prête à s'engager financièrement en tant qu'abonnés fidèles. Les informations exploitables fournies par le tableau de bord permettent aux équipes éditoriales et marketing de fluidifier la communication et de prendre des décisions concertées, les rapprochant ainsi de leurs objectifs.
1. Compréhension du public
Les informations fournies par le tableau de bord aident les éditeurs à comprendre leur public cible et à le segmenter en différents groupes : lecteurs fidèles, visiteurs occasionnels et clients perdus. Au lieu de dépendre d'un trafic éphémère, cet outil leur permet de mesurer précisément les taux d'engagement des lecteurs, d'identifier ceux qui peuvent être convertis et de comprendre les raisons des gains ou des pertes d'abonnés. Il leur sert également de feuille de route pour résoudre les problèmes et optimiser leur tunnel de conversion.
2. Indicateurs d'engagement
Le tableau de bord met l'accent sur les clics des utilisateurs, mais aide également les éditeurs à identifier les articles, les auteurs et les catégories qui suscitent leur intérêt et les incitent à passer plus de temps sur le site. Plus important encore, il permet aux éditeurs de comprendre les actions des lecteurs après la lecture d'un article.
3. Modèles d'attribution de conversion
Au-delà des clics et des vues, le modèle d'attribution des conversions aide l'équipe à identifier les contenus qui génèrent le plus de conversions ou attirent des clients à forte valeur vie client (LTV). Elle peut également déterminer quel auteur ou quelle catégorie de contenu a incité les visiteurs à s'abonner ou à passer à une formule supérieure, afin d'investir davantage dans ce type de contenu.
En suivant les conversions et les segments d'audience, les équipes peuvent réduire les coûts d'acquisition de clients (CAC) et améliorer les cohortes de fidélisation.
4. Indicateurs de désabonnement
Plusieurs indicateurs permettent de prédire un désabonnement précoce, notamment une courte durée de session, un faible engagement, une faible profondeur de session et un processus d'intégration incomplet. Ces signaux d'alerte sont clairement visibles sur le tableau de bord. L'équipe marketing peut alors prendre des mesures concrètes, comme réactiver l'envoi d'e-mails ou proposer des offres spéciales, afin de prévenir le désabonnement.
5. Performance et expérimentation basées sur les données
Tout en offrant la liberté éditoriale parfaite dont les journalistes ont besoin, le tableau de bord fournit également des rapports automatisés hebdomadaires et quotidiens qui les aident à bien comprendre quels articles, reportages ou actualités ont un réel impact sur les lecteurs et les incitent à s'abonner.
Outre les performances éditoriales, le tableau de bord permet également aux équipes d'obtenir une vue d'ensemble complète des performances de l'audience ou des segments du tunnel de conversion. Grâce à l'analyse des tendances, les rédacteurs et les responsables marketing peuvent identifier les actions efficaces et celles qui le sont moins, sans avoir besoin de solliciter l'équipe d'analyse. Ils peuvent ainsi poursuivre leurs expérimentations pour atteindre les objectifs fixés.
6. Analyse des revenus en temps réel
Contrairement à la plupart des outils d'analyse, le tableau de bord REMP s'intègre directement au réseau de paiement. Il permet aux éditeurs d'analyser les revenus générés par les pop-ups et les bannières, et de comparer les éléments du site qui génèrent le plus de revenus. Il les aide également à évaluer les performances des campagnes et autres actions promotionnelles. Au lieu d'attendre des rapports hebdomadaires, les informations en temps réel permettent aux responsables marketing de voir comment l'audience réagit au contenu payant ou aux campagnes et d'agir en conséquence sans délai.
7. CTA, conception de paywall et tests A/B
Le design de l'appel à l'action (CTA) ou du paywall influence le parcours d'abonnement de l'utilisateur. Le tableau de bord mesure précisément l'impact de chaque version de CTA ou de paywall, quel que soit son format : bannières, pop-ups ou articles. Les publications peuvent ainsi tester différents titres et designs, comparer les taux de clics et accéder à des résultats en temps réel, sans attendre les résultats de campagne ni se fier à des suppositions. Si un élément d'incitation ne génère pas de conversions ou d'inscriptions satisfaisantes, les éditeurs peuvent le modifier sans intervention des développeurs.
8. Segmentation structurée des lecteurs
Le tableau de bord aide les éditeurs à mieux comprendre les différents types d'audience. Certains lecteurs consultent 20 articles par semaine sans être abonnés. Les utilisateurs en période d'essai interagissent avec du contenu exclusif deux fois par semaine, tandis que les visiteurs qui cliquent sur les publicités ignorent les newsletters. L'intégration directe du tableau de bord REMP avec Beam permet aux éditeurs de segmenter leur audience selon différents critères et de lancer des campagnes ciblées directement depuis le tableau de bord.
Tarification
REMP apporte une valeur ajoutée aux éditeurs de toutes tailles grâce à sa grille tarifaire flexible. Chaque maison d'édition a des besoins de personnalisation spécifiques en fonction de son public cible.
En tant que plateforme open source, REMP offre une solution économique pour les publications. Sans contrats SaaS contraignants, les organisations peuvent facilement personnaliser la plateforme et ne payer que pour les fonctionnalités dont elles ont besoin. Par exemple, si elles ont besoin de Beam mais pas d'un CRM, elles peuvent opter pour Beam uniquement, sans payer pour les autres fonctionnalités. REMP est donc une option idéale pour les éditeurs chargés de gérer et de développer plusieurs marques.
En fonction des capacités de leurs ressources DevOps, les organisations doivent décider d'opter pour un hébergement interne afin de bénéficier d'une plus grande autonomie et de solutions plus économiques. En revanche, l'hébergement géré convient aux équipes qui ne souhaitent pas assumer la charge technique liée à la surveillance continue des mises à jour, à l'identification des problèmes ou à la gestion de la sécurité.
Si une entreprise ne dispose pas de l'expertise nécessaire et fait appel à l'équipe Fatchilli pour le développement, l'hébergement, la personnalisation et l'intégration, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les petites maisons d'édition commencent par s'inscrire et exploitent progressivement tout le potentiel du système REMP à mesure que leur chiffre d'affaires augmente.
Par exemple, un éditeur peut mettre en place un système d'abonnement payant limité pour les visiteurs occasionnels. D'autres éditeurs peuvent opter pour une solution plus complète incluant des newsletters, des promotions spéciales ou d'autres offres. Dans les deux cas, les éditeurs discuteront en détail avec l'équipe et recevront des devis personnalisés en fonction de leurs besoins, des fonctionnalités souhaitées et de la portée de leur projet.
Florian Jungnikl-Gossy, directeur des produits chez Falter, a déclaré : « Nous avions utilisé trois ou quatre solutions différentes. Ce qui est formidable avec REMP, c’est sa tarification. Il ne s’agit pas de l’approche classique du SaaS (Software as a Service) où chaque année, on nous annonce : “Cette année, 10 % de plus, l’année prochaine, 15 %”, puis on supprime deux fonctionnalités essentielles à notre travail sous prétexte que c’est mieux pour nous. On est paralysé par cette dépendance. C’est pourquoi nous avons toujours apprécié l’approche open source de REMP, et aussi parce que nous sommes une entreprise ouverte à la flexibilité. »
Soutien
L'équipe FatChilli analyse en profondeur les flux de travail existants, les objectifs de revenus et les difficultés spécifiques des éditeurs, et offre un accompagnement complet à chaque étape. Qu'il s'agisse de l'intégration, de la migration des données depuis les systèmes existants, de la configuration des modules ou de la prise en main des nouvelles fonctionnalités de l'interface, elle propose un soutien personnalisé. Une fois la plateforme REMP opérationnelle, l'équipe dispense une formation approfondie aux équipes éditoriales et commerciales afin d'optimiser son utilisation.
Avec le soutien de l'équipe d'assistance, les rédacteurs apprennent à explorer le tableau de bord pour analyser les catégories de contenu, consulter les indicateurs de conversion et d'engagement, segmenter les audiences en fonction du comportement des utilisateurs, identifier les signaux de désabonnement et se concentrer sur le contenu générateur de revenus.
Les spécialistes du marketing, quant à eux, apprennent à analyser le comportement des abonnés, à peaufiner la conception des paywalls, à optimiser les tunnels de conversion, à réaliser des tests A/B et à expérimenter des offres déclenchées par des événements, sans l'aide des développeurs. Les équipes opérationnelles bénéficient également d'un accompagnement pour le déploiement du système REMP, l'intégration des flux de travail entre les modules et la génération de rapports automatisés.
L'assistance est disponible par e-mail, chat en direct et système de tickets. Pour les e-mails, l'équipe peut vous aider à configurer les fonctionnalités et vous envoyer des enregistrements Loom. Pour les décisions plus stratégiques, il est conseillé de privilégier un appel téléphonique. En cas de problème critique, l'équipe d'assistance intervient rapidement.
Par exemple, SelfBuildi.e, le principal magazine irlandais de rénovation et d'aménagement de la maison, peinait à augmenter son nombre d'abonnés et ne disposait pas de l'expertise technique nécessaire pour gérer la complexité de la mise en place d'un système de gestion des paiements électroniques (REMP). L'équipe de Fatchilli a analysé leur configuration actuelle et leurs objectifs futurs, et les a accompagnés à chaque étape du processus d'installation. De l'intégration des modules REMP et la mise en place des passerelles de paiement à l'importation des listes de diffusion existantes et la conception d'une page d'accueil optimisée pour la conversion des nouveaux abonnés, en passant par la conception d'une solution de paywall personnalisée, l'équipe d'assistance a pris en charge tous les aspects techniques complexes. Elle a également animé des ateliers pratiques pour l'équipe de SelfBuildi.e, couvrant la gestion de base des utilisateurs, les fonctionnalités d'automatisation avancées, et bien plus encore.
REMP en revue
Voici ce que nous avons vraiment adoré dans REMP
- REMP est tout aussi efficace pour les petites publications que pour les grandes maisons d'édition. Il est hautement modulaire et personnalisable à toutes les échelles.
- La version allégée est abordable car les éditeurs n'ont pas à allouer de fonds à une équipe technique distincte ni à des outils tiers.
- Il peut s'intégrer aux supports imprimés et numériques.
- Le nouveau module de paiement SaaS introduit le rend viable pour les éditeurs de toutes tailles.
- En tant que plateforme open source, elle offre aux éditeurs la pleine propriété de leurs données et des fonctionnalités de la plateforme.
- REMP ne nécessite pas le remplacement de votre système actuel. Il s'intègre parfaitement à votre CMS et permet aux éditeurs de choisir les modules et les fonctionnalités dont ils ont besoin.
- Les éditeurs ont la liberté de tester différentes stratégies de paywall, notamment les paywalls fixes, à accès limité et dynamiques.
Voici les points à améliorer
- Sans le soutien de l'équipe Fatchilli, la mise en place de REMP est un processus complexe.
- L'équipe éditoriale devra peut-être suivre un processus d'intégration détaillé pour comprendre les subtilités de la modélisation des données et de la segmentation de l'audience afin de garantir un ciblage efficace.
- Les éditeurs pourraient avoir besoin de contacter les ingénieurs de Fatchilli pour la migration, l'installation ou la personnalisation d'autres fonctionnalités.
- Bien que l'interface utilisateur du tableau de bord soit fonctionnelle pour la mise en place d'un système de gestion des revenus des lecteurs durable, elle peut être améliorée pour mieux répondre aux besoins plus avancés.
- REMP ne dispose pas d'outil d'analyse prédictive intégré. Par conséquent, pour des prévisions avancées ou la modélisation de la propension, il pourrait être nécessaire de recourir à des modèles open source ou à d'autres plateformes analytiques.
Dernières pensées
REMP est un système performant de gestion des revenus des lecteurs qui révolutionne l'approche éditoriale grâce à ses fonctionnalités flexibles et constitue un atout stratégique à long terme. Au-delà des simples indicateurs de performance, il aligne les données, la stratégie de contenu et la génération de revenus des lecteurs. Grâce à une structure unifiée, il centralise la segmentation d'audience, l'automatisation, les abonnements et l'attribution, permettant ainsi aux équipes les plus performantes de prendre des décisions éclairées et de bâtir une stratégie de revenus des lecteurs robuste, gage d'une longueur d'avance. Face à l'évolution constante du marché et aux changements permanents des objectifs organisationnels, les équipes peuvent personnaliser la plateforme en fonction de leurs flux de travail spécifiques, un avantage stratégique absent des plateformes SaaS.
En tant que plateforme open source, elle aide les équipes à prendre pleinement le contrôle de leurs données, à personnaliser les fonctionnalités selon leurs besoins, à réduire les coûts, à gérer plusieurs marques de manière transparente, à éliminer les limitations d'un fournisseur unique, à innover et à garantir la transparence.
REMP se distingue par son évolutivité, sa vision d'avenir et son approche open source. C'est la solution idéale pour les éditeurs indépendants souhaitant élargir leur lectorat à moindre coût, préserver leur liberté éditoriale et mettre en place une stratégie de revenus durable. Bien que sa prise en main puisse être complexe, REMP représente un partenaire stratégique de choix pour les éditeurs de premier plan désireux de s'affranchir des contraintes des logiciels et outils SaaS, tout en tirant parti de la précision des données, de l'agilité, de l'efficacité opérationnelle, d'un système flexible et d'un modèle d'abonnement pérenne pour se démarquer de la concurrence.
