Melissa Chowning es la fundadora y directora ejecutiva de Twenty-First Digital.
¿Qué te llevó a empezar a trabajar en el ámbito editorial/digital?
Comencé mi carrera editorial en 2005, justo después de graduarme de la universidad. Así que he evolucionado con la industria hacia un mayor enfoque en la publicación digital. El mundo digital siempre me ha fascinado, así que siempre he estado explorando las últimas tendencias, tecnologías y oportunidades que han surgido en los últimos 13 años. Me gusta pensar que crecí con la industria editorial digital.
¿Cómo es un día típico para usted?
Empiezo el día con dos niños locos, de 5 y 3 años. Pero una vez que van al colegio, empiezo cada jornada laboral con un análisis profundo de lo que ocurre en el sector. Soy un lector empedernido de boletines informativos y me mantengo al día con lo que ocurre por ahí. TheSkimm, Digiday y Ad Age, lo que sea. Después, me dedico al trabajo con clientes, a las reuniones, a las llamadas, a los chats de Slack y mucho más. Mi parte más productiva del día suele ser tarde por la noche. Después de que los niños se duermen, vuelvo a la actividad y suelo aprovechar ese tiempo para reflexionar a fondo sobre el negocio, mis clientes y dónde puedo impulsar el mayor cambio.
¿Cómo es tu configuración de trabajo (tus aplicaciones, herramientas de productividad, etc.)?
Correo de Mac, Slack,
Google AnalyticsHubSpot y las redes sociales siempre están abiertas en mi computadora. Creo que esa es una de las razones por las que trabajo tan bien de noche. La conversación se calma y puedo concentrarme un poco más.
¿Qué haces para inspirarte?
Observo lo que hacen mis "medios de comunicación favoritos": TheSkimm, The Atlantic y The New York Times. Observo de cerca a editoriales como ellas para inspirarme, observar su evolución y ver si puedo identificar las estrategias subyacentes en sus acciones de cara al público.
¿Cuál es tu fragmento de escritura o cita favorita?
Ojalá fuera más conocedor de citas inspiradoras de lo que soy, porque siempre estaría listo para responder preguntas como estas. Tiendo a inspirarme más con hechos, predicciones o datos. Hace unos años, salió una estadística que decía que para el año 2020, la experiencia del cliente superaría al precio y al producto como el diferenciador clave de la marca. Esa estadística permaneció en mi mente por un tiempo y realmente tiene sentido. Las marcas con las que hago negocios o a las que apoyo me hacen la vida más fácil, me brindan algo que otros no me brindan. Mi experiencia con ellas es muy positiva. Para mí, eso se traduce en todas las áreas de la publicación digital. ¿Cuál es la experiencia del usuario en su sitio web? ¿Cuáles son los productos de su boletín informativo? El consumidor es menos indulgente que nunca y las marcas tienen que mejorar su juego para asegurarse de brindar una experiencia positiva y relevante a sus consumidores.
¿Qué es lo más interesante/innovador que has visto en otro medio que no sea el tuyo?
Creo que TheSkimm ha hecho un excelente trabajo integrando su marca en los hábitos diarios de sus lectores y me encantó la extensión a su app. Fue uno de esos momentos de "¡¿Cómo no se me había ocurrido?!". También me encanta lo que The Information está haciendo con su modelo de suscripción. Creo que si una marca de medios puede ser el catalizador para la creación de comunidades, es algo muy poderoso.
¿Cuál es el problema que estás abordando con pasión en este momento?
Enfocándonos en la diferencia entre tener tráfico o visitas y tener una audiencia. El tráfico es pasivo y fugaz. La capacidad de atención es corta. Un miembro de tu audiencia está involucrado y cautivado por tu contenido. Por lo tanto, el desafío de convertir el tráfico pasivo en una audiencia es algo que me interesa mucho en este momento.
¿Tiene algún consejo para los profesionales ambiciosos del sector editorial y de los medios digitales que recién están empezando?
Sé curioso y presta atención. Gran parte de lo que he aprendido en esta industria ha sido gracias a mi curiosidad personal y a mi, a menudo, fastidiosa costumbre de hacer muchas preguntas, lo que incluye sentir curiosidad por lo que sucede fuera de la industria. Actualmente, se están produciendo disrupciones en todo el mundo en casi todos los sectores imaginables, como el transporte, el comercio minorista, la hostelería y las finanzas. Creo que hay lecciones que aprender y aplicar al mundo editorial en todos ellos.
