Convertir a los visitantes anónimos de un sitio web en suscriptores de pago reales es un desafío diario: es necesario comprender bien quiénes son los lectores y cómo interactúan con el contenido. Pero la realidad es que la mayoría de los editores tienen dificultades para lograrlo: solo al 23 % de los visitantes se les ofrece una suscripción. La tasa de conversión a suscriptores de pago, según un estudio de referencia , es de tan solo el 0,003 % del total de visitantes, lo que demuestra lo difícil que es obtener ingresos decentes de las audiencias sin comprender a fondo qué las motiva.
Los datos se estancan en silos, los embudos de conversión se vuelven inconexos y las herramientas son extremadamente flexibles: todo esto dificulta aún más que los editores obtengan la información necesaria para optimizar la experiencia del lector y fidelizarlo. Para abordar estos problemas, el equipo técnico de Denník N se puso a trabajar en REMP (Plataforma de Monetización y Participación del Lector). Esta plataforma de código abierto aporta la estructura y el sentido común necesarios a la publicación por suscripción. Al integrar todos los componentes clave (información de la audiencia, seguimiento de la participación y gestión de suscripciones) en un sistema ordenado, REMP ayuda a los editores a comprender el comportamiento del lector, afinar sus recorridos de usuario y, lo más importante, a fidelizar a sus lectores.
La plataforma flexible incluye gestión de muros de pago, seguimiento de datos, automatización de correo electrónico y análisis en tiempo real que ayudan a los editores a supervisar cada paso de la interacción del lector mediante un enfoque estructurado y basado en datos. REMP ofrece a los editores la flexibilidad que tanto necesitan, brindándoles nuevas oportunidades de crecimiento. Al conectar el CMS y la pasarela de pagos, REMP funciona como plataforma de datos de clientes, recopilando datos de los usuarios y creando recorridos personalizados con recordatorios y ofertas especiales según sus intereses.
Como un conjunto de herramientas estratégicas, la plataforma de código abierto ayuda a los editores a mantener un control total sobre sus datos, experimentar con diversos conceptos, ejecutar campañas para conectar con el público objetivo, personalizar los muros de pago y crear una estrategia sostenible de ingresos por lectores, todo desde un sistema unificado. Sin depender de proveedores, los usuarios pueden añadir funciones y diseñar flujos de trabajo únicos utilizando solo los componentes que necesitan, sin interrumpir el sistema central.
Si bien el código abierto de REMP aporta valor a los editores, su implementación requiere habilidades técnicas. La versión de REMP de Fatchilli, llamada Lemon Squeezy, elimina las barreras técnicas gracias a su solución lista para usar. Desde el alojamiento y la configuración inicial hasta la seguridad y el soporte técnico continuo, gestiona todos los aspectos para que editores de todos los tamaños puedan implementarla. Teniendo en cuenta las necesidades de los editores medianos y pequeños, Fatchilli lanzó la versión Lemon Squeezy de REMP entre 2022 y 2023 para reducir las barreras a una adopción más amplia.
¿Qué es REMP de Fatchilli?
Gracias a REMP, los editores pueden diseñar estrategias personalizadas para garantizar la participación de los lectores y atraer suscriptores. En lugar de hacer suposiciones, pueden aprovechar los datos de audiencia y perfeccionar su estrategia de marketing y editorial en consecuencia. A diferencia de otras herramientas SaaS, ofrece una flexibilidad única para los editores que desean construir relaciones a largo plazo con sus lectores y mantener total autonomía sobre sus estrategias de ingresos.
Más allá de las herramientas no estructuradas, la herramienta basada en datos funciona como una arquitectura unificada que ayuda a los editores a comprender holísticamente los intereses de la audiencia, tomar decisiones informadas y usar análisis para optimizar el muro de pago. Beam, el motor de análisis, CRM, Mailer y la campaña son los componentes principales de REMP que funcionan en perfecta sincronía, lo que permite una transferencia fluida de datos en toda la plataforma, garantiza una segmentación inteligente y fortalece la base de suscriptores.
Mientras Beam supervisa cada acción del lector, comprende qué autor o contenido genera más leads y permite el seguimiento en tiempo real, el CRM crea perfiles de usuario únicos mediante el seguimiento de datos en diferentes dispositivos y permite una segmentación eficaz mediante campos personalizados. Mailer, por su parte, refuerza la interacción con el cliente y previene la pérdida de clientes ofreciendo asistencia para la incorporación, mensajes segmentados según el comportamiento del usuario y alertas de pérdida para nutrir a los lectores en cada etapa de su recorrido. La campaña completa el proceso de conversión. En función de su comportamiento, los usuarios recibirán ofertas personalizadas, mensajes relevantes o un muro de pago .
Por ejemplo, si un lector muestra interés en artículos deportivos, Beam registra la acción del usuario. Con base en estos datos, CRM crea el perfil del lector con funciones actualizadas, como "interesado en deportes". Basándose en esta información, Mailer envía boletines informativos bien diseñados que destacan el mejor contenido deportivo o ofrecen mensajes personalizados. La campaña envía ofertas especiales, un muro de pago flexible o una llamada a la acción directa. Esta estructura bien diseñada no solo mejora la interacción, sino que también anima a los lectores a suscribirse sin interrumpir la experiencia del usuario.
Características de REMP
- Rayo REMP
Las herramientas de análisis tradicionales, como Google Analytics o Chartbeat, se centran en las visitas a la página y el tiempo que los usuarios pasan en el sitio web. Beam, la herramienta principal de análisis en tiempo real, analiza el contenido específico que convierte a los lectores en suscriptores. Los editores ya no necesitan depender de informes mensuales o semanales y pueden actuar con información en tiempo real de inmediato.
Además, los editores pueden obtener información valiosa sobre su audiencia y segmentar a los usuarios según sus patrones de comportamiento. Esto les ayuda a comprender a fondo a los autores, canales o etiquetas que impulsan las suscripciones. Obtienen una visión completa de las historias en las que centrarse y promocionar para generar más conversiones, comparar el valor del ciclo de vida del contenido en diversas categorías e incluso obtener información en tiempo real sobre crecimientos o caídas repentinas en las conversiones. Los editores pueden planificar el flujo de trabajo en función del contenido que genera más ingresos y crear campañas específicas.
Por ejemplo, un artículo de opinión sobre un tema de actualidad podría generar un 30% de conversiones, mientras que las entrevistas deportivas podrían generar un 2%. También puede ayudar a los editores a probar titulares para asegurarse de cuál genera el máximo impacto entre los lectores, impulsándolos a suscribirse. Más allá del tráfico de la página, el enfoque centrado en los ingresos transforma la estrategia de las redacciones.
Los profesionales del marketing también pueden tomar decisiones informadas sobre los canales en los que invertir. Además de tomar decisiones editoriales más inteligentes, también automatiza el trabajo que consume mucho tiempo mediante el seguimiento automático de los datos de los usuarios y la generación de informes, optimizando el proceso de forma estructurada.
Los datos están disponibles en un panel de control claro y fácil de entender, y también se pueden consultar sistemáticamente.
2. CRM
Más allá de la lista de suscriptores, el CRM unifica los datos de los lectores en todos los puntos de contacto. A diferencia del CRM tradicional, funciona como una plataforma de datos de clientes, abarcando desde la gestión de identidades y la segmentación de audiencias hasta paquetes de suscripción, campañas de marketing automatizadas, un generador de escenarios e incluso una tienda online. El CRM de REMP muestra claramente métricas clave para la monetización de la audiencia, como el LTV, el ARPU y la tasa de abandono. Desde la primera visita, pasando por los registros de pago, el estado de la suscripción, las respuestas de los usuarios a boletines y artículos, e incluso las cancelaciones, recopila todos los datos de forma estructurada. Proporciona una visión integral de la experiencia del lector. Esto facilita la segmentación de la audiencia.
Los equipos obtienen una visión clara de las personas a punto de suscribirse, los nuevos suscriptores y los usuarios con baja interacción. Con la ayuda de CRM, los equipos crean modelos de retención o propensión basados en datos para analizar los intereses y las tasas de interacción de los lectores, prediciendo si continuarán visitando el sitio, se registrarán o es probable que cancelen su suscripción. En consecuencia, pueden tomar medidas inmediatas para evitar la pérdida de clientes, como diseñar campañas y ofertas especiales. Por ejemplo, si un lector cancela su suscripción, el sistema podría enviar automáticamente un mensaje personalizado: "¡Estamos deseando que vuelvas!" con una oferta especial del 15%. Esto atraerá a los lectores y los animará a renovar sus suscripciones. Con estos datos exhaustivos, se puede diseñar una estrategia completa de recuperación.
3. Correo
Los correos electrónicos se consideran uno de los medios más eficaces para construir y mantener una relación sólida con los lectores. El Mailer de REMP puede añadir un toque personal a cada contenido enviado a la audiencia segmentada. Si un suscriptor pierde interés gradualmente, los mailers de REMP pueden intervenir para entregar el mensaje correcto en el momento oportuno, evitando que los usuarios se pierdan.
Los usuarios avanzados pueden crear correos electrónicos personalizados en cada etapa de su ciclo de vida. Por ejemplo, quienes no están suscritos pueden recibir una alerta de nuevo artículo, mientras que quienes pagan pueden recibir el artículo completo directamente en su correo electrónico. Desde facilitar el proceso de alta para los nuevos suscriptores, guiarlos a través del muro de pago o recordarles que opten por las actualizaciones, hasta enviar mensajes para celebrar eventos importantes con ofertas especiales, o incluso enviar un boletín informativo especialmente diseñado según los intereses de los usuarios, los correos electrónicos realmente ayudan a fidelizar a los suscriptores.
Los equipos comprenden qué campañas de correo electrónico pueden recuperar a los suscriptores que se habían dado de baja y reavivar su interés, o qué grupo de audiencia debería optar por las ofertas premium. Ya sea mediante la segmentación o el envío de alertas de renovación para mantener las suscripciones activas, los correos electrónicos también automatizan una amplia gama de tareas para los equipos.
4. Campaña
Este es otro aspecto crucial que ayuda a los editores a atraer más lectores y aumentar sus ingresos mediante una comunicación dirigida. Diseñado para funcionar con Beam y CRM, funciona con información en tiempo real. Los editores pueden dirigirse a una audiencia específica, diseñar banners personalizados, ver resultados de primera mano y tomar decisiones estratégicas en consecuencia. Ya sea para captar nuevos suscriptores, animarlos a cambiar a planes especiales o recuperar suscriptores inactivos, reduce la fricción en el embudo de conversión.
Sin depender del equipo de desarrollo, permite a los equipos enviar avisos o muros de pago a los usuarios y abrir nuevas vías de crecimiento. Según la profundidad de desplazamiento o el interés en un tipo de contenido específico, pueden enviar avisos microsegmentados, experimentar con muros de pago dinámicos, mensajes, segmentos de precios o CTA para determinar qué es lo que mejor conecta con los usuarios e inspirarlos a dar el siguiente paso (renovar su cuenta, optar por suscripciones de pago o mejorar la oferta).
Embudo de lectura de REMP
El crecimiento de la fidelidad de los lectores es un proceso gradual. Existen métricas claras que se deben monitorear en cada etapa e intervenciones prácticas a lo largo del embudo de conversión. REMP monitorea de cerca las señales de interacción y guía a la audiencia a lo largo de todo el proceso con intervenciones estructuradas, garantizando así que no se pierda ninguna oportunidad de conversión. Con estas métricas, el equipo rastrea qué impulsa las conversiones y qué motiva a los usuarios a avanzar a la etapa avanzada del embudo de conversión.
La transición de lectores anónimos a lectores comprometidos
A veces, los visitantes ocasionales hacen clic en un artículo interesante que lleva a su sitio web. Generalmente, lo leen y se van sin dejar rastro. El equipo busca garantizar que los visitantes regresen al sitio. En esta etapa, monitoreamos cuidadosamente métricas clave, como la profundidad de desplazamiento, el tiempo de interacción y las revisiones de página. REMP capta la atención de los lectores mediante notificaciones push, sutiles recordatorios de registro, banners personalizados o un panel de registro. Las intervenciones dirigidas activan el registro para obtener una cuenta de prueba gratuita y los boletines informativos mensuales. Para analizar a los usuarios con alta intención de compra, los usuarios también pueden establecer reglas de segmentación como "Leer 5 artículos en 10 días" o "Permanecer en el vertical editorial durante 3 días".
La transición de lectores comprometidos a lectores leales
Cuando la audiencia muestra interés en un tipo de contenido específico, REMP lo lleva al siguiente nivel, convirtiéndolos en lectores habituales. En esta etapa, se monitorizan métricas clave como el interés en el contenido, la frecuencia de visitas, las tasas de registro en boletines informativos, entre otras. Algunos equipos de segmentación pueden establecer en este punto, como "visitar el muro de pago tres veces mientras leían artículos" o "mostraron un alto interés en una categoría específica de artículo". En función de sus intereses, se pueden enviar correos electrónicos de marketing, boletines informativos seleccionados, sugerencias de artículos personalizadas y ofrecer un proceso de registro fluido para fortalecer la relación con los lectores y generar confianza. En este punto, los usuarios podrían empezar a confiar en el sitio web y volver para consultar las actualizaciones.
La transición de lectores leales a lectores de pago
Este paso es crucial y representa la etapa final de la monetización de la audiencia. Algunas métricas clave que se monitorean en esta etapa incluyen las impresiones del muro de pago, la aceptación de ofertas especiales y la suscripción a pruebas. Según el comportamiento del usuario, también se muestra la flexibilidad de los muros de pago. Para un usuario no suscrito que lee muchos artículos, podría ofrecer descuentos atractivos. En este momento, el sistema REMP experimenta con diferentes rangos de precios y atrae a los lectores con ofertas por tiempo limitado. Mediante un muro de pago dinámico, un modelo de suscripción versátil que incluye suscripción mensual, niveles exclusivos, paquetes de funciones, incentivos para actualizar o descuentos especiales, atrae a diversos lectores y los convierte en suscriptores a largo plazo.
Configuración de REMP
La puesta en marcha de REMP implica principalmente cinco etapas bien diseñadas.
1. Análisis detallado y estrategia
El primer paso es analizar en detalle los métodos operativos actuales. El equipo de Fatchilli comprende los estándares, requisitos, público objetivo y enfoque establecidos, y determina un cronograma y un costo viables según las funciones o el muro de pago medido que agreguen los editores. Los paneles de demostración que se muestran a los editores les ayudan a comprender cómo se verán los muros de pago, banners y CTA una vez finalizada la integración con REMP.
2. Instalación perfecta
REMP se configura en el servidor preferido del editor o del sitio de alojamiento. Se instala con cuidado para que funcione correctamente y esté listo para futuras actualizaciones. En este punto, el sistema está operativo, pero no está adaptado a sus necesidades ni conectado a sus sistemas actuales.
3. Integración
Este paso incluye migrar la información relacionada con las suscripciones, habilitar pasarelas de pago, personalizar banners, diseños y ubicaciones de CTA, y transferir datos esenciales. Los editores también pueden configurar las directrices para los muros de pago. Si es necesario, también pueden añadir módulos adicionales de Fatchilli.
4. REMP en acción
Finalmente, el módulo REMP está listo para usar. El equipo de soporte ofrece sesiones de capacitación detalladas sobre el funcionamiento de los módulos CRM, Beam, Mailer y Campaign. Los usuarios aprenden a supervisar las campañas, a supervisar el proceso desde el registro hasta la suscripción y a generar boletines informativos automatizados para los lectores. El panel de control, con un diseño impecable, ofrece información en tiempo real para diferentes roles.
Por ejemplo, los editores pueden verificar la ubicación de las llamadas a la acción en los artículos y los profesionales del marketing pueden medir métricas analíticas y realizar pruebas A/B. Por otro lado, los administradores pueden supervisar de cerca las suscripciones y los ingresos a través de esta plataforma.
5. Mantenimiento y actualización
Incluso después del lanzamiento, el equipo de Fatchill sigue ofreciendo actualizaciones de módulos e incorporando nuevas funciones personalizables aportadas por la comunidad de código abierto. Estas nuevas funciones se incorporan a la interfaz sin sobrecargar a los usuarios.
La diferencia de Lemon Squeezy
A través de la versión Lemon Squeezy, los editores pueden configurar toda la plataforma rápidamente y disfrutar de flexibilidad, simplicidad y asequibilidad.
Con la ayuda de expertos, puede incorporar análisis REMP en tiempo real (Beam) al sitio web. Durante esta fase, los editores podrán monitorizar el comportamiento de los lectores, descubrir los tipos de contenido que atraen a los visitantes, segmentar la audiencia e incluso ejecutar campañas en el sitio web (ventanas emergentes, banners, ofertas) para determinar con precisión qué atrae a los lectores.
Durante esta fase, se recopilan datos de los usuarios mediante el inicio de sesión y el registro en redes sociales. Los usuarios pueden iniciar sesión con sus cuentas de redes sociales, lo que le ayuda a identificarlos y a dar el primer paso para interactuar con ellos. Una vez que se registren, obtendrá información valiosa sobre información esencial como nombre, correo electrónico, ubicación y datos del usuario.
La siguiente fase se centra en conectar los datos del usuario con el proveedor de servicios de correo electrónico y en diseñar plantillas de correo electrónico que atraigan a la audiencia y ayuden a tu marca a causar una buena impresión en los lectores. Puedes recurrir al equipo de soporte para crear y enviar boletines o campañas personalizadas que conecten con el público objetivo. Estos mensajes se basan en el comportamiento y los intereses del usuario. También puedes enviar pautas de automatización para iniciar comunicaciones basadas en activadores.
Funciones de personalización y monetización
1. Muros de pago
Un sistema de muro de pago rígido impide que los editores comprendan las necesidades específicas de su audiencia. Como resultado, a menudo pierden oportunidades de conversión. REMP permite a los editores experimentar con diversos modelos de muro de pago. REMP cuenta con un muro de pago dinámico basado principalmente en la ubicación, los patrones de lectura y los diversos intereses. Este enfoque de personalización ayuda a los editores a comprender qué estrategia funciona mejor para cada segmento de audiencia.
REMP cuenta con una lógica avanzada de muro de pago que se adapta estratégicamente al comportamiento del usuario, la profundidad de desplazamiento, la profundidad de la sesión y los niveles de interacción dentro de categorías específicas. La estructura del muro de pago tiene múltiples capas según la etapa del lector. Si se trata de un visitante ocasional o un lector nuevo, se le mostrará un muro de pago flexible (acceso restringido a los artículos después de dos lecturas gratuitas). A medida que el lector muestra más interés (lee cuatro artículos premium en tres días), se escala al muro de pago medio (un artículo con dos párrafos de contenido visible, con el resto del contenido difuminado con un mensaje "Crea una cuenta gratuita para leer más").
A medida que la señal de intención crece, un usuario lee cinco artículos premium (política, piezas de opinión), o si su profundidad de desplazamiento es de alrededor del 70-90%, se encontrará con un muro de pago estricto (contenido bloqueado hasta que se suscriba).
Alejándose del modelo tradicional, Fatchilli ha introducido un enfoque centrado en el usuario: Wonderwall, una opción de muro de pago flexible. Esto permite a los editores decidir cómo los lectores pueden acceder al contenido. En lugar de suscripciones de pago, pueden registrarse, suscribirse a boletines informativos o ver un anuncio para acceder a todo el contenido. También puede mejorar la interacción del usuario al mantener a los visitantes en el sitio durante más tiempo, ampliar las fuentes de tráfico, recopilar direcciones de correo electrónico para crear una lista de suscripción al boletín informativo y desarrollar una estrategia de audiencia a largo plazo.
2. Campañas
En lugar de diseñar las mismas campañas para todos, las audiencias deberían segmentarse por edad, demografía, género y patrones de comportamiento. REMP ayuda a los editores a diseñar y personalizar campañas especiales para diversos segmentos de audiencia y a impulsar las conversiones. Pueden ser suscripciones especiales o promociones por tiempo limitado.
Por ejemplo, un sitio web puede tener visitantes frecuentes que vuelven a leer publicaciones, pero no están listos para comprometerse. Un descuento especial del 30 % en suscripciones anuales o una prueba gratuita de 3 semanas puede animar a los lectores a suscribirse. REMP también ayuda a los editores a crear contenido de pago personalizado que conecte con los lectores y a realizar pruebas A/B de titulares o banners para determinar cuál tiene el mayor impacto.
3. Personalización multifactorial
En lugar de seguir un enfoque único, los editores pueden disfrutar de una mayor flexibilidad en la experiencia de suscripción. Desde la incorporación y las ofertas de prueba hasta la estrategia de retención y los muros de pago, cada paso del flujo de trabajo puede personalizarse en función de factores como la demografía, el comportamiento del usuario, la puntuación de propensión, el tipo de dispositivo, la categoría de contenido, etc. Por ejemplo, los lectores con una puntuación de propensión alta pueden encontrarse con muros de pago estrictos u ofertas personalizadas para incentivar una suscripción más rápida. Por otro lado, aquellos con puntuaciones de propensión bajas podrían recibir un impulso más suave. Los usuarios pueden disfrutar de diferentes niveles de acceso mediante la puntuación de comportamiento.
Si un lector solo está interesado en el contenido de un autor en particular, podría recibir una oferta especial para acceder a todos los artículos escritos por ese autor, en lugar de una suscripción completa al sitio. Este enfoque flexible ayuda a los editores a personalizar su relación con los usuarios, mejorar la interacción y aumentar las conversiones.
4. Integración editorial
REMP también ayuda a las editoriales a personalizar el flujo de trabajo editorial e incluso a conectarlo con el muro de pago. Por ejemplo, pueden colocar contenido premium tras un muro de pago rígido. También pueden atraer visitantes ocasionales colocando contenido de entretenimiento tras un muro de pago flexible. Las editoriales también pueden personalizar el acceso por autor, categoría o serie especial, asegurando que las prioridades editoriales se alineen con los objetivos de monetización.
5. Segmentación de la audiencia
REMP garantiza que los editores no dependan de listas de correo estáticas ni de comunicaciones genéricas. La plataforma ayuda a los editores a diseñar un segmento de usuarios dinámico basado en su comportamiento en tiempo real. La segmentación se basa en factores como si son visitantes frecuentes o suscriptores. También puede basarse en sus intereses, como deportes, cultura o contenido de autores específicos. A través de esta plataforma, los editores también pueden rastrear el estado de suscripción de su audiencia, las fuentes de tráfico web y el historial de compras. REMP ayuda a los editores a transmitir el mensaje adecuado a la audiencia adecuada en el momento oportuno.
Por ejemplo, si un lector está interesado en los deportes, los editores podrían diseñar y enviar ofertas especiales basadas en contenido relacionado con los deportes.
6. Ofertas basadas en activadores
Basándose en información en tiempo real sobre el comportamiento del usuario, REMP también permite a los editores enviar ofertas basadas en activadores. En lugar de enviar ofertas de suscripción generales, envía ofertas personalizadas que incitan a las siguientes acciones. Por ejemplo, si un lector no muestra actividad durante unos días, recibe un mensaje adaptado a sus intereses que lo motiva a volver. Cuando el lector regresa al sitio después de 7 días, recibe un mensaje de bienvenida con contenido actualizado y una oferta de suscripción personalizada.
7. Experimentos de precios
Los editores pueden experimentar con diferentes precios y paquetes para determinar qué genera más conversiones. Pueden comparar ofertas mensuales y anuales para analizar qué paquete de suscripción garantiza mejores tasas de conversión. Según el comportamiento e intereses de los usuarios, los editores pueden probar varios paquetes de suscripción. Por ejemplo, los lectores interesados en contenido empresarial podrían optar por paquetes de suscripción premium, mientras que quienes se interesan por contenido de entretenimiento podrían optar por ofertas de prueba sin compromiso.
8. Niveles de monetización
Los editores no tienen que ceñirse a un modelo de suscripción estricto. Según la audiencia, pueden diseñar una suscripción mensual o anual. Pueden personalizar niveles de acceso (básico, premium o VIP) y probar diversas ofertas, descuentos o pases según las necesidades de la audiencia y la evolución del mercado.
Se basa principalmente en una configuración de embudo basada en cohortes, que se basa en la etapa de los lectores con diversos tipos de comportamiento y requisitos: nuevos visitantes, lectores ocasionales, lectores con baja intención de compra o aquellos que están a punto de convertirse. Los lectores con baja intención de compra generalmente tienen una experiencia fluida con muros de pago flexibles o boletines informativos, lo que les permite probar el contenido antes de suscribirse. Por otro lado, los lectores leales podrían recibir CTA más efectivos con un muro de pago rígido.
Miran Pavic, CEO de Telegram, afirmó: «Hemos aprendido que las plataformas que utilizan los editores líderes probablemente sean muy adecuadas para editores con equipos grandes, grandes recursos internos y una gran cantidad de recursos para pagar los paquetes más caros. Esto funciona si eres The Economist. Si eres algo más pequeño, nos resultó muy difícil personalizarlo. Tuvimos que buscar una solución que nos permitiera mucha más flexibilidad, ajustes más rápidos, mayor personalización y la capacidad de responder a los datos y comentarios de los usuarios en tiempo real. En las conversaciones con los editores, REMP fue uno de los nombres que se mencionó con frecuencia. Ofrecía el 90 % de la funcionalidad de otras soluciones de pago por una fracción del precio. Pero lo más importante para nosotros es que también nos ayudó a personalizar y desarrollar muchas más funciones que antes no podíamos»
9. Pruebas recurrentes
Los marcos de pruebas recurrentes permiten que el sistema se actualice automáticamente según el plazo que elijas (30, 60 o 90 días). Cuando una versión específica ofrece los mejores resultados, se convierte automáticamente en el estándar a seguir. Esto garantiza que la estrategia de muro de pago se mantenga efectiva a lo largo del tiempo. Con la Inteligencia de Conversión de Beam, puedes comprender cuándo los usuarios dejan de responder al diseño del muro de pago y tomar medidas para evitar que las conversiones disminuyan.
10. Modelos de monetización editorial
Si bien la suscripción es importante, el LTV es igualmente crucial para construir una estrategia de ingresos sostenible. Si bien algunas categorías de contenido específicas podrían no generar conversiones fáciles, podrían atraer suscriptores LTV que permanezcan más tiempo. En lugar de depender de picos repentinos de tráfico o clics rápidos, los profesionales del marketing pueden invertir más en contenido que genere valor a largo plazo, ya que los resultados son predecibles.
Introducción al panel de control de REMP
Más allá de las herramientas de análisis genéricas, como el tráfico web o los clics, el panel de REMP funciona como un centro de mando único para los editores, ayudándolos a convertir los datos en estrategias. Esto les permite diseñar una estrategia sólida de ingresos por lectores, identificando y centrándose en el tipo de contenido que atrae a la audiencia y en qué están dispuestos a apoyar financieramente como suscriptores leales. La información práctica del panel ayuda a los equipos editoriales y de marketing a superar las barreras de comunicación y a tomar decisiones coordinadas que los acercan a sus objetivos.
1. Información sobre la audiencia
La información que proporciona el panel de control ayuda a los editores a comprender a su público objetivo y a segmentarlo en varios grupos: lectores fieles, visitantes ocasionales y clientes perdidos. En lugar de depender del tráfico fugaz, les ayuda a identificar las tasas de interacción de los lectores, a identificar qué lectores pueden convertirse y a comprender las razones del aumento o la pérdida de suscriptores. Esto también les sirve como hoja de ruta para abordar problemas y optimizar el embudo de conversión.
2. Métricas de participación
El panel se centra en los clics de los usuarios, pero también ayuda a los editores a identificar los artículos, autores y categorías que realmente los atraen y los motivan a pasar más tiempo en el sitio. Y lo más importante, permite a los editores comprender las acciones que realizan los lectores tras leer una noticia en particular.
3. Modelos de atribución de conversiones
Más allá de los clics o las visualizaciones, el modelo de atribución de conversiones ayuda al equipo a comprender qué contenido genera más conversiones o atrae a clientes con un LTV alto. También pueden comprender qué autor o categoría de contenido impulsó a los visitantes a suscribirse o a actualizarse a un plan avanzado para invertir más en ese tipo de contenido específico.
Al realizar un seguimiento de las conversiones y los segmentos de audiencia, los equipos pueden reducir los costos de adquisición de clientes (CAC) y mejorar las cohortes de retención.
4. Indicadores de abandono
Existen varios indicadores de pérdida temprana de suscriptores, como sesiones de corta duración, baja interacción, poca profundidad de sesión y una incorporación incompleta. En el panel de control, estas señales de alerta son claramente visibles. El equipo de marketing puede tomar medidas activas, como reactivar el envío de correos electrónicos u ofrecer ofertas especiales, para prevenir la pérdida.
5. Rendimiento y experimentación basados en datos
Si bien brinda la libertad editorial perfecta que necesitan los periodistas, el panel también ofrece informes automatizados semanales y diarios que los ayudan a comprender mejor cuáles de sus noticias, artículos o informes realmente están generando un impacto en las mentes de los lectores y los inspiran a suscribirse.
Además del rendimiento editorial, el panel también ayuda a los equipos a obtener una visión completa del rendimiento de la audiencia o del segmento del embudo. Con base en las tendencias de rendimiento, los editores y profesionales del marketing pueden analizar qué resultados son efectivos y qué falla sin depender del equipo de análisis. En función de los resultados, pueden seguir experimentando para obtener la respuesta esperada.
6. Análisis de ingresos en tiempo real
A diferencia de la mayoría de las herramientas de análisis, el panel de REMP se integra directamente con la red de pagos. Permite a los editores analizar los ingresos generados por ventanas emergentes y banners, y comparar qué elementos del sitio web generan más ingresos. También puede ayudarles a evaluar el rendimiento de las campañas y otras actividades promocionales. En lugar de esperar informes semanales, la información en tiempo real permite a los profesionales del marketing ver cómo responde la audiencia al muro de pago o a las campañas y tomar las medidas necesarias sin demora.
7. CTA, diseño de muro de pago y pruebas A/B
El diseño de la CTA o del muro de pago afecta la experiencia de suscripción del usuario. El panel mide con precisión el impacto de la CTA o la versión del muro de pago en todos los formatos, ya sean banners, ventanas emergentes en el sitio web o artículos. Esto brinda a las publicaciones la libertad de probar titulares y diseños, y comparar las tasas de clics, obteniendo acceso a resultados en tiempo real sin esperar los resultados de la campaña ni depender de especulaciones. Si una solicitud específica no genera conversiones o registros significativos, los editores pueden ajustarla sin recurrir a programadores.
8. Segmentación estructurada de lectores
El panel de control ayuda a los editores a comprender mejor los distintos tipos de audiencia. Algunos lectores leen 20 artículos a la semana, pero no son suscriptores. Los usuarios de prueba acceden a contenido exclusivo dos veces por semana, mientras que los visitantes que interactúan con anuncios ignoran los boletines informativos. La integración directa del panel de control de REMP con Beam permite a los editores segmentar su audiencia según diversos factores y ejecutar campañas dirigidas directamente desde el panel.
Precios
REMP aporta valor tanto a editoriales pequeñas como grandes gracias a su marco de precios flexible. Cada editorial tiene requisitos de personalización únicos según su público objetivo.
Como plataforma de código abierto, REMP ofrece una opción económica para publicaciones. Sin contratos SaaS estrictos, las organizaciones pueden personalizar la plataforma fácilmente y pagar solo por las funciones que necesitan. Por ejemplo, si necesitan Beam pero no CRM, pueden optar por Beam sin pagar por otras funciones. Esto convierte a REMP en una opción ideal para editoriales responsables de gestionar y escalar múltiples marcas.
En función de la capacidad de los recursos de DevOps, las organizaciones deben decidir si optan por el alojamiento interno para obtener mayor autonomía y opciones rentables. Por otro lado, el alojamiento administrado es ideal para equipos que no desean asumir la carga técnica de supervisar continuamente las actualizaciones, identificar problemas o gestionar la seguridad.
Si una empresa carece de experiencia y depende del equipo de Fatchilli para el desarrollo, el alojamiento, la personalización y la integración, podría incurrir en cargos adicionales. Las editoriales pequeñas empiezan registrándose y aprovechan gradualmente todo el potencial del sistema REMP a medida que aumentan sus ingresos.
Por ejemplo, un editor podría añadir un muro de pago medido para visitantes ocasionales. Por otro lado, otros editores podrían buscar una opción integral que incluya boletines informativos, promociones especiales u otras ofertas. En ambos casos, los editores mantendrán una conversación detallada con el equipo y recibirán presupuestos adaptados a sus requisitos, características y alcance del proyecto.
Florian Jungnikl-Gossy, director de producto de Falter, afirmó: «Habíamos utilizado tres o cuatro soluciones diferentes. Lo bueno de REMP es su precio. No se trata del clásico enfoque de software como servicio, donde cada año dicen: «Este año un 10 % más, el próximo un 15 % más», y luego descartan dos funciones fundamentales para tu trabajo porque creen que son mejores. No puedes hacer nada porque estos efectos de dependencia son enormes. Por eso siempre nos ha gustado el enfoque de código abierto de REMP, y porque somos una empresa liberal»
Apoyo
El equipo de FatChilli analiza a fondo los flujos de trabajo existentes, los objetivos de ingresos y los problemas específicos de las editoriales, y ofrece soporte integral en cada etapa del proceso. Ya sea durante la incorporación, la migración de datos desde sistemas heredados, la configuración de módulos o la introducción a las nuevas funciones de la interfaz, ofrece soporte personalizado. Una vez que REMP está en funcionamiento, el equipo ofrece formación exhaustiva a los equipos editoriales y comerciales para maximizar el potencial de la plataforma.
Con el apoyo del equipo de soporte, los editores aprenden a profundizar en el panel para analizar categorías de contenido, ver métricas de conversión y participación, segmentar audiencias según el comportamiento del usuario, identificar señales de abandono y centrarse en contenido que genere ingresos.
Los profesionales del marketing, por otro lado, aprenden a analizar el comportamiento de los suscriptores, afinar el diseño de los muros de pago, optimizar los embudos de conversión, realizar pruebas A/B y experimentar con ofertas basadas en activadores sin la ayuda de un desarrollador. Los equipos de operaciones también reciben orientación sobre la implementación del sistema REMP, la integración de flujos de trabajo en todos los módulos o la generación de informes automatizados.
El soporte está disponible por correo electrónico, chat en vivo y un sistema de tickets. Para los correos electrónicos de los clientes, el equipo puede ayudarle con la configuración de las funciones y enviar grabaciones de Loom. Para tomar decisiones más estratégicas, se recomienda hablar por teléfono. En caso de problemas críticos, el equipo de soporte ofrece respuestas rápidas.
Por ejemplo, SelfBuildi.e, la revista líder en mejoras para el hogar de Irlanda, tenía dificultades para aumentar sus suscriptores, pero carecía de la experiencia técnica necesaria para gestionar la complejidad de configurar REMP. El equipo de Fatchilli analizó su configuración actual y sus objetivos futuros y guió cada paso del proceso de instalación. Desde la integración de módulos de REMP y la configuración de pasarelas de pago hasta la importación de listas de correo existentes y el diseño de una página de destino centrada en la conversión para nuevos suscriptores, o el diseño de una solución de muro de pago personalizada, el equipo de soporte se encargó de todos los detalles técnicos más complejos. También ayudaron al equipo de SelfBuild.ie con talleres prácticos sobre gestión básica de usuarios, funciones avanzadas de automatización y más.
REMP en revisión
Esto es lo que realmente nos gustó de REMP
- REMP es igualmente eficaz tanto para publicaciones de pequeña escala como para las de mayor prestigio. Es altamente modular y se adapta a cualquier escala.
- La versión Lemon Squeezy es asequible ya que los editores no tienen que asignar fondos para un equipo técnico separado o herramientas de terceros.
- Puede integrarse con medios impresos y digitales.
- El módulo de pago SaaS recientemente introducido lo hace sostenible para editores de todos los tamaños.
- Como plataforma de código abierto, brinda a los editores la propiedad total de sus datos y de las características de la plataforma.
- REMP no requiere que reemplace su sistema actual. Se integra perfectamente con su CMS y ayuda a los editores a elegir los módulos que necesitan y a actualizar las funciones que necesitan.
- Los editores tienen la libertad de probar varias estrategias de muro de pago, incluidos muros de pago estrictos, medidos y dinámicos.
Estas son las áreas de mejora
- Sin el apoyo del equipo de Fatchilli, configurar REMP es un proceso complejo.
- Es posible que el equipo editorial deba pasar por un proceso de incorporación detallado para comprender las complejidades del modelado de datos y la segmentación de la audiencia para garantizar una orientación eficaz.
- Es posible que los editores necesiten comunicarse con los ingenieros de Fatchilli para realizar la migración, instalación o personalización de otras funciones.
- Si bien la interfaz de usuario del panel es funcional para crear un sistema sostenible de gestión de ingresos de lectores, se puede perfeccionar para satisfacer mejor las necesidades avanzadas.
- REMP carece de una herramienta nativa integrada de análisis predictivo. Por lo tanto, para realizar pronósticos avanzados o modelar la propensión, podría ser necesario recurrir a modelos de código abierto u otras plataformas de análisis.
Pensamientos finales
REMP es un potente sistema de ingresos por lectores que, gracias a sus funciones flexibles, impulsa un cambio estratégico en el enfoque editorial y actúa como un activo estratégico a largo plazo. Más allá de las métricas superficiales, alinea los datos, la estrategia de contenido y la generación de ingresos por lectores. Mediante una estructura unificada, integra la segmentación de audiencia, la automatización, las suscripciones y la atribución, ayudando a los equipos avanzados a tomar decisiones inteligentes y a desarrollar una sólida estrategia de ingresos por lectores que los mantenga a la vanguardia. A medida que el mercado evoluciona y los objetivos organizacionales cambian constantemente, los equipos pueden personalizar la plataforma según sus flujos de trabajo específicos, una ventaja estratégica que no está disponible en las plataformas SaaS.
Como plataforma de código abierto, ayuda a los equipos a tomar posesión total de sus datos, personalizar las funciones según sus necesidades, reducir costos, administrar múltiples marcas sin problemas, eliminar las limitaciones de un proveedor fijo, innovar y garantizar la transparencia.
REMP es una opción atractiva por su escalabilidad, visión de futuro y enfoque de código abierto. Es ideal para editoriales independientes que desean ampliar su base de lectores de forma asequible, proteger la libertad editorial y crear una estrategia de ingresos sostenible. Si bien la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, puede ser el socio estratégico ideal para editoriales líderes que desean liberarse de las limitaciones del software y las herramientas SaaS, aprovechando al mismo tiempo la precisión de los datos, la agilidad, la eficiencia operativa, un sistema flexible y un motor de suscripción sostenible para obtener una ventaja competitiva.
