¿Qué es CRM?
Los editores pueden ver un crecimiento constante de su tráfico y un aumento de suscriptores, pero la monetización sigue siendo un área de preocupación persistente. A pesar de registrarse, los suscriptores no muestran señales de interacción activa, como clics, a menos que reciban contenido personalizado según sus preferencias. Esto conlleva una mayor disminución del potencial de ingresos y del rendimiento publicitario. Con la menor dependencia de las cookies de terceros, el 85 % de los editores cree que la importancia de las cookies de origen seguirá aumentando en el rendimiento publicitario y la monetización en 2026. Si bien los editores pueden rastrear los datos de la audiencia a través de las cookies de origen, la mayoría de estos datos se encuentran aislados en diversos canales, lo que impide obtener una visión integral que les ayude a comprender a su audiencia y a fidelizarla.
Aquí es donde entra en juego el CRM para editores. Se espera que el mercado de software de publicación y suscripción alcance los 13.860 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 12,54 % durante el período 2025-2032. La valiosa información sobre la audiencia que proporciona el CRM es uno de los factores más importantes que contribuyen a este rápido crecimiento. Al igual que en la industria de los medios y el entretenimiento, la adopción de herramientas CRM es alta incluso entre los editores. Como plataforma de inteligencia de audiencia, supone un cambio radical para los editores. Consolida datos de todas las plataformas, ayuda a los editores a comprender mejor a su público, a perfeccionar sus estrategias, a interactuar con él de forma más profunda, a mejorar la experiencia del cliente y a aumentar los ingresos. El CRM permite a los editores:
- Vea todos los datos de rendimiento del sitio web en un solo panel
- Realiza un seguimiento de todas las interacciones de los usuarios con el sitio web, los enlaces de afiliados, el contenido de las redes sociales y las campañas de correo electrónico, y obtén información valiosa que mejore la retención de clientes
- Crear perfiles de audiencia detallados
- Optimiza las comunicaciones y automatiza las tareas repetitivas
- Realiza un seguimiento eficaz de los clientes potenciales y ejecuta campañas de generación de leads
- Lanza campañas de correo electrónico personalizadas basadas en los datos del cliente
- Realiza encuestas a la audiencia y analiza los resultados
- Administrar suscripciones y membresías
- Identificar y analizar las razones detrás de las caídas en la participación
- Realizar un seguimiento de todo el ciclo de vida del recorrido del cliente y mejorar la gestión de las relaciones con los clientes
- Automatice procesos, optimice la gestión del embudo de ventas publicitarias y gestione las alianzas
- Proporcionar informes de audiencia claros y detallados a los anunciantes interesados en el espacio publicitario
Descripción general del mercado
Por qué la elección de la implementación de CRM juega un papel importante para los editores
Velocidad de publicación
Muchos editores de medios trabajan con un ciclo de noticias en tiempo real y no pueden permitirse implementaciones más lentas. A diferencia de los CRM locales, las configuraciones basadas en la nube y las herramientas CRM SaaS permiten actualizaciones de contenido en tiempo real a través de diversos canales en línea, como boletines informativos, sitios web, anuncios o aplicaciones, lo que les ayuda a publicar artículos o contenido urgentes en un ecosistema de noticias en vivo altamente competitivo.
Operaciones publicitarias y monetización
Los ingresos publicitarios son uno de los factores más importantes para los editores. Si la herramienta CRM no está bien integrada, las operaciones publicitarias podrían verse interrumpidas, lo que provocaría retrasos innecesarios en las campañas y afectaría al retorno de la inversión (ROI).
Rendimiento del equipo y visión integral del cliente
Sin una sincronización perfecta, el rendimiento de los equipos podría verse comprometido. Una correcta implementación garantiza que los equipos editoriales, de marketing y de publicidad trabajen en perfecta armonía. Esto ayuda a los equipos de marketing a obtener una visión integral del recorrido del cliente y a mejorar sus estrategias de segmentación de audiencia y retargeting.
Experiencia y acceso mediante muro de pago
Las plataformas CRM rígidas suelen dificultar la experiencia de pago para los lectores. A pesar de pagar la suscripción, pueden encontrarse con un muro de pago o un acceso retardado. Por lo tanto, la implementación determina la eficacia con la que la herramienta CRM se sincroniza con las herramientas de suscripción.
Rendimiento durante picos de tráfico
Durante un aumento repentino del tráfico, cuando una noticia podría volverse viral, las herramientas de CRM mal configuradas podrían colapsar. Las herramientas de CRM basadas en la nube suelen estar bien preparadas para gestionar estas situaciones sin afectar el rendimiento operativo.
Precios basados en el contacto
Este es un factor importante al implementar una herramienta CRM para editores. Muchas plataformas CMS cobran a los editores en función de los contactos que almacenan. Esto puede ser problemático, ya que los costos pueden aumentar inesperadamente a medida que crece su base de suscriptores o usuarios. Incluso si los editores desean expandir su negocio, esto podría incrementar sus presupuestos de marketing. Cada vez que un editor consigue un suscriptor, el costo mensual aumenta.
Por ejemplo, una editorial de tamaño mediano con más de 700.000 suscriptores a su boletín informativo entrará en la categoría de niveles empresariales principalmente debido a la estructura de precios basada en el número de contactos.
Optimización de los flujos de trabajo
La publicación inteligente se centra en optimizar procesos como la captación de clientes potenciales cualificados, la automatización de flujos de trabajo editoriales, el envío de notificaciones para boletines informativos a los usuarios y otras tareas repetitivas. Una implementación acertada elimina el trabajo manual asociado a estas tareas y mejora la eficiencia.
Conexión con herramientas de publicidad y análisis
La flexibilidad en la implementación también juega un papel fundamental. Una herramienta CRM eficiente debe poder integrarse sin problemas con herramientas de publicidad, análisis y plataformas tecnológicas publicitarias. Si bien una implementación flexible facilita la integración y el mantenimiento, estos procesos pueden presentar dificultades para las herramientas rígidas.
Costos y gastos generales operativos
Al tomar decisiones de implementación, es importante encontrar un equilibrio entre la rentabilidad y la carga operativa. Si bien las opciones de implementación rígidas pueden parecer una solución asequible para los editores, dependen en gran medida de los equipos de TI. Por otro lado, los equipos SaaS pueden parecer costosos, pero reducen la dependencia de los equipos de TI.
Seguridad de los datos
El cumplimiento de las directrices del RGPD es otro factor importante para el público global. Proteger la privacidad del usuario es una de las responsabilidades más importantes de los editores. La elección de la plataforma determina si los datos del usuario se gestionarán y accederán sin comprometer la seguridad.
Escalabilidad a largo plazo
La mejor herramienta CRM debe poder adaptarse a los formatos cambiantes sin realizar cambios estructurales significativos en el flujo de trabajo. Los editores deben poder añadir podcasts o vídeos a la herramienta fácilmente.
Aspectos a tener en cuenta al elegir el mejor CRM para su empresa editorial
Para los editores, elegir un CRM es una decisión estratégica crucial. El CRM adecuado puede ser fundamental para monetizar su audiencia. Para garantizar una elección óptima, es necesario alinear la búsqueda con cuatro dimensiones clave del negocio.
Alinear con el tamaño del editor
El tamaño de la editorial es un aspecto importante. Para las editoriales pequeñas, la mejor opción suele ser una solución CRM sencilla y asequible que se pueda implementar rápidamente y que ofrezca una gestión de audiencia básica y sin complicaciones.
Sin embargo, para las editoriales medianas, es poco probable que esto sea suficiente. Lo ideal es que las editoriales medianas necesiten sistemas CRM que puedan escalar fácilmente, a la vez que ofrezcan flujos de trabajo estructurados para los procesos de ventas e integraciones de informes eficaces.
Las editoriales de nivel empresarial tienen requisitos más elaborados, que incluyen una personalización completa, un soporte avanzado para la automatización y la posibilidad de alineación entre equipos.
Analice detenidamente el tamaño de su empresa. Esto le ayudará a decidir, por ejemplo, entre una solución tan sencilla como HubSpot o una tan compleja como Salesforce.
Alinear con la orientación técnica
Para un equipo con poca experiencia tecnológica, una solución CRM plug-and-play puede evitar fricciones, integrándose con la tecnología existente y utilizando flujos de trabajo preconfigurados con una configuración mínima.
En el otro extremo del espectro, las editoriales con desarrolladores contratados o internos pueden sacar el máximo provecho de plataformas más personalizables, utilizando automatizaciones personalizadas, integraciones y acceso a API para crear una solución a medida.
Decide si tu orientación técnica se adapta mejor a una solución que prometa una implementación fácil y rápida, o si tu organización cuenta con los recursos tecnológicos necesarios para algo más personalizado y ambicioso.
Alinear con las necesidades de la campaña y los ingresos
Las necesidades de campaña e ingresos del editor deben determinar la arquitectura de la plataforma CRM que se debe elegir.
Para una organización centrada en los suscriptores, tiene sentido elegir una plataforma CRM que esté optimizada para la automatización del marketing de estilo de vida y que se centre en reducir la pérdida de clientes mediante herramientas de retención.
En cambio, para un editor centrado en patrocinios o publicidad, una plataforma con gestión de campañas compleja, seguimiento de acuerdos y un flujo de trabajo sólido para vender anuncios puede generar mejores resultados.
Para los editores con un modelo de ingresos híbrido, es importante encontrar un equilibrio entre las diferentes áreas de las funciones de CRM con una plataforma que pueda unificar análisis, publicidad y suscripciones para gestionar sin problemas múltiples fuentes de ingresos.
Alinear con la complejidad de los datos y la audiencia
Si gestionas un negocio de medios con un gran volumen de usuarios, ciertos errores en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) pueden resultar extremadamente costosos. Debes evitar las plataformas con precios basados en contactos, ya que pueden afectar gravemente el crecimiento de tu audiencia. En su lugar, opta por una plataforma con almacenamiento ilimitado o licencias por usuario.
Por otro lado, los editores que se basan en datos pueden beneficiarse más de plataformas con capacidades avanzadas de análisis de audiencia, incluyendo funciones de seguimiento del comportamiento y segmentación que les permiten generar información útil y maximizar el rendimiento. Para estos casos, el CRM debe ser capaz de segmentar a los usuarios según sus acciones, como las visitas a páginas, lo que se traduce en un aumento de la conversión.
Analice estos pilares operativos y deje que sus necesidades dicten la elección de su CRM para garantizar el éxito.
Preguntas frecuentes
¿Cuáles son los factores más importantes a tener en cuenta al elegir un CRM?
Al elegir una plataforma CRM, uno de los factores más importantes es la usabilidad, que determina si el personal no técnico puede usarla con regularidad sin capacitación. La interacción con la audiencia es otro factor que determina el nivel de segmentación y la personalización del contenido según sus intereses. Los flujos de trabajo de publicidad e ingresos son otra característica importante. Nuestros editores también han destacado el flujo de trabajo de ventas de medios nativos, que distingue a los CRM especializados de los genéricos.
¿La integración del CRM tiene un impacto significativo en los flujos de trabajo de publicación?
Según nuestro sistema de puntuación, la integración y la conectividad representan el 10 % de la calificación final. Esto mide la calidad de las conexiones API. Algunas de las herramientas que hemos analizado, como Hubspot y Salesforce, cuentan con API abiertas. Se conectan fácilmente con proveedores de correo electrónico, plataformas CMS, plataformas de datos de clientes y otras herramientas analíticas, mejorando la eficiencia sin necesidad de complementos.
¿Las herramientas CRM tienen la capacidad de impulsar las suscripciones y los ingresos publicitarios de las editoriales?
Las herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) poseen ventajas únicas que pueden ayudar a los editores a aumentar su audiencia, mejorar la experiencia del cliente y la fidelización, al tiempo que incrementan sus ingresos. En este análisis, encontraremos algunas de las mejores herramientas CRM que destacan por diferentes razones. Por ejemplo, los editores podrían preferir HubSpot debido a sus potentes funciones de automatización, que optimizan las suscripciones. Por otro lado, sistemas CRM como Ad Orbit o Magazine Manager pueden agilizar las operaciones publicitarias y los procesos de venta mediante la automatización de flujos de trabajo. Estos sistemas también reducen las brechas en el embudo de ventas e impulsan los ingresos publicitarios.
