خيارات الخصوصية على مواقع الويب ليست خيارًا كبيرًا نظرًا لصعوبة العثور عليها واستخدامها

ربما صادفتَ حذاءً يلاحقك باستمرار على الإنترنت، ويظهر في إعلانات على مواقع مختلفة لأسابيع. اليوم، تُستهدف غالبية الإعلانات، أي أنك ترى إعلانًا لأن المعلن يعتقد أنك، تحديدًا، قد تكون مهتمًا بما يُقدمه. ربما زرتَ صفحة متجر إلكتروني لحذاء معين، أو ربما يوجد في سجل تصفحك للإنترنت ما يُصنّفك ضمن الفئة المستهدفة. مع أن العديد من المواقع الإلكترونية تُتيح لك خيار إلغاء الاشتراك في الإعلانات المُستهدفة أو الرسائل الإلكترونية غير المرغوب فيها، نحن تم اكتشافه في بحثنا الأخير إن ممارسة خيارات الخصوصية ليست سهلة دائمًا. لكن هذا ساعدنا في صياغة بعض الحلول البسيطة التي قد تُسهّل الأمور على المستخدمين عبر الإنترنت.

أي شيء إلا المعيارية

ملكنا فريق ل بحث المتعاونون فحصنا خيارات الخصوصية المتاحة على 150 موقعًا إلكترونيًا باللغة الإنجليزية. في كل موقع، بحثنا عن ثلاثة أنواع شائعة من خيارات الخصوصية: طلبات إلغاء الاشتراك في التسويق عبر البريد الإلكتروني، وإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة، وخيارات حذف البيانات. لكل خيار خصوصية، حددنا موقعه على الموقع الإلكتروني والخطوات اللازمة لتفعيله. الخبر السار هو أن معظم المواقع الإلكترونية توفر خيارات إلغاء الاشتراك أو حذف البيانات المناسبة. 89% من المواقع التي تقدم خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني أو الإعلانات الموجهة توفر خيارات إلغاء الاشتراك، و74% منها توفر طريقة للمستخدمين لطلب حذف بياناتهم. خبر سار آخر: جميع المواقع تقريبًا تحتوي على رابط لسياسة الخصوصية على صفحتها الرئيسية، والعديد من هذه السياسات تتضمن خيارات الخصوصية. الخبر السيئ هو أن سياسات الخصوصية التي فحصناها كانت طويلة - 3951 كلمة في المتوسط. كانت صعبة القراءة، حيث لم يتضمن ثلثها سوى جدول محتويات. كُتبت هذه السياسات بمستوى أعلى بكثير من مستوى القراءة للصف الثامن يُعتبر مناسبًا لعامة الناسوالأسوأ من ذلك، أن الأقسام التي تتضمن خيارات الخصوصية كانت أصعب قراءةً وفهمًا من بقية السياسة، إذ تتطلب مستوى قراءة جامعيًا. كما أن المصطلحات الرئيسية غير موحدة في سياسات الخصوصية على المواقع المختلفة. فعندما فحصنا عناوين أقسام سياسة الخصوصية، بحثنا عن عبارات تظهر في سياسات متعددة، مثل "خياراتك" و"إلغاء الاشتراك". وللأسف، لم نجد اتساقًا يُذكر. يُصعّب ذلك على المستخدمين مسح أو البحث عن الكلمات أو العبارات الرئيسية التي قد تساعدهم على فهم خياراتهم. سيستفيد المستخدمون من استخدام لغة موحدة في جميع المواقع الإلكترونية لوصف خيارات الخصوصية. حتى عندما يتمكن المستخدم من العثور على خيارات الخصوصية في موقع ما، قد لا يكون من الواضح كيفية استخدامها. اكتشفنا أن بعض روابط إلغاء الاشتراك، بدلاً من أن تؤدي إلى أداة إلغاء الاشتراك، تُحيل إلى الصفحة الرئيسية لجمعية صناعة الإعلان التي تستضيف أداة إلغاء الاشتراك، ولكن في مكان آخر على الموقع. كما أن بعض الروابط الأخرى معطلة. احتوت بعض السياسات على روابط متعددة لخيارات إلغاء اشتراك إعلانية مختلفة، لكن المواقع لم توضح الاختلافات بين الروابط أو ما إذا كان على المستخدم زيارة أحدها أو جميعها. أحد المواقع التي صادفناها، Salesforce، ربط بست أدوات مختلفة لإلغاء الاشتراك في الإعلانات. من وجهة نظرنا، لا ينبغي أن يضطر المستخدمون إلى تحليل علاقات الموقع المعقدة مع الأطراف الخارجية؛ بل يجب أن تُسهّل المواقع نفسها على المستخدمين إلغاء الاشتراك في الإعلانات المُستهدفة، بغض النظر عن الجهة المُقدّمة لها.

آثار غير مؤكدة

بمجرد أن يتمكن المستخدم من إلغاء الاشتراك، لا يكون الأمر واضحًا دائمًا. فمعظم المواقع التي زرناها لم توضح للمستخدمين ما يمكنهم إلغاء الاشتراك فيه تحديدًا. بعض المواقع تسمح للمستخدمين بطلب عدم تتبعهم لأغراض الإعلانات، بينما تسمح مواقع أخرى بإلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة فقط، وليس في التتبع. في هذه الحالة، لن يظهر إعلان افتراضي عن حذاء على الموقع، لكن الشركة المُعلنة قد تعلم أنك زرت الموقع. نصف المواقع التي توفر خيارات إلغاء الاشتراك في الإعلانات الموجهة فقط أوضحت ما إذا كان إلغاء الاشتراك في هذه الإعلانات يعني أيضًا عدم تتبع المستخدمين. قد يعتقد المستخدمون أنهم يحمون أنفسهم من التتبع، بينما في الواقع لا يفعلون ذلك. حتى عندما تكون الخيارات واضحة، فإن الصفحات ليست سهلة الاستخدام دائمًا. على سبيل المثال، لإلغاء الاشتراك في جميع رسائل البريد الإلكتروني من أمازون، كان علينا التمرير عبر قائمة تضم 79 خيارًا قبل أن نرى خيار "إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل التسويقية". في صحيفة نيويورك تايمز، تطلّب حذف البيانات التي جمعوها عنا إتمام 38 إجراءً مختلفًا، بما في ذلك البحث عن سياسة الخصوصية وقراءتها، ثمّ اتباع الرابط إلى نموذج طلب حذف البيانات، واختيار نوع الطلب، وتحديد ما يصل إلى 22 مربع اختيار، وملء ثمانية حقول في النموذج، وتحديد أربعة مربعات تأكيد إضافية، وإجراء اختبار "أنا لست روبوتًا". حتى لو كانت هذه القرارات التصميمية غير مقصودة، فإنّ الشركات تُثني مستخدميها فعليًا عن ممارسة خيارات الخصوصية.

الاتساق هو المفتاح

فيما يتعلق بالخصوصية الرقمية، نعتقد أن الاتساق هو الأساس. يجب أن توفر المواقع الإلكترونية خيارات يسهل العثور عليها وفهمها واستخدامها. ينبغي عليها تبسيط الأمور من خلال توفير خيارات إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، تجمع روابط متعددة وعشرات الخيارات. من البديهي أن تكون روابط إلغاء الاشتراك فعّالة. إذا أتاحت المواقع الإلكترونية للمستخدمين إمكانية اتخاذ خيارات دقيقة، فسيكون من المفيد وضعها جميعًا في مكان واحد واعتماد مصطلحات متسقة. علاوة على ذلك، يجب على المواقع الإلكترونية توضيح وظيفة خيارات إلغاء الاشتراك. ولعل الأهم من ذلك، يجب على الجهات التنظيمية محاسبة الشركات ليس فقط على توفير الخيارات، بل على توفير خيارات محددة يمكن للمستهلكين استخدامها فعليًا أنت ذكي وفضولي بشأن العالم. وكذلك مؤلفو ومحررو موقع "ذا كونفرسيشن". يمكنكم الاطلاع على أبرز أحداثنا كل نهاية أسبوع.] هنا حبيبمساعد باحث متخرج في معهد أبحاث البرمجيات، جامعة كارنيجي ميلون و لوري كرانورأستاذ علوم الحاسوب والهندسة والسياسة العامة، جامعة كارنيجي ميلون أُعيد نشر هذه المقالة من المحادثة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. اقرأ المقال الأصلي.