على عكس الماضي، حيث لم يكن المسوقون يولون أهمية كبيرة لبيانات العملاء، فقد تغير الوضع الآن، وأصبح الناس يعتمدون بشكل أكبر على الأنشطة الإلكترونية، وبالتالي ازدادت قيمة بيانات العملاء.
بشكل عام، نحصل على بيانات العملاء بأشكال غير منظمة وخام لجعلها مفيدة، وبالطريقة الصحيحة، نحتاج إلى بذل بعض الجهد في ذلك.
حوّل الآن بيانات عملائك العادية إلى بيانات ذكية. لكنك تتساءل كيف؟ سنناقش كيفية تحويل بيانات عملائك بسهولة إلى بيانات أكثر ذكاءً.
لكن أولاً، دعونا نفهم ما هي بيانات العملاء؟
لقد غيّرت البيانات قواعد اللعبة التسويقية تماماً في السنوات القليلة الماضية. وقد ساهمت التكنولوجيا بشكل حاسم في جعل العمليات التسويقية أكثر ذكاءً وسلاسة وسهولة.
وتشمل بيانات العملاء المعلومات الشخصية والديموغرافية والسلوكية التي تجمعها العلامات التجارية أثناء تنفيذ مختلف العمليات التجارية. ويتم جمع هذه المعلومات من خلال التفاعل مع العملاء عبر الموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والاستبيانات، أو القنوات الإلكترونية وغير الإلكترونية.
لطالما شكلت بيانات العملاء حجر الزاوية في أي استراتيجية عمل فعّالة. وقد أدركت التقنيات القائمة على البيانات الأهمية القصوى لبيانات العملاء، إذ تضمن جمع مجموعات بيانات ضخمة عنهم، مما يُمكّن من تحسين تجربة العملاء وتطوير الأعمال باستمرار.
عندما تريد الظهور رؤى قيّمةما الذي تعتقد أنه يجب عليك البحث عنه؟ حسناً، هناك ثلاثة عوامل قد تساعدك..
1. يُعدّ المشترون المتكررون أكثر قيمة بعشرين ضعفًا على المدى الطويل مقارنةً بالمشترين لمرة واحدة
بحسب إحدى الدراسات، لم يعد سوى 27% من المشترين لمرة واحدة للشراء مرة ثانية. لذا، إذا استطعت تشجيعهم على الشراء مرة ثانية، فستضمن لهم قاعدة عملاء دائمين. كل ما عليك فعله هو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني من خلال إرسال قوائم بالمنتجات أو العلامات التجارية التي قد يفضلونها. أو يمكنك حتى استهدافهم على فيسبوك بعرض لا يُقاوم.
2. 40% من عملائك القيّمين إما معرضون للخطر، أو أنك فقدتهم بالفعل
إذا كان 40% من عملائك على وشك الفقدان، فهذا وضع غير مثالي. في الواقع، يُعدّ اكتساب عملاء جدد أصعب بكثير وأكثر تكلفة بشكل كبير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. تشير بعض الدراسات إلى أن التكلفة تتراوح بين 5 إلى 25 ضعفًا. لذا، عليك بذل كل ما في وسعك للاحتفاظ بعملائك القدامى.
لذا، لاستعادة هؤلاء العملاء، عليك زيادة عروضك الإعلانية على فئات وعلامات البحث الخاصة بهم في إعلانات جوجل، وذلك لجذب العملاء ذوي القيمة العالية. كما يمكنك تخصيص تجربة المستخدم على موقعك الإلكتروني وتقديم عروض مميزة لعملائك لضمان استمرارهم في التعامل معك.
3. يجب عليك تسليط الضوء على المنتجات التي تجذب عملاءك في حملات الاستحواذ
يجب أن يكون لديك فهم جيد لمنتجاتك. ويجب أن تعرف أي المنتجات أكثر جاذبية، وبالتحديد أي المنتجات يهتم بها عملاؤك.
يمكنك جذب المزيد من العملاء من خلال تقديم المنتجات والتصاميم الإبداعية الأكثر ملاءمة. على سبيل المثال، إذا اشترت إحدى عميلاتك حقيبة يد من موقعك، فمن المرجح أن تستهدفها مستقبلاً بمنتجات من نفس الفئة أو منتجات أخرى من نفس العلامة التجارية. كما يمكنك استهداف هؤلاء العملاء بمنتجات مشابهة قد تثير اهتمامهم.
لذا، من خلال التحليلات، لديك الرؤى الصحيحة، ولكن كل ما عليك فعله هو استخدامها بالطريقة الصحيحة لتحسين تجربة العملاء، وفي الوقت نفسه، زيادة المبيعات والإيرادات.
4. تنظيم البيانات للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ من البيانات
لا قيمة تُذكر للبيانات إن لم تتمكن من الحصول عليها وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ. بعد جمع المعلومات من العملاء، ابدأ بتنظيمها في قوائم مُقسّمة، بحيث يتمكن فريقك من فهم العميل بشكل أفضل. عندها ستتمكن من استخدام هذه المعلومات لاستهداف عملائك بشكل أكثر دقة وفهمهم لاتخاذ القرار المناسب.
5. وضع خطة استراتيجية بيانات مناسبة
يميل الناس إلى التركيز على المعلومات الآنية دون تهيئة الظروف التي تسمح بإجراء التحليلات على مدى زمني أطول. إذا لم تكن استراتيجية إدارة بيانات العملاء فعّالة، فإن المعلومات ستتشتت في أنظمة منفصلة. إذا كنت تخزن بيانات عملائك كما تخزن أي شيء آخر، فمن المرجح أن جزءًا كبيرًا من المعلومات التي جمعتها قد ضاع هباءً
6. اجعل جودة البيانات أولوية
يستثمر الأفراد عادةً الكثير من الجهد في إنشاء مسارات تحليلية متطورة، لكنهم يزودونها ببيانات غير دقيقة. إذا كانت 25% من بياناتك غير مقبولة، ونصفها الآخر معيب، فسيؤدي ذلك إلى اتخاذ قرارات خاطئة. لذا، خصص بعض الوقت لضمان معالجة البيانات في أنظمتك بأعلى جودة.
7. اتبع سياسة خصوصية البيانات
قبل استخدام البيانات التي جمعتها من جمهورك لضمان معرفة جمهورك بسياسة الخصوصية الخاصة بك، احصل على موافقتهم عبر موقعك الإلكتروني أو بأي طريقة أخرى قبل استخدام بياناتهم. قد يؤدي أي تعارض غير مقصود مع نهجك، أو مع أي مقياس للبيانات، إلى نتائج عكسية وخيمة، ويكلف عملك وقتاً وموارد وأموالاً لا طائل منها.
8. معرفة القواعد (القانونية)
ينبغي على المؤسسات البدء باستشارة محاميها. تُعدّ بيانات العملاء وسيلةً ممتازةً لتحسين أعمالك من خلال استهداف الإعلانات بشكلٍ أفضل. مع ذلك، لا يُبرّر الربح التجاري المخاطرة بتجاهل قانونٍ تجهله. ابحث عن شخصٍ مُلِمٍّ بالقواعد لتتمكّن من إيجاد طريقةٍ لاستخدام البيانات بشكلٍ مُفيدٍ وقانونيّ.
9. مركزة بياناتك
يُعدّ التمركز أمرًا بالغ الأهمية. عادةً ما تكون فرق التسويق والمبيعات والإدارة لديك على دراية تامة بمصدر واحد للمعلومات. يجب أن يدعم الحل الأمثل الأنظمة التي تستخدمها فرق ذكاء الأعمال وفرق خدمة العملاء، مما يُعزز الاستقلالية بدلًا من التبعية. فهو يُتيح الاستفادة القصوى من بيانات العملاء، ويُهيئ بيئةً أفضل لدعم التطبيقات الجديدة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات الاستباقية.
10. تابع تجارب عملائك
ابدأ دائمًا بسؤال أساسي: كيف يمكننا استخدام المعلومات لتحسين تجربة العميل؟ وبناءً على ذلك، ينبغي للمؤسسات أن تبدأ بالتفكير في سلاسل الأدوات وأن تبدأ في تتبع رحلة العميل بشكل كامل.
11. حماية البيانات من الهجمات
يُعدّ الحفاظ على سرية المعلومات ومنع وصولها إلى أيدي مثيري الشغب والمنافسين على حدّ سواء من صميم سلامة المؤسسة. وينبغي دمج تخزين هذه البيانات وتداولها ضمن برامج حماية الشبكة وإدارتها العامة. وعندما تُطبّق إجراءات الأمان المناسبة، يُمكنك المضيّ قُدماً بثقة واستخدام هذه البيانات كأداةٍ فعّالة.
12. تحديد أدوات البيانات المناسبة
إذا لم تكن لديك خطة مالية لتوظيف عالم بيانات ليخبرك بما هو مثير للاهتمام في بيانات عملائك وكيفية استخدامه، فاستخدم الأداة المناسبة لذلك. خذ مثالاً على عرض الجمهور- يمكن أن يساعدك ذلك في استخلاص أقصى قدر من بيانات جمهورك لاستخدامها بطرق مختلفة مثل إثراء الجمهور وتوسيعه وتحقيق الدخل منه واستهداف الجمهور عبر قنوات التسويق المختلفة.
13. بيّن كيف يفيد جمع البيانات العملاء
من السهل للغاية على المؤسسات جمع بيانات عن عملائها والتركيز على استخدامها لتحقيق ميزتها التنافسية. إن أفضل استخدام للمعلومات التي يشاركها العملاء هو التركيز على توظيفها لصالحهم. ركز على كيفية مساهمة هذه البيانات في بناء علاقات مثمرة مع العملاء، وتحسين خدمة العملاء، وتطوير المنتجات.
خاتمة:
لقد أحدثت البيانات تغييرًا جذريًا في عالم التسويق خلال السنوات القليلة الماضية. فقد ساهمت التكنولوجيا بشكل كبير في جعل عمليات التسويق أكثر ذكاءً وسلاسة وسهولة. وأدركت التقنيات القائمة على البيانات الأهمية القصوى لبيانات العملاء، حيث تضمن جمع مجموعات بيانات ضخمة تُمكّن من تحسين تجربة العملاء وتطوير الأعمال باستمرار. ويمكن للأفكار المذكورة أعلاه أن تساعدك في تحقيق ذلك.
