يتوق الجمهور الرقمي إلى المزيد التجارب الاجتماعية أكثر من أي وقت مضى. الآن، يتواصل الناشرون مع الزوار والمشتركين لتحويلهم إلى داعمين مخلصين للعلامة التجارية.
"بالنظر إلى المستقبل، يدرك الناشرون بشكل متزايد أن البقاء على المدى الطويل من المرجح أن ينطوي على تواصل أقوى وأعمق مع الجماهير عبر الإنترنت" يكتب نيك نيومان، باحث مشارك أول في معهد رويترز لدراسة الصحافة.
وبمساعدة أدوات التفاعل الرقمي، بدأت شركات الإعلام في تلبية هذه الرغبة المتزايدة لدى المستهلكين في التواصل الرقمي.
لكن لا يمكنك بناء جمهور متفاعل ومتواصل بشكل فعّال دون استراتيجية شاملة. يجب أن تُثير استراتيجية التفاعل الناجحة مع الجمهور حماس المستهلكين في كل خطوة من رحلة الزائر. من خلال هذا العمل، ستتمكن من تتبع نشاط جمهورك على منصاتك الرقمية ورعايته، وهذا يُعدّ وسيلة فعّالة لفهم كيفية تصفح جمهورك لموقعك الإلكتروني، وتفاعله مع محتواك، وتوفير رؤى تُساعد في عملية المبيعات.
لست مقتنعاً بضرورة دمج أدوات التفاعل مع استراتيجية مُحكمة؟ إليك السبب الذي يجعلك بحاجة إلى خطة شاملة لكل مرحلة من مراحل تفاعل المستخدم أدناه.
تحسين أدوات التفاعل
حقيقة: 80% يواجه العديد من الناشرين صعوبة في تحويل زوار مواقعهم الإلكترونية إلى مشتركين. لهذا السبب تُعد أدوات التفاعل بالغة الأهمية للشركات. فهي لا تُسرّع فقط عملية التحويل من زوار مجهولين وسلبيين إلى داعمين نشطين للعلامة التجارية، لكنهم يضيفون أيضًا قيمة إلى الأحداث وبث الفيديو والمحتوى المكتوب. لكن مهمتك لا تنتهي بمجرد تفعيل هذه الأدوات على موقعك. فجزء من بناء استراتيجية شاملة لتطوير الجمهور يضمن أن أدوات التفاعل الخاصة بك تصل باستمرار إلى أقصى إمكاناتها لزيادة الإيرادات. يشمل ذلك فهم كيفية الاستفادة من البيانات التي تستخلصها من هذه الأدوات، وتيسير التواصل بين المستهلكين، والتنسيق مع مزود خدمة الدفع لزيادة الاشتراكات. ولذلك، فإن إحدى الخطوات الأولى في وضع استراتيجية شاملة هي تحديد أهداف تفاعل الجمهور، على سبيل المثال، قد تكون هذه الأهداف كالتالي:- زيادة مرات ظهور الإعلانات من خلال زيادة عدد مشاهدات الصفحات
- تقليل معدل ارتداد موقعك الإلكتروني وزيادة عدد الصفحات التي يزورها المستخدم الفريد
- الترويج للاشتراكات الرقمية/المطبوعة المجانية أو المدفوعة، أو أنشطة التجارة الإلكترونية الأخرى
