فيروس كورونا: وسائل الإعلام دقّت ناقوس الخطر لأشهر – لكن القليل منها استمع

منذ بدء تفشي جائحة كوفيد-19 في ووهان بالصين، دأب الصحفيون في أكبر المؤسسات الإخبارية الأمريكية على تغطية المخاطر العديدة التي يشكلها انتشارها السريع. ومع ذلك، حتى مع إغلاق ولايات بأكملها - مثل كاليفورنيا ونيويورك - لا يزال العديد من الأمريكيين لا يعتقدون أن فيروس كورونا يمثل مشكلة كبيرة كما صورته وسائل الإعلام استطلاع رأي أُجري في منتصف مارس ووجدت الدراسة أن 56% فقط من الأمريكيين يعتبرون فيروس كورونا "تهديداً حقيقياً"، وأن 38% يعتقدون أنه "تم تضخيمه بشكل مبالغ فيه" استطلاع رأي أحدث ووجدت دراسة مماثلة أن 57% فقط من سكان الولايات المتحدة يرون فيروس كورونا "أكبر مصدر قلق يواجه عائلاتهم حاليًا". صحيح أن التغطية الإعلامية كانت واسعة النطاق، وقد وثّقت صحيفة نيويورك تايمز ذلك باستمرار انتشار الفيروس في جميع أنحاء العالممما يوضح مدى سرعة انتشار المرض. وفي الآونة الأخيرة، نشرت صحيفة واشنطن بوست سلسلة جذابة من الصور يُظهر ذلك أهمية "تسطيح المنحنى" لتخفيف حدة تأثير فيروس كورونا في الولايات المتحدة. وقد تصدّر فيروس كورونا عناوين الأخبار التلفزيونية، بالإضافة إلى التباعد الاجتماعي المرتبط بالفيروس وقد أثر ذلك على طريقة إنتاج الأخبار التلفزيونيةولا يفتقد الناس التغطية أيضاً: استهلاك الأخبار عبر الإنترنت ارتفع بشكل كبير منذ بداية شهر مارس. ومع ذلك، لا يزال جزء كبير من الشعب الأمريكي غير مستعد وغير مطلع على الجائحة التي حذر منها الصحفيون لشهور، والتي حلت بنا جميعًا الآن. لماذا؟ بصفتي باحثًا في.. العلاقة بين الصحافة والجمهورلقد لاحظتُ إجماعاً متزايداً في أوساط الباحثين في مجال الصحافة حول إجابة محتملة: الناس ببساطة لا يثقون ما يقرؤونه ويسمعونه.

أسباب أزمة مصداقية الصحافة

لطالما شكلت ثقة الجمهور في الصحافة مشكلةً تواجه صناعة الأخبار لعقود. وقد تفاخرت الصحافة بـ أعلى مستوى من ثقة الجمهور في عام 1977حيث أفاد 72% من الأمريكيين أنهم يثقون بوسائل الإعلام الإخبارية "بشكل كبير" أو "إلى حد ما". ومنذ ذلك الحين، تراجعت مصداقية الصحافة بشكل كبير، مع وسائل الإعلام الجماهيرية يثق بها الآن 41% فقط من الأمريكيينهذا أعلى من أدنى مستوى قياسي بلغ 32% في عام 2016، ولكنه يعني أن أكثر من نصف مواطني البلاد لا يثقون، أو يكادون، في الأخبار التي يتعرضون لها. وقد حدد بعض العاملين في قطاع الإعلام عددًا من الأسباب التي أدت إلى انخفاض مصداقية الصحافة إلى هذا الحد. أحدها حملات التضليل الإعلامي التي.. يغمرون منصات التواصل الاجتماعي بشكل روتيني ويخاطرون بخلط الأخبار الحقيقية بالأخبار الكاذبة في أذهان الجمهور. والسياسة عامل آخر: فكثيراً ما يشير القادة السياسيون إلى القصص الإخبارية والناشرين على أنهم "أخبار كاذبةويقوم الجمهور نفسه بشكل متزايد بتقييم جودة الأخبار من خلال عدسة سياسية أيديولوجيةيوجد الآن مجموعة متنامية من الباحثين يركز البحث على فهم "المنظومة الإعلامية اليمينية"، التي تشمل مصادر "إخبارية" تنشر ادعاءات مضللة أو كاذبة، بينما تتجاهل في الوقت نفسه مصادر الأخبار الأكثر شيوعًا. ويرى بعض الباحثين أن صناعة الأخبار نفسها تتحمل مسؤولية أزمة مصداقيتها. وكما وجدت الباحثة الصحفية ميريديث كلارك، فإن غرف الأخبار هي المسؤولة عندما يتعلق الأمر بتوظيف الأشخاص الملونينوقد وجدت الباحثة الصحفية أندريا وينزل أن هذا نقص التنوع في غرف الأخبار تُشكل هذه مشكلة فيما يتعلق بثقة الجمهور. فعندما لا يرى المواطنون أنفسهم ممثلين في مراسلي أو محرري أو مصادر وسيلة إعلامية، يقل احتمال اعتبارهم تلك الوسيلة الإعلامية ممثلة لمجتمعاتهم بدقة، وبالتالي يقل احتمال ثقتهم بها.

العلاقة بين ثقة جمهور الأخبار وولائه

وقد برزت مشكلة المصداقية هذه بشكل خاص في استقبال أخبار فيروس كورونا أظهر استطلاع حديث أظهرت استطلاعات الرأي أن الصحفيين هم أقل المتحدثين موثوقيةً بشأن الفيروس. فقد توقع الناس في عشر دول مزيدًا من المصداقية من الرؤساء التنفيذيين لشركات الرعاية الصحية، أو حتى من وسائل الإعلام ككل، مقارنةً بالصحفيين. وقد يشير ازدياد ثقة الناس، ولو بشكل طفيف، في "وسائل الإعلام" إلى سوء فهم للعلاقة بين وسائل الإعلام والصحفيين. إذ قد ينظر المواطنون إلى الصحفيين على أنهم أفراد لديهم دوافع شخصية، بينما تُعتبر "وسائل الإعلام" أكثر تجريدًا، وبالتالي أقل تحيزًا. أو ربما يكون هذا التمييز مجرد نتيجة لصياغة سؤال الاستطلاع بشكل رديء. على أي حال، من الواضح أن انعدام ثقة الجمهور في الصحافة عمومًا يعكس انعدام ثقتهم في تغطية فيروس كورونا تحديدًا. ومع ذلك، فإن البحث الأخير الذي أجريته مع سو جونغ كيميُظهر أحد الباحثين الإعلاميين في جامعة جنوب كاليفورنيا أن مستوى ثقة الجمهور أو عدم ثقته بوسائل الإعلام الإخبارية يتعقد بسبب حقيقة أن وسائل الإعلام الإخبارية ليست كيانًا متجانسًا واحدًا. كما نوضح في مقالناأظهرت دراسة نُشرت في مجلة "ممارسة الصحافة" الأكاديمية، أنه كلما زادت ثقة الناس بمصدر إخباري، زاد إقبالهم على البحث عن الأخبار فيه. كما وجدنا أن الأشخاص الذين يثقون بنوع معين من الأخبار يستخدمون الأنواع الأخرى بشكل أقل. فعلى سبيل المثال، الأشخاص الذين يثقون أكثر في الأخبار التلفزيونية يقرؤون الصحف بوتيرة أقل. وخلصنا إلى أن الناس لا ينظرون إلى "وسائل الإعلام" ككيان واحد متجانس يثقون به أو لا يثقون به. فهم يقرّون بأن الأخبار تتألف من مصادر متنوعة، ويميزون بين المصادر التي يثقون بها وتلك التي لا يثقون بها. ولكن ما الذي يجعل الناس أكثر ميلاً إلى اعتبار بعض وسائل الإعلام موثوقة، وأيها قد يكون عكس ذلك؟

كيفية تحسين الثقة في الصحافة

من الصعب تحديد العوامل التي تجعل الناس أكثر أو أقل ثقة بالصحفيين ووسائل الإعلام التي يمثلونها. وبالتالي، يصعب تحديد ما ينبغي على الصحفيين فعله لحل مشكلة المصداقية التي يواجهونها مع قرائهم. وهذا يعني أن هناك محاولات عديدة لتعزيز المصداقية. فعلى سبيل المثال، تبنى بعض الصحفيين والباحثين في مجال الصحافة فكرة أن الأخبار ستُعتبر أكثر جدارة بالثقة عندما يُظهر الصحفيون آلية عملهم، وذلك من خلال تضمين معلومات في تقاريرهم تُوضح.. عملية الإبلاغ نفسهافعلى سبيل المثال، نشرت صحيفة واشنطن بوست سلسلة من مقاطع الفيديو بعنوان "كيف تصبح صحفياًتهدف هذه الفيديوهات إلى "توعية المشاهدين بما يفعله الصحفيون". أحد الفيديوهات عبارة عن مقابلة مع أحد مراسلي الحملات السياسية في صحيفة واشنطن بوست حول كيف يغطي الانتخابات التمهيدية الرئاسية للحزب الديمقراطيفيديو آخر هو نظرة "خلف الكواليس" على كيفية تنظيم مناظرة رئاسيةفي الوقت الراهن، لا يزال من غير الواضح مدى فعالية هذا التركيز على الشفافية فيما يتعلق بثقة الجمهور. وقد خلص باحثون في مركز التفاعل الإعلامي بجامعة تكساس في أوستن مؤخرًا إلى أنه لا يعزز الثقة - ولا يضرها - عندما يتبادل الصحفيون المعلومات الشخصية عن أنفسهم. في المقابل، وجدت دراسة أخرى من نفس المركز أنه عندما تضيف وسيلة إعلامية مربعًا يشرح عملية كتابة أو إنتاج قصة، فهو يحسن من تصورات الجمهور عن المؤسسة الإخباريةفي ظل سعي المؤسسات الإخبارية لتعزيز ثقة الجمهور وسط تفشي فيروس كورونا، أعتقد أنه من الجدير بالمحاولة هذه الأفكار وغيرهم – مثل التفاعل الأكثر وضوحًا مع جمهورهم، و المزيد من المحاولات لجعل التركيبة السكانية لغرف الأخبار الخاصة بهم تعكس التركيبة السكانية لقرائهم. البحث حول فعاليتها، والذي يجري بالفعل في عديد تابع للجامعة المشاريعسيكون من الضروري أيضًا فهم أثر هذه الجهود. فامتلاك معلومات موثوقة يمكن التحقق منها أمر بالغ الأهمية، لا سيما في أوقات الأزمات. وقد تُسهم هذه الأساليب - وغيرها - في استعادة قدر من الثقة التي افتقرت إليها الأخبار، حتى وإن كانت المعلومات غير قابلة للتصديق. جاكوب ل. نيلسونأستاذ مساعد في مجال التفاعل مع الجمهور الرقمي، جامعة ولاية أريزونا أُعيد نشر هذه المقالة من المحادثة بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. اقرأ المقال الأصلي.