Paano Nagdudulot ng Mas Mahusay na Pakikipag-ugnayan sa Madla ang mga Platform ng Data ng Customer na Nakatuon sa Publisher

"Magkakaiba ang lahat ng kompanya ng paglalathala, siyempre, ngunit may isang karaniwang padron na mas nakikilala sa paglalathala ngayon kaysa dati: mga desisyon sa teknolohiya na ginawa para sa ganap na mabubuting dahilan sa kasaysayan, na sa paglipas ng panahon ay naging hindi angkop para sa layunin, at ang anumang mga inisyatibo upang mapabuti ang mga ito ay nahahadlangan ng kasalimuotan ng pagbabago.". 

Mahirap magbago! Kahit ang mga planong ayusin ang isang bagay na malinaw na sira ay kadalasang natutugunan lamang kapag ang sakit ay imposible nang balewalain. Parang pagtakbo sa isang malamig na araw ng taglamig: mabuti ito para sa iyo, ngunit walang umaasa dito.

Ang paglalathala ngayon ay parang isport: kailangan mong umunlad para makasabay, dahil lahat ng iba ay umuunlad din. At kung hindi ka gumagalaw habang nahihirapan sa pagbabago, mas lalo kang mahuhuli, at mas mahirap makahabol.

Sa mundo ng CMS, matagal na natin itong nakita sa pamamaraang "build it yourself", na ngayon ay alam na ng lahat na nauuwi sa mga mamahaling halimaw ng Frankenstein na pumapatay sa inobasyon at nagpapabigat sa negosyo, o mga generic na kagamitan na ginagamit lamang para sa lahat ng gawain. Inaasahang susubukan mong baguhin ang mga ito. Sasabihin kong ito ang susunod na pinakamasamang bagay pagkatapos itong buuin mula sa simula.

Kaya, sa pagitan ng bespoke sa isang dulo at super generic sa kabila, makakakita ka ng maraming negosyo na may talagang kumplikadong enterprise architecture na masyadong mahal at masyadong matagal buuin, at maraming pressured leadership teams na malinaw na gustong magsimulang makakita ng ilang ROI. 

Sa yugtong ito, napakadaling mahuli sa maling akala tungkol sa "sunk cost fallacy" at mag-aksaya ng pera nang malaki para lang mapanatili ang lahat ng ito. Sa kasamaang palad, madalas nitong binibigyan ang negosyo ng mga kagamitang "medyo" gumagana ngunit sa katunayan ay nagdudulot ng maraming problema sa mas malaking larawan, at ang paglalathala ngayon ay tungkol sa mas malaking larawan. Kung gayon, hindi lamang tumataas na gastos ang iyong hinaharap kundi pati na rin ang gastos ng mga napalampas na pagkakataon.

Kaya, ang paglutas sa lahat ng iyan ang siyang nagtutulak sa aming ginagawa. Maingat naming sinusubaybayan ang nagbabagong pangangailangan ng media at libangan – partikular sa paglalathala at palakasan – at sa mga manonood sa pangkalahatan, upang matiyak na naibibigay namin sa mga customer ang kanilang kailangan, at mabilis na nagbabago para sa kanila.”

"Napakahirap balansehin ang inobasyon, lalo na't pinaghalong iba't ibang generic na solusyon ang ginagamit, gaya ng inilarawan ni Denis. Alam nating lahat kung gaano kahalaga ang Identity & Access sa lahat ng bagay ngayon, kaya ang pag-iisip nang mali tungkol diyan ay maaaring maging lubhang nakakapinsala.".

Kaya, halimbawa, maaaring hindi pamahalaan ng iyong serbisyo ng IDAM ang mga subscription. Hindi talaga magagamit ang iyong CRM bilang isang platform na nakaharap sa customer. Mayroon kang maraming sistema na nakikitungo sa customer, ngunit wala kang user preference store. O hindi ka maaaring magsagawa ng progresibong pagkuha ng data sa pamamagitan ng programa. Marahil ay kayang gawin ng iyong serbisyo ng newsletter ang mga pag-sign up nang maayos, ngunit hindi ang pagkomento o pagsagot. At iba pa. Patuloy itong nagdaragdag sa isang magkakahiwalay na karanasan para sa user, na nagiging dahilan upang gumugol ka ng mas maraming oras sa pamamahala ng mga platform kaysa sa pagbabago.

May ilang magagaling na espesyalistang solusyon na aming katrabaho sa iba't ibang publisher, na humahawak sa mga kumplikadong bagay tungkol sa audience, para makapagsimula ka sa mga bagay tungkol sa produkto at nilalaman para mapanatiling interesado ang audience na iyon.

Kahit gaano pa sila kagaling, ang ilan ay sadyang hindi kayang abutin ng maraming publisher sa aspetong pinansyal dahil sa integrasyon o patuloy na gastos, o dahil hindi nila kayang italaga ang mga kinakailangang tauhan para patakbuhin ang mga ito at makuha ang pinakamahusay mula sa kanila. Ang kakulangan ng paggamit ay isang tunay na problema.

Nangangahulugan ito na marami kang murang generic starter platform sa isang dulo ng merkado na nagpapasigla sa mga tao. Sa kabilang banda, mayroon kang mga hindi kapani-paniwalang solusyon sa negosyo na nangangailangan ng maraming mapagkukunan at malalaking badyet upang makuha ang pinakamahusay. 

Ito ang klasikong problema ng Goldilocks, at pareho itong nakakaapekto nang husto sa iyong mga potensyal na maging innovator at sa iyong badyet

"Ang pakikinig sa iyong mga customer at masusing pagsusuri sa kani-kanilang mga merkado ang sasagot sa karamihan nito!" 

Maaari mong makuha ang lahat ng feature na kailangan mo "sa isang lugar" sa lahat ng iyong mga sistema, ngunit mahihirapan ka kung ang mga ito ay nasa maling lugar. Ang aming trabaho ay tiyaking ang mga tamang feature ay nasa tamang lugar upang hindi mo lang basta-basta pinapalipat-lipat ang mga problema.

Ang aming diskarte sa Glide Nexa ay nagmula sa pagtingin sa lahat ng bagay mula sa pananaw ng aming mga customer, ang kanilang mga abala sa pagsisikap na pagsamahin ang maraming kagamitan at sistema, at pagbibigay sa kanila ng magandang punto ng makapangyarihan ngunit hindi naman kailangang maging kumplikado, sapat na kakayahan para sa karamihan ng mga negosyo ng media at entertainment, sa tamang halaga na mabilis na magbabayad para sa sarili nito at magiging kapaki-pakinabang kapag nagsimula kang magtagumpay. 

Sa pinakamagandang puntong iyan, dahil sa matitipid at mas direktang pagbuo ng produkto, binibigyan sila nito ng kalayaan na magsaksak at mag-unplug ng mga bagay-bagay kung kinakailangan at maging tagapag-isa nila para sa mas espesyalisadong mga serbisyo.

Isang magandang halimbawa ang Poker.org, na lubos na nagbibigay-diin sa pagbibigay ng kamangha-manghang karanasan para sa mga tagapakinig nito at isinama ang parehong mga platform ng newsletter at pagkokomento sa pamamagitan ng Glide Nexa. Bilang karagdagang bonus, walang makakaalam kung babaguhin nila ang tagapagbigay ng newsletter. 

Talagang ipinagmamalaki naming makatrabaho ang isang publisher na lubos na nagpapahalaga sa UX kasama ang mahusay na nilalaman – hindi nakakapagtaka na sila ang naging pangalawa sa pinakamadalas bisitahing poker media site nang napakabilis.

Gumawa kami ng serye ng mga feature sa loob ng Glide CMS na partikular na ginawa para mapadali ang integrasyon ng mga 3rd party system tulad ng mga paywall at audience tool – hindi para gawin ang mga trabaho ng mga sistemang iyon, kundi para gawing mas madali ang buhay para sa mga taong gumagamit ng mga sistemang iyon, na alam naming lahat ay maaaring ma-update o maalis sa paglipas ng panahon. 

Ginagamit namin ang parehong pag-iisip sa loob ng aming kumpanya. Ito ang dahilan kung bakit ang Glide Nexa ay isang nakapag-iisang produkto at hindi bahagi ng Glide CMS: maaari itong kumonekta sa anumang CMS o API-driven platform.

Nakita namin na pagdating sa pangkalahatang tanong kung paano pamamahalaan ang mga audience at content nang magkasama, literal na walang dalawang publisher ang magkapareho, at halos lahat ay nag-uugnay ng iba't ibang hugis at uri ng sistema upang subukang makamit ang layunin.

Hindi iyon kailanman magbabago, dahil ang mga publisher ay may iba't ibang hugis at laki at kailangang baguhin ang mga bagay-bagay, at kakailanganin nilang magdagdag ng mga bagong bagay habang nagbabago ang kanilang mga negosyo at madla, ngunit ang gusto namin ay mawala ang sakit na dulot ng mga pagbabagong iyon

"Nakikita ko ang AI na magkakaroon ng malaking papel sa pamamahala ng madla kalaunan, ngunit matatagalan pa bago maging komportable ang industriya dito sa lahat ng uri ng kadahilanan. Upang maliwanagan ito, ang machine learning ay ginagamit na ng maraming kumpanya. Ang paglulunsad ng mga LLM sa ilang paraan, na itinuturing ng maraming tao bilang "AI", ay ibang panukala, at mas mabagal iyon.".

Gaya ng alam natin, ang paglalathala ay nag-iingat sa mga kagamitang AI para sa nilalaman dahil sa pangangailangang panatilihing updated ang mga tao at mapanatili ang tiwala ng madla. Sa pamamahala ng madla, sinasabihan ang mga tao na iwasang ilagay ang kanilang impormasyon sa pagkakakilanlan sa mga AI, at ang papel ng mga AI sa pamamahala ng personal na impormasyon ay tiyak na mas mahigpit na isasailalim sa regulasyon.

Bagama't may papel ang AI na ginagampanan, ang lakas ng iyong nilalaman at tatak ang nagbabago sa dial

"Ang aming kalakasan ay ang pag-alam kung ano ang kailangan ng mga negosyo at publisher ng nilalaman, pagtingin sa mga problemang karaniwan nilang kinakaharap, at pagtiyak na nagagawa ng Glide Nexa ang eksaktong kinakailangan, nang may epektibong gastos.".

Para sa mga publisher na may mga solusyong house of cards, inaalis ng Glide Nexa ang maraming problema at hinahayaan silang linisin ang tech estate at tumuon sa kung ano ang epektibo para sa audience.

Gaya ng sinabi ni Rich, isa itong solusyon ng Goldilocks – sapat ang lawak nito, sa pamamagitan ng pag-aalok ng Social at Single Sign On, mga integrasyon sa mga platform ng pagkokomento at newsletter, pagbibigay ng mga tool para sa mga entitlement at subscription, at pagbibigay-daan para sa isang talagang flexible na first-party data modelling at pamamahala.

Kasama ang tamang uri ng CMS, nagbibigay ito ng mga kahanga-hangang kakayahan para sa karamihan ng mga publisher at organisasyon ng palakasan. Ang tunay na kagandahan nito ay sapat na ang sakop nito para sa karamihan, at kung aabot ka sa puntong kailangan mong gumamit ng mas espesyalisadong mga tool sa alinman sa mga malawak na larangang iyon, gagawin naming madali iyon.

Sa madaling salita, nangangahulugan ito ng pag-iisa ng marami sa mga bagay na iyon kung saan ginagamit nila ang "kaunting" ng lahat ng iba pang mga sistemang iyon, sa iisang lugar – pagkakakilanlan at pag-access, mga gawain sa pamamahala ng audience, mga pag-sign up, pag-profile, mga karapatan, pagmomodelo ng grupo ng gumagamit, pag-gate ng nilalaman at marami pang iba – lahat ng bagay na gustong gawin ng mga advanced na publisher, at ang pinakamahalaga ay ang paggawa nito nang lubos na matipid.

Tulad ng aming CMS, ang aming pilosopiya para sa Nexa ay ito ay isang wastong SaaS na pinapagana ng aming mga lubos na nakatuong customer, na umuunlad alinsunod sa aktwal na mga pangangailangan ng customer kumpara sa kung ano ang sa tingin namin ay maganda

"Kung hindi mo na kailangang mag-alala tungkol sa Glide Nexa!, ang mga newsletter ay isang magandang panimula at madali para sa sinuman sa industriya ng nilalaman na umunlad. Kung mayroong anumang kapaki-pakinabang na elemento, may magandang dahilan ang mga tao para mag-sign up at magbahagi ng ilang impormasyon sa iyo.".

Mula roon, maraming mabilisang paraan para maialok sa mga mambabasa, simulan ang pagbuo ng larawan ng mga gumagamit – hayaan silang gumawa ng mga listahan ng babasahin o paborito, sundan ang mga paksa o may-akda at idirekta ang nilalamang iyon sa kanila nang maagap. Nagsasalita ako mula sa pananaw ng Glide CMS at Glide Nexa, ngunit medyo simple lang ito para sa aming mga produkto. 

Ang Pagkokomento ng Mambabasa at Gumagamit – isang bagay na isinasama mo rin sa pamamagitan ng Glide Nexa – ay isa pang mahusay na paraan upang bumuo ng pakikipag-ugnayan, at mayroon kaming ilang mahuhusay na kasosyo sa larangang ito.

Kung magagawa mo ang mga bagay na iyon, magkakaroon ka ng mas mahusay na pakikipag-ugnayan at mas mahusay na datos para makagawa ng mga desisyon. Gamit iyon, maaari ka nang magsimulang bumuo ng mga profile ng gumagamit, mas mahuhusay na produkto, at mas mahusay na mga pagkakataon sa kita, at nasa magandang posisyon ka na para pag-isipan ang tungkol sa bayad na nilalaman kung iyon ang isang layunin.

Ang lahat ng mga bagay na iyan ang dahilan kung bakit namin hinahangad na magdagdag ng maraming bagong kakayahan upang matulungan kang mapataas ang pakikipag-ugnayan at mapadali ang pagkuha ng tamang datos para sa paggawa ng mga desisyon.

Kapag mas malapit ang iyong relasyon sa iyong audience, mas madaling mapataas ang engagement at mabawasan ang rollercoaster ng referral traffic, na lubhang pabago-bago para sa lahat ng publisher. 

Ang pangmatagalang pagpapanatili ay tungkol sa pagkakaroon at pagmamay-ari ng ugnayan sa madla bilang karagdagan sa mahusay na nilalaman