Pagkukuwento 101

Ano ang pagkukuwento?

Ang pagkukuwento ay isang pamamaraan ng pagsasalaysay upang maipabatid ang mga pananaw sa mga mambabasa. Sa pamamagitan ng pagtingin kung paano naaapektuhan at nababago ang mga tauhan ng balangkas, naiintindihan ng mga mambabasa ang isang bagong bagay at naaalala ang mga mahahalagang katotohanan at ideya. Bilang mga mamimili, palagi tayong binabaha ng mga nilalaman. Sobrang dami ng impormasyon mula sa lahat ng anggulo – TV, radyo, social media, email, billboard, at kung anu-ano pa – ang nilalaman ay nasa lahat ng dako! Namamalayan mo man o hindi, palagi kang binibili. Kapag tama ang ginagawa ng mga negosyo, kadalasan ay nagbabahagi sila ng isang makabuluhang kwento na nakakakuha ng dobleng atensyon. Pagkukuwento bilang isang estratehiya sa negosyo Nagbibigay ng kalamangan sa kompetisyon sa mga taong mahusay itong ginagamit. Ang nilalaman ng salaysay ay nagbibigay-daan sa mga kumpanya na kumonekta sa kanilang mga tagapakinig sa emosyonal na antas, na nagpapadali sa panghihikayat. Isa rin itong mahusay na paraan upang maipabatid ang mga kumplikado o abstraktong konsepto, tulad ng mga halaga ng tatak. Ang isang kuwento ay nagbibigay-daan sa isang kumpanya na maiparating ang mga halaga ng tatak nang hindi kinakailangang banggitin nang tahasan ang mga halagang iyon. Karamihan sa pagkukuwento sa konteksto ng negosyo ay may layunin. Halimbawa, mahusay itong ginagawa ng Apple. Ang mga pinahahalagahan ng kanilang tatak ay naipapasa sa pamamagitan ng kanilang pagkukuwento, kung saan napapabuti ang iyong buhay sa pamamagitan ng kanilang mga produkto. Kapag bumili ka ng isang produkto ng Apple, hindi mo tinitingnan ang teknikal na detalye, dahil hindi ka bumibili ng isang superior na produkto, bumibili ka ng isang mas mahusay na bersyon ng iyong sarili.

Anim na magkakaibang uri ng pagkukuwento sa negosyo

Kapag naglalapat ng pagkukuwento sa nilalaman ng negosyo, may apat na pangunahing uri ng mga kuwento na maaari mong gamitin.

Isang kathang-isip na kuwento

Maaaring gumamit ang isang kumpanya ng mga kathang-isip na karakter, balangkas, at mga sitwasyon upang maghatid ng isang partikular na mensahe. Karamihan sa mga patalastas ay nabibilang sa kategoryang ito. Kahit na ito ay kathang-isip, kailangan itong maging tapat. Maaari mong bigyan ng inspirasyon ang iyong mga tagapakinig, ngunit hindi mo sila maaaring lituhin o linlangin.

Mga kwentong batay sa totoong sitwasyon ng mga mamimili

Bilang isang subset ng kathang-isip na kuwento, ang ganitong uri ng pagkukuwento ay gumagamit ng isang tunay, o makatotohanang, sitwasyon ng mamimili upang magkuwento. Ito ay isang mabisang paraan upang makabuo ng empatiya at pahintulutan ang mga manonood na gampanan ang papel ng mga pangunahing tauhan sa kuwento.

Mga kwento batay sa mga pinahahalagahan ng tatak

Ang ganitong uri ng kathang-isip na kuwento ay gumagamit ng kanilang mga karakter bilang sagisag ng mga pinahahalagahan ng tatak. Ang ganitong uri ng kuwento ay nagbibigay-daan sa mga manonood na maunawaan at maisabuhay ang mga pinahahalagahan ng tatak nang hindi na kailangang ilista ang mga ito nang tahasan.

Ang kwento ng tatak o kumpanya

May mga tatak na ang kanilang mahabang buhay ay isang mahalagang bentahe. Kaya nilang magkuwento tungkol sa kanilang sariling kasaysayan, karanasan, at reputasyon. Ang mga emosyon tulad ng nostalgia ay maaaring gumanap ng malaking papel sa ganitong uri ng mga kuwento.  Hindi ka laging makakahanap ng magandang kwento sa kasaysayan ng kumpanya. At, madalas mong matutuklasan na ang kwento ng "kasaysayan" ay hindi ang gusto mong ikwento ngayon. Ngunit sa ilang mga kaso, matutuklasan mo ang mga motibasyon at hamong hinarap ng mga tagapagtatag—at iyon ang maaaring maging batayan para sa isang magandang kwento ng tatak. Kung bago pa lamang ang kompanya, maaari mong kapanayamin ang mga tagapagtatag nito at tanungin sila nang partikular kung bakit nila sinimulan ang kompanya, anong problema ang sinusubukan nilang ayusin, ano ang sandaling "aha" nang isinilang ang ideya ng kompanya, at ano ang sumunod na nangyari.

Pagkukuwento batay sa datos

Ang datos na walang konteksto ay mga numerong walang kahulugan lamang. Ito ang kuwentong isinasalaysay mo gamit ang mga numerong iyon na tumutulong sa mga tagapakinig na maunawaan at maunawaan ang mga ito 2006 Ted Talk ng yumaong si Hans Rosling ay isa pa ring walang kapantay na halimbawa ng mahusay na pagkukuwento gamit ang datos.

Mga kwento ng customer

Kung ipinagmamalaki ng iyong kumpanya ang pagiging isang organisasyong nakatuon sa customer, wala nang mas makakapagkuwento pa sa iyo kaysa sa sarili mong mga customer. Malaki ang maitutulong ng user-generated storytelling sa pagbuo ng tiwala ng iyong audience, dahil makakahanap sila ng mga kaugnay na setting at mga karakter na may parehong pinagdadaanan.

Mga elemento ng pagkukuwento

 Anumang uri ng kuwento ay karaniwang nagsasabi kung paano at bakit nagbabago ang isang tao o isang bagay. Mula lamang sa pangungusap na ito ay madali nating makukuha ang mga pangunahing elemento ng pagkukuwento.

1. Mga Tauhan. Bawat kuwento ay may kahit isang pangunahing tauhan. Ang mas kumplikadong mga kuwento ay may mga kontrabida o kakampi, ngunit sapat na ang isang pangunahing tauhan. Ang tauhang ito ang siyang nag-uugnay sa pagitan ng mga manonood at ng kuwento.
2. Tunggalian. May nagbago na pumipigil sa pangunahing tauhan na ipagpatuloy ang mga bagay na nakasanayan nila. 
3. Resolusyon. Paano at bakit nalampasan ng pangunahing tauhan ang mga hamong kanilang hinarap sa yugto ng tunggalian ay isang mahalagang bahagi ng kuwento. Dito natututo ang mga manonood ng aral mula sa kuwento at maaaring gawin ang aksyon na inihaharap ng tatak bilang solusyon.

May iba pang elemento ng pagkukuwento, tulad ng tagpuan, tema, o iba't ibang arko ng naratibo magagamit mo para mabuo ang iyong kwento. 

Ang proseso

Ang pagkukuwento ay isang kasanayan, na nangangailangan ng pagsasanay at isang malinaw na proseso upang magningning ang iyong pagkamalikhain.

1. Kilalanin ang iyong tatak, talagang kilalanin ang iyong tatak.

Ang pag-alam sa iyong tatak ay isa sa mga pangunahing kagamitan mo sa pagkukuwento ng negosyo. Ang pag-alam sa iyong tatak ay hindi nangangahulugang paglilista ng lahat ng iyong mga produkto at serbisyo, kung saan matatagpuan ang iyong negosyo o kung ano ang hitsura ng iyong logo. Ang pag-alam sa iyong tatak ay nangangahulugan ng malinaw na pagpapahayag ng mga pinahahalagahan ng iyong tatak at ng iyong pangunahing panukala. Ang pagkakakilanlan ng tatak ay isang pagpapakita ng mga pinahahalagahan ng isang kumpanya. Ang mga nakikitang bahagi ng brand, tulad ng isang kuwentong ikinukwento mo sa pamamagitan ng nilalaman, ay naroon lamang upang ipakita ito nang epektibo hangga't maaari."

2. Kilalanin ang iyong tagapakinig

Para maging maayos ang anumang uri ng komunikasyon matagumpay, mahalagang magkaroon ng malalim na kaalaman at pag-unawa sa iyong mga tagapakinig. Kung wala kang malinaw na larawan kung sino ang iyong kausap, hindi mo maipapahayag nang epektibo ang iyong mensahe, dahil hindi mo malalaman kung ano ang mahalaga sa kanila. Ang magandang balita ay marami kang magagamit na mga pamamaraan na magbibigay-daan sa ikaw ang kukuhaang kaalamang iyon, tulad ng mga pagsasanay sa persona ng user, o mga tool tulad ng Google Analytics .

3. Magtakda ng malinaw na layunin sa iyong kwento

Kapag itinatakda ang layunin ng kuwentong iyong isinasalaysay, kailangan mo munang tukuyin ang aksyon na gusto mong gawin ng iyong mga tagapakinig, o ang pagbabago sa saloobin o persepsyon na gusto mong makamit. Sa esensya, kung anong pagbabago ang gusto mong maidulot sa iyong mga tagapakinig. Kung gayon, oras na para pag-isipan kung ano ang iyong ipapahayag. Anong uri ng kuwento ang magbubunga ng ninanais na epekto sa iyong target na madla, habang naaayon sa mga pangunahing pinahahalagahan ng iyong brand. Kapag mayroon ka na niyan, oras na para simulan ang pagbuo ng kuwentong iyon.

Hindi lang teksto: video, audio at interactive na pagkukuwento

Ang pagkukuwento ay isang kasanayan at pamamaraan na maaaring ilapat sa maraming konteksto at midyum. Maaari kang magdagdag ng mga elemento ng pagkukuwento sa isang landing page para sa iyong negosyo. Ang isang case study, na may karaniwang istruktura ng tagpuan, hamon at solusyon, ay isang karaniwang kagamitan sa pagkukuwento. Ngunit ang mga kuwento ay hindi lamang isinusulat, maaari itong isalaysay sa pamamagitan ng maraming midyum, minsan nang sabay-sabay.

1. Pagkukuwento gamit ang audio. Dumarami ang mga podcast, dahil 51% ng populasyon ng US ang nakinig na sa kahit isa sa 750,000 podcast na naroon. Ang mga podcast tulad ng This American Life ay mga audio narrative na nagkukuwento ng mga totoong pangyayari sa buhay. Sinimulan na rin ng mga kumpanyang tulad ng Samsung na gamitin ang podcasting bilang isang midyum ng pagkukuwento .

1. Pagkukuwento gamit ang video. Ang isa pang paraan upang maiparating ang iyong mensahe ay ang paggamit ng maiikling dokumentaryo. Kamakailan ay naglunsad ang Mailchimp ng isang serye ng mga dokumentaryo na nagpapakita ng kanilang suporta para sa mga startup .
2. Interaktibong pagkukuwento. Ang mga interaktibong kuwento ay nagdaragdag ng mga mekanismo kung saan maaaring maimpluwensyahan ng mga manonood ang kuwento o magkaroon ng kalayaang tuklasin ang iba't ibang elemento ng kuwento ayon sa kagustuhan. Karaniwan para sa mga pangunahing proyekto sa pamamahayag na gumamit ng isang uri ng interaktibong pagkukuwento, tulad ng kuwentong ito tungkol sa online privacy sa New York Times.
3. Pagkukuwento gamit ang transmedia. Kapag gumamit ka ng ilang medium nang sabay-sabay para magkuwento, ito ay nagiging isang transmedia na kuwento. Noong 2006, inilunsad ng palabas sa TV na Lost ang isang transmedia alternative reality game para i-promote ang kanilang ikatlong season. Ang kuwento ay isinalaysay sa pamamagitan ng mga website, answering machine, mga clue sa mga episode at maging sa mga advertisement at marketing materials ng mga sponsor ng palabas sa TV.
4. Pagkukuwento ng Laro. Kasama sa parehong interactive at transmedia na mga format ng pagkukuwento ang game mechanics, na nagbibigay-daan sa mga manonood na isawsaw ang kanilang sarili sa kuwento. Upang maging matagumpay , ang parehong mekanika ng kuwento at laro ay kailangang magkatugma .

Ang benepisyo ng SEO ng pagkukuwento sa nilalaman

Kapag nagkukwento ka, naaakit mo ang iyong mga tagapakinig at magdulot isang reaksyon mula sa kanila sa huli. Ang nilalaman ng pagkukuwento ay may positibong epekto sa SEO sa tatlong paraan:

1. Mas madaling intindihin ang nilalaman mo dahil gumagamit ka ng format na naka-program sa utak natin para madaling maintindihan.
2. Mas matagal na tatangkilikin ng mga tao ang iyong nilalaman.
3. Mas malamang na mag-react ang iyong audience sa iyong content at ibahagi ito. Ang tatlong elementong ito ay mga positibong senyales para matukoy ng Google ang iyong content bilang isang may kaugnayan at de-kalidad na mapagkukunan.

Ang mga hamon sa pagkukuwento

Kahit ang mga pinaka-bihasang mananalaysay ng negosyo ay nahaharap pa rin sa mga hamon. Para kay Greg Koorhan, ang may-akda ng aklat na pangnegosyo na *Don't sell me, tell me*, ang pinakamalaking hamon ay ang sumpa ng pagsisikap na maging lahat ng bagay sa lahat ng tao. "Ang mga kwentong umaabot sa pinakamalawak na madla ay, sa kabalintunaan, iyong mga may pinakasimpleng emosyonal na katotohanan. Kung magiging tiyak ka tungkol sa iyong ginagawa at kung sino ang iyong pinaglilingkuran, ito ang magbibigay-impormasyon sa mga kwentong iyong ikinukwento, at mas marami sa iyong 'ideal' na mga customer ang maaakit sa kanila." Para kay Rob Marsh, may-akda ng *Telling your brand story*, ang pangunahing hamon ay ang magkaroon ng ideya kung paano makikita ang mga tao sa iyong mga kwento at kung paano ito makakaimpluwensya sa iyong mga tagapakinig. "Ang mga kwento ng brand ay hindi laging gumagana tulad ng mga personal na kwento—ang mga personal na kwento ay tungkol sa pag-unlad, ang paglalakbay ng bayani. Ang mga kwento ng brand ay kailangang magkasya sa paglalakbay ng customer. Kailangan nilang palakasin ang kung paano iniisip ng isang tao ang kanyang sarili. Kaya ang pag-alam kung paano mauunawaan ng mga taong makakarinig sa mga kwentong iyong isinasalaysay ay isang mahalagang bahagi ng wastong paggamit ng mga kwento," payo ni Marsh.