Si Keith Sibson ay VP ng Product & Product Marketing sa Postup, isang nangungunang tagapagbigay ng serbisyo sa email at plataporma ng email marketing para sa mga digital publisher. Bilang nag-iisang Email Services Provider (ESP) na nakatuon sa industriya ng paglalathala at media, ang mga produkto at karanasan ng Postup ay nagmula sa pakikipagtulungan sa mahigit 150 kliyente ng publisher, at partikular sa Audience Development sa mahigit 40.
Si Keith ay may mahigit isang dekadang karanasan sa pagpapaunlad ng paglago na pinangungunahan ng produkto sa malalaki at maliliit na kumpanya. Magsasagawa ang State of Digital Publishing ng isang sesyon ng AMA (Ask Me Anything), kung saan sasagutin ni Keith ang mga tanong na may kaugnayan sa pag-publish ng email, pagbuo ng mga subscription, at audience gamit ang aming live stream na ibo-broadcast din sa Twitter. Narito ang mga pangunahing larangan ng pag-aaral na maaari mong asahan, bilang resulta ng pagdalo:
- Bakit mas maraming subscriber sa email at mas maraming email na naipadala ay palaging katumbas ng mas maraming kita
- Ang "monetization window" ng madla at ang kapangyarihan ng email upang mapalawak ito
- Ang mga pamamaraan ng aktibong pagkuha ng impormasyon ay patuloy na nagpapataas ng rate ng conversion ng subscription sa email nang 10X (at mayroon kaming datos upang patunayan ito)
- Iba pang mga pamamaraan sa pagpapaunlad ng audience upang ma-maximize ang paglago ng iyong direct email audience.
Ang kaganapang ito ay gaganapin sa ika-31 ng Oktubre 2017, alas-11 ng umaga, oras sa New York. Kung hindi kayo makakadalo at nais pa ring magtanong, mangyaring ilagay ang mga ito sa live steam section sa ibaba, at sisiguraduhin ng State of Digital Publishing team na masasagot ito sa sesyon ni Keith.
Talakayan sa Buod ng AMA
Vahe Arabian (Moderator): Bago ang sesyon ng AMA, mangyaring mag-iwan ng inyong mga katanungan sa ibaba.
Vahe Arabian (Moderator): 5 minuto na lang bago natin simulan ang #email publishing #ama kasama ang @postupdigital!
Vahe Arabian (Moderator): Sinisimulan na natin ang #AMA. Una sa lahat, maligayang pagdating, Keith 🙂
Vahe Arabian (Moderator): Mga kasama, mabilisang mga tuntunin sa paglilinis at sisimulan natin si Keith sa pagsagot sa inyong mga tanong. May dalawang panel: 1) mga komento, 2) mga tanong. Para ma-access ito, siguraduhing buksan ang panel sa pamamagitan ng pag-click sa mga icon ng Foursquare. Pagkatapos, mag-sign in sa Twitter at handa ka na!
Vahe Arabian (Moderator): Hanggang sa mag-sign in ang lahat, mayroon akong ilang mga tanong mula sa mga taong nagpadala sa akin ng mga tanong, ngunit hindi makasagot. Simulan natin sa ilan sa mga iyon.
Keith Sibson: Kumusta! Salamat sa pag-imbita sa akin.
Vahe Arabian (Moderator): Unang tanong, Keith, at ito ang lagi nating naririnig – Hindi ba't patay na ang email?
Keith Sibson: Hindi pa patay. Sa katunayan, mas maraming (lehitimong) email kaysa dati ang ipinapadala, at lumalaki ito bawat taon. Nagbabago ang papel nito, at tiyak na hindi ito ginagamit ng mga kabataan para sa komunikasyon gamit ang internet tulad ng ginawa ng marami sa atin noong mga unang panahon ng Internet.
Keith Sibson: Ang email ngayon ay tungkol sa mga ugnayan sa mga brand at service provider.
Keith Sibson: Kung sipiin si Dela Quist, kung wala kang email address, sa Internet ay para kang walang tirahan.
Keith Sibson: Hindi ka maaaring mamili; mag-book ng hotel, mag-bangko; o mag-log in sa Facebook o Twitter. Ang email ay isang mahalagang bahagi ng paggana ng Internet; hindi ito mawawala anumang oras sa malapit na hinaharap.
Vahe Arabian (Moderator): Okay, magaling! Dumiretso na tayo sa agenda.
Vahe Arabian (Moderator): Kung tutugunan ang unang punto, bakit ang mas maraming email subscriber at mas maraming email na naipapadala ay palaging katumbas ng mas malaking kita?
Keith Sibson: Ang email ay nagiging mas mahalaga sa mga publisher, pangunahin dahil ang email ay isang natatanging paraan upang makapagtatag ng direktang ugnayan sa mga mambabasa.
Keith Sibson: Ang Facebook at Google ay mga daluyan lamang ng trapiko at hindi sila naniniwala sa mga publisher. Kinokontrol nila kung ano ang nakikita ng iyong audience at kung kailan. Sa isang banda, ang audience ay talagang pagmamay-ari ng Facebook at Google, at nakikipagkumpitensya sila para sa parehong mga advertiser.
Keith Sibson: Email = kita dahil ito ay mga impression ng mga pagkakataon sa pag-click. At hindi lamang trapiko sa iyong site, kundi pati na rin ang mga ad sa loob ng email.
Keith Sibson: Ang email ang tanging paraan para direktang maabot ang iyong mga tagapakinig upang makipag-ugnayan at mapanatili sila.
Vahe Arabian (Moderator): Nakuha ko.
Keith Sibson: May mga taong gusto lang ng isang email kada araw, pero marami ang mas makakakonsumo ng email kung magpapadala ka.
Keith Sibson: Ang sekreto ay ang magbigay ng higit pa sa mga taong nangangailangan pa.
Vahe Arabian (Moderator): Keith, paano mo nalaman 'yan?
Keith Sibson: Bumubuo kami ng tinatawag naming mga programa sa email na may istrukturang kategorya para sa aming mga kliyente.
Keith Sibson: Kaya, kung ang isang publisher ay may 10 kategorya ng nilalaman, halimbawa politika, libangan, atbp., bawat isa ay may sariling newsletter, at ang mga mambabasa ay pumipili ng mga paksang interesado sila.
Keith Sibson: Mayroon kaming mga kliyente na may mga subscriber na nakakatanggap at nakikipag-ugnayan sa mahigit 10 email kada araw. Ito ang mga super-consumer, at sila ay 10X na mas mahalaga kaysa sa karaniwang gumagamit.
Keith Sibson: Ang sekreto ay ang aktibong pag-promote ng mga newsletter ng kategorya, on-site at sa loob mismo ng mga email (cross-promotion).
Keith Sibson: Kaya, ang pokus ay nasa mga subscription sa newsletter, hindi lang sa mga subscriber.
Vahe Arabian (Moderator): @postupdigital – hahantong ba ito sa 'monetization window'?
Keith Sibson: Para sa mga kliyente, tinutulungan namin ito, ang average ay 2.8 subscription sa newsletter bawat subscriber.
Keith Sibson: Ang monetization window ay isang paraan talaga para tingnan ang lifetime value ng isang subscriber, o isang bisita.
Keith Sibson: Ang isang unang beses na bumisita sa site mula sa Google ay may average na wala pang 3 page views sa kanyang buhay. Ngunit kung makukuha mo ang kanilang email address, ang kanilang halaga sa mga tuntunin ng page views ay tataas nang husto.
Keith Sibson: Sa pamamagitan ng imbitasyon sa inbox, maaari mo silang kontakin at matanggap muli. Kung hindi, hinihintay mo lang silang bumalik nang kusa.
Keith Sibson: Sa email, ang palugit ng oras para pagkakitaan sila ay halos walang limitasyon (o kahit man lang hanggang sa mag-unsubscribe sila).
Keith Sibson: Ang susi ay ang paghingi ng email address sa paraang hindi makakaabala sa karanasan ng user.
Vahe Arabian (Moderator): Kaya, mahalaga rito ang mga tamang pamamaraan sa pagkuha ng email.
Keith Sibson: Sa totoo lang, 1% conversion rate lang ang maaasahan mo para sa "email capture", pero 10-20x nito ang mas mataas kaysa sa halaga ng bisitang iyon.
Vahe Arabian (Moderator): Anong datos ang mayroon ka para patunayan ito?
Keith Sibson: Oo, ang pagkuha ng email ang susi. Sa aming mga kliyente, mayroon kaming programang tinatawag na Audience Development, na nagpapahusay sa pagkuha ng email. Ang kawili-wiling bagay tungkol sa pagkuha ng email ay ang pagkakapare-pareho nito sa iba't ibang publisher.
Keith Sibson: Alam natin na ang "aktibong" pagkuha; halimbawa isang slide-out o lightbox, ay palaging nagko-convert sa 10X ng inline na anyo.
Keith Sibson: Ngayon, iba't ibang conversion rate ang nakikita ng mga publisher sa mga signup CTA: sa pagitan ng 0.1% at 2%. Ngunit pare-pareho ang pagtaas ng performance mula sa mga capture technique.
Keith Sibson: Kaya, ang isang aktibong slide-out CTA ay makakakolekta ng 10X na mas maraming email kaysa sa isang static na on-page form, anuman ang paunang conversion rate.
Vahe Arabian (Moderator): Ang galing niyan!
Vahe Arabian (Moderator): Ano ang ilan pang ibang mga pamamaraan?
Keith Sibson: Isang bagay na mahusay na gumagana ay ang tinatawag naming "Category Specific Capture".
Keith Sibson: Kaya, kung mayroon kang bisita mula sa Facebook, halimbawa, na nagbabasa ng isang artikulo tungkol sa pagpapabuti ng bahay, makakakuha sila ng isang na-optimize na CTA.
Keith Sibson: "Kunin ang pinakamahusay na mga tip para sa pag-aayos ng iyong bahay nang may limitadong badyet", vs. "Mag-sign up para sa aming newsletter".
Keith Sibson: Ito ay isang uri ng pag-personalize, kung saan kakaunti lang ang alam natin tungkol sa bisita. Alam nating interesado sila sa nilalamang iyon.
Keith Sibson: Ang totoo, kadalasan, hindi alam ng mga bisita mula sa Facebook at Google kung nasaan sila. May nakikita silang interesante at pagkatapos ay kini-click nila ito – hindi ito tungkol sa iyong brand bilang isang publisher.
Keith Sibson: Kailangan mo silang bigyan ng nakakahimok na alok, na may kaugnayan sa dahilan kung bakit sila nasa iyong site, bilang panimula.
Keith Sibson: Ang karaniwang page views kada session para sa Facebook sa aming mga kliyente ay 1.2. Ang Google ay 2.1, na may 28% na mga paulit-ulit na bumibisita.
Keith Sibson: Ito ay mga bisitang mababa ang halaga na malamang na hindi na babalik, ang paghingi ng email ang pinakaepektibong paraan upang mapataas ang kanilang halaga.
Vahe Arabian (Moderator): Kaya, ano ang iba pang mga paraan sa pagpapaunlad ng audience para mapataas ang halaga ng iyong #audience?
Vahe Arabian (Moderator): Sa personal, sa tingin ko ang hinaharap ay nasa mga premium na subscription, sira na ang modelo ng advertising (partikular na ang programmatic).
Vahe Arabian (Moderator): Mas maraming tao ang pumapasok dito kaya hindi ba't magiging masyadong mapagkumpitensya ito?
Keith Sibson: Napakaraming publisher (milyon-milyon!) ang humahabol sa hindi sapat na demand ng mga advertiser.
Keith Sibson: Para sa mataas na kalidad na nilalaman, magbabayad ang iyong madla.
Keith Sibson: Ang isang premium subscriber na nagbabayad ng $10/buwan ay katumbas ng 10,000 karaniwang bisita sa Facebook.
Keith Sibson: Tanungin ang iyong sarili kung kaya mong i-convert ang 0.1% ng iyong audience sa $10/buwan. Kung kaya mo, madodoble mo ang iyong kita.
Vahe Arabian (Moderator): Ibang klaseng usapan 'yan.
Vahe Arabian (Moderator): Uy, Keith, para tapusin ang ating pag-uusap, ano ang isang bagay na dapat gawin ng mga tao ngayon para mapabuti ang mga pagsisikap sa pagpapaunlad ng email audience?
Vahe Arabian (Moderator): Ang pinakakritikal na bagay.
Keith Sibson: Talagang aktibong pagkuha ng email sa iyong site, hindi lang basta subscribe link o form, kundi aktibong mga CTA na parang ad.
Vahe Arabian (Moderator): Ang sarap i-takeout!
Vahe Arabian (Moderator): Keith, mukhang medyo natagalan tayo. Salamat sa pagsama sa amin ngayon at magkaroon ka ng Maligayang Halloween 🙂
Keith Sibson: Salamat, Vahe, magkaroon ka ng magandang araw!
